最新大學生暑假實習報告精選文

　　實習是每個大學生必須面對和經過的過程，正確認識實習對大學生的意義，對以後的就業和工作都會起到非常有利的推進作用。接下來，小編在這給大家帶來大學生暑假實習報告精選文，歡迎大家借鑑參考!

　　大學生暑假實習報告1

　　一 、實習目的

　　生產實習是教學與生產實際相結合的重要實踐性教學環節。在生產實習過程中，學校也以培養學生觀察問題、解決問題和向生產實際學習的能力和方法為目標。培養我們的團結合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發揮作用。

　　通過這次生產實習，使我在生產實際中學習到了電氣裝置執行的技術管理知識、電氣裝置的製造過程知識及在學校無法學到的實踐知識。在向工人學習時，培養了我們艱苦樸素的優良作風。在生產實踐中體會到了嚴格地遵守紀律、統一組織及協調一致是現代化大生產的需要，也是我們當代大學生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

　　我們在實習中瞭解到了工廠供配電系統，尤其是瞭解到了工廠變電所的組成及執行過程，為小區電力網設計、建築供配電系統課程設計奠定基礎。通過參觀四川第一化工集團自動化系統，使我開闊了眼界、拓寬了知識面，為學好專業課積累必要的感性知識，為我們以後在質的變化上奠定了有力的基礎。

　　通過生產實習，對我們鞏固和加深所學理論知識，培養我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。

　　二、實習內容

　　橋水電站位於雲南省大理白族自治州雲龍縣大慄樹西側，以發電為主，是瀾滄江中下游河段“兩庫八級”梯級開發的最上游一級電站，也是雲南省“雲電外送”、“西電東送”戰略的骨幹工程之一。電站正常蓄水高程1307米，壩址控制流域面積9.71萬平方公里，總裝機容量90萬千瓦，年均發電量40.41億千瓦時。樞紐建築物主要由攔河壩、電站進水口、地下廠房系統、洩洪表孔以及衝沙洩洪底孔等組成。攔河壩為碾壓混凝土重力壩，壩頂高程1310米，最大壩高105米，壩頂長度356米。

　　橋水電站大壩施工於XX年8月份開工，XX年11月22日大江截流順利合龍，XX年5月10日基坑開挖達到1205米設計高程，同年5月22日首倉混凝土開盤澆築。XX年7月18日，大壩混凝土澆築全線封頂，實際施工進度比中標合同工期要求均提前完成，取得了安全、質量、進度的全面豐收。工程建設方在下閘當日致函水電四局，對百米高壩16個月全線封頂、45天完成3扇表孔弧門安裝及按期實現下閘蓄水成績的取得給予高度讚譽。

　　橋水電站是瀾滄江干流下游河段“兩庫八級”中的第一個梯級電站，上游是中游河段的最後一個梯級——苗尾水電站，下游是已經投產發電的小灣水電站。

　　橋水電站裝機容量90萬千瓦，安裝4臺單機容量為22.5萬千瓦的立軸混流式水輪發電機組。水庫正常蓄水位1307米，庫容3.16億立方米，調節庫容0.49億立方米。該電站總投資約為89億元，投產後，可保證出力15.13萬千瓦，年發電量40.41億千瓦時，為“雲電送粵”再添一個穩定電源點。

　　電站大壩為碾壓混凝土重力壩，長356米、最大壩高105米。工程施工由中國水電四局和十四局負責，承擔設計的是中國水電工程顧問集團西北水電勘測設計研究院，主機裝置由東芝水電裝置***杭州***有限公司承製。

　　___發電廠位於____縣境內，是一個集發電、防洪、航運等多功能於一體的特大型水電廠。電站於85年3月正式動工興建，第一臺機組於92年9月投產發電，最後一臺機組於95年6月投入執行。電站總裝機容量1210mw，正常蓄水位223m，相應庫容26.12×108m3，單獨執行死水位204m，調節庫容15.72×108m3，為不完全年調節水庫，電站最大水頭68.5m，最小水頭37m，設計水頭59.xxxx，執行保證出力242mw，年設計發電量56.6×108kw·h。本電站樞紐佈置為混凝土重力壩，右岸壩後式廠房，電站壩高11xxxx，壩長52xxxx，主要建築物有攔河壩，發電廠房，開關站和通航建築物組成。

　　橋水電站位於雲南省大理白族自治州雲龍縣大慄樹西側，以發電為主，是瀾滄江中下游河段“兩庫八級”梯級開發的最上游一級電站，也是雲南省“雲電外送”、“西電東送”戰略的骨幹工程之一。電站正常蓄水高程1307米，壩址控制流域面積9.71萬平方公里，總裝機容量90萬千瓦，年均發電量40.41億千瓦時。樞紐建築物主要由攔河壩、電站進水口、地下廠房系統、洩洪表孔以及衝沙洩洪底孔等組成。攔河壩為碾壓混凝土重力壩，壩頂高程1310米，最大壩高105米，壩頂長度356米。

　　橋水電站大壩施工於XX年8月份開工，XX年11月22日大江截流順利合龍，XX年5月10日基坑開挖達到1205米設計高程，同年5月22日首倉混凝土開盤澆築。XX年7月18日，大壩混凝土澆築全線封頂，實際施工進度比中標合同工期要求均提前完成，取得了安全、質量、進度的全面豐收。工程建設方在下閘當日致函水電四局，對百米高壩16個月全線封頂、45天完成3扇表孔弧門安裝及按期實現下閘蓄水成績的取得給予高度讚譽。

　　電廠的四臺主變壓器佈置在上游副廠房與壩之間的174.0m高程。500kvgis開關站佈置在廠前壩壩坡上的181.0m高程，為戶內式全封閉式的開關站。500kv戶外裝置佈置在500kvgis開關站屋頂的194.5m高程。主控室、計算機室、繼電保護屏室位於主廠房發電機層***▽174.0m***上游側。

