服務業員工守則

　　服務業即指生產和銷售服務產品的生產部門和企業的集合。本文是小編整理的範文，供你選擇。

　　範文1

　　一、 員工守則宗旨

　　我們的服務質量方針是：“服務至誠，精益求精，管理規範，進

　　取創新”。對此，每一個員工務必深刻領會並貫徹落實到一言一行中，我們是服務行業，所以必須樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力提供高效、準確、周到的服務，要將每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創造一個“賓至如歸”的境界。

　　二、 服務態度

　　態度往往決定你的服務質量，好的服務態度讓顧客少點抱怨，比

　　如見面時要面帶微笑、接電話時先說“您好”等;不好的服務態度會引起顧客對我們的反感，例如：對其不理不睬、十分不禮貌等。對於上述兩種態度，聰明的你應該學會選擇。

　　1、微笑是友誼的大使，以親切和輕鬆愉快的感覺可以創造一個

　　良好的工作平臺;平時說話多使用禮貌用語，“請、您好、謝謝、對不起”等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。

　　2、和顧客交談時應眼望對方，用心傾聽，偶爾點頭表明你正在

　　傾聽。

　　3、在為顧客服務時不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張

　　和恐懼的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作態，做鬼臉。

　　4、提供高效率的服務，做事不能拖拖拉拉。我們做事首先要顧

　　及公司的聲譽，在服務質量相對提高的同時，要考慮到工作效率的重要性，不能顧此失彼。無論是常規的服務還是日常的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司樹立良好服務形象的重要因素之一。

　　5、團結協作能使集體壯大。各部門、員工之間應互相配合，少

　　說話、多做事，真誠協作，不得互相扯皮，應同心協力解決疑難，維護公司利益和良好的同事關係。

　　6、忠誠老實是員工必須具有的品德，做事陽奉陰違肯定得不到

　　同事和領導的認可。有事必報、有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，應盡職盡責，一切務必得到圓滿的結果，以正確的方式工作，急顧客所急，想顧客所想，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意，

　　是連線我們與顧客友誼的橋樑，它使員工樂業、老闆放心、顧客滿意。

　　三、服務儀表

　　1、身體各部分應該保持清潔，尤其是面部和手部。

　　2、工作服應乾淨，整齊，筆挺，外衣鈕釦要全部扣好，外出時不得穿著工作服，穿西裝制服時，不論男、女第一顆鈕釦須扣上，襯衣的第二顆鈕釦須扣上，不得敞開，捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正，

　　不得顯露個人衣物，工作服衣袋不得多裝物品，口袋不能鼓起。

　　3、女員工只准著淺色襪，帶花邊、通花的襪子一律不準穿著，襪頭不得外露，工作服外不得顯露個人物品，如筆、錢包等。襪子不得露有破洞。

　　4、上班前不吃異味食物，堅持每天洗澡，勤換洗內衣物，保持口腔清潔。

　　5、頭髮要常洗，不得有頭屑，不準將頭髮染成五顏六色。男員工頭髮以髮腳不蓋過耳部及後衣領為適度;女員工上班可化淡妝，但不得在辦公室內化妝，不得濃妝豔抹。

　　6、不抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔。不得敲桌子，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨意碰觸物品。

　　7、不得佩戴影響工作的過於誇張的飾物，不得留長指甲，女員工不得在指甲上塗色。

　　8、上班必須穿著工作服、佩帶工作牌，注意衣服的整齊，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前。

　　9、在表情方面，微笑是員工最起碼應有的表情。我們應該做到精神振奮，情緒飽滿，面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好、不卑不亢。

　　四、服務儀態與細則

　　1、所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢應是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬***體重落在雙腳***，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸，收腹。保衛看見上級領導應該立即上前敬禮。

　　2、所有以坐姿工作的員工，工作時間裡身體不得東歪西倒、前傾後靠，不得駝背，聳肩，叉腰，背手，插兜等;必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　3、上班、開會、會見客人、聽課等應自覺將手機調到震動，使用手機應注意迴避。

　　4、工作中做到：走路輕，說話慢，操作穩，效率高。出入辦公室開門、關門動作輕便。在不完全開、關門的情況下，一定要先輕輕敲門，關門時手不離門把，儘量不發出聲音。進入其他辦公室溝通、請示、報告等要得到允許後方可入內。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率。

　　5、與幾位客人相遇應靠邊而走，不得從中間穿過。忌粗俗無禮，不得二人搭脖、挽手而行，與顧客同時進出門***如電梯門***，應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫衝直撞，發出不必要的聲響。

　　6、上班時間不可做與工作無關的事。辦公時間不談論與工作無關的閒話，書籍，雜誌，報紙等。不得哼歌曲，吹口哨，大聲說話和喊叫。咳嗽、打噴嚏時應轉身向後，不小心對著別人時一定要說對不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

