辦公室人員轉正述職報告

　　試用期結束了，個人為轉正做一個述職報告，這樣轉正機會更大。本文是小編為大家整理的個人轉正述職報告範文，歡迎閱讀!

　　一

　　尊敬的領導:

　　您好!

　　來到富安娜這個大家庭已經半年了，首先感謝各位公司的領導給了我這個機會，讓我這個剛踏出校園的新人在各位領導的帶領以及各位同事的幫助配合下，比較快的融入到公司的氛圍中。在實習期間，比較幸運的參加了xx年淘寶的雙11天貓購物狂歡節的大促活動，使得自己在思想覺悟、工作能力等方面也都有了很大的提高，現在，我把自己這半年的情況作如下工作述職報告，請領導批評指正：

　　我是xx年公司進行校園招聘的大學生隊伍中的其中一名，於xx年7月23號正式入職富安娜家居用品股份有限公司，現在在電子商務部從事客服工作。經過這半年來的學習，我從一個對淘寶以及後臺操作比較陌生到現在可以基本上解決自己本職崗位上遇到的問題，對電子商務這個新渠道也有了更加深刻的理解，也讓自己明白還有很多需要學習充實的地方，不能僅僅只停留在最基礎的客服工作中。

　　一. 培養顧客服務意識，樹立服務觀念

　　從事富安娜電子商務的客服工作，首先必須要熟悉家紡產品的基礎知識，為了更好的服務顧客，我們要求部門讓我們到實體店去實習，實踐得真知，在實體店中我們不僅僅學習到了不同風格、不同品牌產品的市場定位，產品工藝，花型設計，還學習到了真真切切的銷售技巧，樹立了為顧客服務的服務理念。學習期間及時的總結和整理筆記的習慣也給自己以後的工作帶來了很大的好處。

　　二.客服工作的實際操作

　　進入電子商務這個部門的時候我花了差不多一個月的時間來熟悉產品知識，包括面料，工藝，功能，賣點以及各種材質的特點，隔幾天帶教老師就會對我們進行一次小考藉此來鞏固我們的基礎知識也讓我們知道我們還有哪些細節沒有注意到。首先對於一名客服來說，熟悉自己店鋪產品，瞭解產品相關資訊是最基本的工作。因為我們是聯絡店鋪和客戶之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許我們就永遠失去了這個客戶。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這個也是我自己對自己的要求這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的資訊。

　　剛開始上旺旺的時候，我的主要工作是售前就是解決顧客的詢盤，把我們的店鋪產品努力的推銷出去。淘寶的1111天貓購物狂歡節的大促活動對於我們剛上手的新人來說既是挑戰也是快速成長的捷徑，因為所面臨的問題面也是比較廣的是我們平時所接觸不到的特別是活動的後期首次接觸到了售後的問題，簡單的退換貨問題我們自己可以解決但是遇到一些少件，問題件的售後就要請教專業的同事，她們就會仔細的幫我們講解遇到此類問題的處理方法讓我們增長了不少見識。其實客服工作最需要的就是耐心跟平常心態，擁有了這2個法寶遇到再難再頭痛的問題也會迎刃而解。

　　9到12月份，是我的平穩增長期，這期間除了做售前，售後工作，還學習了產品的直通車推廣、微博營銷等等，尤其是11月份，這個月是我們部門最忙碌的時候，為了一年一度的天貓1111大型促銷而緊鑼密鼓的準備著，這個月我們進行了密集的培訓，包括產品知識以及在詢盤的時候，總結客服的回答技巧以及會遇到的一些基本問題做了一次系統的培訓。還有對於ERP系統的訂單稽核，訂單合併拆分進行詳細的培訓跟實操，經過這次的大促活動，讓我認清了自己欠缺的地方，有助於自己更好的做好本職工作。

　　三.在實習工作期間，我也發現了不少問題

　　1. 對於我們部門來說，我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題。我進這個部門也經歷了幾次比較大型的活動，每次我們的銷售量都挺大的，發貨以及物流的速度也就成了一個重中之重的任務。每次活動後期，售後遇到的問題都是物流問題，很多單號都是物流資訊不對等，或者是轉發E郵寶的時間問題，導致顧客購物體驗大打折扣。

　　2.售後的處理速度，例如這次雙11活動因為銷售比較多相應的出現的售後問題也比平常要多幾倍，無論是收到貨之後不滿意或是產品本身有些微的瑕疵出現的退換貨還是沒發貨申請退款，或者優惠券的問題都耽擱了顧客比較長的時間才處理，造成了顧客的煩躁心理，希望我們在以後的活動中會注意到這方面的處理。

　　3.管易系統的訂單稽核問題，分開發貨的這個問題很大，由於多個倉庫的問題，導致我們的ERP系統管易需要人工的拆分、合併訂單，不僅加大了訂單稽核的工作量，還會出現訂單拆分之後合併不及時，最後導致一個顧客在一個訂單裡面拍的十多件東西拆分成了十多個訂單，給顧客發十多個包裹，增加我們物流成本的同時也給顧客造成不必要的麻煩。

　　四.做好本職工作

　　入職以來，無缺勤，早退，遲到，曠工等不良記錄，按時上班，服從上級領導的安排，積極參加部門活動，密切的與整個團隊合作，與同事間互幫互助，積極的為部門和公司做出自己應有的力量，創造更多的價值。

　　過去的六個月，非常感謝各位領導和同事對我工作上的關心和支援，我還有很多有待提高的地方，相信在新的一年裡我會揚長避短，不斷努力學習，以飽滿熱情的狀態投入到工作中。此時，希望我能轉正成為一名合格的富安娜人，繼續為這個團結奮進的大家庭創造出更多的價值!