　　電廠的主變壓器為____變壓器廠生產的強迫油迴圈風冷卻變壓器，型號為sfp7—360000/500，額定容量為360000kva，額定電壓為525±2×2.5/15.75kv。主變壓器接線組別為yn，d11。中性點接地方式為直接接地或經小電抗接地，根據主變投入臺數切換中性點方式。電廠發電機電壓接線採用一機一變***一臺發電機接一臺主變壓器***的單元接線，全封閉母線結構。500kv側採用3/2斷路器接線，正常執行時，兩組母線同時執行，任一母線故障或任一斷路器檢修都不會影響到電源的輸送，具有較高的供電可靠性和靈活性，但該主接線方式採用的斷路器較多，投資較大。為了增加執行的靈活性，減少500kv斷路器的頻繁操作以及廠用電安全執行，在機組出口處還加裝了一臺瑞士abb公司生產的sf6出口斷路器。

　　500kv開關裝置採用瑞士abb公司生產的sf6全封閉組合電氣裝置，佔地面積小，裝置穩定、可靠，維護工作量小。正常執行情況下四串500kv開關執行方式較少改變，停機時由機組出口開關進行解列，此時主變壓器及主變壓器低壓側的高壓廠用變壓器仍帶電執行，增加了廠用電的可靠性，機組也可用500kv開關操作併網，確保了機組順利開機併網，從而提高了對系統供電可靠性。

　　廠用電系統包括：接於發電機出口的四臺高壓廠用變壓器、五段10kv母線、負荷出線、十四臺低壓廠用變壓器及400v母線構成，正常執行時，10kv母線ⅰ、ⅱ、ⅲ、ⅳ段分別由四臺機組***主變低壓側***所帶的四臺高壓廠變21tm、22tm、23tm、24tm供電。9201qf為ⅰ、ⅱ段母線聯絡開關，9403為ⅲ、ⅳ段母線聯絡開關。正常執行時，各段母線獨立執行，9201qf、9403qf在切。為保證廠用電可靠，10kvⅴ段由降壓站通過950qf供電，9502qf為ⅱ、ⅴ段母線聯絡開關，9504qf為ⅳ、ⅴ段母線聯絡開關，正常情況下9502、95040f在切。10kv系統開關的投入和切除均具有遠方計算機監控系統操作和現場手動操作方式。正常情況下應採用遠方操作方式。因此從其廠用電的結構形式看，廠用電源是有著非常可靠的保障的。低壓廠用電400v系統的執行方式也是採用單母線分段執行方式，正常執行時廠內400vⅰ～ⅵ段母線分別由#1～#6廠低變41tm～46tm供電，正常情況下各段母線分段執行。ⅰ段與ⅱ段母線，ⅲ段和ⅳ段母線，ⅴ段與ⅵ段母線，分別由421zkk、443zkk、465zkk聯絡，互為備用。400v備用電源自動投入裝置bzt，正常情況下投入執行。各段母線由各低壓廠用變壓器單獨送電，母聯開關有備用自動投入裝置，執行方式也較為可靠。

　　照明用電：本電站照明分為工作照明和事故照明兩種。工作照明採用交流380/220v照明用電供電，設定了2臺照明變壓器，互為備用。事故照明採用廠用220v直流電源供電。

　　____電廠自動化水平相當高，它是____首家“無人值班，少人值守”的水電廠，正常執行情況下，只設兩個值守人員，負責例行的值班工作，而其它常規情況下的工作則由計算機監繫統完成，包括500kv、10kv開關的操作，機組開停機等操作，中央控制室不設常規控制檯。其計算機監控系統設計較為完善，能實現自動功率控制***agc***、自動電壓控制***avc***、自動開停機等遙調、遙控功能。正常情況下執行人員無需參與機組的調節負荷、開停機等操作，全部功能均由____中心排程所直接下達指令或負荷曲線進行排程。

　　____電廠計算機監控系統是由____公司在原來美國si公司的基礎上研究開發的，其軟體部份由____公司設計，自動化元件保留了部份原美國si公司的自動化模組。計算機監控系統分為xxxx現地控制單元，分別為機組、500kv裝置、廠用電，機組附屬裝置監控，同時裝置現地保留現地控制，防止計算機系統出現問題時無法對裝置操作。對於每臺機組設有lcu、plc兩套控制裝置，機組控制交流電由逆變電源供給，保證不受系統全部停電影響，進一步提高機組執行可靠性。計算機監控系統1997年代替常規控制方式及訊號系統，經過幾年的不斷完善，執行穩定可靠，基本能實現各種操作、監控、故障處理功能。

　　直流電源系統部份：____電廠直流系統為兩段分段直流系統，共有三個浮充裝置，直流系統供開關、保護等其它裝置控制電源。每個電源系統採用冗餘供電設計，設有主、備用浮充裝置，由不同的電源供電，大大提高直流系統供電可靠性。

　　保護配置情況：變壓器配置有：重瓦斯、輕瓦斯、釋壓、縱差、過激勵磁、零序過電流、過負荷、負序過電流、零序過壓、壓力釋放保護、主變冷卻器全停等保護。發電機主要配置有：縱差、橫差、匝間、失磁、失步、過電壓、低壓記憶過流、定子接地、定子過負荷、負序過電流、轉子接地、勵磁繞組過負荷等保護;500kv線路保護設有：高頻距離、高頻方向、斷路器失靈、三相不一致、綜合重合閘、綜合切機、過壓、零序等保護，____線採用整合保護，____線為微機保護。

　　過電壓保護：過電壓保護是對外部雷電過電壓和內部過電壓的保護。為防止直擊雷損害電氣裝置和人身安全，本電站主要採用避雷線和屋頂避雷等保護，對於雷電侵入波主要採用避雷器保護。內部過電壓包括工頻過電壓、諧振過電壓及操作過電壓。對於工頻過電壓和諧振過電壓，經過計算研究，在____線對側的____變裝設150mvar的並聯電抗器，在____線的____側裝設150mvar的並聯電抗器，而____電站出線側均可不裝並聯電抗器，能基本上滿足系統各種執行方式下消除自勵磁、限制工頻過電壓和諧振過電壓的需要。對於操作過電壓，本電站500kv母線和出線側均裝設了避雷器，並在____線的兩組斷路器裝設了合閘電阻。 接地裝置：本電站接地裝置的設計是考慮到當電網發生接地故障時，不應危及電站範圍內人身和裝置的安全，維護電力系統的可靠執行。因此，接地設計的主要目的是將電站範圍內的接觸電壓、跨步電壓和轉移電位限制在安全值之內。經計算，本電站接地裝置接地電阻設計值為r≤0.25ω。總接地網由廠房及大壩自然接地網和水下人工地網構成，最大對角線長約3000m。

