服務員總結精彩範文

　　作為一名服務員，在工作時間必須注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態度對待顧客。下面是小編整理的範文，歡迎閱讀!

　　篇一

　　半年多前，我到了安亭鎮的大眾賓館開始我的實習生活：前臺收銀。上崗前我滿腦子胡思亂想：“平時寡言少語的我能和新的夥伴相處好嗎?能適應一個全新的環境嗎?平時內向膽小的我能處理好工作上的問題嗎?能面對外賓而氣定神閒、應付自如嗎?平時粗心大意的我會算錯帳、收錯錢、做錯事嗎?一個又一個問號在我腦海中浮現;一個又一個擔憂在我心中盤旋。初涉世事的我，就在惶恐不安和緊張憂慮中度過最初的幾天。

　　事情卻並沒有我想象的那麼糟。在同事和領導的幫助下，我很快便適應了新的工作和生活環境。隨著時間的推移，我也漸漸熟悉了業務。當然這其中也遇到過困難，但大多能順利解決。記得有一次，原本兩個人當班的中班臨時由我一個人負責。開始我有點慌，不但因為那是一天三班中最忙的一班，也因為那是我第一次獨自一人當班。我不停地告誡自己：要冷靜，不會有事的。就這樣我很快進入了角色，有條不紊地進行著我的工作。原以為這一天就這樣平安地度過了，可是一位外國客人突然說要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己會做錯什麼。於是我先回憶了一下退房程式，然後開始收回鑰匙、通知各部門退房，核算帳單，與電腦核對，給客人結帳，等候查房通知，確認沒有問題後放人。雖說只是簡單地幾個程式，操作起來也挺複雜的。就拿核算帳單來說，雖然現在是微機管理飯店，有一套財務軟體能幫我算帳單，但按規定，為了防止電腦系統在操作中有什麼差錯，還必須手工將所有原始帳單核算一遍。如果客人住了幾個月，那賬單就跟小山似的。好不容易結好了帳，送走了客人。太棒了!平安無事。我那顆懸著的心終於放下了，心裡真有說不出的高興。

　　一個房間總算整理好了，竟用去了一個多小時。雖然用的時間是別人的兩倍多，但我還是挺高興的，因為我獨立整理了一套房間。當然，後來我只用30~40分鐘便能整理好一間。

　　青浦賓館評上三星級後，我們的工作量也越來越大了，領班查房也越來越嚴格了。因為每當一個員工整理好房間後，領班隨後就會去檢查房間整理的情況，把一些整理得不乾淨的地方寫在紙上，讓員工返工。如果返工還不乾淨，第二天被抽樣檢查查到，就要開過失單。我就被領班開過一次過失單，並罰款20元。以後，我整理房間就更為仔細了。

　　雖然在客房部的這半年內非常辛苦，但每次看到客人滿意的離去，我就覺得自己付出的勞動有了回報。這次實習給我最大的收穫就是一句俗語：“看人挑擔不吃力，事非經過不知難。”。

　　篇二

　　1、看到客人進來，應熱情招待每位客人，時常敏銳觀察，當客人呼叫、有示意或在尋望時，要迅速主動詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務，達到100%顧客的滿意的目標。

　　2、工作時間必須注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態度對待顧客。

　　3、網咖高峰期時，應對顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機指引工作，並妥善安排等待上機的顧客並且做好安撫情緒等工作。

　　4、工作認真細緻，與客人建立良好的關係，熟悉老顧客的習慣和喜好，不斷聽取客人對網咖的意見，及時總結匯報。

　　5、營建網咖形象推廣工作，多向顧客宣傳網咖特色和活動內容。

　　6、服從主管安排的工作，認真負責對待分配好工作區域的地面和桌面清潔等環節。

　　7、掌握瞭解顧客需求，能及時根據顧客需要調整服務內容，遇到顧客提出不合理要求應堅決拒絕，並向其說明原因立刻上報管理人員;

　　8、時刻了解遊戲軟體資訊本廳室機器配置，每小時與吧檯核對上機人數。

　　9、負責耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，遇到解決不了的問題或多次發現共性問題應立刻向技術員反應，並做好相關記錄。

　　10、客人正常上機後儘量避免長時間站在客人身後或長時間聊天。避免聆聽客人閒聊。

　　11、積極清理桌上雜物，主動幫助客人切換積累過多菸頭的菸灰缸。

　　12、嚴禁長期在收銀臺或二三個聚眾聊天，工作期間肆無忌憚地吃煙來回往返巡查。

　　13、每18分鐘巡查客人上機情況，面對觀看淫穢和反動言論的客人立即制止，並必須報告並做好記錄。

　　14、協助做好安全防盜工作，停電、斷網時顧客藉故起鬨，應耐心向顧客解釋;若網咖出現客人打鬥或爭吵事情，應想辦法從旁勸阻，實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警並通知網咖主管到現場處理;

　　15、熟悉網咖各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。

　　16、隨時保持整潔舒適的衛生環境，在顧客結帳下機後能提醒顧客不要遺失隨身物品，並馬上移好凳子、將顯示器、滑鼠、滑鼠墊、鍵盤、耳機、菸灰缸擺放整齊形成一條線。

　　17、按程式關閉計算機，檢查機器桌椅等裝置無損壞，螺絲是否鬆動。如發現遺失物品應立即交到收銀臺，不得拘為己有。

　　18、觀察客人使用機器是否得當、機器是否正常執行。保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件，發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況;

