保險公司檔案管理員工作總結

　　時間飛逝，轉眼一年的工作接近尾聲。那麼大家知道怎麼寫嗎?以下是小編為您整理的“”，供您參考。

　　【一】

　　檔案整理工作已快尾聲，現從幾方應對自我工作進行總結：

　　一、近兩個月來做了哪些工作

　　二、在整理過程中存在哪些問題，是如何解決的

　　三、分析問題產生的原因，探索人事檔案工作將來如何開展

　　四、本次檔案整理工作的好處

　　從20xx年3月1日來總部報到，至今已歷時50天時間，期間在張志英同志的傾力協助、支援、關心下，我們把公司本部人員、漳電分公司、河津分公司、寧夏、華澤等單位副處以上人員的檔案共計72本進行了稽核、補充、整理歸檔。

　　同時，對其它單位的檔案管理人員進行了培訓、指導、具體幫帶、輔助整理等工作。受培訓人員達10多人，培訓時間貫穿整個整理過程，隨來隨培訓。

　　在整理過程中，每份檔案都有不一樣程度的缺短材料，我們補充完善了1200多份材料，影印800多件原件，補做《幹部任免審批表》400多份，在作表時查詢相關檔案資料400多件，補蓋公章1200多個。***審批表、影印件需加蓋公章，張工親自多次去北京或到原單位補蓋，或找人順帶等等，千方百計做這些工作***。

　　在補充完善了歸檔材料後，透過準確分類、裁剪修補、認真書寫分類號和頁碼，列印目錄、整齊裝訂，使近80份檔案完美上架。一份檔案，不經過10次以上的反覆是上不了架的，我們就利用週末或晚上加班，使工作時間有了保障。　　在整理過程中發現存在共性的問題有以下7個方面：

　　1、年齡出現多個版本，隨意更改;

　　2、姓名隨意更改，多用同音字;

　　3、《幹部履歷表》多年不填寫，填寫了的缺照片，缺本人簽字，缺機關蓋章，不規範;

　　4、在應審計的崗位上工作過的幹部，沒有審計報告或結論性的審計材料***普遍沒有歸檔***;

　　5、掛職人員、培訓人員、出國人員所需的鑑定、成績、審查表等普遍缺少歸檔;

　　6、受獎幹部缺少登記表、審批表，只是帶給了獎狀影印件;

　　7、《幹部任免審批表》缺的程度很嚴重，有的幹部已是副處甚至以上，竟沒有一張任免表，有的離開原先單位十多年了，職位多次變動，任免表還停留在原單位僅有的幾張。

　　對以上存在的問題我們是怎樣解決的?

　　①、對年齡的確認，我們依據檔案裡最早出現年齡的那份材料***一般是《入團志願書》***，再參考本人身份證，如若相差但是2個月，就與其身份證持續一致，儘量不給其以後的生活造成麻煩。對於相差一年或兩年的，嚴格依據最早的那份材料來確認。

　　②、對姓名中出現多音字的，請其出示“更改姓名證明”，或不曾更改的，只是自我隨意寫，就在檔案目錄前填寫《檔案中存在的問題》。

　　③、對於《幹部履歷表》短缺的，已無法重新組織填寫的，只能成為遺憾。缺照片、本人簽字的，我們儘量找本人索要相近時代的照片補貼上去，需補蓋審查機關公章的，去原單位補蓋。並指導規範填寫新的履歷表。

　　④、對參加過培訓，受過獎勵的人員索要培訓證書、獎狀等原件進行復印，並對影印件加蓋人資部公章，填寫影印人姓名。　　⑤、對《幹部任免審批表》的補做，我們在人資及黨群部門配合下，查詢當年的檔案，依據其文號、時間、任免資料，並查找出本人的簡歷，重新制作相應的任免表，並補蓋相關部門的公章。

　　總上所述問題，分析存在的原因有以下幾方面：

　　①、出生日期的前後不一致，有陰陽曆、採用虛歲等不一樣習慣造成的，也有筆誤，也有個人為滿足入學、參軍或參加工作所務必的年齡條件而有意所為。

　　②、姓名出現同音字，是歷史原因造成的，在沒有居民身份證的年代，人們對自我的名字隨意換用與其同音的字，總之，沒有確定名字的觀念和意識。

　　③、對於《幹部履歷表》的缺失及不規範、審計報告、培訓成績、鑑定表、獎勵人員登記表、出國人員審查表、幹部任免審批表等等材料的缺失，我認為主要原因在於人事檔案管理部門沒有及時組織填寫、收集歸檔所造成的。

