通訊市場營銷論文參考範文

　　隨著我國市場經濟的蓬勃發展,作為高新技術龍頭的行動通訊產業,面臨著愈發嚴峻的競爭態勢,因而建立科學完善的市場營銷管理體系顯得尤為重要。下文是小編為大家蒐集整理的關於的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淺談通訊增值業務市場營銷策略

　　摘要：隨著國內通訊市場的競爭加劇，各大通訊執行商將競爭焦點聚集到了通訊增值業務上，增值業務將會是通訊行業強大的利潤增長點。本文對通訊增值業務進行概述，並介紹了通訊增值業務市場營銷的幾種策略。

　　關鍵詞：增值業務;市場營銷;營銷策略

　　一、通訊增值業務概述

　　***一***通訊增值業務

　　基礎業務是保證滿足消費者基本通訊需求的業務，而在增值業務是運營商提供給消費者的更高層次的資訊需求。因此，它必須提供更好更周到更多樣的服務，符合不同消費群的個性化要求。增值業務自身特性決定其必然是一種多元化、綜合性的捆綁式業務，而不同於語音業務，增值業務是集語音、圖片、文字等為一體的綜合性業務，內容豐富多彩，涉及面廣，是多種業務的整合體。增值業務提供的是一系列的業務組合，給使用者帶來全新的體驗。

　　***二***通訊增值業務種類

　　通訊增值業務的種類很多，例如傳真存轉發業務、可檢視文、可視電話、***、會議電視、電子資料互換***EDI***等，都屬於通訊增值業務。這些業務都是利用電話網、資料通訊網等公用通訊網的資源，通過增加一些技術裝置來提供新的業務功能的。這些業務中多數以語音、文字、圖形、影象等多媒體形式更生動、直觀、形象地表示和傳遞。

　　***三***通訊增值業務發展趨勢

　　應該指出，隨著通訊網向寬頻化、智慧化、綜合化、個人化方向發展，增值通訊業務和基本通訊業務的界限正在變得越來越模糊。開發更有效、更能創造價值的業務,將永遠是通訊業界尋找新經濟增長點的重要途徑，是它們之間競爭和角逐的焦點。

　　二、通訊增值業務市場營銷策略

　　***一***差異化營銷策略，找準目標市場定位

　　採取差異化營銷策略，找準目標市場定位。差異化營銷策略的基礎是差異化的顧客需求,因此採取差異化營銷策略必須深入分析顧客需求。首先要做好市場細分,通過科學合理的市場細分,移動運營企業可以對紛繁複雜的增值消費需求進行分類,發現哪部分需求能夠帶來最大的收益、哪部分市場最具發展潛力、哪部分市場屬於沒有收益的。在市場細分以後確定目標市場,對自己的核心客戶、潛力客戶、一般客戶採取差異化的營銷策略組合。對增值業務要準確定位目標市場,找到新業務推廣的客戶群,諸如 GPRS通用無線分組技術、移動 OFFICE等業務發展,則主要面向普通服務已經滿足的消費群體,面向一些技術密集型、工作人員流動性大的公司,以上門演示、 召開新產品釋出會、在媒體上設立新技術、業務論壇等形式,加大促銷宣傳力度,促進新業務的發展。

　　***二***價格營銷策略

　　1、對於目標客戶較為特殊的增值業務，如品牌建站、主機託管等，要制定階梯式價格策略，針對低、中、高階客戶，制定出不同價位的選擇標準，按照及型、標準型、定製型等滿足不同客戶的不同需求。

　　2、淡化客戶月租概念，逐步釋放月租風險;注重各類客戶的需求差異，通過基礎套餐以及選擇性捆綁的區別設計，形成差異化方案;將套餐與客戶忠誠計劃相結合，對不同簽約年限的客戶、續約客戶給予相應優惠，運用組合捆綁方式向用戶提供各類增值業務時，尊重使用者的自由選擇權，鼓勵引導使用者自主選擇業務來捆綁，並根據捆綁業務的成本、技術的實現情況快速反饋捆綁資費，讓使用者實現業務功能的可預期性和使用費的主動控制，使他們獲得最大價值。

　　3、對使用量頻繁的增值業務，如移動簡訊、炫鈴、彩信、GPRS等業務，要採取抽獎、禮品派送等價格策略，尤其關注重點節日的禮品拉動活動，提升客戶關懷的同時，以適當的優惠活動刺激客戶使用增值業務，此舉可以大幅提升客戶的使用量。

　　4、數量折扣定價策略即。根據不同消費者消費數量或消費次數的多少，確定不同的價格。此種方式在GPRS流量套餐、簡訊包中可以廣泛應用，目的是鼓勵消費者增加消費量。從技術的角度出發，即我們常說的按量計費，如：GPRS的2元包10M，5元包30M;簡訊的2元25條、10元150條等計費方式。

