美容銷售容易被忽視的誤區

　　美容師銷售能力的強弱直接影響美容院業績高低，但它的重要性被眾多美容院所認可各種銷售理論可謂“婆說婆有理，公說公有理”，不知不覺中，很多錯誤 的觀念被美容師學習與吸收，下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　誤區一：美容師要想業績好就必須要有話術和技巧

　　很多的美容院請一些老師進行銷售話術與技巧培訓，過份強調銷售技巧的重要性，讓美容師學“銷售專家”的手勢和語氣。死背“銷售專家”交給的“措 辭”。結果美容師越學越累，越學越沒信心。道理很簡單，美容師與顧客溝通時的話術，都是照著“銷售專家”給的說辭“背”出來的，沒有自己的感覺與態度，美 容師就是一個“傳話筒”。在這種情況下美容師的感覺就是兩個字”難受”。顧客聽著這些“別人嚼過的詞”還會有什麼感覺?學到最後，顧客一聽就煩，美容師都 不敢開口與顧客講話了。在美容院中，表面上看起來老實巴交，不怎麼會講話的美容師，業績一樣可以做的很好.因為有不少顧客喜歡這樣的人，覺得她們推薦的產 品或專案放心。要知道畢竟美容院80%的成交都是來自顧客對專案體驗後的評價，而不是來自美容師的語言技巧。

　　誤區二：顧客的每個拒絕都有固定的好答案

　　很多大型的美容院在引進新產品或新專案前，都會要求廠家提供一些解決顧客拒絕的話術。更正規的廠家會將顧客提出的一些問題編成小冊子，發給美容師。 還要求美容師一定要全部背下來。最起碼要掌握80%。不少美容師就把它當成了“銷售法寶”，認為這是對付顧客拒絕的最佳答案。但在現實推銷中，因為每個顧 客的脾氣、文化背景不一樣，每次到美容院的時間及心境也不同，一些話術只有在特定的場合下才更有效。比如有些顧客喜歡抬扛，美容師越說產品好她越說這個產 品不好;有的顧客喜歡與美容師以開玩笑或朋友的身份跟她聊產品，有的顧客則喜歡專業一點的說辭。如果美容師只背一種話術，不會靈活運用，到時會很被動的。 這裡不是說準備“拒絕顧客問題”的話術無用，而是美容師在對每個問題的答案都瞭解的前提下，充分結合顧客的秉性與脾氣在與顧客溝通的時候覺得哪種好用就選 哪種。

　　誤區三：多讚美顧客就能讓顧客容易購買

　　人是有感情的動物，不是機器人，所以美容師如果覺得只要讚美就能贏得顧客的購買，那可就錯了。有些顧客在某種時刻就喜歡聽美容師說一些聽起來比較真 實，委婉反應她們缺點的話，她們覺得這樣的美容師才是真正的朋友，才比較可交。適當地說一些顧客客觀的缺點，助其改進，這既能體現美容院的專業，也能贏得 顧客的尊重。互相尊重是實現銷售的前提，顧客連尊重都不願給美容師，那這位美容師服務她還有什麼意思?要麼換其它的美容師為這位顧客服務，要麼美容師就趕 快想辦法改變顧客對她的態度。

　　經營美容院容易存在的四大誤區

　　一、重於治療，誇大宣傳

　　將90年代的專案換湯不換藥來回運用，如當時美容院的祛斑專案是最火爆的專案之一，被部份美容院炒作為現代生物祛斑，只是在話述和概念上加以修改。因為過去的專案對於現在經營的老闆來說比較新穎，至少別的美容院不會再開展這個專案，就利用這個短板來銷售，過於的偏向治療型，以此去贏得更廣闊的市場，短時獲利及成效能讓美容院暫時超越對手，但後期達到的效果就得由顧客去評論了，這種以過去式治療為目的是不可能長遠發展，必竟後期因達到不效果惹上的麻煩會更加得不償失，所以小編美容院還是以護理為重點，不要為達目的不技手段。

　　二、跟風銷售

　　當市場上有什麼新型的儀器或專案時，都跟風而上，去搶購，結果因效果不理想而被冷落，受其害的就是美容院經營者，不僅留下了不好的口碑，反到讓忠實的顧客失望，例：減肥專案，在市場上隨便一瞭解，減肥茶，鍼灸減肥，中醫減肥，儀器減肥等各種各樣的減肥方式讓人難以辨別，有一點常識的人都知道，減肥還得依靠自己控制飲食來掌控的，過於跟風，經營者並沒有多大的利潤可投，只有抓住大眾的需求，才能使美容院持續發展。

　　三、重用親屬

　　多數美容院經營者都愛將親朋好友放在美容院，以求得放心，這種愛用皇親國戚方式經營美容院的經營者在經營思維上很難有所突破，這種用人方式會阻礙美容院的發展，也制約了人才的發展，試想一家美容中，因這種特別關係，讓其它員工在工作中就會有所妒忌，總感到老闆不信任這些人，自然員工也不會帶有責任感去工作，時間一久，就會發生連鎖問題，美容院的生意當然也會受到牽連。

　　四、無經典專案

　　有些美容院在裝修中過於奢華，從表面理解這種美容院一定有競爭的實力，但深入瞭解會發現，多數這種在經營上沒有自己的核心專案及特色，當下的美容行業，都在向特色方向發展，不管美容院硬體上多麼奢華，若不以特色為發展路線，顧客體驗後就會感到空有外表，實際並不夠專業，想做回頭生意就很困難了，所以美容院在經營中還是以找出自已優勢，以特色服務經營美容院。