　　為什麼這麼說呢?因為一般員工、幹部不瞭解人事檔案，沒有歸檔的意識。那麼及時收集歸檔是人事檔案管理人員責無旁貸的工作。

　　然而目前的現狀是，各單位人事檔案都是兼職，沒有時間精力來分管這塊，而且這塊的制度也不健全，以致造成不能對應歸檔的材料及時、完整歸檔，使人事檔案雜亂無章地塵封在鐵皮櫃裡，多年無人問津。

　　我們在整理檔案的過程中，感到最費時、費力的就是補充、收集缺的材料，一旦材料齊全，那整理工作就是既快又簡單的。

　　針對存在這麼多的問題及目前人事檔案工作的現狀，我有以下不成熟的想法及推薦：

　　1、首先設崗，設專人負責人事檔案管理工作，制定、完善檔案的收集、歸檔、整理制度;

　　2、檔案管理人員組織員工、幹部開展講座，提高大家的歸檔意，變被動為主動;

　　3、管理人員跟蹤、收集，構成網路管理，比如在人資登記的參加培訓人員，參加資格、職稱考試人員、出國人員、受獎勵人員，檔案人員要首先獲取這些人員的名單，然後跟蹤，一一收集歸檔，這樣就不會有紕漏。***訂製度：參加以上的人員務必及時上交相關資料，且與報銷差旅掛鉤等***。

　　如果檔案管理部門能按制度及時收集就應歸檔的材料，而且廣大員工、幹部都具備了歸檔的知識及意識，那出現缺失的檔案材料的機率就會大大降低，甚至不會出現這樣的狀況。

　　透過這次檔案整理，以及對各分公司檔案人員的培訓，使公司本部及各分公司的檔案整理工作全面展開，把以往塵封多年的檔案進行了稽核、補充、整理，使遺留的所有問題得到了全面解決，從中找到了存在的問題，總結經驗教訓，為以後人事檔案工作步入正軌，打下堅實基礎!

　　【二】

　　精彩導讀——分公司組織的十二期培訓補充了培訓記錄，製作填寫共計227人次的培訓檔案卡;完善了關鍵崗位人員花名冊，清查後附各類證書影印件，其中商州油庫xxx，xx，xxx，xxx，xxx區xxx，xxx，xxx區xx需補充有關證件;在分公司範圍內隨機抽取20名員工進行了員工能力測評，形成關鍵崗位員工能力測評表;對受控檔案清單和其他記錄進行了整理核對，達到了QHSE有關要求。

　　在領導的培養，同事們的關心下，過去的工作裡成績優良，先將工作總結如下：

　　第一個方面，檔案管理整理工作

　　根據《幹部人事檔案工作目標管理考核表》逐項逐條對20xx年上半年整理完畢的349份檔案進行自查評估，基本達到目標要求，但仍存在不足，一是部分人員需調整工資表專案：xxx，xx，xxx，xxx;二是xxx，xx，xxx三人的姓名證明材料未返回公司;三是xxx，xxx，xxx三人缺少入黨志願書，未進行補辦;xxx，xxx，xxx，xxx，xx五人因聯絡不上，履歷表和人事資訊表未進行簽字，暫未入檔。建立了員工電子檔案等電子文件，填寫完成《員工檔案名冊》、《整理檔案登記簿》等文本臺帳。按照片區整理了不歸檔材料和應歸檔材料復件，在員工備用檔案袋封面登記了材料類別和份數，並標註了員工檔案正本的編號，以備日後檢視。

　　第二個方面，勞動合同與安全生產合同清理

　　完善了勞動合同臺帳與安全生產合同臺帳，將曾經簽訂的入檔勞動合同列入臺帳，並糾正了原來臺帳上雖列有合同文字，但實際並未簽訂該合同的現象，對錯誤的合同期限進行糾正，並登記固定期限內合同的份數，將臺帳上的人員名冊和電子檔案進行了反覆核對，保證不漏籤。按照QHSE體系要求，對合同化用工的勞動合同進行了規範的編號，以便檢索。經過清查，重新整理補籤後，xx，xxx，xxx三人勞動合同與安全生產合同待收回，xxx，xxx，xxx，xxx，xx等幾人安全生產合同待收回。

