祕書怎樣處理辦公室人際關係

　　良好的人際交往有助於提高祕書的工作效率。那祕書應該怎樣處理辦公室人際關係呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　祕書處理人際關係的原則

　　追求良好的人際關係，實際上是追求現實生活中的“人和”境界。祕書為此應遵循以下原則:

　　第一，黨性原則。堅持黨性原則，是祕書正確處理人際關係應遵循的最基本的原則。不論與誰交往，也不論交往的情感層次和程度如何，都要與黨的利益、人民群眾的利益一致。具體地說:一要守法守紀，要將自己的情感交流約束在國家法律法規和黨的現行政策範圍之內，二要秉公，不能為達到個人目的而損害群眾利益和整體利益，更不能打著組織或領導的招牌與他人搞不正當的權錢交易，三要對錯誤的作法、無理的要求不盲從不聽之任之，也不一味遷就，而要敢於勸阻和抵制，敢於進行說服、批評和教育。

　　第二，目標方向性原則。祕書的人際關係，除了個人文往的以外，一般都是具有目的性的，即以履行職貴為前提，協調人與人之間的關係，形成感情上的共識。因此，祕書在處理與他人的關係中，要以這一目標為指導，通過心靈的溝通、感情的交流，達到彼此相互瞭解、信任，然後取得真誠的合作與支援，從而實現既定目標。

　　第三，平等的原則。祕書在領導身邊工作，為領導直接服務，往往會使人產生優越感和榮粗感。祕書在處理與他人的關係時，不管自己服務的物件職位多高、權力多大，作為祕書本身都不能以此作為自己的身價。在行使祕書的職責和與他人交往時，不能居高臨下、盛氣凌人，也不能指手劃腳，強行讓人按自己的意志辦，而必須是同志式的平等關係.這樣，才能消除對方的戒備心理，增強彼此間的親切、親近感，從而形成和諧融洽的朋友關係。

　　第四，真誠的原則。真誠是開啟心靈的鑰匙.由於祕書處於特殊的工作環境，往往給人以深不可測的感覺，這就為感情交流披上了一層面紗、要獲得人們的瞭解信任，就必須揭開這層面紗，坦誠待人，切忌虛偽、輕浮。

　　第五，層級性原則。人的思想、情感、志趣是千差萬別的，因此，開展廣泛的人際交往，不可用一種凝固不變的標尺取捨，否則，必不能廣交朋友。可以在堅持“四項基本原則”的荃礎上與部分人交往，可以在愛國主義的旗幟下與部分人交往，可以在某種志趣相投的條件下與部分人交往。求同存異，分級處理，是開展人際交往的一條重要原則。

　　祕書處理不同人際關係的方法

　　一是處理好與領導的關係。祕書與領導的關係是祕書人際關係中最重要的關係，從祕書與領導關係的特徵來看，它屬於祕書人際關係中的首屬關係。祕書是領導的參謀助手，是為領導服務的。領導是一個機關單位的決策者和指揮者，對單位負有重大的責任。一般情況下，領導者多數是由一些德才兼備、經驗豐富的人來擔任的，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護和支援。祕書人員要想處理好與領導的關係，必須首先增強角色意識，樹立服務觀念。

　　首先要維護領導的威信。一個祕書人員在任何情況下都不能故意破壞領導的威信，不能散佈有損領導威信的言論。即使領導者在工作中出現了差錯或失誤，也不能亂髮議論，應通過正當的方式和渠道反映，以求得合理妥善的解決。

　　其次要尊重領導的職權。祕書人員是服務性人員，不是決策者，因此必須按職責規定辦事，不能越職代權，借領導的名義發號施令。祕書必須明確自己為領導服務的界限，克服那種自己的意見未被採納，就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時，應該及時向領導彙報請示，而不能自作主張。

　　第三要體諒領導的困難，為領導分憂。一個領導者不是全能的，在工作中會遇到很多困難。祕書要積極地去幫助領導克服這些困難，多出主意，多提供服務，儘可能解除領導的後顧之憂，真正做到和領導同甘苦、共患難，這樣才有可能和領導密切關係，建立起深厚的感情。如果一個祕書在領導遇到困難時袖手旁觀，就會傷害相互的感情，惡化相互的關係。這是祕書人員必須注意的。

　　第四要提高自身素養，增強辦事能力。祕書要處理好與領導的關係，關鍵在於做好本職工作，提供有效服務。要誠實而不弄虛作假、當參謀而不自以為是、公正而不搬弄是非、受批評而不急不怨。

　　二是處理好與同事的關係。祕書是領導與同事的橋樑。由於祕書的特殊地位，要處理好與同事的關係有其複雜性。因此，祕書人員和同事關係融洽，需要注意以下幾個方面。要了解同事，關心同事。瞭解同事，這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠關心同事，才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠待人。要講究分寸，善於溝通。祕書常在領導與同事之間起著居中協調及上下意見溝通的作用。當傳達領導的意圖給全體同事時，稍不留心，言辭過重，便有發號施令之嫌。這時，要注意自己的態度、語氣。若是傳達不受歡迎的意見給同事時，應做到能在談笑之間完成。反映同事的意見給領導時，要深入實地考察、分析，衡量得失，並如實反映。

