郵政工作會議講話稿***3***

　　郵政工作會議講話稿***三***：

　　同志們：

　　今年前四個月全市郵政整體經營形勢良好，業務收入進度完成較理想，居全省第一位，增幅列全省第二位，收入絕對值在全省排名第四位，已邁入提速發展階段。會上，朱局長和付局長針對各專業講了很好的指導意見，對各項業務的操作性很強，希望大家能夠仔細領會、認真貫徹執行，在工作打法上要依據講話精神落實好。下面，我就企業當前的經營情況進行幾個方面的簡要分析，對下步工作講兩點意見。

　　一、全市郵政當前存在的主要問題

　　***一***業務發展結構調整任重道遠

　　從1-4月份經營情況看，業務收入比重不盡合理，儲蓄業務定活比例偏低，保險業務除分紅險外其他險種發展緩慢，速遞送包送款業務下降，快包占包件收入比重有所降低，普通匯款的下降帶來2小時匯款和即時匯款也隨之下滑。郵遞類業務所佔比重同比下降了1.42個百分點。郵遞類業務作為郵政的核心業務，我們規模還不夠大，持續發展的能力還不強，郵政業務的結構性矛盾使全市郵政存在著不穩定性。郵遞類業務發展的長期性與郵政儲蓄改革的即將實施，無疑增加了我們優化業務結構的緊迫性，要求我們切實將立足點放在自身的努力上，有意識、有計劃、有目標的加快郵遞類業務的發展。郵遞類業務的發展，需要企業能力的全面提升，是一個企業綜合素質的體現，人員素質要匹配，體制、機制要適應，網路能力要配套，因此，現階段我們認真落實好年初安排部署的各項重點工作，是全市郵政優化業務結構，實現可持續發展的需要，必須切實加快各項工作的推進速度，加快完善、增強郵遞類業務發展所需要的綜合配套能力，支撐郵遞類業務加快發展。

　　***二***各項業務收入不平衡性顯現突出

　　儘管全區業務總收入完成比較理想，同比增長幅度較大，形象進度超計劃1.26個百分點，超省局計劃1.98個百分點，但各項業務發展不均衡，匯兌業務***-21.41%***、包裹業務***-10.89%***呈負增長;函件、集郵、零售、儲蓄、特快、物流、機要及其他業務8項業務也均低於全區平均進度，十個單位郵儲淨增額未達到70%。前四個月主要由於儲蓄、保險業務和函件、特快業務增幅較快，共增加收入652萬元，帶動了全域性總收入的快速增長。尤其金融類業務所佔收入比重過高，已達到74.71%，沒有形成全市郵政各項業務全面發展的健康態勢。

　　***三***業務成本支出偏高

　　1-4月份，全區實現業務成本6418.04萬元，同比增長12.63%，比去年同期增幅高10.29個百分點，業務費、修理費、運輸費、工資及福利費均有不同程度的增長。從各縣局完成情況看，克山、拜泉、龍江、訥河、克東、甘南、富裕七個縣局超過全區平均增幅，其中克山、拜泉、龍江、克東四個局總支出增幅高於總收入增幅。全市修理費、運輸費和業務費酬金比例增長過快，崗位工資和勞務工保險費共增加近100萬元。各局要進一步加強成本費用控制，明確費用開支範圍與標準，壓縮管理性及非生產支出，規範代辦費、勞務費支出，制定業務費控制目標與措施。

　　***四***收支差額完成不理想

　　1-4月份，全區收支差額實現-167.86萬元，同比減少352.22萬元。除拜泉、依安、訥河、富裕局完成收支差額計劃進度外，其餘各局均完成不理想，其中克東、泰來局已超額完成負差計劃。部分局還存在著量收不同步，列收不及時等現象，人為造成了諸多不可比因素，影響了全市郵政經營分析的準確性。在這裡強調，市局對年初向各單位下達的收支差額計劃不再做調整，收支差額完成不理想的局必須通過奮力增量、增收、增效，確保二季度末完成50%的目標。

