成功企業的企業文化

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　　“企業文化”正是在這種背景之下於20世紀80年代正式登上了企業管理學的殿堂，得到全球企業家們的廣泛重視：企業文化——是傳統企業管理的最後一張牌，還是21世紀企業管理應該接力打出的第一張牌?能否把它作為21世紀企業管理的“聖經”呢?不管怎樣，讓中國海爾至今仍以為榮的一件事情，就是其企業文化被哈佛收為案例，作為萬千學子的教材。

　　企業文化既有共性，也有個性。任何一個成功地企業都要根據本企業的實際情況，制定和發展具有鮮明個性特點的企業文化。

　　從共同現象看，企業文化是一個動態的過程，會隨著企業的發展而發展。這幾年，有些企業實行資本經營後，通過兼併和收購，使企業的規模迅速擴大。在這兼併擴張的過程中，實施兼併的企業並不是簡單地把被兼併的企業文化拿來，作為企業集團的企業文化的一個部分，而是對其實行改造，取其精華，去其糟粕，在文化的融合上起到1+1>2的效果，從而建立符合市場競爭需要的具有個性的企業文化。

　　從不同型別的成功企業來看，企業文化的個性表現為以下幾類：

　　1、對人的要求是堅強、樂觀，保持強烈的進取心。

　　2、對人的要求是對人友好，善於交際，樹立“發現需要並滿足它”的信念。

　　3、對人的要求是凡是應仔細權衡和深思熟慮，一旦下定決心就不輕易改變初衷，並善於自我導向。

　　4、對人的要求是遵紀守法、謹慎周到。

　　總之，企業文化為企業所創造，它也創造著企業。是企業個性的根本體現，是企業區別於競爭對手的根本標誌，是企業做大做強的精神導向。

　　從成功企業看企業文化的人性

　　企業文化的人性，是指企業文化對人的塑造。

　　要想使員工關心企業，能夠與企業同心同德、榮辱與共，關鍵在於員工能夠分享企業成長所帶來的好處、益處。只有在這鐘企業文化下，員工才能夠真正感受到成功的喜悅和樂趣，也才能表現出愛崗敬業、努力拼搏的精神，企業才真正被員工所熱愛、所維護。

　　企業文化的建立和重塑，是管理層對人力資源管理的核心任務，關係到整個企業組織系統的執行和發展。而在企業文化建設中，首先是每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現自我定位、自我塑造，這關係到一個優秀的企業文化建設的成敗。

　　企業文化是全體員工衷心認同和共有的企業核心價值觀念。它規定了人們的基本思維模式和行為模式，或是一種習以為常的不需要思考就能夠表現出來的東西，一旦違背了它就感到不舒服，而且這些思維模式和行為模式還應該在新老員工的交替過程中具有延緩行和保持性。一個優秀的企業，就是要創造一種能夠使全體員工衷心認同的核心價值觀念和使命感、一個能夠促進全體員工奮發向上的心理環境和工作環境、一個能夠積極地推動企業改革和發展的企業文化。

　　企業文化的不同，導致了企業風格的不同，企業未來發展趨勢的不同。隨著經濟全球化的程序，企業面臨著日益激烈的競爭。我們應該認識到：成功的企業必然得力於成功的企業文化。因為先進的企業文化培養塑造了一批先進的員工，企業更具有生命力，更能適應激烈的競爭。

　　由此來看：優秀的企業文化應成為員工待遇的一部分。首先，企業的決策者要深刻地領會到，企業文化建設的完善與否直接關係到企業人員的結構、戰略的實施、效益的好壞。其次，企業決策不但要使員工深切地體會到有形的待遇，比如工資、福利、權利、股份等，而且要領會到優秀的企業文化能夠促進員工自身的增值，是面向未來的無形資本。總之，企業領導者本身應該看到營造優秀的企業文化對企業完善新的價值體系的重要性。企業文化只有重在對人的塑造，全體員工對企業的認同感、歸屬感才能得以實施。

　　2：

　　淘寶企業文化---------三大文化;武俠文化，倒立文化以及店小二

　　馬雲的六脈神劍文化。所謂六脈神劍是指：客戶第一、擁抱變化、團隊和作、誠信、敬業、激情。從口號 上說“六脈神劍”四個字比較響亮，其內容卻是管理者們耳熟能詳的一些詞句。

　　一.倒立文化。 在淘寶裡所有的員工必會提及的一個詞。

　　這個從非典時期開始建立的企業， 這個倒立文化的起源也因於此。 阿里巴巴有員工被認 為患上了非典，整個公司的員工基本都被隔離在家裡工作。為了健康，大家就選擇了這 個倒立的活動作為在家裡的健身方式。所以，從一開始，倒立也僅僅作為一項在有限的 空間內最容易完成的體育活動而存在。

　　但這一文化的推廣也同時因於偶像效應。 馬雲的偶像便是那一時代的排球女將的扮演者 —荒木由美子。她為了扮演好這一角色，在家裡天天練習倒立。同時馬雲邀請她參觀阿 裡巴巴本部，員工為了歡迎她便開始練習倒立，而且還立出很多花樣。

　　直到馬雲下了一條死命令，將倒立當做政治任務推廣，不論男女都要必須學會。

　　1、 你以為自己做不到，其實你一定能做到。女員工會覺得很難，馬雲說，要克服心理 障礙。 瘦小的員工會覺得難， 馬雲說， 倒立是最好的鍛鍊， 堅持練習， 一定有好處。

　　2、 你一個人做不到，在有人的幫助下，就一定能成功，這就是團隊合作。在福布斯上 有一張照片，在西湖邊柳樹下，五六個員工筆直的倒立在草地上，沒有牆做支撐，他們的腳被同事緊緊地抱著，馬雲攏著手，站在一旁笑著。