　　機組主勵採用自並勵靜止可控矽勵磁系統，發電機的勵磁電流由勵磁變壓器經可控矽整流裝置而獲得。主勵主要功能：提供發電機在正常執行條件下所需的勵磁功率，維持發電機端電壓為給定值，防止過激磁。提高電力系統的靜態、動態穩定性。當電力系統短路引起電壓急劇下降時，自動強行勵磁;機組甩負荷時引起電壓急劇上升時，自動減磁。整定無功調差，實現並列發電機間無功負荷自動分配。發電機內部故障及事故狀態下，能迅速滅磁，以防事故擴大。 人才指南網

　　計算機監控系統採用分層分佈結構。主控制級為雙主機冗餘系統，單元控制級是由xxxx現地控制單元***lcu***組成，分別控制l#～4#機組、500kv開關站裝置、10kv廠用電裝置、400v廠用電裝置及全廠公用裝置、溢流壩閘門及壩上變電所裝置等。主控制級由2臺主計算機***包括終端裝置***、4臺執行人員工作站及印表機等組成，分別佈置於中央控制室和計算機室。主控制級的主要功能是：根據電力系統和執行人員的設定值和命令，協調指揮xxxx現地控制單元自動地採集資訊及輸出控制命令，包括機組的啟、停控制及其動態顯示、模擬量測量的動態顯示及歷史趨勢、程式控制現地裝置***包括對500kv斷路器的同期和廠用電備用電源的自動投入***、agc和avc、裝置執行檔案、各種執行報表的列印、事件記錄、各種圖形畫面動態或靜態顯示以及事故、故障報警等。各現地控制單元主要由前置處理機和可編程式控制器組成。 　其主要功能是：採集現場裝置的各種資訊，處理後傳到主控制級的主計算機，並接收主計算機的命令，處理後輸出到被控制的現場裝置。

　　直流系統：設定了220v強電直流系統和48v弱電直流系統。220v強電直流系統主要供全廠的控制、保護以及10.5kv斷路器合閘等電源，48v弱電直流系統主要供全廠的訊號電源。220v強電直流系統主要由兩組gfd—420型固定防爆式鉛酸蓄電池、兩面浮充電整流屏、一面充電整流屏以及兩面蓄電池饋線屏組成，直流母線採用單母線分段接線，正常情況下以浮充電方式執行。

　　___電廠通訊包括電力系統通訊和廠內通訊兩部分，電力系統通訊分設電力線載波通訊和微波通訊，廠內通訊分設廠內行政通訊和廠內生產排程通訊。通訊系統的220v交流電源是採用廠用380v/220v交流電源。當該電源消失時，由廠用直流220v經逆變器逆變後獲得220v交流電源。通訊系統的48v直流電源選用膠體蓄電池供電。

　　三、實習感悟

　　生產實習是攀枝花學院為培養高素質工程技術人才安排的一個重要實踐性教學環節，是將學校教學與生產實際相結合，理論與實踐相聯絡的重要途徑。其目的是使我們通過實習在專業知識和人才素質兩方面得到鍛鍊和培養，從而為畢業後走向工作崗位儘快成為業務骨幹打下良好基礎。

　　通過生產實習，使我們瞭解和掌握了變電所的主要結構、生產技術和工藝過程;使用的主要工裝裝置;產品生產用技術資料;生產組織管理等內容，加深對變電所的工作原理、設計、試驗等基本理論的理解。使我們瞭解和掌握了變電所的工作原理和結構等方面的知識。為進一步學好專業課，從事這方面的研製、設計等打下良好的基礎。

　　在這次生產實習過程中，不但對所學習的知識加深了了解，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作能力等。

　　大學生暑假實習報告2

　　距離我8月22號離職，已經有十天了，今天才正正經經地坐在電腦前寫這篇實習報告，實在是因為離職後的幾天人變得太過懶散，電腦都不曾開啟過，只想頭腦放空，好吧，我就是懶。

　　這是我的第一份真正意義上的工作。從中得到的點滴收穫我都寫下來，與你們分享，也是為了自己能時時回顧一下，提醒自己不要懈怠。

　　我從工作中感悟所得，總結為最重要的三點。第一，要靠譜，要把事情做到位;第二，你做的要遠遠超出別人對你的期望;第三，你生活工作中的絕大部分事情，歸根結底都是跟人打交道，你要懂對方的心理，尤其是他的真正需求，然後，超出別人期望地滿足別人。

　　在我看來，其實這三點是相通的，你做到任何一點，也就滿足了其他兩點。你知曉別人真正想要你做的，滿足了甚至超出了別人的期望，你定然是把事情做到位了，你把事情負責任地做到位了，那麼往往也滿足了別人的期望。

　　我剛開始入職的那幾天，基本上啥都不會，申請一個XX店申請了一天半都沒弄成，最後還是讓主管親自來弄的，每天在那幾個網站上面看視訊自學，開始還蠻好奇的，算是求知若渴，過了幾天就沒了興趣了，坐在那裡又慌又急，像那個廣告人說的那樣，我無名無財，卻又急於求成，急於想幹點什麼來證明自己，仔細想想又覺得別人要是真的讓我做些有技術含量的“高大上”的事，我也不一定會做。這樣一想，心裡又會瞬息平靜，又瞬息翻騰。然後過了幾天，主管可能真的是看我太無聊，就讓我給一款產品報名幾個U站，這東西大家都知道，大多數U站稽核通過率很低，即使通過了帶來的流量也是很小的，所以他只是讓我找幾個報一下就可以了，後來我回想也知道他不過是找點事讓我做罷了，但當時的我並不這麼想，我花了兩天時間找了一千多個U站，把這些U站報名的條件，報名的地址等按照其使用人數的順序記錄成表***後來我離職的時候把這份清單和整理得一些其他的資料打包留給後來代替我的人***，我做了一個表格，每天跟進這些報名成功的U站的稽核狀態截圖給主管。U站也帶來了一定的銷量。