　　***五***營銷體系建設轉換步伐有待於進一步加快

　　目前，以客戶為中心的營銷理念已逐步滲透到郵政企業經營發展之中，營銷已成為經營工作的重要組成部分，貫穿於經營服務的全過程。從XX年到XX年我們基本上完成了從全員營銷向專業營銷的轉變，但目前個別縣局仍然以全員營銷為主，專業營銷為輔，全區各單位要加快營銷體制轉換步伐，切實增強專業開發市場的能力，以適應市場經濟的需要。當前我們正在由專業營銷向專案營銷轉變，以專案來牽動全區的業務發展，要通過深入研究專案，為使用者提供操作性強的營銷策劃方案，通過有效的組織和宣傳，達到我們的營銷目的和效果。同時，我們將大客戶營銷服務工作作為營銷重點，實施大客戶分級管理，建立並推行客戶經理制和專案負責制，妥善處理綜合營銷與專業營銷的關係，充分發揮郵政經辦多項業務的優勢，切實按照大客戶的個性化需求提供一體化、綜合性服務。目前從整體上看，我們對市場營銷還缺乏深入的研究，企業的營銷層次與水平還處於初級階段，營銷組織策劃能力還有待於加強，大客戶開發、管理、維護沒有形成規範的流程。各局要進一步加快營銷體系建設，整合營銷資源，組織好各種營銷力量，使營銷工作儘快進入到規範有序、協調高效的軌道。尤其是營銷體系建設步伐較慢的局要儘快跟上市局思路，逐步提高市場營銷層次與水平。

　　***六***服務能力和職工素質亟待增強和提高

　　今年是我省郵政服務年，目前網點的服務意識、服務能力、服務態度、服務水平、服務技巧等仍需進一步加強，低層次服務問題依然在一定程度上存在。各局要充分認清服務工作的重要意義，認真研究服務問題產生的深層次原因，制定切實可行的綜合解決方案，力爭各類服務問題都能及時有效地解決，保證經營工作的正常開展。

　　二、圍繞提速發展，正確處理好速度、質量和營銷方式的關係問題

　　經過七年的努力，全區基本解決了吃飯問題，實現了整體扭虧，根據我局實際，我們提出了提速發展。那麼如何才能實現提速發展呢?

　　***一***要抓發展速度，壯大各項業務發展規模

　　提高業務發展速度既是郵政企業自身發展的需要，也是使用者的一種需求。當前我們面臨的外部環境較好。一是振興東北老工業基地的具體措施正在實施，招商引資的步伐正在加快，各地財力狀況有所緩解，gdp每年都以兩位數的速度增長，地方經濟發展加速，必然給郵政的發展提供很好的機遇。二是建設社會主義新農村、郵政服務“三農”打開了郵政為農村、農業、農民服務的渠道，為郵政開發農村市場奠定了很好的基礎。因此我們提速發展應該抓住這兩個大環境的有利契機，做大各項業務發展規模。從內部環境看，一是經過七年來的努力，我們員工的思想面貌發生了深刻的變化，通過這些年來的一系列改革和各種激勵政策，使職工對郵政的發展和未來充滿信心。二是業務發展的基礎得到了拓展。目前共有八大業務，細分為102種，對郵政今後的長遠發展和為使用者提供個性化服務奠定了良好的基礎，拓寬了發展空間。三是郵政的科技含量水平在不斷提升，為郵政的發展奠定了技術基礎。綠卡網、綜合計算機網，中心局的網路改造，以及量收系統、名址中心的建設，都為郵政發展提供了支撐。四是歷史遺留問題得到了根本解決，明晰了產權，擠掉了收入水分，解決了欠繳欠付資金，使我們得以集中精力抓發展。五是企業的基礎工作和服務工作得到了改善，郵政的知名度在社會上有了提升。六是我們的合作領域越來越寬，由獨家經營發展到多領域、全方位的合作，我們不僅與通訊運營商，跟保險業、銀行業，乃至與一些物流企業都在搞強強聯合，包括與公安、司法部門合作二代身份證、法律文書，以及與技術監督局的程式碼證合作。要實現提速發展就必須考慮規模，保證業務結構齊全、完整，大業務要抓，小業務也不能扔。小業務不去抓，永遠也發展不到，大業務不去抓，終究會萎縮。所以一定要把規模做大，這是實現提速發展的前提。

