酒店寄存行李管理細則

　　寄存行李是酒店的一個客房服務。下文是，歡迎閱讀!

　　一

　　1. 行李房日常使用鑰匙由當班領班掌握，使用時由領班拿鑰匙至行李房，待存取行李、物品完畢，鎖好門才可離去，

　　2. 行李房內禁止吸菸，不得攜帶火種，易燃、易爆、易洩、有腐蝕性等危險物品進入，愛護行李房內一切設施、裝置。

　　3. 不得利用工作之便在行李房內打私人電話、吃東西、看報紙、睡覺、打鬧等等。行李房只供禮賓部使用，其他閒雜人員不得進入或逗留。

　　4. 每班次接班後核對行李房內寄存的行李是否與記錄相符。每日中班根據前一天和當天早上的寄存行李記錄，轉抄未取行李記錄，並核對行李。核對已被提取行李的行李寄存牌。

　　5. 設立進出行李房《散客行李進出記錄表》、《團隊行李出入登記表》、《物品轉交記錄表》等相關表單，進出行李房的行李物品均要做好詳細記錄，做到行李進有登記、出有登出。

　　6. 以上管理制度，即日執行。

　　二

　　一、本酒店免費為住店客人提供行李寄存服務，寄存行李時請出示房卡，行李寄存期限為最長不超過三個月，非住店客人行李寄存最長期限為三天，逾期將視為無人 領取物品處理，如超過以上時限將收取相關費用。

　　二、嚴禁存放槍支，爆炸品，易燃品，毒品和腐蝕性，放射性物品等物品;

　　三、寄存易碎，易汙染物品時， 應事先宣告，如果發生損壞或汙染他人物品，本酒店不負任何責任，由寄存客人承擔賠償。

　　四、機密檔案，保密圖紙等重要資料，各種現金，有價票證和金銀首飾，電子類產品等貴重物品不予寄存。如有摻入包裹內寄存，一旦丟失，本店酒不負任何責任。

　　五、寄存食品類物品時，在行李寄存期限內，如有發生腐爛，異味的或己過期的食品，本酒店將不負責並有權做棄品處理，水果籃、蛋糕、點心寄存時間最長時限為8小時，鮮活類包括海鮮等有氣味食品及冷凍品不提供寄存服務。

　　六、寄存的行李原則上須加封，加鎖，對寄存者不願加封，加鎖的行李的內含物品，如有丟失本酒店不負責任。

　　七、行李寄存憑證應胺善保管，領取行李時，請出示此任證，由酒店工作人員核對無誤後方可取走。如行李寄存憑證遺失或被他人冒領，本酒店不負責任。

　　八、行李丟失酌情賠償，因酒店員工疏忽而造成單件行李最高賠償額不超過壹千元人民幣。

　　三

　　第1條 目的

　　為規範禮賓部行李員的工作行為，提升酒店在客人心目中的形象，特制定本規範。

　　第2條 適用範圍

　　本規範適用於行李寄存服務管理。

　　第3條 對客服務

　　1.行李員在接收客人寄存行李時，若發現有不易管理或易碎、易燃物品，應向客人說明情況或建議客人同有關部門聯絡。

　　2.行李員為客人搬執行李時要小心，不準亂拋、腳踢行李，也不能坐在行李上。

　　3.行李員寄存行李的記錄要詳細完整，存入人和收取人都要做詳細記錄，並讓客人在標籤上簽名確認。

　　4.行李員寄存前與客人核對行李件數，並做簡單檢查，發現有破損應及時向客人說明。

　　第4條 後續工作

　　1.行李員把易碎物品掛上“小心輕放”標誌，把行李寄存卡上聯掛在行李明顯處，並集中放入行李房。

　　2.行李員收到的行李要在當班時存放好，不要留給下一班。

　　3.行李員要經常檢查行李存放情況。

　　第5條 本規範由前廳部負責制定，經總經理審批後實行。

　　第6條 本規範自頒佈之日起執行。