　　或許是報名U站這件事讓主管覺得我是一個比較細心的人，他又交給我一個任務。說出來可能不太合適，對於那些從零開始的店鋪，我們一般是用刷單的方式來提高銷量……***親身經歷之後，從此顛覆了我的人生觀……銷量是假的，評論是假的，圖片是盜的，網上購物啊……額，但也不必太過於擔心，售後一般都是蠻好的，而且XX規則是很嚴格的，刷單太過囂張的，一旦被發現，輕則隱性降權，重則，消失在淘寶裡……***所以主管讓我每天記錄十幾個店鋪的刷單情況，因為客戶那邊也會記錄這樣一份，雙方每天都會確認一下花費金額。我從這份瑣碎的小事中學會了兩點，第一，就是反覆核對。反覆核對。反覆核對。重要的事情說三遍，不要怕麻煩，不要存僥倖心理，事情要做到位。第二，就是要懂客戶心理，我是把主管當做客戶來看待了……他讓我記錄情況核算費用，無非就是希望這件事情在他那裡能更直觀更省心，怎麼才能省心呢，你出一些錯誤，算漏了，把實際交易算成刷單，他肯定不省心了，你把東西弄出來，一堆資料堆在表格裡，看得他頭疼，他肯定不省心，所以我會把每天的費用算出來，做個彙總截圖給他***因為他大多時候很忙，開啟excel是很費時間的，公司電腦不怎麼樣，開啟excel很可能會卡***記錄表格按日期命名***他那裡一大堆檔案，很難找出最新的最需要的，同時按日期命名也方便自己找，檔案整理時最好留下最新的，把從前版本刪掉***發給他，表格裡面我會設定固定窗格，必要的要隔行換色以便看清楚，把游標定位在他最想看到的彙總金額上面，等等，這都是一些小細節，但我覺得都是很重要的。把事情做到位，而不僅僅是去想我已經做了分內的事了，你的人不可能同時出現在很多地方，但做的事情可以，這是某某做出來的帳，這是某某整理的U站表，這是……。

　　說一個小插曲，從前我一點都不會excel，大一的時候知道重要，好幾次都在圖書館借了書打算好好研究一下，結果都不了了之，這次工作的時候要用，才突擊各種百度各種問，才勉強熟悉一些基本功能，所以說又一次深刻地認識到學會一個軟體或者一項技能最好的方法就是做一件事情，必須要用到它，然後你一定會竭盡全力想盡辦法去摸索。

　　刷單就離不開刷流量，我每天還有一件必做的事就是給店鋪刷流量，但刷多少流量呢，主管只是跟我說，單量多的刷個三四百，少的刷個一百多，太不嚴謹了，我就想，為什麼要刷流量呢，不就是為了控制轉化率嗎，像那種剛出來的小店轉化率在3%就差不多了，***轉化率就是購買的人數佔訪客數的比例***如果一天刷4單，轉化率為2.78%的話，那麼IP數就要達到144，依此類推，不過數量也可偏少一點，大概在100多一點就好了，因為我們下班之後晚上也可能有訪客。你一定要把事情做到位，要看做是為自己在做，要十分用心，不能偷懶，要做一個靠譜的人。

　　我們班有個大神叫姚XX，在課程設計的時候是我的組員，但讓我十分羞愧，因為他做什麼都比我做得好。從前我對他也沒什麼特別的印象，可是有一次，要求我們畫出自己所負責的模組的網頁，就畫個草圖就行了。大家都是用word畫的，幾個框幾條線，大同小異，但他發給我的卻是用ppt做的，色彩，用的圖片，都非常好，哪個子模組哪個是文字區域都一目瞭然，當時給我的第一感覺就是震撼，然後就是羞愧，我們每個人都選擇了隨便應付這個任務，只有他是用心在做的，最後我們的網站也是根據他畫的那個原型做的。***我想那時我們還都沒有接觸過visio和axure這些原型設計工具，如果他知道，他一定會把互動效果都設計出來的***。他做事情都是遠遠超出別人的期望的，這樣的人，有什麼理由不比其他人優秀呢。就像我曾經在知乎上看到的一段印象很深刻的話，“ 我觀察到的這類牛人，基本都具有這種心態。平常人覺得做到這種程度就OK了，剩下的就不是我的責任了;但牛人往往會更進一步，最後交給你的東西往往會讓你震驚，遠遠超過你的預期。我相信他們也享受這種成就感，從而形成了一種良性迴圈。有時候甚至給了我一種感覺，他們並沒有把任務當做任務，而是當做自己的作品。”“ 如果形成了這種渴望超出同事期望、超出老闆期望、超出自己期望的習慣，我相信你就能一步步超越自己，漸漸成為你曾經仰望的強者。”

　　然後就是一些小的細節問題了，也是很重要的。 其中一個就是，在拿到一個任務時，會先分析領導交代這個任務的目的是什麼，若有歧義或不清楚的地方會馬上追問，直到任務明確，再著手解決，避免了理解錯誤、矇頭苦幹、從頭再來、吃力不討好的情況。有一次主管讓我上新，有三十幾款產品，女裝類目，圖片特別多，還要設定導航欄分模組，特別繁瑣，我做了整整兩天才做完，最後得知我做錯了，要在原來的產品上修改圖片，而不是上新，我知道後很是憤怒，都是主管自己沒有搞清楚，害我兩天白忙活了，冷靜下來一想，我自己也有錯，我沒有問清楚任務，就急著著手做了，也沒有自己瀏覽一下店鋪已有的產品，導致這樣吃力不討好的現狀。

　　非常重要的一點，千萬不要抱怨。抱怨是萬惡之源***懶惰是萬惡之源……***你覺得不合理，不願意去做一件事或者不願意處於某種狀態，就去拒絕它或者離開它，如果你覺得必須得去做，就閉上嘴巴用心去做，千萬不要抱怨，抱怨沒有一點用。默默地做你該做的事，做值得做的事，做不得不做的事，不要抱怨。不要抱怨。