　　第三個方面，參保資訊修改

　　根據市養老保險經辦處轉發的商養老險函[20xx]27號文，為確保職工參保資訊的準確性，對我司機關及xxx區參保的155個人逐份查閱檔案，影印與統籌資訊有出入的原始檔案材料並進行了登記，在養老經辦處執行的新系統中修改110人的各項資訊。

　　第四個方面，ERP系統模版錄入

　　人力資源系統啟動後，按照省公司的要求，完成人事資訊模版和檔案資訊模版的資訊輸入，順利通過省司驗收。

　　第五個方面，QHSE體系執行相關資料規範

　　按照QHSE目標要求，對全年培訓工作做出了整理，對20xx年分公司組織的十二期培訓補充了培訓記錄，製作填寫共計236人次的培訓檔案卡;完善了關鍵崗位人員花名冊，清查後附各類證書影印件，其中xx油庫xxx，xx，xxx，xxx，鎮安片區xxx，xxx，柞水片區xx需補充有關證件;在分公司範圍內隨機抽取20名員工進行了員工能力測評，形成關鍵崗位員工能力測評表;對受控檔案清單和其他記錄進行了整理核對，達到了QHSE有關要求。

　　第六個方面，領導交與的其他工作

　　第七個方面，思想體會

　　通過這一年的工作，我得到了很好的鍛鍊，也有了些新的認識和體會，總結如下:

　　***一***要深入思考檔案和培訓教材，領會主旨和目標，思維要有系統性，辦事有計劃，避免重複性勞動;

　　***二***不急躁、穩紮穩打，保持耐心細緻的工作作風，對待問題，要仔細思考，不能給將來的工作留下隱患;

　　***三***工作過程中會遇到新問題、新情況，應該不斷的學習新的檔案和知識，熟練掌握辦公軟體，緊跟形勢，才能勝任本職工作。

　　在獲得經驗的同時，也認識到了自己的不足，處理問題還不夠妥當、成熟，計劃在未來的工作中予以糾正和避免。20xx年6月18日，我成為一名預備黨員，在今後的工作和學習中，要繼續嚴格要求自己，爭取更大的進步。

　　第八個方面，明年的工作計劃

　　***一***隨時根據新的人事變化，積極收集材料，及時入檔並更換目錄;配合部門其他同志、社會保障部門、省公司做好檔案的保管與傳遞工作。

　　***二***做好培訓工作，爭取能以靈活創新的工作方法把工作做的更好。

　　***三***認真學習相關工作流程，加強業務能力，爭取早日勝任交與的其他工作任務。

　　【三】

　　檔案是人類活動的記錄，是人們認識和把握客觀規律的重要依據。藉助檔案，能夠更好地瞭解過去、把握現在、預見未來。可以說檔案工作是既有極其縱深的歷史，又有無限廣闊的發展空間，是一項充滿旺盛生命力的事業。在企業管理工作中檔案是一項重要的基礎工作，滿洲里光明熱電公司在檔案管理中以“對歷史負責，為現實服務，替未來著想”的精神，認真做好了檔案管理工作，幾年來我們通過認真做好檔案材料的收集，提高檔案人員的業務素質，強化檔案工作的服務意識，充分發揮出了檔案資訊資源的作用的同時也使企業獲得了最佳的經濟效益和社會效益。

　　一、基本情況介紹：

　　***一***、單位的基本情況：光明熱電有限責任公司坐落於滿洲裡市經濟合作區西端，是呼倫貝爾電力公司於2年9月依法在原滿洲裡市熱力公司破產的基礎上出資572.6萬元以發起方式設立的一家控股公司。

　　公司成立之初，根據滿洲裡市城市建設總體規劃，確定了發展熱電聯產、為國際貿易旅遊城營造碧水藍天的發展目標，四年來公司先後投入61萬元對原有的三臺14兆瓦鏈條鍋爐進行恢復性大修，投入資金7萬元新建了3臺29兆瓦迴圈流化床靜電除塵鍋爐，取締了市區34座鍋爐房、43臺小鍋爐。20xx年公司本著為滿洲裡市營造出良好的生態旅遊環境、還城市一片碧水藍天的發展工作目標，開工了2×12MW+3×75T/H鍋爐的熱電聯產工程建設，該工程建成後可新增加供熱面積15平方米，年可發電1.2億千瓦時。

