夜班經理崗位職責

　　夜班經理是夜間經營的指揮人，那麼關於他的工作職責有哪些呢?下面是小編精心整理的範文，供大家學習和參閱。

　　1、負責檢查、督促酒店各部***崗***工作，代行酒店總經理督導酒店各部門的形象和服務都達到酒店規定的標準，隨時為賓客提供優質卓越的服務，確保工作的正常執行。

　　2、處理客人的投訴，並根據賓客合理需要，安排並要求相關部門採取措施，保障客戶利益。然後將投訴過程記錄下來上呈總經理，並有責任和義務確保所採取的方法實施到底。

　　3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關係，友好、親切的問候每位客人，並在每個可能的情況下了解並使用客人的名字。

　　4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照祕書服務功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公***商***務、會議、 洽談、娛樂、嚮導、離店等相關事宜。

　　5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。

　　6、在VIP到達時，應及時熱情問候客人併為其領路，並陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務設施，同時告知酒店最近的一些活動。

　　7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關行李及車務事宜，並保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況，同時徵求客人意見並記錄下來。對客人此次入住表示感謝並表達希望客人再來。

　　8、熟悉、掌握酒店所有設施、佈局以及營業時間。

　　9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務、臨時房間保險箱及減帳等適宜。

　　10、時刻注意酒店大堂的各種動態，確保正常運作。

　　範文

　　1、協助並指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

　　2、處理晚上客房出現的各種問題，

　　3、有酒店電路維修經驗優先。

　　4、能夠妥善處理賓客關係，尤其各種突發事件的處理。

　　5、管理夜裡當班各部門人員工作情況。

　　6、完成總經理、前廳部經理臨時指派的各項工作。

　　某酒店夜班值班經理崗位職責

　　1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件;

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發現問題及時處理，並做好工作記錄;

　　3.監督檢查上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵;

　　4.遇到客人對酒店的裝置設施、服務質量等方面投訴時，要認真傾聽並做好書面記錄，無論對錯都不與爭執，以期儘快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，做到合理解決，以維護酒店的良好聲譽;