　　還有就是，承諾了的東西一定要主動、及時給別人反饋和結果。客戶的群裡總是在鬧，報的活動怎麼還麼訊息，轉化率怎麼還是零，這邊也煩躁，不願也沒有時間跟他們過多解釋，結果導致雙方都不滿意，所以在這種情況，一定要及時反饋，讓客戶知道你做了些什麼，讓他們感受到你正在盡心為他們做事情，哪怕你沒有做完。每個人都喜歡事物在自己掌控之中的感覺，失控讓人焦慮。對上司也是如此，讓他知道你在做什麼，做完了的事要立刻反饋給他，不要因為擔心會有新的任務就裝作事情沒有做完。

　　我實習的時間實在是很短，如果再長一些，我可能會有更多心得或者是另一番心境了，所以現在我寫下的這些，只是我一點點愚見，我摸到大象一根腳趾頭就去想象整頭大象的面貌，去想象大象在藍天下，在森林中吃樹葉的情景，可能過於片面，或者完全是錯的，但人的認知不都是螺旋狀上升的麼，我記下這一刻我的想法，希望自己能持續進步，持續地繪出那幅更完整、更正確的地圖，指引我走得更遠，更遠一些。

　　大學生暑假實習報告3

　　從20xx年x月x日到20xx年x月xx日，我作為英語專業教育方向的學生，在校內進行了教育實習。通過為期17天的實習經歷，我從中學到了許多，知道了怎樣活躍課堂氣氛，怎樣博得學生的歡欣與信任。

　　一：聽課

　　我負責教英語專業大一的學生，比起教大學英語的學生來說，可能我的任務更艱鉅，但是我有信心教好這一課。於是，從5月8號開始，我便開始了我忙碌的實習生活。

　　五一長假回來的第一天，我在輔導員老師的帶領下，來到她所教的班級聽課。第一次以老師的身份聽課還別有一番情趣呢。這次老師講的是練習，我想了解老師如何上練習課還是非常必要的。坐在班級的最後一排，認真地聽老師講課。把握老師的上課步驟，以及上課過程中的英語措辭，及時記錄老師講課內容以及講課步驟。在講課過程中，我發覺同學的學習主動性還是不夠，很少有同學能積極主動地回答老師提出的問題。平時自己作為學生聽老師上課基本沒注意到這個問題，可是在這次聽課時，感覺特別深刻。看來我們平時上課時要積極配合老師，更加主動地與老師交流了。針對這個問題，我也在思索上課時該怎樣調動學生的積極性。

　　緊接著的幾天還是一如既往地聽老師講課，老師分別講了Topic Discussion，和課文分析。

　　對於Topic Discussion部分，我覺得還是非常風趣的，同學們有備而來，都自圓其說，聽者學生五花八門的見解，我從中也學到了很多。同時，它也有助於其他同學的學習，並活躍課堂氣氛。在課文分析的時候，我注意老師講的各個語言點，對難句的分析和文章結構的劃分。

　　在聽課的過程中，我基本掌握了老師上課的要領：對於一篇新的課文，首先需要一節課的時間讓學生針對課前的話題發表自己的見解，老師可以跟學生進行互動，在交流的過程中鍛鍊學生的口語能力。其次，上完口語課，老師進行課文分析，大約需要兩節課的時間，在其中加強學生的主動性。最後就是講練習，要求學生事先完成作業，在課上進行演練。整個過程還是遵守了三個“P”的原則，即：Presentation，Practice ，production.

　　二：試講

　　聽課完之後就到了關鍵時刻，我要開始給學生上課了。在上課前輔導老師給我們佈置上課內容，並且首先要試講。於是，我就開始一本正經地寫教案備課。根據老師上課的方法，我查閱工具書對文章進行結構劃分，分析文章中的重點詞彙和句法，並且準備了問題讓學生回答。在試講的時候就根據這些內容講解，老師指出了我的不足之處，要求我加強講解過程的連貫性，並且豐富上課內容。我回去作了大量的修改，在幻燈片上增加了課外知識，並且提出了話題讓學生自由發揮，以此來活躍課堂氣氛，同時介紹自然段的大意以幫助學生把握整體要領。

　　三：上課

　　隨著上課時間的一天天臨近，我心情特別緊張，畢竟這是我第一次上臺給學生上課，我到時候發揮得如何直接影響到學生的課業成績。每天都想著上課的事，怕到時候出洋相，怕冷場，怕自己不知所措，不知道英文的表達……

　　四：感想

　　上課的時候，我覺得自己最大的不足就是英語表達不是很連貫，也許是第一次用英語上課的緣故吧，還是要多練練教師英語口語，掌握各種表達方法。其次就是上課太嚴肅，跟學生交流較少，這個還是要靠課外的材料來啟用學生的興趣的。另外，還是連貫性的問題，輔導老師說我上課停頓太多，會導致學生分散注意力，這個主要是因為我對上課的步驟還不是很熟悉，還有就是與學生交流少，缺少其他話語來填補知識點與知識點之間的空缺。看來以後要在課前自己操練一下，把文章講連貫。

　　總體來說，我對自己的這次實習表現還算滿意，畢竟這是我的第一次經歷。但是我要積累這次實習過程中的經驗，吸取教訓，揚長補短，爭取在以後的教學活動中表現得更好。我想，真正能博得學生歡欣，其他老師認可的教學還是要在不斷的實踐中獲得的。

　　大學生暑假實習報告4

　　一、實習單位

　　中國新聞社，簡稱“中新社”，是中國以對外報道為主要新聞業務的國家級通訊社，是以臺港澳同胞、海外華僑華人和與之有聯絡的外國人為主要服務物件的國際性通訊社。

　　1952年10月1日，中新社由中國新聞界和僑界知名人士發起成立。金仲華擔任第一任社長，前身為範長江、胡愈之1938年成立的國際新聞社。現在員工1000餘人，總社設在北京，在國內設分社或記者站。在北京、紐約、香港設立發稿中心。每天24小時不間斷向世界各地播發文字、圖片、網路、視訊等。

　　1999年1月1日，中新社總社在北京開辦中國新聞網，簡稱“中新網”。 中新網秉承中新社“國際視角+親和力”的報道風格，新聞資訊內容準確、豐富、時效強、文風輕鬆活潑，受到廣大網友，特別是公務員、新聞界、文化界和商界專業人士的。

