關於銀行櫃員工作心得體會

　　櫃員工作是銀行最辛苦的工種之一。接下來就跟著小編的腳步一起去看一下關於吧。

　　篇1

　　從踏入支行的那一天起到今天，已經差不多3個半月了，第一個月的時間用來練技能，每天除了練習打字和傳票，以及點鈔，沒有別的事情做，終於在一個月後來到營業部學習業務知識。跟著老員工學習了一段時間，有了自己的工號，錄了指紋，開始獨立上櫃。中間有太多的困難：對業務程式碼不熟悉，不知道手上的這一筆業務從何下手;點鈔的推點法太慢，捆錢太慢，算盤打得太慢;面對個別客戶的刁難有苦難言，只能怪自己學藝不精賠笑臉……接著通過了升級考試，卻面臨更多的從未做過的業務，還有能讓我緊張一整天的總庫。

　　工作了才知道什麼叫做辛苦：一大早來到單位，等著庫包車的到來，緊張忙碌地做完交接工作，便開始了一整天的營業生活。一天中最緊張的時刻是盤完庫查尾箱的那一刻，如果庫是準確的，那就鬆了一口氣，如果現金實物與尾箱庫存數不符，那麼就開始各種不淡定了，翻傳票、看監控、打電話……總之想盡一切辦法找出錯在哪裡。我一直懷疑如此緊張的生活，會不會使人過早衰老。

　　工作了才知道什會叫做勞累：以前在學校每天12點睡覺都不會沒精神，但是最近已經堅持不到10點了。每天腰背痛，過份的時侯會頭暈客戶太多給吵的、眼睛痛對著電腦太久給輻射的、小外傷不斷快節奏的工作中撞上桌椅……

　　工作了才知道什麼叫做麻木：以前在學校的時侯，每天的娛樂生活很豐富，上上網、看看電影、逛逛街、串串寢室……而現在基本上沒有娛樂活動，也沒有玩的時間和激情，一時間覺得自己好像蒼老了許多，更重要的是連休息天都沒有心思像以前一樣給自己打扮下，換個好心情，穿衣服也不講究了，只要能穿得出去見人就OK了，很不明白怎麼會變成這個樣子的……

　　篇2

　　雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，從當初業務上的一竅不通到現在基本能獨立處理業務，從一群陌生的同事到現在朝夕相處的朋友，每一點變化都見證著我的成長。

　　在郵儲銀行，我的工作崗位是視窗櫃員，每天都要面對大量的顧客，而視窗是顧客能瞭解我行的直接途徑，因此我們的服務一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但我也深刻體會到，在一線的櫃員工作最關鍵的是服務。 清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃檯是向客戶提供服務的第一平臺，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。

　　現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人不明白微笑的真正含義，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

　　從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切，細節決定成敗，微笑改變命運，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務創造未來。

　　在服務時，做到三聲服務 “來有迎聲、問有答聲、去有送聲” ;在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。

　　讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創郵儲銀行美好的明天。

　　篇3

　　自從20xx年7月起，我從事著一份普通的工作——銀行櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，我認為不然，櫃檯上一樣可以幹出一番輝煌的事業，一樣是展現自我的舞臺。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點，能認認真真地做好每一件事情，服務好每一位客戶，那就是不平凡。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示農行系統良好服務的“文明視窗”，應時刻記住“一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務”宣言並且付諸於行動，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，以積極的工作態度贏得顧客的滿意。一方面，努力塑造良好的櫃員儀表形象，既然選擇了這個行業，那麼就得尊重這個行業，就得具備這個行業應該具備的儀表形象另一方面，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你。每個櫃員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大.且不說"人過一百形形色色"不好掌握每個客戶的心理需求，就是櫃員本人也是一樣，有情緒化的時候。這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友。