　　第一，要突出發展重點業務，牢牢支撐經營大局。要突出發展儲蓄、保險、商函、速遞、物流業務。儲蓄業務二季度末要100%實現全年淨增額計劃。一要繼續推進上半年儲蓄網點增額晉檔升級競賽活動，促進儲蓄業務規模的持續壯大，彌補收入的政策減收;二要積極開展網點代收電費競賽活動，逐步形成規模;三要提高活期比例，降低運營成本;四要積極開發特約商戶市場，擴大綠卡消費領域;五要做大郵政結算業務，樹立品牌。保險業務要打破計劃的禁錮，做大保費規模。一要繼續推進二季度競賽活動，以競賽活動推動業務持續、快速增長;二要總結推廣拜泉、依安局業務發展經驗，在全區範圍內啟動財產險，提高綜合手續費率;三要利用“三農”服務站，逐步啟動農村綜合險業務;四要以“綠色生命卡”、“平安通訊卡”客戶為重點，逐步擴大短期意外險市場。商函業務一要全力抓好全年各類商信攬收活動競賽;二要積極推進“雙十工程”，按時段有針對性地推進季度營銷，使各商家利用我局的名址資訊發寄商信;三要以全年大宗商信增收20%為目標，市局商函中心每月製作量要達到10萬件以上，各縣區局資料下載使用量每月要達到5000條;四要及時兌現市局年初制定的各項商函獎勵政策，激發市場開發人員的積極性和主動性。速遞業務一要積極開發建行票據業務;二要開發陽光保險箱業務;三要全面啟動二代身份證業務;四要加強法院專遞業務的推進力度;五要大力開發工行票據業務;六要進一步開發國際業務市場，尤其是物品型業務，通過實行按址營銷，積極搶奪國際市場;七要強力推進全區“吉時語”專項業務競賽活動。物流業務一要充分發揮“三農”服務站作用，重點發展農資分銷業務;二要積極發展一體化物流業務;三要大力發展中郵快貨業務;四要努力發展區域配送業務。

　　第二，要重點發展郵遞類業務，加快業務結構調整步伐。各局要進一步明確郵遞類業務在發展全域性與經營工作中的重要地位，準確分析郵遞類業務的發展趨勢，克服畏難情緒，堅定信心與決心，切實做到科學規劃，周密組織，精心培育，保證政策支援到位、組織實施到位，資源配置到位。要緊緊把握郵遞類業務的基本業務，積極引導需求，注重使用者培養，努力通過滿足使用者需求來積累、擴大使用者群體規模，要堅持以效益為中心，加快對傳統郵遞類業務的商業化改造，實施滾動式發展，不斷增強自我發展、自我創效能力，逐步擴大郵遞類業務的效益規模。無現實效益和無贏利前景的業務發展毫無意義，反而會使郵遞類業務失去持續發展的能力。要注重發展高效、長效業務，切實壯大郵遞類業務規模。

　　第三，要加大業務宣傳力度，提高郵政企業知名度。各局要結合本地實際，充分利用各種有利契機，發揮郵政覆蓋全市城鄉的網路優勢，通過媒體、郵遞廣告、牆體廣告、專項推介、印製條幅、發放宣傳單、召開座談會、組織巡迴演講等多種宣傳形式，積極深入到全市各級黨政機關、企事業單位、群團組織、社群、鄉鎮村屯、廠礦車間、田間地頭以及個體戶、工商戶和農戶中間，進行廣泛的宣傳，使各項郵政業務做到家喻戶曉，人盡皆知。