　　中國新聞社廣西分社主要負責廣西各地新聞、東盟新聞、泛北部灣新聞、大湄公河合作新聞、華商新聞的採寫。寫稿要求，準確、迅速、凝練、稿件要求中新風“國際視角+親和力”。

　　二、實習主要內容

　　我在中國新聞社廣西分社實習主要是負責新聞稿件的採寫和菲律賓《商報》、柬埔寨《華商日報》等外報版面的排版。期間，參加第五屆泛北部灣，第七屆中國—東盟博覽會、商務與投資峰會等大型活動報道，並多次獨立出差採訪，讓我獲益匪淺。我共發表稿件77篇，其中通訊15篇***獨立作品8篇，合作7篇***，訊息62篇***獨立作品33，篇合作29篇***，製作外國報紙版面30個***獨立排版8個，合作22個***。單獨完成的任務幾乎佔60%。

　　大部分稿件被鳳凰、搜狐、網易、騰訊等網站轉載，其中《新聞觀察：“泛北”國家密切合作增進各方互信 》、《廣西“英雄帖”激發世界500強北部灣“淘金欲”》《中國東盟博覽會展位供不應求 臺企近百展位秀農業 》等被外國媒體菲律賓《聯合日報》、泰國《亞洲日報》、柬埔寨《華商日報》等多家中外媒體採用，其中參與現場採寫的中國—東盟商務與投資峰會專題稿件獲得中新社總編輯一等獎。按照學院實習分數計算達到400多分***合格要求至少50分***，已經超額完成實習任務。

　　寫稿：

　　中新社廣西分社是一個管理自由的單位，作為採編記者不必按行政班時間上下班，但是每週星期一開例會交流心得，佈置下週的任務以及大事。也正是這樣的管理給了記者更多的時間去考慮如何發現新聞、分析材料並選擇最佳報道角度。作為實習生我們也有了更多自由，同時也意味著我們除了完成領導和老師佈置的任務外，需要更多的自己去找新聞點，然後寫出報道。

　　在實習期間，我嚴格遵守學校的紀律和單位的規定，認真完成老師安排的任務，並關注最新的社會動態，自己積極找選題、跑新聞。

　　最令我記憶猶新的是戴上自己的記者證，參加第五屆泛北部灣，第七屆中國—東盟博覽會、商務與投資峰會等大型活動報道，並多次獨立代表中新社廣西分社去來賓、防城港等地出差，並獲得領導、老師的認可。

　　第五屆泛北部灣。在廣西來說，這應該是東盟博覽會、“”之後的又一大報道內容。而且對於中新社來說，更是一件大事。我成為了唯一參加泛北的實習記者，倍感欣慰。之後與其他的實習生一起參加第七屆中國—東盟博覽會、商務與投資峰會、廣西民歌藝術節“一節”的大型報道以及網路直播活動。

　　在“一節”前一個月，我就多次與東盟博覽局聯絡，採寫了多次新聞釋出會。在正式活動中，在眾多的國外領導面前，真正見識和深刻體會了什麼叫“國際”視角。其次，新聞的“實效性”也在這些大型活動中集中凸顯，每當其他報紙、電視媒體走了，中新社的老師都要發完稿件再去吃飯。這就是實效，這就叫敬業。我在東盟期間寫的稿件近30篇。我們參與現場採寫的中國—東盟商務與投資峰會系列稿件獲得中新社總編輯一等獎。

　　沒有任務的時候，還是不想停下自己的手，我怕自己的手會生鏽發鈍。於是自己找新聞。《“左撇子”慶祝國際左撇子日 無需刻意糾正》《南方人隆重過中元節 鬼節變成“團圓日”》等完全自己採寫的稿件得到了領導老師的表揚，而且轉載率極高。老師認可了我單獨採訪的能力，並開始單獨派我出差。來賓、防城港、上思、馬山等地的採訪讓我懂得如何與當地領導以及其他媒體的記者打交道。

　　排版：

　　除了採寫新聞，我還負責廣西分社對外報紙供版的排版工作***菲律賓《商報》、柬埔寨《華商日報》每週一期，泰國《暹泰日報》等其他國家不定期***。廣西分社給外報供版也是從今年5月份剛開始的，排版老師也還是一個新手，作為一個已經專業學習了一個學期並多次在學校作版的學生，這裡成了我與老師合作交流的一個絕佳舞臺。

　　因為是給外報供版，所以在排版之前，必須把握外報的特點。初見外報令我大吃一驚。《商報》古板得出奇，字型字號、排版樣式幾乎都沒有任何變化，有的版面甚至沒有一張圖片，還有豎排訊息。而《華商日報》日報與之相比就像另一個極端，花哨得難以用言語相容，頭版頭條標題都會出現五種顏色，領導照片也有謾罵、橫目的，大弧線、小波浪、閃電等各式各樣的小花樣，讓你眼花繚亂，甚至還刊登“喜結良緣”之類的通版結婚廣告。在國內，要見到這樣的報紙，實屬難事，至少在廣西是沒有的。

　　但是廣西分社他們供應的版面都是聚焦東盟、自貿區等經濟類的版面，不可能走“黨八股”和“黃色新聞”路線。在我排版之前。老師和領導已經定下了莊重、大氣、典雅的版面風格，我也還算欣賞。但是在按照他們的模板排了幾期之後，我開始想尋找一種變革，來增加版面的活力，正好外報的編輯也在給中新社提意見，我的想法就與之不謀而合了。於是開始慢慢改革，在彩板大膽運用照片，做成專題式的通欄巨幅橫圖，在適當的文字裡面增加簡易的背景和顏色，在黑白版汲取《廣西日報·花山》的黑白灰絕妙搭配，做活了不少版面。“小廖來了，我們的版面就是不一樣了。”得到了領導的認可，我樂在心裡。實習期間，我一共製作外報紙版面30個***獨立排版8個，合作22個***，並在老師不在的時候，單獨與外報取得聯絡，把最終的版面發到報社。