　　二

　　本人XXX自xx年4月19日進入公司任職，至今已有3個多月的時間。這期間在公司領導的大力幫助下，在公司各部門支援和同仁的配合下，我們團結一心、踏實工作，順利地完成領導交辦的各項工作;並時時跟進目前正在開展各項工作任務。在此期間，得益於公司的領導信任和培養，使我對於公司融洽的工作氛圍，團結向上的企業文化都有了一定的瞭解和認識，並在較短的時間內適應了公司的工作環境，能夠獨立完成本職工作並愉快的與同事們成為了很好的工作夥伴，在個人綜合素質也得到了很大程度的提高。

　　通過這段時間的工作和學習，使我認識到自己的一些不足之處。首先在全面處理問題的經驗方面有待提高;其次，在團隊協作能力方面仍然有很大的提升空間。今後，希望有機會在各級領導的帶領下，不斷繼續學習完善自己的全面工作能力。根據公司的規章制度現申請轉為正式員工，並將本人這3個多月來的工作、學習等方面情況向公司領導做簡要彙報：

　　一、嚴格要求，遵章守紀，團結同事

　　自到公司工作以來，本人能夠嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度;對公司的各級工作人員做到一視同仁，搞好團結。

　　二、盡職盡責履行好自己的工作職責

　　根據目前的工作職責，主要負責物業品質提高和對全國物業專案品質監督的工作，針對目前接觸的專案我完成了以下工作：

　　1、 根據公司規範化運作的要求，熟悉公司各部門流程，初步總結公司目前在物業管理存在的一些問題並提出解決方案。

　　2、 經過到重慶實地瞭解情況，對未達標的物業專案進行了問題梳理並提出整改建議，通過協調和督導專案整改，使專案有了整體的改觀，得到了業主對均豪物業公司的肯定和認可!

　　3、 參與西安顧問專案和通州顧問專案的工作中，通過多次與客戶的有效溝通，瞭解客戶所需並對各項工作耐心講解，最終得到了甲方公司的認可。

　　4、 在公司領導的帶領下通過團隊合作完成了三次投標工作。通過參與投標工作，從中學到了很多實用的知識，並結合公司現狀總結經驗，以期適用於今後的各項工作。 三、對未來的展望

　　通過3個多月工作，我不僅僅學到了很多的專業知識，我深刻的感受到這些知識是書本不能給我的。每天看到公司的快速發展，本人因為能是其中的一份子而感到非常的驕傲和自豪，因此也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這裡找到歸屬感，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，願與均豪公司一同成長!

　　在此我鄭重的提出轉正申請，懇請各位領導給我繼續鍛鍊自己、實現理想抱負的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情完成領導交辦的各項工作，和同仁們一起為均豪公司創造價值，同均豪公司一起展望美好的未來!

　　三

　　我於xx年3月15日進入公司，開始為期三個月的試用期，屆時試用期快滿三個月，特向公司提出轉正申請。下面是就我日常工作內容、工作安排、工作總結、轉正後展望。

　　一、工作內容

　　我的主要工作是：1、負責宣傳與推銷寬頻產品;2負責安裝與售後服務;3、負責定期的回訪客戶，進行日常資料彙總和統計分析。

　　針對以上3點，現在在此詳細的闡述一下：宣傳做好了，才會有推銷的機會。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點、發傳單。前面兩者推銷起來有點困難，因為客戶看到傳單之後都是來電諮詢，電話裡面溝通有侷限性。而後面兩者就不同了，面對面的交談有一種說服力，還擺脫了電話交談的侷限性。安裝與售後，也是一個不錯的宣傳和推銷手段!當客戶叫你去安裝，代表他們已經相信我們的網路，我們可以說服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時間更長的套餐，從而增加我們的業績量。售後搞好了，網路也沒問題了，到時候到期的續費率絕對不會少，怕就怕在，客戶有問題而不反應，到期之後就說是我們網路問題而不續費，其實是他電腦問題。而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負面影響。出現這樣的問題，就是我們的服務沒有做好的原因!所以我們要定期的回訪客戶。比如打電話去問問使用情況，掃樓經過客戶家門，敲門問問客戶，這樣會讓客戶有種親切感!即使網路有問題，客戶也不會過多的考慮轉網!

　　二、工作安排

　　既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時間裡做出更多的成績至關重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點發單為主。因為白天都上班，人很少，擺點發單沒什麼效果，而天氣涼快，掃樓不會太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會留下腳步駐足觀望，我們就可以過去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因為我們是無法預知明天將要發生什麼。要做到勢必成公司下達的任務。

　　三、工作總結

　　對工作進行總結，才能從中找到不足，加以改善，爭取做到最好!在這快三個月的時間裡，我收穫很對，也進步很大。不僅體現在工作方面，也體現在個人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項，每週每月都會寫工作總結和工作計劃。從而在它的指引下達到預期的目標。這即是對自己負責，也是對公司負責。

　　四、轉正後工作展望

　　申請成為公司正式員工，是為了今後更好的開展工作，為公司創造更大的價值。我的業務目標是每月都能完成xxxx下達的任務。個人目標是在一年之內成為一個服務站的負責人。為了達到這一目標，我會加倍的努力。加油!加油!加油…. 相信自己只要肯努力，肯付出，加以時間的堅持，夢想一定會開出燦爛的花朵! 以上是我的述職報告，請各位領導審閱。