　　目前光明熱電公司有員工32人，供熱面積由34萬平方米增加到現在的2萬平方米，供熱管網已環繞到城市的邊緣，幾年來公司通過全方位的裝置技術改造，極大的提高了供熱質量和供熱的可靠性，為下一步熱電聯產投產，拆除全市所有的小鍋爐，實現全市集中供熱提供了基礎保證。

　　***二***、檔案工作的重要性

　　滿洲里光明熱電公司是在原熱力公司破產的基礎上新組建的一家股份制企業，它的檔案來源複雜、內容廣泛，因此對檔案工作所產生的安全效益和經濟效益要求較高，公司組建成立以來利用檔案的資訊資源，在修編年鑑、組織沿革、大事記、制定生產管理制度彙編和在經濟活動分析、生產事故分析、供熱管網效益分析及生產裝置技術改造等項工作中充分利用檔案的翔實資料指導生產、經營和各項管理工作，取得了顯著成效。在企業破產重組、資產量化和土地產權界定，供暖使用者住房面積核實及取暖費的收繳工作中利用檔案資料成功的解決了矛盾糾紛、維護了企業和使用者的合法權益。在編制基建工程招投標書和生產裝置、生活設施由於質量、自然災害引發的事故索賠中發揮出了巨大的作用、避免了企業的損失。

　　***三***、檔案工作的基本情況

　　為了促進公司的正規化建設、提高公司的檔案管理水平，使檔案更好、更有效地為公司的生產經營及外網營銷和基礎設施建設等項工作服務，自2年公司組建成立以來就將檔案管理工作納入到公司的整體工作中，給予了高度重視、建立了一套完整健全的檔案管理體制。在檔案管理中公司經理負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實現了文書、會計和業務檔案綜合管理，形成了以檔案室為中心，各部室資料管理人員分工負責的檔案管理網路。四年來，光明熱電公司檔案管理工作一年一個臺階，繼20xx年月公司通過滿洲裡市檔案級驗收後又由20xx年月通過了自治區級驗收。

　　二、領導重視檔案工作是關鍵

　　***一***、成立領導機構、加強領導、配備人員

　　為了切實做好檔案管理工作，公司成立了檔案管理工作領導小組，明確了公司孫明山經理為檔案管理工作的第一責任人，具體工作由綜合班主任負責，同時按照電力系統的檔案管理標準，在滿洲里檔案局的大力支援和幫助下，設立了專門的檔案室，對原熱力公司的生產技術檔案和基建資料檔案及綜合性檔案逐項、逐冊進行了整理，做到了檔案集中統一管理。

　　在人員配備上公司按照檔案管理的要求在員工中選任了三名業務精、文化高、政治素質好、保密意識強，熱愛檔案事業的女同志擔任了專職檔案管理員和基建、生產兼職檔案管理員。同時為了提高檔案管理人員的業務素質，我們派出檔案管理人員到檔案管理先進單位參觀學習並在每年的自治區和市區舉辦的檔案學習班我們都派出專人蔘加培訓學習，通過學習提高了檔案工作人員的業務能力和的政治思想覺

　　在檔案管理制度建設中公司按照滿洲裡市檔案局的規定結合自身情況實際情況，分別制定了《檔案員職責》、《檔案保管制度》、《檔案借閱制度》、《檔案保密制度》、《檔案鑑定銷燬制度》和《黨政工團檔案材料立卷歸檔制度》、《聲像材料立卷歸檔制度》以及《實物歸檔制度》等規章制度。同時還制定了各門類檔案的分類方案和保管期限表，使公司檔案管理工作基本實現了檔案管理工作的制度化、規範化、標準化。

　　***二***、加大投入，解決突出問題

　　公司組建成立之初，沒有固定檔案室，檔案資料也比較分散，為此公司將建立檔案室列為重要的議事日程，20xx年公司在辦公場地較為緊張的情況下，設定了獨立的綜合檔案室和檔案人員辦公室，安裝了鐵門、防盜窗、窗簾、配備了滅火器、溫溼器使檔案室達到本了防盜、防光、防火、防潮、防高溫、防塵、防鼠、防蟲的“八放”要求，在檔案管理的硬體建設上我們還先後投入3萬元按照檔案管理工作的要求配置了3平方米的檔案密集櫃，購買了檔案專用電腦、鐳射印表機、激光復印機、電腦傳真機和攝錄一體機、數碼照相機等先進儀器裝置，