　　三、實習總結與體會

　　實習工作已經結束，但是在實習中獲得的知識將會引領我在未來的工作中繼續努力，鞭策我繼續在新聞道路上前行。

　　在寫稿方面要真實、迅速、簡練，注意使用平民化的視角，同時注意結合國際化視野來看問題。這是中新社稿件的要求，也是“中新風”的體現。“真實”是新聞的生命，這是每一個記者必須遵守的，中新社要求、出處、採寫必須真實;新聞講究的就是一個“新”字，“迅速”是必須的，中新社要求活動結束後3小時之內必須發稿，而且拒絕簽發隔夜稿;“簡練”就是要用最短的文字表達最多的資訊，通稿要求訊息不超過800字，通訊不超過1200字。中新社是一個民間媒體，一個國際化單位，“親和力”“國際化”是其與其他媒體的區別。

　　在為人處世方面，要積極大膽、熱情主動。實習鍛鍊的不僅僅是業務能力更多的是為人處世的能力。記者不僅僅要採寫，還要懂得如何與處理好與人民的關係。積極、熱情，領導、其他記者、老百姓就會覺得你沒有架子，願意跟你交往，並慢慢信任你，這對以後的採訪還是其他工作都是十分有利的。

　　在工作中，要肯吃苦、有責任感、有敬業精神。記者的生活是最沒有規律的，出差在外經常半夜趕稿，黑白顛倒是常有的事情。這是一種敬業，同時也是記者的責任之一。

　　其實，要做好一個新聞人，我們還有很多需要學習的，用更多知識的積累來武裝自己的頭腦，把自己練成一個“雜家”，學會感恩，不管是領導老師還是其他記者或者一個通訊員。

　　大學生暑假實習報告5

　　在大三畢業之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種複雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求資訊，進行客戶關係管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。

　　一、公司簡介

　　中國電信是一個注重客服中心服務理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定範圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰鬥力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多麼優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。

　　作為企業面向客戶的服務視窗，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象徵，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。客服中心根據歷年新進員工培訓計劃，結合我們學員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統培訓方式，在短時間內讓新進員工迅速掌握必備的業務知識和服務技能。

　　“學”，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業務知識的系統學習，學習內容涵蓋了電信業務知識、分公司組織架構與規章制度、前臺諮詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業務受理、新業務新優惠等。“練”，在培訓課程進行的過程中為學員安排課後作業，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業服務的感知，培養換位思考。“測”，培訓過程中組織階段性測試，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學員學習情況。“幫”，充分發揚同事間互助友愛的優良傳統，由資深班組成員“一帶一”，幫助學員儘快熟悉崗位，將所學的理論知識應用於實際服務中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的程序;注重學習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎。

　　二、實習初體驗

　　每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對於我這個初來乍到的新人來說，這裡的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放鬆中調整心態，保持陽光心情。我將關愛體現在生活的每一個小細節中，把真情融入工作的每一環節裡，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優秀團隊中的一員!

　　在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關知識的學習，讓我對生疏的電信和寬頻之類的障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑藉著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，終於領悟出了在其中的樂趣。或許這當中的學習過程是枯燥的,但是功夫不負有心人,努力過就一定會取的很好的成績。 由於原來很少有機會接觸到10000平臺，對於平臺上的一些新業務，新諮詢，我都比較陌生，但這並不能成為我拒絕學習的理由，遇到疑惑主動向同事諮詢求教。漫漫的瞭解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優秀的10000號客服代表。

　　雖然我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在經過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執行“使用者至上，用心服務”的服務理念中成長的種種事例。在這裡有很深刻的體會。每每遇到使用者帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題並解決問題後，聽到使用者誠心的謝謝時，莫名的成就感就會湧上心頭。

　　10000號客戶服務作為一個服務視窗，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

　　10000號作為電信企業一個與客戶不見面的服務視窗的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，並把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待使用者要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，並且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的使用者，有些甚至會口出汙語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客戶，而不會因為個別使用者的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。

　　有人說，10000號在公司團隊建設中是難度係數最大的單位，因為中心員工的用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火牆，話務員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾彙集中心，對內是克服困難中心”，事實的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生的負面影響?通過什麼樣的方式和途徑去激發員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有衝刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關係。基於這個觀念，在10000號日常生活工作中，展現一張張滿意的笑容，一個個讚許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各專案標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信!

　　三、業務型別

　　雖然我們身處在中國電信10000，但是我們也是電信集團公司中的一份子，集團除了解決客戶的業務問答，還提供電話業務、網際網路接入及應用、資料通訊、視訊服務、國際及港澳臺通訊等多種類業務，能夠滿足國際、國內客戶的各種通訊需求。

　　其中綜合資訊應用包括：號碼百事通、商務領航、互聯星空等等。電話業務包括：長途電話業務、本地電話業務、無線市話業務、IP直撥電話業務、電話卡業務、公用電話業務等等。電話增值應用包括：電話QQ、靈通簡訊、七彩鈴音、商務熱線、靈通無繩電話等等。網際網路接入業務包括:電話撥號接入業務、寬頻接入業務。資料通訊業務:電話資訊服務等等。

　　四、總結與心得

　　每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。如果說我們在這裡工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那麼服務補救工作難度係數將更大，大家都知道商業談判中信任是基礎，討價還價是過程，雙方的歧義在於怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同於商業談判，其工作難點在於要在最短時間內進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，看準形勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這裡經常都可以接到使用者的投訴電話，當我們接到投訴後，我們都要多次的和使用者進行溝通，但該使用者當時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不捨的努力最終都能夠得到使用者的理解，在規避企業風險的同時，也讓使用者對企業及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新的認識。我深深體會到：服務質量是企業的生命線，服務就是效益這看似簡單，體味之後卻豐富，所從事職業的意義多麼重要。感到非常欣慰的是打自自己進入電信10000號之後，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

　　在這裡的學習生活中，給了我很多的啟示，現先總結如下： 電信10000號客戶服務實習報告,企業面向客戶的服務視窗，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象徵，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。

　　第一：不要偷懶.人家都說”什麼樣的員工在企業裡才會受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老闆會喜歡懶惰的下屬的?於是我時刻提醒自己要多幹活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時候,必須盡職盡責。努力完成自己的實習工作。