　　第四，要進一步做好服務工作，樹立品牌形象。一要加快郵政服務體系建設。服務質量和服務水平是郵政整體發展的一個重要方面，服務的好壞是直接影響人們選擇服務提供者的重要因素，做好服務工作是增強郵政競爭力的內在要求。各局要按照郵政服務年的要求，以形式多樣的服務活動為載體，緊密結合“樹創”活動，集中力量抓好視窗服務標準化、規範化工作，進一步完善視窗服務形象、功能和環境。要努力杜絕強迫或變相強迫使用者使用高資費業務及服務態度上的生冷硬頂等低層次問題，不斷改善、提高郵政服務工作質量。各局要以規範化視窗建設為基礎全面推廣星級服務，促進服務層次與水平的迅速提高。要以使用者為中心，以構建高效的服務體系為重點，以滿足不同客戶的用郵需要為目標，通過優質高效的服務去爭取市場，做大市場，進而推動企業的全面發展。要堅持服務機制的不斷創新，逐步滿足大客戶的個性化服務要求，完善各環節特別是支撐部門的工作職責，塑造企業良好的社會形象，為實現全域性提速發展創造條件。企業中的每個人、每個部門都要找到自己的位置，不斷增強全網服務意識，做到後臺為前臺服務、機關為基層服務、全域性為使用者服務，努力通過經營、管理、網路等多個方面、多個環節的服務質量改善，逐步形成提高服務質量的合力。二要將服務工作落實到人。各局要著力提高幹部職工隊伍的綜合素質，努力通過職業道德教育、勞動技能培訓等方式，使廣大幹部職工在觀念、認識上更加重視服務工作，在能力和素質方面更加適應高標準的服務要求，切實改善郵政服務工作的基礎和環境。三要加強制度化、規範化管理。要進一步強化企業基礎管理，落實規章制度，大力推行標準化、規範化、優質化服務，努力使優質服務成為幹部職工的自覺行動。要規範作業流程，努力通過環節之間緊密銜接保證服務質量的穩定提高，真正解決無視制度和不認真執行制度的行為，對違規違紀違反制度的行為嚴格查處，並追究責任，解決服務問題年年抓，仍屢禁不止的問題，形成長效的服務管理機制，切實提高服務質量。

　　***二***要抓發展質量，關注企業效益

　　質量問題就是要把業務做強，實現效益最大化。業務發展質量問題的好與壞直接影響到我們的收益水平，影響到我們的效益。

　　一要堅持增收無限，節支有度的原則，做好預算制管理。目前我們的業務費、修理費、運輸費等部分變動成本費用及部分縣局成本支出偏快，各局要予以認真分析，在努力增收的同時，進一步加大對成本費用管理和控制力度，嚴格執行成本預算，控制各類非生產性支出，杜絕計劃外工程和預算外支出專案。二要不間斷地優化生產流程，合理確定編制人員。我們現在的生產流程和用工還存在著不合理的地方，一定程度上人浮於事的現象仍然存在。有些工種業務發生變化後，流程不做調整，就出現一些梗塞的問題。要根據精簡機構、合理分工、減員增效、扁平化管理的原則，做到人員合理交叉兼職，充分發揮綜合臺席的作用。三要加強量收系統管理工作，確保應收盡收。個別局仍存在量收不同步的現象，要強化對收入的監督管理，確保各項收入真實、及時、足額列收，推動量收工作的有效開展。四要深入探究投入產出關係，有所為有所不為。要認真研究如何用最少的投入來產生最好的效益，我們反對高投入，低產出，對暫時有效益，長遠無效益的業務要堅決捨棄掉，要有取有舍。五要積極清理應收欠款，減少壞賬損失。各局要高度重視業務欠費問題，深入進行業務欠費賬齡分析，根據各項欠費的不同狀態制定清欠目標，研究清欠辦法，細化清欠措施，明確清欠責任，逐步減小業務欠費規模，並著力控制新增欠費的發生。六要努力盤活資產，使有限的資產發揮應有的作用。

