市場營銷畢業論文精選

　　市場營銷是企業經營活動的職責之一，它是一種企業活動，也是一種社會經濟活動。然而我們該如何寫有關市場營銷的論文呢?下面是小編給大家推薦的，希望大家喜歡!

　　篇一

　　《淺談市場營銷理論在供電企業的運用》

　　摘要：隨著電力體制改革，電力產品是供電企業的主要銷售客體，電力企業改革的中心在於轉變市場營銷觀念，把電力生產和市場營銷觀念相結合，加強營銷基礎管理和營銷資訊化管理，完善電力市場營銷機制，使電力市場長期穩定發展。

　　關鍵詞：電力市場;營銷;改進;措施

　　一、引言

　　隨著我國經濟的發展和人口的增長，電力供應事業在國民經濟和基礎產業的地位愈加突出。當前，我國正逐步從傳統電業向現代化、多元化、科技化電業轉型。對供電企業電力營銷管理的發展現狀進行深入分析，有利於企業各級管理者端正思想定位，探討措施對策，創新管理理念，充分發揮工作的主動性和積極性，從而達到通過設立“一部三中心”體制，提高市場應變能力、客戶服務能力、管理控制能力和營銷整體運作能力的最終目的。只有如此，才有可能帶動和刺激電力消費的增長，形成獨具特色的市場營銷管理體系，在市場經濟中不斷推進，取得較好的經濟效益和社會效益。

　　二、當前電力市場營銷的現狀及基本分析

　　1.各級供電企業對於市場營銷的認識還缺乏重視與一致性

　　由於計劃經濟模式下供電企業政企合一的特殊性與電網體系天然的壟斷性，使得不少供電企業員工競爭意識不強，對於市場營銷管理工作不重視，大市場、大營銷的概念仍很模糊。對營銷是電網企業的核心業務，企業的生產經營活動應該以滿足客戶和市場的需求認識不夠，對“兩轉”理念理解不透，對“一部三中心”營銷服務體制認識不足，從而無法全面深入瞭解市場，掌握客戶資源，更談不上洞察潛在市場，使電力營銷手段不盡科學、合理，缺乏針對性，容易造成供電企業決策的失誤。

　　2.現行的營銷管理系統風險評估完整性不足

　　目前電力營銷資訊管理系統存在較大的安全風險：一是技術風險，由於SGl86電力營銷資訊管理系統執行時間較短，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如存在非法使用者或電腦黑客入侵系統的風險、電費計算及統計有時出現錯誤等;二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算;三是違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，採用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要資料進行更改而造成的風險。

　　3.適應現行營銷環境下的營銷組織體系還不健全

　　在當前推行“一部三中心”的大方向下，不少基層供電企業在此方面也還存在著一些不健全之處，如營銷部職能管理的定位不夠準確，對營銷部和三個中心管理介面認識不清，管理思路和管理方法沒有隨著機構的轉變而轉變.不適應營銷服務新體制，在一定程度上削弱了營銷部的職能管理作用，不利於營銷部與三個中心的工作協調。電費管理中心、電能計量中心與客戶服務中心的配合仍需協調。三個中心的專業管理與各分局之間的管理關係沒有理順，帶來一些矛盾。營銷管理部門與生產管理部門缺少有效的溝通平臺。

　　三、進一步改進電力市場營銷的思路

　　1.做好電力市場營銷的精細化管理精細化管理的實質就是企業在規範化和標準化的基礎上，對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優化的過程，以實現組織結構專業化、工作方式標準化等，重點是在“精”字上提要求，在“細”字上下功夫，最終體現在實效上，將管理目標具體化，責任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。在實施精細化管理的過程中，首先要明確班組精細化管理是供電企業管理的重點。優質服務是一個系統工程，包括直接面對客戶的營業視窗，還包括電網的規劃、建設、執行、維護、搶修等一系列環節。其次，通過採用先進的科技手段，提高終端客戶用電效率。抓住重點建設專案，實現新的用電增長點，實施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔淨、便利、經濟等優勢的宣傳，加強電力需求側管理，提高市場預測的及時性和準確性。再次，加強用電業務管理，正確劃分用電性質，保證電價分類準確、電量收費正確無誤，做好各專業之間基礎資料的銜接工作，嚴格執行電價政策。最後，要充分利用當前成熟的計算機和通訊技術，建設和完善電力營銷管理系統，充分利用資料探勘、客戶關係管理系統進行科學的市場營銷管理。