　　第二：營造學習與知識共享的文化氛圍，相互學習，加快同事之間自身素質與服務營銷能力的提升。自信來自專業，專業來自學習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學習制度，月初我們根據公司制訂的詳細的培訓計劃，按時參加培訓，按計劃執行，我們重視培訓的每一個過程，更關注培訓後知識的掌握和應用，在進行考試，並將考試的結果運用到內部工作考評中去，由個人知識變為團隊知識，使得一方面可以通過學習，避免重犯類似錯誤;另一方面，再出現同類問題後，可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應速度的提速，服務標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業務，熟知電信各個生產環節和流程，同時還應具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓工作中，業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規範是經常所涉及到，但我們對電話營銷知識和寬頻障礙預判斷、預處理等都仍需加強培訓力度。

　　第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急於表現自己可能會使自己處於不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態度是我們要向他們學習的，比如：做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。他們在接到故障時,首先會根據使用者的反映來分析情況,然後問清楚對方的地址和聯絡方式,當懷疑是使用者的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測,最後才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那麼急躁了,這真是很難得的工作經驗啊!

　　第四：勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學好問.因為經驗是很重要的,所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要注意在什麼時候問和問的語氣和態度怎麼樣。所以說這也要講究一定的說話藝術。

　　第五：公司每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發揮，考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創優的競爭氛圍。

　　第六：我們應該以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。 由於我們是大學裡剛剛出來的應屆畢業生，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當我們進入電信10000號時，正值公司人員緊缺，所以一切的學習工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰我雖然感到有點膽怯，但是還是在最短的時間內調整好了自己的角色，適應了新的崗位，憑藉著高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地完成著10000號工作的流程，建立了一套較為科學的學習方法，理順關係，讓各介面的工作流程閉環而流暢，紮實的基礎管理工作在服務工作中得到了體現。

　　第七：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由於和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾瞭解,開始覺得不太適應.後來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司裡不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關係是非常重要的,它會關係到你能否開展工作.孤芳自賞並不能說明你有個性,過於清高是很難融入大集體的。

　　我們充分意識到：學習是企業最本質的競爭力，終身學習理念是企業和員工求生存謀發展的根本途徑，企業只有成為學習型組織，才能長久生存發展而不致消亡;班組只有成為學習型團隊，才能高效執行並充滿生機與活力;員工只有不斷學習，才能跟上發展的步伐而不被淘汰。

　　班組是企業最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯絡緊密，共同願景一致，是組織互動學習的理想單元。建立“學習型班組”是建立學習型企業的基礎，是實現“把中國電信建成世界級現代電信企業集團”發展戰略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質的需要，也是開拓企業工會維護職能新領域的一項舉措。結合分公司的實際情況，我們積極創造條件，努力為員工學習構築平臺，創造優良的成才環境，多渠道將學習活動向班組深化和延伸。

　　人們常說，當我們踏上社會，我們就會與形形色色的人打交道。由於存在著利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裡卻勾心鬥角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬。可能是因為我在這裡實習時間比較短，所以對於公司企業裡那種人際關係的感受不是特別強烈，但還是會學到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統的企業文化特色。其實為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質或能力。它不僅僅是涉及公司內部的氣氛，而且也體現在對待客戶上。我們是在客戶部門實習，實習期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經驗和技巧，知道關鍵應該要抓住客戶的需求，要滿足需求創造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。

　　五、實習的目的

　　大學三年，塑造了一個健康，充滿自信的我。自信來自實力，但同時也要認識到，現在社會變革迅速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷變化，發展的，我們要用發展的眼光看問題，得不斷提高思想認識，完善自己，改正缺點。所以我們在日常的學習和生活中要學會學習，學會創新，學會適應社會的發展要求。三年的大學生活似彈指一揮間，從剛跨入大學時的天真與爛漫，到現在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉換，將又會是我人生中的一大挑戰。

　　我知道大學三年的鍛鍊，給我的僅僅是一些初步的經驗積累，對於邁向社會還是遠遠不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔,面對現在，我努力拼搏;面對將來，我期待更多的挑戰。戰勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴於我們有較強的適應力和樂觀的生活態度外，更重要的是得益於大學三年的學習積累和技能的培養。

　　我們這次實習的任務主要是處理客戶投訴、受理電信相關的工作和業務諮詢等等。或許看起來我們的專業在這個行業顯得好象有點不太符合要求，但這對於我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰。這次的實習同樣也告訴了我們什麼叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，學會怎樣去預備做一名成功的客戶服務人員。

　　六、實習過程中的收穫

　　我們深知，我們現在還是學生，對於企業來說，可能是沒有任何工作經驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。

　　每當我們看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作的快樂，享受到實現自我價值的快樂。如果說業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裡煮餃子——肚子裡有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。但是由於一些客觀或非客觀原因，往往是過後才想起這些要點或運用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。

　　實習不僅僅是帶給我們以上收穫，還包括其他很多專業的東西也慢慢的有所瞭解，使我們能更深刻的體會到在社會上學習的空間和機會。

　　七、對未來的規劃與前景

　　或許我們在擇業的過程中會出現迷茫,會顯得不知所挫。因為我們沒有其他名牌大學畢業生的名氣，也沒有社會人士的豐富經驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同型別的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬於自己的生活目標，才能獲得更多的生存機會。人只有多點去嘗試新事物，才能跟上社會進步的步伐。一個看似不起眼的工作，陌生的環境，他不但可以鍛鍊我們的適應能力，而且還可以使我們結交很多新朋友，這對我們以後的生活和工作有著很大的幫助。

　　電信10000號客戶服務實習報告,企業面向客戶的服務視窗，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象徵，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。

　　出來工作，就意味著要一步一步地進行工作技能的學習。作為一個即將畢業的的大學生，我很清楚地知道，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起。在電信10000號客戶服務中心學習的日子裡，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏使用者的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不瞭解到欣賞認可，我想說，這是學習的日子，也是轉變的日子。無論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。

　　實習工作給了我很大的感觸，未來的競爭，將是服務的競爭。我們認為，客戶滿意的本質在於對我們產品和服務質量的滿意，這就要求我們除了要提供品質優良的產品外，還必須提供長期、準確、無障礙的服務。除此之外，我們還深深的體會到了我們現在所學的專業對於現代社會來說是遠遠不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學會在學習中成長，在成長中學習。