碧桂園的經營理念是什麼

　　 ?給顧客一個五星級的家! 是碧桂園的經營理念和企業文化的核心，下面小編來做一番詳細的瞭解。

　　桂園，成立於1992年，是一家以房地產為主營業務，涵蓋建築、裝修、物業管理、酒店開發及管理、教育等行業的國內著名綜合性企業集團。碧桂園在房地產領域開創出獨具特色與核心競爭力的碧桂園開發模式，公司實行設計、建築、物業等一體化開發模式，奉行“過程精品，人居典範”質量方針，為各區域市場提供了大量物超所值的高品質人居產品。高品質產品、優美園林環境、完善生活配套、國家一級資質物業服務等元素構成了碧桂園家園模式的基礎。碧桂園已在中國大陸及馬來西亞擁有逾百個高品質地產專案，服務約50萬業主，“碧桂園，給您一個五星級的家”享譽國內。[1]2007年，碧桂園在香港聯交所主機板上市。2016年1月，碧桂園獲評為“2015年度最具投資潛力港股上市公司”。

　　碧桂園誕生於1992年，已經營造了十多個超大規模綜合社群。目前已發展成為擁有10多萬業主住戶、4萬多員工、屬下機構涉及房地產開發各個環節的大型綜合房地產企業。專案遍佈於珠三角及國內其它省市，開創性的建立了碧桂園“星級酒店連鎖體系”、“全國領先的教育連鎖體系”和以大型主題公園和高爾夫球會為內容的“休閒娛樂配套體系”。

　　碧桂園根據社會和人居發展的需求，不斷豐富“大規模社群+優美環境+優質產品+優質管理服務+超級配套體系+合理定價” 為內涵的碧桂園家園模式。

　　從最初配套先行的 ***五星級學校+會所***模式領跑中國房地產市場，到今天***五星級酒店+高爾夫+主題公園***等城市化運作的跨越性探索，碧桂園建造了一座又一座人居新城市。

　　1992年，作為碧桂園開卷力作的順德碧桂園，率先進行了配套先行，教育先行的大膽嘗試。匯入“教育”產業，與北京景山學校成功合辦廣東碧桂園學校，以教育啟動房地產，以學校為依託，並組建五星級會所、俱樂部等社群配套場所，開創了教育地產的先河。

　　1994年，碧桂園把五星級服務引入社群經營和物業管理。

　　2002年鳳凰城的“別墅城市”概念，使中國房地產開發從單體樓到綜合小區提升至城市層面，它突破了傳統上小區的概念，超前規劃、建設和配套。鳳凰城更大膽地對碧桂園原有配套模式作出“跨越性新探索”，將社群文化向外輻射，小區商業向外拓展。廣州首家以白金五星級標準建造的鳳凰城酒店，以及陸續投入運作的鳳凰城學校、荔枝文化村等，是對碧桂園五星級模式最好的創新與提升。

　　2005年，碧桂園假日半島將五星級酒店、故鄉里主題公園、36洞國際標準高爾夫球場、商業廣場、大型濱水公園、8000畝天然湖泊及綿延的王子山脈有機結合，集休閒、旅遊、度假、居住多種功能於一體，以全新的“4+3”度假式居住模式。

　　1999年春節，廣州碧桂園大年初一就開始推盤，並首家開通擁有50臺大巴的“免費睇樓車”隊。

　　2002年，鳳凰城憑藉“白領也可以住別墅”這一營銷理念，掀起了別墅搶購的風潮。

　　2005年國慶，“夢想島國，山水之城”假日半島，憑藉創新的配套模式、創新的交樓標準、創新的生活模式，以及“平過自己起屋”的營銷理念，吸引了來自廣州、深圳、東莞、清遠、香港等地客戶，7天時間，睇樓人數逾10萬人，首期800套別墅、洋房基本售罄。假日半島扛出“平過自己起屋”的旗號，首期全現樓超低價發售。

　　人性化的星級"服務"也是碧桂園品牌最為獨特的基因，是碧桂園品牌最大的魅力所在。對於消費者來講，一個五星級的家，不僅應包括五星級的硬體設施，還應包括五星級的服務。而五星級的服務就是不管在何時何地，不管客人是哪種型別，只要是合理的需求，就應儘可能的滿足。

　　碧桂園的五星級服務首先體現在根據社會和人居發展的趨勢，前瞻性的滿足客戶需求。從配套先行，入住即能享受會所、學校、醫院等高尚社群服務;到免費看樓車、節假日開售等營銷舉措，無一不是從客戶角度出發，在客戶還沒有想到的時候，就已經解決了客戶的深層次需求。

　　不管何種型別的客戶，均能在碧桂園找到適合自己的生活天空。碧桂園的產品從洋房到聯體別墅、獨立別墅乃至超豪別墅，配套設施從免費閱覽室、免費釣魚場到36洞高爾夫球場，從兒童遊樂場到夕陽紅老年人活動中心……多元化的產品、個性化的裝修、豐富多樣的娛樂設施，照顧到了不同年齡、不同消費層次、不同興趣愛好的客戶。

　　五星級服務，還包括將生活中的小事也做到極致，做到完美。服務不能僅僅停留在保安的敬禮致意、服務人員的微笑上，更主要的是體現在急客人所急、想客人所想，認真對待客人的合理要求，將每一個客人的要求或抱怨轉換為滿意的微笑和讚賞。近年來碧桂園營銷系統的每一個環節都在執行 “AA”標準，AA即“Any time to anyone”，是公司要求不管何時何地對任何人都要提供高水平的五星級服務。AA標準細緻嚴格的規定了售前、售中、售後每一個環節，向客人提供服務的標準。公司還採用“神祕顧客”“檢查團”等多種方式來檢查AA標準的貫徹執行情況，並制定了嚴格的獎懲制度。