茶葉店員工守則

　　經營茶葉店必須建立規範的財務制度，這一點不能忽視，下面是小編為你帶來的範文，僅供參考。

　　範文1

　　1. 茶葉店管理的規章制度

　　2. 茶藝公司員工管理制度

　　3. 茶店規章制度

　　4. 店鋪員工規章制度

　　1、茶葉店管理的規章制度

　　一、現場管理規範

　　主要是創造良好的企業形象，增加來店顧客，提高客服工作，擴大銷售。現場管理重點有：

　　1、衛生管理。確保銷售場地整潔，過道通暢，裝置佈局合理，時時保持裝置、茶桌、櫥窗等的乾淨、明亮，不擅自亂貼店內廣告等。

　　2、陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據商品保質期，先進先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。

　　3、商品管理。開展科學的商品管理，注意收集時點銷售資料管理的資訊和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運用訂貨、補貨，擴大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和標價單，以確保暢銷商品不斷檔。

　　二、服務管理規範

　　***1***上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝豔抹，須淡妝怡人。

　　1、服務用語。服務語言：“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不知道”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。

　　2、對缺貨的處理。發現顧客購買的商品缺貨時，首先應表示道歉，然後應告知該商品何時到貨，或主動建議其他能取代的商品，最後店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考資訊，反饋給店內相關的負責人。

　　3、客訴處理。處理客訴時，嚴禁對客訴推諉責任，應以誠摯的關心態度，耐心聽取其

　　陳述後，酌情處理，不能因此造成顧客流失。

　　三、門店人員崗位職責

　　***1***店長是門店的核心人物，店長必須服從公司總部的高度集中統一指揮，積極配合總部的各項營銷策略，達到門店的經營指標。要做到：

　　——監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業。

　　——執行總部下達的商品價格變動。

　　——執行總部下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

　　——掌握門店的銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

　　——掌握門店各種裝置的維護保養知識。

　　——監督和審查門店會計、收銀和報表製作、帳務處理等作業。

　　——監督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業。

　　——負責對職工考勤、儀容，儀表和服務規範執行情況的管理。

　　——負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動的建議。

　　——負責對員工的培訓教育。

　　——妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。

　　——監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理。

　　——監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

　　——做好與門店周圍社群的各項協調工作。

　　範文2

　　一，早上10.:00準時上崗搞好店內衛生，保持櫃檯整齊乾淨，做好營業準備。

　　二，11:00分準時開業，工作服穿戴整齊。售貨員上班時不得塗化妝品、香水、染指甲。 三，營業過程中做到：

　　1.微笑服務、舉止端莊;

　　2.售貨時做到準斤足兩，計價無誤，收款準確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭;

　　3.交遞商品時，文明禮貌，不摔不扔商品;

　　4.遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。 四，下班後，要有兩人清理現金，封款上交，清潔營業工具，整理上貨，打掃貨架衛生。 五，認真執行櫃檯“十個不準”和“六個一樣”。

　　十個不準即：1、 不準在櫃檯內吃東西;

　　2、 不準在櫃檯內聊天、嬉笑、打鬧;

　　3、 不準因上貨、結賬、點款而不理睬顧客;

　　4、 不準在櫃檯上座著接待客人;

　　5、 不準與客人發生爭吵、辱罵、毆打;

　　6、 不準在櫃檯會客，存放私人物品、做任何私事;

　　7、 不準烤火價、趴貨臺;

　　8、 不準挪用商品銷售款;

　　9、 不準擅自離開工作崗位;

　　10、不準私自對顧客優惠或私分贈品。

　　六個一樣： 1.生人、熟人一樣;

　　2.大人、小孩一樣;

　　3.買和不買一樣;

　　4.忙和閒一樣;

　　5.買商品和退商品一樣;

　　6.一般顧客和個別顧客一樣。制度制定好了，不能視為形式，必須長期的嚴格執行。

　　範文3

　　一、工作職能

　　***1***將目標傳達給下屬。

　　要掌握每日、每週、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成銷售目標, 依業績狀況達成對策。

　　領導員工提供優質的顧客服務。

　　並竭力為公司爭取最佳業績。

　　***2*** 監管店鋪行政及業務工作：主持會議。

　　並做好記錄。

　　***3*** 銷售工作進行分析。

　　每日檢查貨源情況。

　　暢銷產品及時補充。

　　滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉。

　　確保日常的銷售。

　　***4*** 進***退***店的貨品。

　　安排店員認真清點。

　　若發現差異。

　　立即向公司彙報。

　　***5*** 有效地管理和運用資源。

　　如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

　　***6*** 定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規範相關的一切規章制度。

　　***7*** 傳達公司下達的各專案及促成工作。

　　培訓及管理所有員工。

　　二、人事管理

　　***1***指導屬下員工紀律及考勤。

　　***2***編排班表。

　　按實際情況作適當修正。

　　並確保下屬準時上班。

　　***3***建議人事調動。

　　紀律處分。

　　下屬晉升等。

　　***4***負責執行儀容儀表標準。

　　***5***培訓員工產品知識。

　　銷售技巧及其他有關工作知識。

　　***6***瞭解公司政策及運作程式。

　　向員工宣導。

　　並推動執行。

　　***7***確保每位員工瞭解店鋪安全及緊急指示。

　　***8***清楚理解有關僱傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

　　***9***召開店內工作會議：主持各種會議。

　　並做好記錄。

　　與員工商討店鋪運作及業務事宜。

　　發揮員工主人翁的精神。

　　及時溝通。