關於酒店誠信經營案例範文

　　誠信經營是酒店公司防範風險的關鍵所在,是持續發展的重要保證;下面是有關於酒店誠信經營案例，歡迎參閱。

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　　案例1：巡視酒店各區域是酒店大堂副理和保安部每天的日常。2013年6月24日凌晨00:20 保安員告知酒店前門車場一輛浙B.A9S39小車車門未鎖，後車廂沒關，暫無法聯絡客人，為確認車輛安全，GRO與保安員一同前往檢視並發現後車廂有煙及電腦包。GRO與保安主管一同於監控下清點，確認有13條玉溪、3條利群及1包中華，電腦包內有一臺電腦、兩萬現金、一枚金戒指、兩個充電器及一本護照。GRO查看了護照，瞭解到車主可能為吳思自先生。查詢到此客入住在709房，但致電多次無人接聽，無法聯絡上客人。為保安全，GRO先將相關物品存放於前臺貴保室，並寫了留言條放在客人車內提醒客人。第二天早上，吳先生至車場開車發現自己的車門未鎖並看到車內有一張留言條，非常感謝酒店的做法，吳先生表示其昨晚醉酒嚴重才將貴重物品放於車內又沒有鎖車門，幸虧有酒店的安全保護措施。

　　為此，吳先生還特別寫了一封感謝信，他在信中寫道“ 我向貴酒店表示衷心感謝，向那晚當值的保安表示崇高的敬意。感謝你們讓我領受到了貴酒店的真誠和貴酒店員工的精神風貌。” 此後，吳先生還多次向其朋友陳上佳等酒店常客講述當天的事情，直贊這樣的酒店才是賓客的家，一個安心、舒心、貼心的家!

　　案例2：2013年2月15日，2266房，住店已7天的張先生一家人到前臺退房，因為要趕飛機，張先生將房卡給前臺並交代自動為他託收結賬便匆匆離店。後樓層服務員發現房內保險箱為上鎖狀態，酒店大堂副理立即聯絡張先生，但是致電多次電話無法接通。隨後大堂副理通知保安主管及客房經理一同到房內開啟保險箱，發現保險箱內有一本護照及大量現金，在監控下共同清點後確認除了護照外還有3萬元整現金。

　　大堂副理知道張先生本次是從德國回到福鼎探親，現在離開遺落護照一定會影響行程。再次聯絡張先生無果，幾經週轉聯絡到了本次代訂房間的陳先生，其告知張先生現在已經在前往溫州機場的高速上，將乘坐下午兩點多的航班到北京轉機。情況緊急，刻不容緩，大堂副理立刻安排酒店專車將護照送至溫州機場。終於在客人離開前將護照送達，沒有耽誤客人行程。張先生對酒店的這個舉動表示由衷的感激和稱讚。

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　　案例一：6月2號酒店住客強先生來青島出差，下午的飛機回廣東，可是，到了機場才發現錢包不見了，翻遍了所有行李未果。於是強先生打電話回酒店，想確認錢包是否遺留在酒店，當天客房中心王晶值班。她按照程式讓客房服務員去房間仔細查詢，卻沒有找到。於是她很遺憾的回覆客人。聽著客人沮喪的聲音，他很能體會客人的心情，於是，她幫客人回憶，客人說到了酒店，前臺辦入住，去餐廳吃過飯等等。於是，王晶又聯絡前廳部，餐飲部幫客人詢問錢包下落。來來回回很多遍依舊沒有找到。焦急的強先生，沒有錢，沒有證件，想走走不了，想留留不下。於是這位善良，熱心的小姑娘主動給客人想辦法，讓客人坐酒店的機場巴士回酒店，用自己的身份證為強先生訂了房間。下班後一直留在酒店把人接到，辦理入住。強先生十分感動，主動在賓客意見表裡留下了很多好評。之後他們成為了好朋友，時常互相問候。

　　案例二：一對年輕的小情侶於7月31日17：00到大堂吧休息，大約17:30離開酒店。當班服務員李昕昕及時過去清理衛生，發現遺落了一個黃棕色錢夾，馬上上報部門經理，當部門經理開啟錢包後發現裡面有銀行卡若干張，身份證一張，現金若干，因未找到客人的***無法及時的聯絡到客人，經理決定先放置在大堂吧吧檯處，等失主來認領。17:40一女孩匆忙來到大堂吧，四處尋找沙發上有沒有東西，服務員認出是剛才的客人，主動詢問有什麼需要幫忙的，女孩說她叫丁琳瑛，剛在這丟失了錢包一個，經過仔細核對客人提供的資訊後歸還失主，女孩對此表示非常感謝!

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　　首都大酒店作為北京最早的高檔飯店之一，是一家擁有著20年悠久歷史的五星級酒店，接待過眾多國內外元首、政要、社會名流等重要賓客。酒店擁有10年的合資歷史，植根於國際化服務理念，並探索出有益於自身發展的企業精神，即“誠信、精益、節儉、創新”，酒店一貫秉承優質管理和服務水準。更是奉“誠信”為酒店經營之本，一如既往地將誠信服務理念融匯於對人員的培訓當中，讓誠信之風貫穿工作始終，用誠信經營打響服務品牌。正是在此精神的不斷的引導下，在日常服務中以誠信為本，想賓客所想、急賓客所急、誠信待客、精益服務的案例舉目皆是。

　　2013年7月的一天晚間，市場銷售部幾位同事像以往接待大型重要團隊一樣，早早就站在大堂準備迎接即將到來的“少林寺團”。“少林寺團”是由一群對中國傳統文化暨少林功夫頗感興趣的美國青少年朋友組成的民間社團，此團由美國少林拳法聯盟的250餘名習武弟子組成，此行得到了社會各界的關注，他們在少林寺所在地完成學習觀摩活動後在北京轉機並停留一夜。為了接待好此團，酒店提早做好各項準備工作，但是在超過預訂時間半個多小時後，仍不見此團的蹤影，也無法與領隊聯絡上。又過了一會，銷售部負責接待的工作人員得到了“少林寺團”方面的訊息，得知由於天氣原因原定的航班被迫延誤，只能改乘高鐵，所以要比原定時間晚到至少兩個小時。大家知道後，不得不回到工作崗位，臨時調整工作計劃。與此同時，按照原定時間準備的自助晚餐以及各項接待準備工作已經一切準備就緒，市場銷售部立即與餐飲部協商，推遲上菜時間、要求所有廚師和服務人員隨時待命，按照客人新的到店時間準備菜品。兩個小時後，“少林寺團”的行李車先行到達，又過了幾十分鐘，250多名“少林寺團”成員終於乘坐大巴車陸續到達酒店，在迅速為團員們辦理入住手續的同時，餐飲部為保證菜品質量不打折扣，立即重新為他們準備晚餐。儘管由於團隊方面原因臨時調整行程，但酒店承擔了增加的額外成本，在看到酒店精心準備的餐食、以及服務人員的熱情接待時，團員們的旅途勞頓一消而散……

　　“人之所助必在信，信之所本必在誠”誠信經營就是要以人為本，以誠相待，做誠實守信的人，做誠實守信的事。我們會努力使誠信經營的理念滲透到每一位員工的心裡，不斷地提高酒店員工的工作水平和人員素質，秉承我們酒店“誠信、精益、節儉、創新”的企業精神，堅持把最優質的服務誠摯的體現在每一位客人面前!打造我們的品牌並提高賓客的忠誠度，使酒店的誠信建設健康成長!

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