電商運營的技巧_電商運營的五招技巧

　　以網路電商運營產業的大發展為背景,提出電子商務運營與藝術設計教學相結合的模式。那麼運營的技巧有哪些?下面由小編為大家整理的電商運營的技巧，希望大家喜歡!

　　電商運營的技巧

　　1、店長和運營都要維護好店鋪的核心，即TOP5引流款，確定一個寶貝是否是引流款的標準是該寶貝轉化率是店鋪轉化率的2.5-3倍左右。

　　2、1個店鋪引流款的銷售額約為全店銷售額的20%，每天的工作重點。

　　3、每個引流款，需要用工具確定3個威脅最大的競爭單品並做好表格記錄，總監、運營部每天監控競品的銷售額、銷售件數、UV和轉化率。

　　4、TOP5引流款，針對每個引流款收集10--20個客戶最關心的問題，整理後作為客服手冊，做成員工銷售攻略，打印出來，人手一份，如果可以背誦問題和答案最好。

　　5、月銷售額低於50萬的店鋪，可以通過Q群、微信群及qq空間傳送禮品資訊，進行老客戶管理，大客戶要建立大客戶福利群，定期送禮品和送驚喜!高於50萬銷售額可考慮CRM軟體。今年的淘寶變化這樣大，每年都在不斷的變化，只有老顧客可以不斷的積累，永遠是你自己的，除非你不用心服務。

　　6、各類目詢單轉化率，女裝最低約37%，食品類目最高約55%，可作為評估客服的標準，不是絕對的，自己衡量。

　　7、店鋪日均UV1000甚至2000以下，重點關注寶貝詳情頁的優化，首頁及導航優化沒必要花太多精力。反之，關注首頁優化才能明顯幫助提高轉化率。

　　8、首頁宣傳banner點選率，有些類目最高的有4.15%，低的有0.21%。

　　9、店鋪訪問深度，2-4正常，4以上優秀。

　　10、店鋪流量，自然搜尋流量佔40%才是比較健康的流量結構，最好60%以上。這個做到的前提是內功要足夠好。

　　11、訪客價值低於1元，店鋪舉步維艱，高於4店鋪經營優秀。

　　12、聚划算關聯銷售額的評估，關聯銷售額佔總銷售30%以上才算及格，50%良好，以上算優秀!

　　13、寶貝詳情頁的優化：佈局遠遠高於圖片質量!

　　14、類目排名，第1名吃肉，第2名喝湯，第3名湯都喝不到，這就是為什麼要學**淘寶搜尋優化、學**關鍵卡卡位的原因，越到後面，花的錢越多，效果越差。

　　15、淘寶站內基本所有類目第一名能獲得搜尋流量10%以上，第二名4-5%，第三名1-2%

　　16、應對價格戰：寶貝銷售數量大於競品3倍時，顧客受價格因素考慮較小，3倍銷售數量是應對價格戰的安全距離，比如你賣1000單，我賣3000單，我可以定價比你高，因為這個時候消費者對於價格的敏感度低於銷量!

　　17、流量價值這個概念大家要開始關注了，公式如下：訪客價值=客單價*轉化率*毛利潤!

　　五招電商運營技巧

　　1、定位市場的能力

　　定位市場是從產品角度來說的。一個運營對於選品要有自己的見解，不能人云亦云，更不能盲目相信資料。這是肯定有人會反駁我，他們會說在淘寶做生意，不看資料，那我們看什麼?我沒有否認資料的重要性，我只是說大家有的時候不要太迷信資料，因為資料不一定都是真實的。比如，按照市場資料來說，手機殼的市場要絕對大於鍵盤膜***見下圖***，但如果你一頭扎進手機殼這個行業裡，你會發現事實不是自己想的那麼簡單。淘寶和線下生意的最大區別在於客戶遍佈全中國，所以，再小的行業在淘寶也會有很大的市場需求。關鍵看我們如何定位和包裝自己的產品了。

　　2、檢視資料的能力

　　檢視資料包括的範圍很廣，包括主圖資料、詳情資料、產品資料、客戶資料、市場資料、推廣資料、seo資料等等。而作為運營，對於這些資料不僅要明確其確切含義，更要明確這些資料的應用意義。因為，店鋪是個整體，任何一部分資料出問題都會反映出一些問題。而運營要做的就是，彙總觀察資料，並根據資料得出結論，為下一步的優化解決方案提供支援。比如，店鋪流量上升和下滑***見下圖***，如果我們不去分析原因，那以後就不能避免再犯類似的錯誤，更不能提升我們的運營能力。