　　三、加強基礎業務工作，是做好利用工作的前提

　　***一***、收集、整理、鑑定、統計

　　為了提高檔案管理的工作效率，我們按照滿洲裡市檔案局的要求和規定來完成檔案的收集、整理、鑑定及統計工作，在檔案收集管理中我們按照規定將公司基建資料、供熱管網資料、上級下發檔案、公司上報檔案及各部室、車間的有留存價值的檔案資料進行了積極主動的收集和徵集，對收集到的檔案資料全部作到認真整理、裝訂入庫。保證了檔案資料的完整準確、系統及時。

　　在檔案的整理工作中我們按照規定對檔案立卷要求進行了組卷和編目，建立了檔案管理統計臺帳，對檔案室內的裝置，各類檔案數量，檔案利用情況進行了統計和登記，通過認真作好檔案管理的基礎性工作提高了檔案管理的工作效率的同時也提高了檔案管理的質量。

　　在檔案鑑定、統計中我們按照規定對所有檔案資料按照標準進行了重新鑑定，目前公司檔案室以收集到有儲存價值的檔案資料文書檔案份，其中永久檔案份、長期檔案份、短期檔案份。

　　***二***、編制檢索工具

　　***三***、開展微機檔案

　　為了適應適應辦公自動化的需求，我們還按照微機檔案管理的要求對公司檔案進行了基礎資料的及檢索目錄的微機錄用，實現了數字化處理，規範了檔案管理的同時也方便了檔案的歸檔、查閱和檢索。

　　四、檔案工作為企業做好服務

　　***一***、開展檔案晉級達標為企業晉升為***星際***企業服務

　　***二***、利用檔案為企業聯絡經濟效益和社會效益

　　幾年來我們通過認真開展檔案規範化管理，方便了公司各部門的檔案調閱的同時也充分利用檔案的資訊資源為公司取得了一定的經濟和社會效益。

　　2年公司組建成立之初，由於供熱鍋爐和供熱管網老化，事故頻出，公司生產技術人員通過查閱裝置檔案，對公司三臺14兆瓦鍋爐和所有的環熱站進行了恢復性大修，提高了裝置出力保證了安全生產。當年12月在市區五道街有一處供熱管網因多年腐蝕滲漏，公司生產技術人員通過調閱技術檔案，在最短的時間內查找出故障點，進行了及時的修復，避免了一次大範圍的生產事故。

　　20xx年在公司的生產執行中，三臺原有供熱鍋爐的燃煤燃燒不充分煤渣排放中的含煤量在5%以上，大量的燃煤沒有經過充分的燃燒就白白的浪費掉，給公司的經濟效益造成了一定的損失，問題的原因是由於當時輸煤系統使用的顎式碎煤機出煤顆粒過大造成鍋爐燃燒不充分所致，為此公司生產人員通過調閱檔案，認真分析研究，決定將顎式碎煤機改為錘式碎煤機，改造後鍋爐灰渣中的可燃物下降到2%，一個取暖期可節約燃煤近5噸。

　　20xx年公司擴建2臺29兆瓦熱水鍋爐，該鍋爐設計沒有風機迴圈水泵，所有轉動機械的軸瓦冷卻水全部排棄，造成廠用電、水的極大浪費，為此公司成立了科技攻關小組，通過查閱該鍋爐的技術檔案，制定出了加裝迴圈冷卻水迴圈系統，實現了迴圈水的閉式迴圈，使公司廢水達到了的零排放，即為環保做出了供獻，也使公司每年減少了幾十萬元的排汙費同時每年還可以節約水資源24萬噸。

　　20xx年隨著滿洲裡市城市擴建規模的擴大，公司5臺供暖鍋爐已經滿足不了城市的供熱需求，為此公司準備在20xx年擴建2臺29兆瓦鍋爐的基礎上繼續擴建一臺29兆瓦鍋爐，在鍋爐的建設中公司充分利用保留完好的前2臺29兆瓦鍋爐的技術檔案，在時間緊、任務重的情況下僅用了五個月的時間就完成了鍋爐擴建任務，通過檔案資料的運用即節約了時間又節約了大量的設計費用。

