服裝店鋪員工守則

　　在服裝店工作的員工，要遵守員工制度，規範自己的行為。下面是由小編收集整理的範文，供你參考!

　　範文1

　　1:服裝店員工準則

　　1***員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

　　2***員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

　　3***如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

　　4***員工應保守店鋪的機密，不得對外洩露任何有關店鋪的銷售資料，不得利用職務之便圖謀私利。

　　5***員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6***員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

　　7***員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

　　8***員工應恪盡職守，非經核准不得閱覽不屬於本職範圍內的資料或傳播不確訊息。

　　9***員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

　　2、服裝店員工的儀容儀表

　　1***頭髮要整齊、清潔、頭飾要與工服、髮型搭配得當。

　　2***女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留鬍子。

　　3***如果有體味者，要適當塗止汗露。

　　4***制服要乾淨、整潔，不能有異味。

　　5***店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　3、服裝店工牌與工服

　　1***工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。

　　2***工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

　　3***員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

　　4***凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰

　　5***未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

　　4:服裝店店鋪制度

　　1***工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

　　2***必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。

　　3***潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，並隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物櫃。

　　4***未經同意，不得向外洩露店鋪的一切資料***尤其是銷售額***，否則將根據行政管理制度予以處罰。

　　5***工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸菸、吃零食。

　　6***嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

　　7***不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8***工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲譁、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9***工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

　　10***工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11***穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　12***嚴禁擅自修改、洩露、盜竊公司或店鋪電腦資料，違者嚴厲處罰。

　　13***工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

　　範文2

　　1、發現員工內竊時怎麼辦

　　解決:

　　立即制止盜竊行為，並向直屬上級反饋資訊，情節嚴重的送當地派出所處理。在解決內竊行為時懲罰不是目的，主要是解決問題。

　　2、如何避免發生員工內竊

　　解決:

　　最核心的方法是制定完善的流程和監督制度，從而避免盜竊行為的發生;同時在員工上崗時將此作為重要的培訓內容。

　　3、遇到顧客被偷竊怎麼辦

　　解決:

　　及時安慰顧客，主動向當地派出所報案，並讓顧客留下***，以便破案後及時通知顧客。

　　4、顧客喝著飲料進店怎麼辦

　　解決:

　　特別留意顧客的動態，並且要求導購員隨時準備紙手帕，當顧客有需要的時候地一時間為顧客服務，切記不要對顧客說“抱歉，我們店鋪規定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話。

　　5、發現顧客私自更換包裝盒怎麼辦

　　解決:

　　導購員要第一時間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客“我們願意為您服務，保證會讓您滿意”，避免說“不可以調換和更換”等話。

　　6、發展顧客將店內商品弄髒怎麼辦

　　解決:

　　應當禮貌地告訴顧客，她已經將商品弄髒，請她再次試穿的時候要小心點。表達我們還願意為她服務的想法，避免表達不情願和冷落的情緒，更不能說“不可以再試穿”等話。

　　7、發現顧客對產品價格產生疑問時怎麼辦

　　解決:

　　耐心地介紹商品的使用價值，並重點突出品質。用平攤的方法去分解價格。例如:你看的這件衣服雖然是400元，現在是感覺價格高了點，但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝，我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每天的投資才1元多一點啊!很划算的，您說呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝，多划算呀!

　　8、發現顧客對產品款式產生疑問時怎麼辦

　　解決:

　　不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應多向顧客請教，以便建立信任。並請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議，為我們蒐集競爭對手的資訊建立來源。

　　9、發現顧客對產品質量產生疑問時怎麼辦

　　解決:

　　耐心解釋和介紹產品的品質，如果公司提供此類產品相關的介紹效果更佳，同時要求導購員平時多積累產品知識。在介紹產品的時候不能死記硬背，要用自己的語言適當地表達，讓顧客感覺你很專業，對你產生信任感，並對你所傳遞的資訊產生信賴感，達到解除疑義的效果。

　　10、導購員檢查出顧客有“沒有付款商品”後怎麼辦

　　解決:

　　首先向顧客道歉，由於收銀員疏忽，請顧客再次回收銀臺交款。切記態度要誠懇，避免表現出懷疑和表達不信任的語言。

　　11、顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎麼辦

　　解決:

　　請顧客在收銀臺索取小票，並提示顧客售貨小票應保留好，可作為以後調換商品和品質保障的依據。在表達意思的時候態度要誠懇，讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。

　　範文3

　　一、考勤管理

　　1、員工上下班實行簽到制度***收銀臺處***，嚴禁未簽到或找人代簽者。

　　2、上班時間:根據店鋪地理位置進行制定。

　　3、上班期間嚴禁遲到或早退，一月內遲到、早退合計三次，以曠工一天標準計算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算