　　19、上班時到用餐時候應知會鄰近服務員分配好輪流用餐，同時鄰近的區域服務員做輔助。

　　20、禁止觀看客人玩遊戲或看電影、玩手機、傾電話、串崗空崗、工作期間上機、睡覺等違紀行為;

　　21、有準確的時間觀念，每班必須提前8分鐘交接班工作整理儀容，進行接班準備。

　　22、交班時需要把當前網咖機器的執行情況說明清楚。接班人員監督檢查核對區域各項設施是否整潔、齊全無損失、環境衛生無雜物等落實上一班能否完成工作，進行記錄雙方簽字。

　　篇三

　　20XX年是全國網咖專項整治年，按照“國辦發[XX]19號”《國務院辦公廳轉發文化部等部門關於開展網咖等網際網路上網服務營業場所專項整治意見的通知》精神及《四川省關於開展網咖等網際網路上網服務營業場所專項整治的實施方案》的相關要求，攀枝花市文化市場稽查支隊精心部署、認真貫徹、全面協調、迅速行動，在攀枝花市“網咖”等網際網路上網服務營業場所專項整治工作協調小組的正確領導下，依照稽查工作職責，紮實有效地開展了攀枝花市今年網咖專項整治及管理工作，並取得了顯著成效，現將主要工作總結如下：

　　一、領導重視，措施得力

　　根據全國、全省網咖專項整治的總體部署，攀枝花市由市委、副市長、市政法委書記謝道全掛帥，楊禮文副祕書長協調，攀枝花市文化局牽頭，及時成立了由市文化局局長張季次任組長、市工商、公安等10部門負責人為成員的“攀枝花市網咖等網際網路上網服務營業場所專項整治工作協調小組”，攀枝花市文化市場稽查支隊擬文交局制定了《攀枝花市關於開展網咖等網際網路上網服務營業場所專項整治實施方案》，由攀枝花市政府轉發至區縣各級人民政府;確定了攀枝花市專項整治工作的重點、步驟及時間安排，並按照“分級歸口、屬地管理”原則，明確職責、落實責任，強化了責任追究制度，在全市範內迅速全面地開展網咖專項整治工作。

　　二、加強正面引導，抓好宣傳教育

　　根據攀枝花市網咖實情，本著“規範、有序、繁榮、發展”的方針，攀枝花市文化市場稽查支隊堅持以“宣傳教育為主、整治查處並重”的工作思路，首先加強正面引導;抓好宣傳教育工作。

　　一是加強對業主的法規培訓，提高依法經營的自覺性，3月10日至15日，4月6日、5月21日、7月7日、8月3日、9月2日至6日，攀枝花市文化市場稽查支隊與各區縣文化行政管理部門分別組織召開了網咖業主業務培訓會，傳達和宣傳國家、盛市網咖專項整治的形勢和要求，學習《條例》和規範性檔案精神，法規培訓全市網咖業主及其管理人員達600餘人次。

　　二是4月中旬，9月下旬，積極配合市文化局、東區文體局並會同市教育部門、東區文明辦分別組織炳一孝二孝市二中仁和區大河中學千餘名中小學生舉行了“珍惜年華告別網咖”簽名活動，教育引導青少年不進營業性網咖，自覺抵制網路中的不良誘惑。

　　三是利用協會刊物《協會資訊》廣為宣傳，擴大影響。

　　四是在攀枝花市各新聞媒體上予以全方位的正面宣傳引導和個別曝光40餘起。

　　三、日常巡查與集中檢查相結合，加大整治查處力度

　　根據網咖整治的相關要求，結合攀枝花市網咖實際，攀枝花市文化市場稽查支隊將常規巡查與集中檢查、專項整治結合起來，重點檢查網咖是否接待未成年人，網咖經營是否按規定核對登記上網者在效身份證件，是否安裝文化監控管理軟體是否存在安全隱患等違法違規經營行為，採取每日巡查和突擊檢查、群眾舉報與聯合行動相結合的方式，加大了整治查處力度。

　　四、建立社會監督機制

　　今年網咖的管理，繼續實行文化市場經營警示和監督舉報公示制度，再次公佈舉報電話舉報獎勵制度，在攀枝花市財政的大力支援下，由攀枝花市文化市場稽查支隊草擬報市文化局牽頭，與市工商、公安等部門聯合制定了《攀枝花市舉報網只能靠等網際網路上網服務營業場所諱行為獎勵辦法》在《攀枝花日報》予以公佈實施。高度重視群眾舉報案件，切實做到“有訪必答，有報必查、有違必處”，全年攀枝花市文化市場稽查支隊共查處辦理了群眾信訪舉報“網咖”接待未成年人案件50餘起，辦理和結案率100%，辦理和擬文答覆了6件市人大。政協關於“網咖”的提案或建議。

　　五、積極探索，建立長效監管機制

　　攀枝花市文化市場稽查支隊在實施對網咖的管理過程中，始終嚴格督促網咖落實上網消費者有效身份證件，上網資訊登記，場內巡查制度，對未成年人進入起到了一定的防止作用，充分發揮攀枝花市網咖監控分中心的功能，依靠高科技手段提高了工作效率和管理水平，同時積極通過各種媒體及宣傳渠道呼籲家庭、學校、社會各方面力量共同參與網咖的監督與管理，共同做好未成年人思想道德教育工作。