　　***三***主動服務，編制參考資料為領導服務

　　***四***、建立信用檔案為企業服務

　　在加強基礎工作檔案管理的同時我們還為公司供熱範圍內的1萬3千家熱使用者建立供熱基礎檔案，***基礎檔案包括使用者的申請用熱手續、簽訂的入網協議、工程驗收手續、及住房面積圖紙及熱費繳費情況***並實現了微機化管理，方便了熱使用者的熱費繳納的同時也為公司的營銷管理創造了便利的條件。

　　公司作為一家社會公益服務性的企業，提供優質的熱能做到讓客戶滿意是公司宗旨目標，為此公司把保證安全生產、提高供質量作為首要任務，我們連續幾個夏天對供熱範圍內的不熱使用者進行了供熱系統集中改造，這其中檔案資料發揮出了巨大的作用。

　　公司成立以來針對市區內興華小區住宅樓、外運集裝箱住宅樓、9111號綜合樓、市政小區2號樓等一些原由小鍋爐房供熱的住宅樓由於其供暖系統和集中供熱供暖系統的設計、安裝要求不一樣，致使供熱溫度質量不高的情況、公司組織專業技術人員通過查閱圖紙、制定出切實可行的改造方案，組織人員進行集中改造，提高了這些樓房的供熱溫度的同時也增加了公司的營業收入。

　　幾年來，在滿洲里檔案局的大力支援和幫助下，公司檔案管理和檔案利用工作都有了一定的發展，通過檔案規範化管理和在公司生產經營中發揮出的巨大作用也使公司領導對檔案工作給予了高度重視，在今後的工作中我們要圍繞企業中心工作，加大對檔案管理工作的宣傳工作力度和加大檔案管理人員的業務知識培訓工作力度，提高公司全體員工的檔案管理意識，使之達到規範化和標準化管理，確保檔案資料能夠更好更有效地為光明熱電公司的各項工作服務。

　　保險公司櫃面客服工作總結【四】

　　時光飛逝，不知不覺中我在XXX保險公司工作、學習已將近四個月的時間了。這份工作對於我來說還是比較新鮮比較陌生的，因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識。有幸的是我遇到了很多關心下屬的領導，經驗豐富、認真負責的師傅，以及一群支援我、關心我的同事。

　　在這段時間裡，我感悟頗多，這是我的第一份工作，我一直擔心自己不能很好的勝任這份工作，但總體來說，我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔的工作，在各個方面也打下了良好的基礎。接下來，我就對這段時間的工作做如下的總結：

　　在剛進入公司的時候，曾經擔心不知該怎麼與客戶溝通，怎樣與同事共處。因為我並不是一個很健談的人，我只對熟悉的人才能夠侃侃而談，所以對於這一點我真是一點底也沒有。剛開始我很是崇拜我的師傅，因為她很健談，跟誰都能聊，而且我覺得他認識所有的人，只要是經常來公司的，他們只要一進門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做櫃面工作的人員必須具備的一種工作職能，但是這就是我所薄弱的地方。我開始仔細觀察，並且在自己進行溝通的時候把平時觀察的心得一一實踐，取得了良好的進步的。在於客戶溝通時不會什麼話都講不出來，不知如何下手。而同事們也對我很好，在工作時，他們知道我有很多的不懂，都會詳細的給我講解，知道我弄懂為止;在閒暇時，有什麼活動都會叫上我。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手。

　　剛進公司的時候，領導對我們進行了業務培訓，讓我們瞭解公司的產品，教我們如何正確的認識公司的產品，這對我以後的工作有了很大的幫助。在工作中，我們經常會碰到來退保的客戶，他們有的是不瞭解我們公司的產品，要麼是當時業務員解釋的不清楚，讓他們認為自己被騙了。而在這期間，剛開始我做的並不是很好，有時被客戶問的啞口無言，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認同感，真的要謝謝他們。而另一方面，就要感謝領導當時給我們的培訓，因為她的培訓在這中情況下我才能為客戶進行講解。我會先通過跟客戶聊天的形式，來了解客戶是因為什麼原因要退保，如果她還在猶豫，我會從她的收益方面下手，給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的;如果她是鐵了心要退，我還是會竭盡全能的講解，如果負責他單子的業務員還在公司，我還會聯絡業務員跟他進行溝通，雖然成功的概率不是很高，但是我還是很高興的。到目前，雖然我已經可以很順利的跟客戶溝通，但是我還是存在許多的不足，對於客戶提出的一些刁鑽的問題，我還是不能很好的進行講解，需要通過詢問老師傅才行的。所以，我還需要在平時多補充知識，讓自己變的更加的充實。