　　***三***要抓營銷方式的轉變，適應市場需要

　　發展速度是前提，發展質量是目的，營銷方式是手段。經過兩年多在市場中的錘鍊，我們的營銷工作正在由單純的全員營銷向專業營銷、專案營銷、大客戶營銷、資料庫營銷、積分制營銷和直復營銷等轉變，由分散的組織運作向統一主題、統一行動的集中式營銷轉變，並取得了階段性成果，初步確立了現代市場營銷的理念。

　　一要將專業化經營體制改革進一步引向深入，逐步形成專業主導全區經營的格局。要繼續完善專業核算，對專業經營成果進行記錄、反映、監控和考核，使專業自覺地將經營活動納入效益軌道。今年全市郵政面臨複雜多變的外部形勢，金融市場正在發生深刻變化，速遞、物流、報刊發行等市場全面開放，都將進一步加劇郵政業務的市場競爭，我們在做好深化改革的同時，要充分估計、全面應對各種形勢變化帶來的經營壓力，強化專業營銷，提高專業統領全區的能力。專業局要加強市場需求分析與把握，開展各項業務營銷活動，逐步增強市場營銷組織、策劃與控制能力，滿足使用者需求和創造使用者需求，實現企業的增收創效，進而增強企業的整體市場競爭力。

　　二要抓好專案營銷，以專案牽動各項業務發展。各局要按照市局年初確定的20項重點營銷專案，市場部與專業局各負其責，開展好主題鮮明、營銷方式靈活、策劃富有新意的系列專題營銷或競賽活動，深度開發農村、校園、大企事業三大市場，確保各項營銷活動取得預期效果。通過建立營銷專案負責人，牽頭完成營銷活動的執行與落實，組織、指導、協調、控制營銷活動的日常工作，形成上下對應、分層管理、逐級負責，密切溝通和有效監控的雙向渠道。二季度市局開展12項重點營銷專案，各局要統籌安排好營銷工作的組織、落實，縣市局要通力協作，強化重點營銷專案的執行力，不折不扣地開展好青少年書信、一校一封、商信攬收、物流分銷、個性化郵票專項營銷和吉時語業務營銷等活動，全力以赴，深入挖掘，確保重點營銷專案成效顯著。

　　三要鞏固營銷成果，做好大客戶維繫工作。大客戶是郵政收入的主要來源，大客戶市場開發在郵政經營工作中具有重要地位，從這個意義上說，市場營銷在很大程度上就是大客戶營銷。各局要進一步提高對大客戶營銷體系建設重要性的認識，切實加強組織領導，提供必要的人財物支撐，設專人管理大客戶檔案資訊資料，實行動態管理，指定專職客戶經理開發、管理、維護大客戶，通過定期回訪、溝通、蒐集資訊、瞭解需求，對接每個企業、每個單位的個性化需求，為大客戶提供一體化、綜合性的個性化服務，不斷提高大客戶用郵收入佔郵政收入的比重。

　　四要確立領導責任制，將全員營銷積分制與勞動競賽有機結合起來。各單位一把手要切實加強組織領導，提高全體員工對市場營銷工作重要性的認識，發動全體員工深入市場，樹立濃厚的主人翁意識，積極調動全體員工營銷業務的積極性和主動性，充分發揮此項活動的正面激勵作用，形成市場營銷的整體合力，推動全員營銷積分活動開展得有聲有色。

　　五要繼續開展廣泛合作，實現雙贏發展。任何一個企業都不可能是社會發展和經濟執行過程中的多面手，現代社會完善的經濟執行應該是企業與企業之間有力的相互協作與配合，最終構成經濟社會可持續發展的有機整體。強強聯合是互利雙贏的基礎，我們要利用百年信譽、完善的網路和三流合一等發展優勢，立足於適應市場要求，根據自身的資源條件，通過走聯合發展的道路，實現強強聯合，互惠互利。