　　4、當班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。

　　5、員工嚴禁未經店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。

　　6、員工一個月可向店長申請調換班2次休息，調班休息時必須提前申請，與同事做好工作的交接。

　　7、員工請假/休假事宜參見請假制度***暫行***規定。

　　二、儀容儀表

　　1、員工進入工作崗位前應按要求著統一工裝、戴工牌***左胸上方***。

　　2、畫淡妝，頭髮後不蓋耳，女生長髮需盤起;男生不留長髮、不留鬍鬚。

　　3、指甲修剪整齊、不留長指甲;

　　4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

　　5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。

　　三、日常行為規範

　　1、上班期間手機統一保管，方可銷售。服裝店員工管理制度。

　　2、員工無論上、下班都嚴禁在專櫃賣場區域內抽菸、打牌、下棋、賭博等情況。

　　3、員工在上班時間內不準吃零食，不準看報紙、雜誌、寫信或打盹等。

　　4、員工在休息時間內飲食、喝水、補妝等需避開顧客。

　　5、員工上班時間嚴禁私自外出。

　　6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關緊要的事。

　　7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列，各負責區的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

　　8、員工在新款到貨以後三天內要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏色等。

　　9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

　　10、嚴禁員工在培訓、轉正、晉升等考試過程中有舞弊。

　　11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登並未妥善保管維護好顧客檔案情況。

　　12、員工要主動及時處理顧客售後投訴。

　　13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關收銀裝置。

　　14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊，如私自打國內國際長途或用電話打與工作無關的電話，一經查實，個人需承擔相關電話費用。

　　15、員工要注意保持賣場內的環境衛生，做好店面及倉庫衛生，開票臺上不得隨意亂放東西***水杯、手機、雜誌、報紙等***，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

　　16、員工要愛護專櫃賣場內的各種設施***包括空調、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等***未經同意不準隨意拆裝，如出現故障須即時申請維修，嚴禁擅自拆裝。

　　17、員工必須把店內貼心服務傳達給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務***如:茶水、糖果、水果等***員工當班期間不得享用。

　　18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴禁頂撞上級。

　　19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成後應及時反饋，要執行及反饋。

　　20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人資訊進行嚴格的保密。

　　五、會議、培訓管理

　　1、員工在參加會議及培訓前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。

　　2、員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度，一律不允私下低聲交談***自由討論除外***，不允許看報紙、雜誌，不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內容無關的，不允許擾亂會議秩序。

　　3、員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領導反映，嚴禁私下相互埋怨、指責，嚴禁會上爭吵辱罵、打架鬥毆及私自離會場等情況，情節嚴重者直接給予以開除處理。

　　其他

　　1、嚴禁員工利用店鋪活動套取顧客積分或套現等行為。

　　2、員工未經允許而動用他人私人物品者或發現偷盜行為。

　　3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。

　　4、員工在賣場內發表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架鬥毆的，經發現予以開除。

　　5、員工要對屬於店鋪商業機密的資訊進行保密，嚴禁向他人透露，凡違規者直接開除。

　　6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。

　　7、員工提出辭職規定:試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個月申請。未按正常手續辦理離職手續的除了扣除當月工資外，不給予退還押金。

　　8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔所有經濟損失，並依照國家相關法律法規追究其法律責任。

　　9、本制度自頒發之日起執行。請假制度***暫行***一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀律的一流商業團隊，特制定本制度。

　　二、請假程式和方法

　　1、員工請假，必須先填寫<請假單>，經店長審批簽字備案後方能請假，否則以曠工論處;請1天以內的假***含1天***，必須提前一天申請;1天以上3天以下***含3天***，必須提前二天申請;3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。若因突發事件或急病不能先行辦理請假手續者，應使用電話方式請假***不得利用簡訊留言***，並於假後上班兩天內補辦相應手續***星期六、日及節假日不能調休、換班、請假***。

　　2、批假許可權採用層級制，即按職務高低進行審批，店長審批許可權為一天以上三天***含三天***以下;

　　3、凡未按請假程式辦理者以曠工論處。

　　三、請假的注意事項:

　　1、員工及領班平時請假***除婚假、喪假、生育假外***無論節假日***週六、日、法定日***、事假按照:扣當天底薪150%、病假按照:扣當天底薪、曠工按照:扣當天底薪工資200%;店長以上扣繳:當天底薪***病假除外***。

　　2、不准許連請休5天以上，凡超5天以上屬於自動離職，無工資;連續曠工2天或在30天內無故曠工總計達3次者屬於自動離職，無工資。

　　3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進行處理。