　　在櫃面上我主要是負責團險的核保工作的。這是一個很重要的環節，但是我對這方面一點也不瞭解，剛開始的我連這個企業是屬於幾類的也分不清楚，我的老師就會很認真的給我講解，而不是叫我自己看書，還教我方法說："如果你不能確定是到底是一類，還是二類，你可以把他做成二類，然後在主險上給他打折，這樣就絕對不會錯了。"雖然有了這個方法，但是我知道這是不夠的，這個時候我就有點恨自己的社會經驗不夠豐富，不能瞭解各個工種的具體情況，為了擺脫這種境況，我在平時有空的時候就會翻看那本職業類別的書，細細的揣摩當中的工種，還是起到了很大的成效的。有時，我會通過檢視以前的保單，看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平。當然，在工作中我還是會出一點小的差錯，而XX的老師也很好、很負責，他會告訴我我錯在哪裡，然後指導我應該如何改正。有一次，我到XX去學習，老師還很詳細的給我講了一遍所有要注意的地方，真的很感謝他們給我的幫助。

　　在做核保的工作的同時，我還要做理賠的收報案工作。一開始我認為這份工作是很簡單的，因為只要把醫院裡的一整套資料收下來就好了，其實不然，做這份工作是需要細心的，你要很仔細的檢查收的資料，看看細小的地方有沒有錯誤，例如名字，身份證的有效期限等。有的時候，還會有一些死亡的案子，剛開始的時候我根本就不知道應該收取哪些材料，我就會把人帶到理賠科去，讓他們處理，我在旁邊看、聽，完事後，我會把重要的記在本子上，有空的時候就會拿出來回顧一下，確保自己不會忘記。現在，我收案子已經不會出現什麼大問題了，但是為了以防萬一，在我不是很確定的時候，我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的。

　　在做好本職工作的同時，我當然還要幫助別的同事做一些事情。比如個險的收單，說實話，在之前我接觸的不是很多，但是在X姐離職之後，工作人員變少了，我自然就需要開始接觸，最近，我也開始幫忙收單了，但到目前為止，對於個險單子我也只是知道簡單的幾種型別，對於什麼情況下應該提供什麼樣的資料，還是有概念的，會查費率以及職業程式碼，看看填寫完不完整之外，對於填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會。但是，就像領導說的，如果那哪一天負責則一塊的人請假了。難道這個工作就放著沒有人做了嗎?所以，我還需要努力，讓自己變成"全能"。

　　通過這一段時間的工作，我逐漸認識到，大家是一個團體，而不是你一個人在孤軍奮戰，大家要互相幫忙，而不是隻顧自己的事情就好了，關於這一點也是領導在給我們開會時反覆重申的。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真做好領導佈置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人請教，不斷的充實自己，現在的我難免出現一點差錯需要別人的指正，但是前事之鑑，後事之師，經歷了這些只會讓我更加的成熟。但"路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索"，在未來的日子裡，我定會通過更多的渠道來鍛鍊自己。多讀書，多學習，多求經驗來提高自己的，應有的貢獻。

　　保險公司櫃面客服工作總結【五】

　　進入XX人壽已經有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。

　　4年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知櫃麵人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了XX縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支援和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下：

　　1、日常工作回顧

　　來公司工作已經4年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得櫃面的服務要做到更加到位，加上今年XX評選省級文明城市，於是縣裡也有在進行縣級文明櫃面的活動。在資訊科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務開啟市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們XX公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最後，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然後，我們就在晚上下班後一個一個打電話確認，由於老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業，於是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口乾舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支援。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司佈置的任務。

　　2、工作中存在的優點和不足我工作中的優點是：

　　有較強的適應環境的能力，和同事關係融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今後的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動!