　　3、 每個人都要學會倒立，因為當你倒立起來，血液湧進大腦，看世界的角度和平時完 全不一樣，想問題，也就能找到一個不可思議的角度。這一層次，倒立終於具備了文化上的意義。因為，他講的是認知世界的角度和方法。

　　二.武俠文化。

　　在淘寶裡每一個人都不會直呼對方真名，而會用花名代替。 第一次踏入淘寶的人，都會覺得很奇怪，因為接待你的人遞過的名片，名字下面還有一 行綽號---花名。這個花名都是源於金庸武俠小說中的名字。 再一次深入淘寶，進入淘寶公司，接待外部來訪者的會客室，門上都寫著“桃花島” ， 會議室上寫著“靈鷲宮” ，VIP 辦公室則是“光明頂” 。在這個幾百平米的辦公室裡，可 以暫時忘記外面的世界， 行走於金庸創造出的地方， 抬頭所見的人物都是張三丰、 蕭峰、 郭靖等大俠或語嫣、小昭等美女。這些花名成為淘寶員工在淘寶網上唯一的 ID，所有 的會員只需要在淘寶旺旺上加上他們的名字，便可以直接與他們對話。 另一方面， 馬雲很顯然是在其員工中培養出一種俠義的精神 ， 一種雖然只出現在武俠世 界中，但是在現實社會中因為稀缺而顯得更加彌足珍貴的價值觀。 在淘寶的企業文化中，從形式到內容，都體現出一種很明顯的武俠文化，淘寶的客戶來 自五湖四海，馬雲希望用金庸文化作為切入點，真正能夠打造出一種最美好的秩序，行俠仗義、公平、合理、互利互現。

　　三.店小二文化

　　在淘寶原來的雛形中，熙熙攘攘的 BBS 交流孕育出----茶館式結構。 店小二—用來指他們這些為網站服務的員工，這個詞表現出一種我們對自己的定位，就 是為顧客服務的人。在電視、電影中可以看到，以前的那些茶館、飯莊的小二，看到客 人就打招呼，照顧的非常周到。 只是希望淘寶員工們可以學習舊時代店小二哪種殷勤好 客的服務態度。店大欺客的情況絕對不會在淘寶中出現。

　　在淘寶社群中，可以找到這樣的帖子。

　　1、 淘寶是大家的淘寶，每一位淘寶人都是淘寶的主人。

　　2、 淘寶人堅信人性向善。

　　3、 堅信人性誠信的一面必須通過規範成熟的社群制度作出良性引導。

　　4、 互利互惠、溫暖、合理地追尋物質財富並注重精神收穫與個人素質修養的提高。

　　5、 誠信與尊嚴是人生最珍貴的財富。

　　6、 淘寶社群盈利必須建立在社群成員盈利的基礎之上。

　　7、 在公平、公正、公開的前提下充分尊重社群成員的隱私權。

　　8、 對未來充滿理想主義，喜歡描繪未來遠景，做事當機立斷並且充滿激情。 在淘寶網的理念中，中國人做生意是講感覺的，談成了朋友也就談成了生意。在網上做 買賣，相互是摸不到的。溝通顯得更加重要。

　　3：

　　沃爾瑪公司雖然僅有40餘年的歷史，但其的企業文化已成為零售業界的佳傳。沃爾瑪一直非常重視企業文化的作用，充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰鬥力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。

　　企業文化的精髓在於企業理念，企業的理念就表現在企業的價值觀上。沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓所倡導並奉為核心價值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠為顧客提供超值服務”等等的服務原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆·沃爾頓的非凡創造能力和他所倡導並一手建設的企業文化，就是一個現代版商業神話誕生的源泉。

　　顧客就是上帝

　　為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經營的組織形式、高新技術的管理手段，努力降低經營費用，讓利於消費者，而且從各個方面千方百計節約開支。美國大公司擁有專機是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機都是二手貨;美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設在偏僻小鎮的平房中，沃爾瑪公司創始人雖然家財萬貫，但理髮只去廉價理髮店去理髮，現任董事長現在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設十分簡單，公司總裁辦公室也不到20平方米。對這些做法儘管可以有各種評論，但傳達給消費者的資訊卻是：沃爾瑪時刻為顧客節省每一分錢。沃爾瑪公司採取各種措施維護消費者的利益，如在銷售食品時，從保質期結束的前一天開始降價30%銷售，保質期到達當天上午10點全部撤下櫃檯銷燬。

　　在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費者超值服務，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，儘量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

　　尊重每一位員工

　　尊重個人，這是沃爾瑪最有特色的企業文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什麼崗位都能表現出眾。“我們的員工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。

　　沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標誌，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優秀的管理人員，授予 “山姆·沃頓企業家”的稱號，目前此獎只授予了5個人，沃爾瑪中國公司總裁是其中的一個。沃爾瑪公司商店經理年薪5萬美元左右，收入同該店的銷售業績直接掛鉤，業績好的可以超過區域經理的收入。區域經理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個公司的業績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權獎勵。這種收入分配機制，既使得業績好的店鋪經理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高於基層管理者，有利於調動各個層次員工的積極性。

　　每天追求卓越

　　沃爾瑪公司已經連續幾年位居全球商業企業榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實體現了“每天追求卓越”的企業精神。對於沃爾瑪商店經理來說，他們每週至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學習，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪WAL—MART的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區域經理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業前，都要全體高呼這些口號，並配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司總裁、區域經理，還是商店普通員工，表演時都十分投入，充分顯示了企業積極向上的精神風貌。

　　也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪有了很多創新，銷售方式、促銷手段、經營理念、管理方法等等，在細節方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用資訊化管理。沃爾瑪正是靠著它的超時代的企業文化，來建造新世紀的零售王國。