生活中***的禮儀規範和禮貌用語
我們在給別人打電話的時候有哪些禮儀規範,生活中必學的常識電話禮儀,下面就讓小編給大家介紹關於***的禮儀規範和文明用語吧!
生活中***的禮儀規範
1時間適宜
把握好通話時機和通話長度,即能使通話更富有成效,顯示通話人的幹練,同時也顯示了對通話物件的尊重。反之,如果莽撞地在受話人不便的時間通話,就會造成尷尬的局面,非常不利於雙方關係的發展。如果把握不好通話時間,談話過於冗長,也會引起對方的負面情緒。
2內容精煉
打電話時忌諱通話內容不著要領、語言囉嗦、思維混亂,這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。
***1*** 預先準備
在***之前,對自己想要說的事情做到心中有數,儘量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備後,在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。
***2***簡潔明瞭
電話接通後,發話人對受話人的講話要務實,在簡單的問候之後,開宗明義,直奔主題,不要講空話、廢話,不要囉嗦、重複,更不要偏離話題,節外生枝或者沒話找話。在通話時,最忌諱發話人東拉西扯、思路不清,或者一廂情願地認為受話人有時間陪自己聊天,共煲“電話粥”。
3表現有禮
***的人在通話的過程中,始終要注意待人以禮,舉止和語言都要得體大度,尊重通話的物件,並照顧到通話環境中其他人的感受。
生活中***的禮貌用語
打電話應注意
“您好,…”、“我的名字是…”、“對不起,您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。
1、***要先自我介紹,不能劈頭就問:“喂,你是誰?”。
2、打錯電話時,應客氣地致謙,不得立刻結束通話電話。
3、電話鈴響了,要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時來了電話,應注意先向來訪者打個招呼說:“對不起!”,然後再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應向對方問好,接著自我介紹。如:“您好,…”。
5、如遇被找的人不在,應回答:“他現在走開了”,或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業務”。如果對方要求傳話,應記下對方姓名、電話號碼、事情,並儘快交至當事人。
6、在聆聽對方電話時,不要打斷對方的話;要請對方重複時,應等到對方話告一段落時。
7、通話中碰到有的情況需要查詢,應立刻把情況告訴對方,請他等候。如:“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。
8、遇到打錯的電話,不要態度冷淡生硬,更不要說些不禮貌的言語。
打電話的應注意的禮節 +行銷話術01.通話時間
不要在他人的休息時間之內打電話。如,每日上午10點之前,晚上10點之後以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話,不要佔用他人的私人時間,尤其是節、假日時間。
02.通話時間的長度
以短為佳,寧短勿長。一般限定在3分鐘之內,儘量不要超過這一限定。
03.通話內容要簡明長話短說,直言主題,力戒講空話,說廢話,無話找話和短話長說。
04.通話語言要文明通話之初,要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然後再言其他。終止通話預備放下話筒時,必須先說一聲“再見”。
05.通話時態度、舉止文明
通話時,“您好”,“謝謝”,“請”,“麻煩”,“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼,一定要對聽者表示歉意,不要一言不發,結束通話了事。
在舉止方面,應對自己有所要求,不要把話筒夾在脖子下;不要趴著,仰著,坐在桌角上;不要高架雙腿
在桌子上。撥號時,不要以筆代手,通話時,不要嗓門過高,終止通話放下話筒時,應輕放。
工作中的電話禮儀規範有哪些