　　7、維護安靜、嚴肅的工作氣氛。不隨意急跑，不搶先行走，不大聲呼喚，有事應走到有關人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。聲調要自然，清晰，柔和，親切。

　　8、不準講粗話，使用蔑視和汙辱性的語言。三人以上對話，要用相互都懂的語言，不得模仿他人的語言語調和談話，適當的幽默能增添輕鬆、歡樂的氣氛，說話要注意藝術，多用敬語，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。注意“請、謝”字不離口。不得以任何藉口頂撞,諷刺,挖苦客人。顧客來時要問好，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士” ，不得毫無反應。顧客說“謝謝”時，要答“不用謝”。不便回答或解釋顧客提問時，要注意巧妙地迴避，但是態度不能惡劣或高聲說“不知道”。

　　五、其他注意事項

　　員工因病、因事請假，須事先填寫《員工請假單》按審批許可權逐級上報，經批准後方可執行。且應於病假後上班第一天，如因特殊情況請病假必須於上班前或不遲於上班時間 20分鐘內致電部門經理，原則上一年內請假不得超過 30 天，特殊情況或其他假若需報總經辦審批，未補假或不經批准的缺勤按曠工處理，員工休假期滿返回後，超過請假時間且又未續假者亦以曠工處理。

　　要經常留意張貼通知上的資訊，不得擅自張貼、更改、撕毀通告， 不得擅自動用，索取，收受顧客物品及小費。拾獲員工或顧客之物品一律上交，任何情況下，在受到損傷或觀察至某些危險情況時，要及時採取有交措施並通知經理。

　　範文2

　　1,員工應忠於職守,努力幹好自己的本職工作,遵守本店的規章制度.

　　2,員工應服從領導安排,不和領導唱反調.

　　3,員工應按時上下班,不遲到,早退或曠工,上班時間開始後十五分鐘後到者為遲到,下班前十五分鐘內未獲批准離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.

　　4,員工上班必須著工作服,戴工作牌,儀容整潔.

　　5,員工不準留長髮,長指甲,戴首飾要做到淡妝上崗 .

　　6，上班時間禁止喧譁，聊天，吵鬧。

　　7,員工在上班前應做好清潔工作,各項物品擺放整齊,吧檯要檢查器具物料是否變質,並作好開吧的準備工作.

　　8,上班時間不準撥打或接聽私人電話,更不允許用店裡電話辦私事***特殊情況除外***. 9,上班時間不準私自會客,做一些與工作無關的事情.

　　10,員工應講究文明,說話要用文明用語,對待客人要熱情,做到微笑服務,客進有迎聲,客走有送聲.

　　11,服務員點單時要熟練,要有適當的推介,不得強推,客人買單時要快而無誤.

　　12,員工應愛護公物,不準大聲喧譁,做到三輕***走路輕,說話輕,做事輕***,每天下班後應將工作場所打掃乾淨,關好電源,門窗,清理並檢查現場,安全第一.

　　13,員工應愛護本店財產，任何員工如蓄意或疏忽導致本店財產或器具損壞時，員工應作出賠償或在工資里扣除，食品飲料均不可私用。

　　14,員工禁止在上班時間吃零食,抽菸.

　　15，員工之間不可互相借款。如有發現，處罰50元任何本店財務。

　　16，所有上崗員工均可在店裡享受免費膳食。

　　17，下班人員不得無故逗留店內。

　　員工如有違反以上守則著,將視其情節輕重,對其做出相應的懲罰.

　　範文3

　　1、今天的事有結果，明天的事有計劃，困難的事有辦法。

　　2、只有到了一個圓滿的結果才算一件事做“完”了。

　　3、別人想不到的我們要想到;要實現“想到”就要有做事清單。

　　4、說話、寫報告要具體，凡事要有1、2、3...。

　　5、每天做事要列出重點、難點進行突擊。

　　6、不僅要及時反映問題，更要及時解決問題。

　　7、提出問題的同時提出解決問題的方案。

　　8、養成觀察的習慣，培養挑剔的眼光。

　　9、形成“快”的風格：溝通快、傳達快、協調快、行動快、反饋快。

　　10、自己經手的每件事都要跟蹤跟進，不斷反饋，直至完成。

　　11、員工在客人***老闆***面前不能說“不”，二線員工在一線員工面前不能說“不”，下級在上級面前不能說“不”。

　　12、自己不知道的事情要幫助客人知道，自己沒有的東西要幫助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。

　　13、任何問題都存在解決的辦法，沒有做不到的事，只有想不到的事，只要真想做的事就會有時間去做。

　　14、客戶***老闆***想不到的我們要想到;客戶***老闆***不知道的我們要知道;客戶***老闆***想到的我們要辦到。

　　15、佈置和接受工作要有時間限制。

　　16、遇到有爭議的問題，先解決問題後分清責任。

　　17、接受和完不成工作時不能作任何開脫責任的解釋。

　　18、事情要在第一次做時就做對。

　　19、凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提出的問題必須有圓滿的說法和解釋。