　　3、診斷店鋪的能力

　　診斷店鋪的範圍也比較廣，包括訪客走勢、產品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要我們具備資料分析能力，更重要的是要有明確的思路，我們要學會從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如發現店鋪的某一項動態評分無故降低，你會簡單的認為僅僅是這一項出了問題嗎?你要知道，買家評分是很盲目的，如果他的心情不爽，往往不會僅僅對你某一項評分給出低分的。所以，我們要做的就是讓買家只要買我們的東西就很爽，至於怎麼爽，這就是你應該認真思考的問題了。

　　4、佈局產品的能力

　　產品是定期上新還是一次性佈局好?產品是全店推廣還是重點打造?產品是各自為戰還是合縱聯合?產品定價是越低越好還是走高階路線?這些都是運營需要認真思考的問題。定期上新需要有很好的供應鏈，一次性佈局產品是小賣家的做法，當然後續選款並重點打造才是真正的考驗。一旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來進行推廣***當然，不是每個寶貝都適合走爆款路線，爆款有風險***，一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關聯搭配來帶動其他產品，只有這樣店鋪才能持續增長。至於定價，要先從人群定位開始。永遠要記住，再貴的東西也有人覺得便宜，在便宜的東西有人也覺得貴，而且會很挑剔。

　　5、全域性把控的能力

　　運營不僅是執行者，很多時候其實是一個協調者，需要有更多方面的能力。比如美工沒有運營思路，而運營需要做的是把想法或方案准確表達給美工，而不是直接讓美工來作圖或做詳情，反過來再以各種挑剔或不滿來進行指責;再比如，由於營銷策略的改變，美工換了主圖，而客服沒有及時修改應對策略，很容易造成團隊矛盾。這時候，運營就是一個全域性把控的舵手，需要協調各部門的職能，儘量做到零差錯。

　　四類電商運營的分析

　　一、基礎型：

　　基礎性運營，就是我們常說的運營助理，這個崗位通常不需要特別有經驗的人才，也不需要精準的專業對口要求，只要人機靈聰明，理解能力強就可勝任。從能力上來說，也只要熟悉平臺規則、略懂付費推廣就可以了。

　　而這類運營的主要負責的工作是負責資料追蹤與記錄、熟悉熱門活動***的報名流程、彌補主管下達的資料指標、每日頁面校準等，對於能力比較強的可兼任客服管理如產品評價反饋、客服話術培訓以及客服抽查等。

　　二、推廣型：

　　推廣型運營也就是我們常說的店長。店長的要求可以叫標準型運營，擁有運營助理的所有技能，最重要的是能夠懂淘寶規則，擅長思考與行動。當然，對於店長而言，本身擁有有一定的資源就更棒!從能力是來說 ，善於溝通、有責任心、喜歡團隊作戰、懂得些許預估計算是店長必備的技能。

　　三、團隊型***運營總監***：

　　這方面人才在技能方面可能沒有推廣型人才這麼牛，但他卻重要無比。因為運營總監的存在，你的規模進階到中型賣家的時候就需要他。而運營總監的能力要求包括擁有以上兩種運營的所有技能，同時能掌管兩家到三家正軌店鋪，擁有一定管理經驗，性格要麼活潑開朗，要麼穩重嚴格，有一定的領導力。但是對於電商團隊而言，更應該偏向前者，畢竟目前大部分電商團隊都是年輕人居多。

　　一般能升級到這個階級的，對平臺的玩法都有自己的理解。只要給他人手，他就會去做。

　　每一家店或者銷售渠道 都要配備一個運營助理或者推廣型運營了，貓歸貓，狗歸狗，獅子歸獅子~。運營總監的主要工作職責包括管理團隊、整店統籌、完成KPI指標在內，充分調動團隊積極性，合理安排工作崗位職責，融洽員工關係。制定周、月、季、年度店鋪資料專案計劃。完美的運營總監往往能帶領店鋪走向人生巔峰。

　　四、產品經理：

　　產品經理其實就是在一個品類裡做了有足夠年限的團隊型運營。產品經理的特點是對某一品類非常熟悉，瞭解產品線、對市場環境有一定的理解、熟悉所有相關活動***、對平臺的活動時間與套路瞭如指掌。從商家自身實際情況出發，主導開發相應產品。而基本要求包括能做專案，會帶團隊，完得成指標，賣得動貨等等，產品經理作為許多大賣家的必備裝備，還是非常有必要的。