　　2.以建設“一部三中心”為契機，提高整體市場營銷能力

　　“一部三中心”的市場營銷組織體系為國家電網系統“不受時間、空間限制”的“大市場、大營銷”的發展模式的轉變和“全員、全過程、全方位”的“大服務”格局的形成奠定了基礎。這就要求全員在思想上必須認識到“一部三中心”工作的核心是客戶服務中心，是最貼近客戶的“視窗”單位;電費管理中心和電能計量中心大部分工作屬於售後工作，負責客戶用電後的抄表收費和計量，因此必須保證計量準確和收費合理。“營銷圍繞客戶轉”在三個中心內部，實質上應該是“客戶服務中心圍繞客戶轉，其他兩個中心圍繞客戶服務中心轉”。在此認識上，高度重視客戶服務中心這一首要環節，客戶報裝、供電、增容等工作需要建設營銷其牽頭，這些工作牽涉到一部三中心、分局、基建、規劃和生產等部門，因此有效理順三個中心內部及三個中心與分局之間管理關係是當前必須高度重視的。如三個中心內部的運轉應建立計劃資訊溝通機制，使專業管理層次更加分明;營銷部加強對三個中心和各分局工作的檢查、監督和考核;建立營銷和規劃、基建及生產管理等部門的有效溝通平臺。在企業層面上，建立以服務督察為主的優質服務督察隊，對營銷、規劃、基建及生產管理等部門優質服務工作進行監督檢查，達到市場營銷工作的反應快速、高效通暢、和諧統一。

　　3.做好電力市場營銷的效果評價工作

　　對於供電企業營銷效果的評價，不能只侷限於本企業的利益，將營銷目標鎖定在增供擴銷和企業的盈利等方面，更應該樹立社會營銷觀念，擴大營銷視野，考慮供電企業與其利益相關者之間所發生的所有關係，具體地說，應考慮供電企業與客戶的關係;供電企業與供應者的關係;供電企業與員工的關係;供電企業與競爭者的關係。因此，為了對供電企業的營銷效果有一個科學的認識，應該對供電企業的營銷工作做一個多角度、全方位、綜合的評價，為今後企業制定滾動營銷計劃提供科學依據，促進電力事業的長期發展。據此，應分別從企業、員工、客戶、企業的可持續性四個角度，建立營銷效果評價指標體系。具體指標系統包括：供電企業經濟性指標系統;供電企業內部員工營銷意識指標系統;提供客戶整體產品***服務***及客戶滿意度指標系統;可持續性發展指標系統。通過對該系統及子系統設計若干關鍵指標，並進行打分，從而對市場營銷效果做出定量評價。

　　4.塑造創新爭優的企業文化，營造電力市場營銷的內部環境

　　營銷文化是供電企業營銷的靈魂。企業文化包括兩個方面的內容：企業內部文化和企業外部文化。企業內部文化是指企業全體員工所體現出來的並對員工行為有影響力的經營哲學、企業精神和企業形象;而企業外部文化是指營銷人員及相關人員體現出來的並受其影響的營銷哲學、營銷理念和營銷形象，即營銷文化。換句話說，營銷文化就是以營銷活動為載體，反映企業物質及精神追求的各種文化要素的總和。營銷文化建設的核心必須以人為本，關鍵是員工對營銷文化認同與參與，以實現營銷文化建設的願景，即電力顧客讓渡價值的最大化。國家電網公司、四川省電力公司在近幾年開展的優質服務管理，狠抓了營銷服務視窗和營銷隊伍建設，提出了營銷理念、管理、技術、流程和服務“五創新”，其營銷文化的功能作用已經初顯。

　　四、結論

　　隨著我國經濟的發展和人口的增長，供電事業在國民經濟和基礎產業的地位愈加突出。當前，我國正逐步從傳統電業向現代化、多元化、科技化電業轉型。對供電企業電力營銷管理的發展現狀進行深入分析，有利於企業各級管理者端正思想定位，探討措施對策，創新管理理念，充分發揮工作的主動性和積極性，從而達到通過設立“一部三中心”體制，提高市場應變能力、客戶服務能力、管理控制能力和營銷整體運作能力的最終目的。只有如此，才有可能帶動和刺激電力消費的增長，形成獨具特色的市場營銷管理體系，在市場經濟中不斷推進，取得較好的經濟效益和社會效益。

　　電力營銷是供電企業的核心任務。在電力經營體制的轉變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，供電企業根據不斷變化的外部環境，以電力使用者的需求為中心，使電力使用者獲得可靠、持續、安全合格的電力產品和周到、細緻、滿意的服務是新形勢下電力市場營銷管理的主要目標。近幾年，國家電網公司為全面推進集團化運作、集約化發展、精細化管理，構建適應企業發展方式轉變的營銷管理體系，提出了營銷“三個中心”建設指導意見。“一部三中心”，即營銷部、客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心。建成了有效的營銷決策、職能管理和業務執行三分離的營銷服務體制，正是應對這一新形勢新環境做出的科學戰略決策。但具體到各級乃至基層供電企業而言，如何正確轉變觀念，做好電力市場營銷管理工作，仍然是電力企業走向完全市場競爭的重要部署。

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