　　***三***直銷渠道策略

　　要充分地利用好中國通訊強大的直銷渠道,特別是政企單位的客戶經理、片區的客戶經理。增值業務推廣中一個很大的問題就是使用者群體的劃分,也就是說很難確定某一使用者或者某一特定集團真正需求的手機增值業務種類,通過市場細分,並不能十分地明確,可能因為個體的不同而有所區別,這些正是直銷渠道的優勢,直銷渠道直接面對使用者,一對一的營銷模式最直接地瞭解客戶的需求,於推薦,更可以利用增值業務的便利性、實用性增加使用者忠誠度。例如,針對奶製品集團單位,可以推薦奶製品輛定位增值服務,便於奶製品公司對其配送車輛位置的掌控。

　　***四***病毒營銷策略

　　病毒營銷策略的要義在於刺激目標受眾轉變為資訊的自主傳播者，即自發地使用屬於自己的人際關係進行傳播，造成一種強勢的正反饋效應。它的本質就是讓使用者們彼此間主動談論產品，這種與產品之間有趣、不可預測的體驗，往往顯示出強大的影響力。消費者作為傳播介質，利用人際傳播和群體傳播的渠道，卸去了營銷資訊的商業外衣，降低了下一批受眾的提防心理。他們比商家更瞭解貼近的人群，總是向有需求的物件宣傳或激發身邊人群的潛在需求。這種自主傳播策略的關鍵在於傳播啟動按鈕的設計，用來觸發受眾的某種情緒，使之轉化為自願傳播者。例如娛樂按鈕，以幽默搞笑元素為載體傳播快樂;價值按鈕，以電子折扣券、虛擬貨幣為載體傳播分享利益。

　　***五***嘮叨營銷策略

　　在現實生活中一個人經常嘮叨，時時在別人面前提起某事某物，為的是讓對方記住或者引起注意。在網際網路上也可以利用這種方式，在多維工具中，將服務或產品時刻呈現在使用者面前，並通過引發使用者之間的熱議，傳達一定的心理暗示，以促進使用者對服務或產品的關注和試用。採取嘮叨營銷策略可將產品和網站功能實現嫁接，打造產品資訊多維度包圍使用者的網路環境，例如桌面小工具、屏保程式等，通過暗示以及濃重的隱性推薦，在潛移默化中促進大多數使用者習以為常的娛樂溝通應用。目前，流行於世的網路聯盟就是嘮叨營銷策略實施的一個樣板。通過網路聯盟的形式加強合作站點的配合度，通過相應的積分或酬金鼓勵，促進合作網站對增值業務產品或服務以及營銷推廣活動的支援和配合，提供與自己公司網站一致的營銷資訊，使客戶在登陸不同網站時，都能接觸到相關增值業務的營銷資訊，確保整體營銷效果。

　　***六***體驗營銷策略

　　體驗營銷是指企業通過採用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或效能，從而促使顧客認知、喜好併購買的一種營銷方式。將“體驗”宗旨融入增值業務的長期銷售過程，可以通過以下方式實現：挖掘客戶潛在需求，通過客戶對產品良好的體驗與感受提高客戶忠誠度;建設體驗營銷平臺;瞄準體驗目標客戶;豐富體驗營銷手段;免費體驗;折扣優惠體驗;捆綁贈送體驗。

　　***七***營業廳營銷策略

　　進一步加強營業廳增值業務營銷，從而解決使用者如何瞭解增值業務，獲取增值業務宣傳品及宣傳資訊;到哪裡可以體驗、試用增值業務;誰引導、教使用者體驗、試用，並引導使用者辦理增值業務等相關問題。具體來說可以通過以下措施實現：設立通過增值業務演示區，更好地開展增值業務主題營銷活動;收集使用者意見和建議，進而改進營銷政策;布放宣傳單頁，全面宣傳增值業務;定期製作《熱點推薦》，重點宣傳正在進行的各種活動、重點推廣業務，以及最新的彩鈴鈴音、清單等，達到突出重點，以點帶面的效果;宣傳個性化，吸引使用者眼球，突出主題，製作個性化宣傳品，開展事件營銷，如：聖誕節時，宣傳、推廣聖誕主題彩鈴，以吸引使用者眼球。同時營造輕鬆、溫馨的營銷環境。

　　結束語

　　隨著行動通訊運營商之間市場競爭日趨激烈，其競爭產品的同質化程度也越來越高，基礎業務已不能決定競爭的走向。個性化的增值業務能夠滿足消費的更多的需求，創造更多的利潤，因此，作為運營商必然不斷創新營銷策略，通過差異化營銷策略、價格營銷策略、直銷渠道策、略病毒營銷策略、嘮叨營銷策略、體驗營銷策略、營業廳營銷策略等方式擴大銷售，佔領高市場份額。

　　參考文獻

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