如何和客戶下好棋

　　銷售需要經歷一個過程，一個與客戶打交道的過程。銷售假如如下棋，下棋就需要經歷一個過程，總不能一開始就“將軍”。下棋要一步一步地走，銷售要一步一步地推。為了把產品推銷出去，在一般情況下要走好“七步棋”。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　和客戶下好棋的七步：

　　和客戶下好棋的第一步、讓客戶知道

　　要讓客戶知道你們企業的產品，這是推銷首先要做的事兒。做這種事兒並不困難，進門之後說幾句話就可以讓客戶知道。為了讓客戶知道就要登門拜訪，為了讓許多客戶知道就要多登門拜訪。銷售工作是很辛苦的，要想獲得成功就不要怕吃苦。當然，不怕吃苦不等於到處亂跑。跑客戶要講究目標、路線和步驟，有計劃、有重點、有節奏地就能提高效率、增加興趣。千萬別以為人家知道了你們企業的產品就會購買，讓客戶掏錢可不是一件容易的事。

　　和客戶下好棋的第二步、讓客戶明白

　　知道不等於明白，而客戶不明白就不可能購買產品。什麼是“明白”?人家把你們企業的產品效能、質量、價格等等都搞清楚了才算明白。你只有對產品做具體介紹才能讓人家明白。問題是客戶由於工作很忙，所以往往不會給你很多介紹的時間，能不能在很短的時間內把應該說的話簡明扼要地說清楚，這是對銷售員的重大考驗。還有一種情況，就是客戶並不想弄明白你要銷售的產品，因為他對這種產品根本就不感興趣。在這種情況下，如何引起客戶興趣就顯得非常重要了。

　　和客戶下好棋的第三步、讓客戶動心

　　客戶知道、明白並信任了你的產品就會購買嗎?那可不一定。客戶的心理是複雜的。他們可能還在琢磨你推銷產品的究竟有沒有特殊價值，可能還在盤算要不要用這個產品來替換原有的同類產品，也可能還在考慮手頭的錢到底富餘不富餘。聰明的銷售員善於察言觀色、一旦發現了客戶的微妙心理，再說幾句貼心話就有可能讓客戶動心。比如像之前做過的客戶關係管理軟體的業務，一般我們的客戶都是一些公司企業和所有的業務員群體，就跟自己一樣，因為自己也是業務員，所以對同行的心理還是有一定的瞭解的，既然自己是業務員就知道業務員們想要的是什麼，業務員們不僅需要很好的管理客戶，還需要找更多的客戶資源，擴充套件自己的客戶群體和人脈關係，而這些又和我賣的產品什麼關係呢?所以我在為客戶講解我們CRM軟體的時候我就會跟客戶說我們產品一個很大的優點就是對接了，而是什麼呢?接下來我就說了：“這是我們的網站，一個可以查詢全國各行業客戶資源的網站，在上面你可以尋找到更多的目標客戶並匯入到你的CRM裡面進行管理。這就是吸引客戶的地方，銷售員要多學一點兒心理學，不但要善於把握客戶心理，而且要善於影響客戶心理。人們常說推銷人員經常跟客戶打交道，其實是經常跟客戶的心理打交道。

　　和客戶下好棋的第四步、讓客戶信任

　　客戶即使明白了你介紹的產品也很難做出購買決定，因為他還不瞭解你和你的企業，或者說還不能信任你推銷的產品。越是推銷複雜或貴重的產品越不容易取得客戶的信任。這時候，你還要進一步做爭取信任的工作。爭取信任固然離不開必要的證明材料，但光靠這些是不夠的，有的時候，一句話、一個表情甚至一個眼神兒都會讓人家起疑心。推銷人員必須加強自己的誠信修養，因為老實的人總會比不老實的人容易得到別人的信任。