　　六要分工合作，實現市縣一體化聯動發展。營銷工作不僅是市場部的工作，更需要各單位的協調配合，無縫連線。各局要按照市局統一的營銷方案策劃，圍繞營銷活動目標，結合自身優勢進行差異化營銷戰略，使營銷與經營發展相互促進，有機融合。全區各部門要貫穿成一個整體，市局組織領導好所轄縣局，形成全市上下步調一致、有序開展的良好局面。

　　七要暢通渠道建設，拓展業務發展廣闊空間。第一要加強營業收寄平臺渠道建設。強化平臺的服務功能，提高平臺經辦業務的綜合能力;努力改善平臺的硬體環境，提高裝置完好率;提高平臺服務人員的業務辦理能力和宣介業務的能力。第二要加強投遞網路渠道建設，以確保投遞時限和投遞質量，滿足廣大使用者的用郵需求為基本原則，提升普遍服務能力和服務水平，滿足大客戶和集團使用者的個性化需求。要繼續推進社群、信報箱和“三農”服務站等網路終端、末梢的建設，暢通投遞渠道，開展靈活多樣的郵政服務。第三要加強名址庫渠道建設。名址庫是郵政營銷的基礎，也是一個資源。要加大工作力度，集中人力，將名址庫建設好、營銷好。*** 書村網 ***

　　三、要狠抓落實，提高各項工作的執行力

　　一是各級領導幹部必須求真務實。每項工作都要有人抓，有時間要求、進度要求、監督檢查、考核評價。各級領導幹部要切實履行三個責任，把握工作原則，分清工作是非，樹立和落實科學的發展觀和正確的政績觀，通過真抓實幹，創造業績，實現自我價值。

　　二要把工作做細。各級領導幹部不能只當巨集觀的指揮者，各市縣局對每項業務都要認真地研究市場定位問題，主管局長要認真抓好業務分管工作，加強業務指導和管理力度，及時瞭解掌握業務發展動態，做到對自己分管的專業心中有數，負好總責。各局必須確保二季度末收入進度超過50%。

　　三要深入基層搞好調查研究。把問題搞準，幹任何事情都要先行調查。要細化調查研究，規範好“三農”服務站和社群服務站。各縣區局要根據省局要求做好速遞、物流業務的市場調查和上報工作，專業局整理彙總後及時上報省局的同時，提出準確的發展思路和措施。

　　四要組成調研組推進經營工作。市局要深入各縣區局調研，幫助後進局、薄弱局研究思路、方法問題。有些業務的發展我們要認真研究其可行性，市場變化了，我們也要跟著變化，要在深入基層中真正解決一些實際問題。

　　五是各專業部門和綜合部門要切實負起責任，加大督辦催辦工作力度，加強對大事要事的跟蹤落實，真正把各項工作落到實處。

　　六要切實重視和加強安全生產和安全防範工作，致力於為經營工作提供一個穩定、有序的環境，推動企業安全管理由被動防範、事後處理向事前預防、源頭管理轉變，嚴格執行規章制度，落實各項安全防範措施，從源頭上不斷提高安全工作的質量。

　　七是市局和甘南、龍江局要努力爭創“國家級文明單位”，克山、依安等七個縣局要積極爭創“省級文明單位”和“省級文明單位標兵”，以促進企業和員工的全面進步和全面發展。

　　八是要按照上級要求，認真開展學習《樹立社會主義榮辱觀》活動和反商業賄賂活動，牢記“xxxx”，嚴格遵守黨紀國法。要把宣傳教育的成果轉化為促進改革發展、維護社會穩定、構建和諧社會的強大精神力量。

　　同志們，我們面臨的經營形勢是嚴峻的，肩負著繁重的工作任務。在這個特殊的歷史發展時期，需要我們持續不斷的努力，迎難而上，紮實工作，加快步伐，提速發展。我們要認真貫徹國家局和省局的安排部署，圍繞全域性的各項重點工作，堅定信心，銳意進取，強化營銷，提高效益，確保“時間過半、任務過半”目標的實現，為今年各項工作目標的全面實現打下堅實的基礎。

　
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