電話營銷過程裡面如何繞障礙

　　在傳統電話銷售，特別是做Cold-Call***陌生拜訪***時,經常要用到所謂“繞障礙”的技巧。下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　電話營銷過程裡面繞障礙技巧

　　技巧一：與擋架者搞好關係

　　擋駕者的作用不可忽視。如果電話營銷人員懂得尊重他們，並和他們關係融洽。他們就很可能幫你解除困難。因為他們不僅知道老闆的行程習慣，也掌握競爭對手的情況。因此必須搞好與他們的關係並耐心地解釋你的意圖，以及你想與老闆見面或談話的原因。

　　在和他們溝通時候，要把他們當成總經理或熟悉的朋友那樣對待，在電話中始終保持微笑，友好的態度，並可請求他們的幫助，在與他們的互動中，以留下良好印象為基本目的，同時在熟悉之後，抓住適當的時機請求他讓你與老闆或經理通電，這就要求你必須感覺非常地敏銳。

　　技巧之二：懂得應付對方的反對

　　即使你已盡全力，助手仍然堅決拒絕，那你就應當找到適當的論據來對待她。別一味相信她說的那一套：當她說“留下你的電話號碼，呆會兒我們回覆”，或“經理在開會，我不知道什麼時候結束時“，千萬不要當真!這時應問她什麼時候才能找到經理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點再來電。如果她要你發一份傳真過去，則建議你說資料太多，告訴負責人的E-mail為佳。因為發E-mail的話可以得知老闆的***，這有時是非常有用的，因為他能不經"過濾"地直接收到資訊，只要他感興趣的話就可立即回電話。因此你在再致電助手時可以對他說，老闆在E-mail中說了可以直接與他通電話，這樣她就不容易再擋駕你了。

　　技巧之三：直接向祕書小姐挑明

　　如果你已經按祕書的要求做了***傳真或寄了小冊子給他***，你便可以向她施壓以取得會談的機會。“當我在寄過小冊子後我會在**日期、鐘點來電。”對她說：“我已按你的要求寄來了小冊子，現在讓我跟你談一談吧。”通常，50%的機會可以越過障礙。如果祕書仍然以藉口推脫，就不妨直接對他挑明："請問您是真的時間很忙，還是善意地拒絕我，請您直接告訴我你的想法。”

　　技巧之四：換個時間撥打

　　所有的技巧都有可能無效，在這種情況下，無謂浪費精力，可以換個時間撥打：有些時間是特別適合直接聯絡到你想找的人的：當祕書不在時，那麼你便有很大的機會聯絡到經理本人。根據個人的經驗，通常高階管理層上班都比較早，下班比較晚，所以你可以在早上7：30到8：30期間，中午吃飯換班，晚上6點以後或週末給負責人去電。

　　技巧之五：以客戶或諮詢者身份

　　在沒有接觸到任何負責人之前，你應把你真正的目的隱藏起來，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然後再在和負責人的談話過程中透露你的真正意圖。

　　電話營銷中應該注意的幾項基本障礙

　　電話營銷1、克服你的內心障礙;不妨瞭解你為什麼對於沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導：跟陌生人通電話要客氣。是否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。

　　電話營銷2、注意你的語氣好象是打給好朋友;早安，請問張先生在嗎?不要說：我是XX要說出公司的名稱。不要說我是XX的XX人，如果接電話的人說出他自己的名字，就說：嗨，李小姐，請問張先生在嗎?

　　電話營銷3、將接待人員變成你的朋友;你以平常的開場白說：早安!我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名?接電話的人說：我是他的祕書，李小姐。你說：假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎麼辦呢?

　　電話營銷4、避免直接回答對方的盤問;接電話的人通常會盤問你三個問題：你是水?你是哪家公司?有什麼事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定。你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢!喂喂，你那邊在下雨嗎?

　　電話營銷5、使出怪招，迂迴前進;讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。例如：對方：這是某某公司，您好!你：嗨!張先生在嗎?對方：請問你是哪家公司?你：我也不知道，所以我才打電話找她。對方：你要推銷什麼?你很迷惑地說：我實在搞不懂。對方提高聲音再問一次：你要推銷什麼嗎?你還是很迷惑地說：有沒有可能是李勇要賣

　　電話營銷6、擺高姿態，強渡難關。你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老闆交代你要這樣嗎?你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事?你為什麼不讓我跟你的老闆說話?你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你願意冒這個風險嗎?既然你不願意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。