　　和客戶下好棋的第五步、讓客戶選擇

　　客戶動心之後還不一定購買你推銷的產品。凡是有經驗的客戶都有很強的選擇意識。他們在初步決定購買你的產品之後還會思考這樣的問題，即其他廠家的產品會不會比你們的產品質量更可靠、價格更便宜等等。有的客戶還會在時間選擇方面動腦筋，即在考慮究竟是現在購買合適還是將來購買更合適。銷售員如果發現了客戶關心這方面的問題，也要實事求是、恰如其分地做一些有效說服工作，不然的話上面的四步棋就算白走了。

　　和客戶下好棋的第六步、讓客戶放心

　　讓客戶放心指的是解除他們的後顧之憂，這要通過宣傳解釋售後服務措施來實現。客戶通過感性認識和理性思考，一旦打算購買你推銷的產品，剩下的問題就是擔心產品質量。這時候，銷售員要善於根據企業有關規定，有針對性地回答客戶提出的各種問題，使他們由擔心變為放心。宣傳解釋售後服務措施既不能多說也不能少說。不要說做不到的事，否則就是欺騙;也不要少說，客戶知道的質量保障措施越多越放心。

　　和客戶下好棋的第七步、讓客戶決定

　　即使走完了上述六步棋也不要掉以輕心，因為有些客戶的認識容易反覆，當時要是有人在旁邊插一句潑冷水的話，他們的決心就更容易動搖。

　　維護好客戶關係的方法：

　　一、對於買單的老顧客，都要親自送到門口

　　在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以後基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現購買後就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也非常的關鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務剛剛的認同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進一步對我們的認可，也可以進一步拉近與顧客的關係。通過強化對老顧客的服務，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是非常容易聽得進去的，往往就會經常來，並且帶朋友來，因為顧客來得多，業績就提升得很快!

　　二、二天內一定要發去問候的資訊

　　顧客在店裡面購買我們的產品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什麼原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時候，可能是一時的衝動，等回到家裡就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產品閒置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗?經常看到女性朋友逛了一天的街，買了一大堆衣服，可是很多買回去後，就沒怎麼穿過，成了衣櫃裡的陪襯了。

　　顧客也是一樣，從眾多產品中把我們的產品買回去了，並不代表就會去使用，因此在她家裡，還有另外一個戰場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續進攻。那到底該怎麼進攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內一定要發信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產品，或者來店裡繼續做療程，另一方面，通過與顧客聯絡，縮短與顧客之間的距離，體現專業細緻的服務態度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關係。

　　三、一週內要進行使用情況調查與諮詢

　　如果能做到上面的兩點，我們與顧客之間有了多一層連結，但如果沒有後續的動作，前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作，顧客是不會和店員產生更多的感情的，所以要進一步做好服務。可以在顧客購買一週後，繼續給顧客發個資訊，關注其使用情況，尤其是使用後的感受。顧客如果一直在使用我們的產品，感受不錯的話，簡訊會強化顧客的服務，可以讓顧客回頭，促進顧客介紹朋友過來。

　　四、要常和顧客常保持聯絡，維護客情關係。

　　兩個人之間想要建立起比較好的關係，就要看他們接觸的頻率和質量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從諮詢的情況來看，平時該店與顧客的交往質量最高的就是顧客購買最高的的那次，再後面的時間和機會都比較少，那怎樣才能加強店員與顧客之間聯絡頻率和質量呢?

　　首先，需要店員和顧客保持聯絡，可是顧客不喜歡經常去發信息騷擾她，因此就要把握好發信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說，節假日是發信息的最好時機，因為節假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節假日的時候，平均一個月左右發一次也是就差不多了，而資訊的內容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、面板保養、生活資訊、節日祝福等，對於這些，顧客通常是比較關注，而且不會產生太大的反感。

　　五、有新品、促銷、或導師來店指導時，邀請老顧客來體驗購買

　　要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優惠、更可以是導師到店裡指導，提供更高品質的服務等等。而我們要做的是，在店裡在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導師來店裡指導的時候，就一定要把握機會，發信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗。部分關係比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業績非常好的時機。而相對於開發新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個資訊、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?