　　三是處理好與外界的關係。祕書在積極處理與組織內部的關係的同時，不能忽視與組織外部的關係。祕書在處理與外界的關係時，要注意以下幾點：首先要注意目的。與外界進行交往的時候，考慮問題一定要站在組織或者領導的角度。其次要注意身份。祕書在涉及外界的人際關係時都是工作關係，而不是個人間的交往。第三要廣結良緣。這會使祕書的形象富有親和力，使祕書的工作保持通暢的狀態，提高效能。第四要樹立形象。在交往中注重塑造和樹立組織形象，提高所在組織的美譽度。

　　祕書如何處理人際關係

　　祕書與同職門同事處理好關係

　　1必須學會尊重同事

　　在自尊的前提下，祕書人員之間應彼此尊重。祕書工作中，不能隨意插手別的祕書職權範圍之內的事情。有的工作需要大家共同完成時，應互相協商、配合，而不能只顧自己或互相破壞。

　　2保持樂觀和幽默感

　　祕書工作似乎千篇一律，變化不大，沒有多大的挑戰性。但祕書千萬不要變得灰心喪氣，要讓自己變得富有幽默感。樂觀和幽默可以消除彼此之間的敵意，更能營造一種親近的人際氛圍。更有助於祕書與同事的關係變得輕鬆，消除工作中的勞累，容易讓同事感到親近。祕書在工作中切忌情緒不佳，牢騷滿腹，工作時應該保持高昂的情緒狀態，即使遇到挫折、飽受委屈，也應當保持樂觀的心境。切忌逢人訴苦，在其他同事面前抱怨，祕書應當忘記過去的種種，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強者。

　　3化解矛盾，增進情感

　　祕書與同事之間在遇到矛盾時。需要和同事進行良好順暢的情感交流，就能化解各種矛盾，使雙方的工作順利進行。祕書與同事間出現意見分歧，祕書要能客觀冷靜的分析，控制自己的情緒，從自身找原因，對於自己的弱點要有清醒的認識並保持必要的敏感，如果確實辦錯了事，應勇於為自己犯下的錯誤承擔責任，真誠地道歉，不推託找藉口，對於同事的過失應客觀地看待和處理，要儘量學會寬容。

　　祕書與各職能部門的關係

　　1平易近人，協作支援

　　祕書人員在與各職能部門人員的交往中，應擺正自己的位置，平等相待，平易近人。平時主動了解各職能部門的情況，體諒職能部門的難處。祕書部門的工作需要得到各職能部門的協作與配合，各職能部門的工作也需要祕書部門的支援與合作。平時各職能部門需要向領導反映情況、提出建議等，常常需要通過祕書人員與領導聯絡或溝通。

　　2提供熱情周到的服務

　　祕書應主動幫助各職能部門與領導溝通，在職責允許的範圍內幫助各職能部門解決工作中的問題，特別要注意平等對待各職能部門，建立正常的合作關係。在促進各職能部門協調的過程中，祕書人員既要忠於領導的意圖，明確協調的基本原則，又要針對具體情況，切實解決他們的困難，促使各部門化解矛盾。

　　祕書與領導的關係處理

　　維護上司的威信。

　　尊重上司的意見，認真執行已完成的決議上司找你商討問題時，要毫無保留地提出自己的看法，如果上司有不同的觀點，要尊重上司的意見，如果一形成的決議，儘管自己還有不同的看法，此時，也只能保留自己的意見，堅定不移地執行決議。

　　慎用上司的授權。

　　祕書的一切權力都來自上司的授予。祕書在工作的時候必須按職責規定辦事，不能越權，不能假借上司的名義發號施令;更不能假公濟私，用上司的名義謀取個人利益。尊重上司並不是表面的恭維。只有注意這些實際問題，謹慎用權才是真正地尊重上司。

　　3以事業為第一生命。

　　所有的上司都會喜歡看重自己事業的祕書。這類人除了工作積極認真以外，他們在上下班的時間上也與其他人有區別，上班時，他們會提前10～15分鐘進辦公室，整理內務，打掃衛生;下班時他們會走在最後，臨走之前，他們會主動去關燈關窗。

　　4說話簡潔清晰。

　　上司時間寶貴，祕書說話囉嗦就意味著浪費上司的寶貴時間，所以祕書向上司彙報工作時要言簡意賅，要做到這一點，除了平時注意練習語言表達能力之外，在彙報前還要注意清理思路，突出重點，必要時，可以考慮寫成書面提綱。

　　5注意仔細聆聽。

　　善於傾聽的人不僅能聽到上司的說話內容，而且還要能聽懂上司的弦外之音。只有這樣才能把握上司的說話重點，領會上司的意圖。