加盟商運營手冊

　　很多年輕人對自主加盟很神往，那意味著挑戰、智慧、財富、價值。做好加盟就要制定完整正確的手冊，那麼下面是小編整理的，就隨小編一起去看看吧，希望能夠有所幫助。

　　一：

　　連鎖加盟***特許經營***自十九世紀中葉起源於美國以來，已經成為全球第三產業最成功的營銷方式。而在中國，隨著國內的經濟與法規等條件的成熟，以及政府的肯定與支援，連鎖加盟必將成為二十一世紀中國經濟發展的熱點。

　　美國中小企業局針對美國商業十六年的追蹤統計顯示，自行開店五年後僅32%倖存，而加盟連鎖店五年後卻仍高達94%存在。另外一個日本零售業的統計則顯示，自行開店能撐到五年者僅8%，而加盟連鎖店能支援到第五年的約達77%。

　　綠巨人特許連鎖經營總部是金鼎高新技術集團所屬企業，它以先進的特許經營方式經營所屬系列塗料產品，是國外塗料行業較早開展規範特許連鎖經營的公司，並越來越被眾多銷售商、開發商、消費者等認同。2003年，綠巨人連鎖經營進入中國大陸一年來，取得嬌人的成績，累計加盟店二十餘家。

　　***以店面20平方米的區級或縣級連鎖店為例計算***

　　投資預算

　　一、商品週轉金—————————————————————約15000元

　　二、裝修費概算

　　1.室內

　　牆壁裝飾—————————————————20×3.5=70平方米×10元=700元

　　木製裝修———————————————————— 15平方米××30元=450元

　　電器——————————————————————————300元

　　地板————————————————————————20平方米×20元=400元

　　安裝電話————————————————————————500元

　　傳真——————————————————————————1000元

　　電腦——————————————————————————約4000元

　　2.室外

　　招牌、門頭、牆壁塗飾、玻璃裝飾、燈箱——————————1000-1500元

　　三、裝置概算

　　各種展示牌、辦公桌椅、展示架、貨架———————————2000元

　　房租——————————————————————————10000元

　　加盟費—————————————————————————10000元

　　保證金***合同期滿後如無違約此款可退回***—————————10000元

　　總投資—————————————————————————約55000元

　　贏利優勢

　　提供關於經營的管理技術、服務品質訓練、市場策略、人力資源等方面的特許手冊

　　八套，包括盈利要素的基本條件及方案;

　　分佈合理的多處生產基地，快捷物流配送;全國統一價位體系支援，提供更大限度

　　的利潤空間及服務優勢;

　　品牌知名及認知能力支援，廠家資源直接支援，塗裝技術隊伍直接輸出，開創國內

　　銷售、塗裝一條龍盈利機會;

　　計劃性、不間斷多種媒體全國範圍的廣告宣傳，多方位促銷活動，為爭取更多客戶

　　創造有利條件;

　　現代客戶管理模式，客戶服務平臺系統支援;

　　品牌全國化的分割槽域性;多品種個性需求競爭優勢;

　　衝破不同貿易壁壘，達到國際化先進水平，通過國際機構認證規範的管理模式;

　　100%產品調換制度，現代物流配送管理無滯銷產品風險; 配套化產品貨源支援，提供更多的商品贏利空間;

　　雄厚資金支援，按規定為受許方提供一定額度的放帳支援***緩解受許方資金緊張***;

　　廠家資源整體輸出，為盈利活動提供全方位支援。

　　加盟程式

　　書面申請：

　　撥打專設特許經營業務電話，提供諮詢***介紹綠巨人，特許連鎖知識及加盟業務介紹***，初步考核後填寫加盟申請表。 資格審查：

　　1.本行業的市場環境及開發潛力;

　　2.完善的品德保證和相關業務知識，相應的資金實力及資信狀況;

　　3. 能依照“XXX”的連鎖經營模式;

　　4.正確承擔風險的態度和承受能力。

　　簽定意向書：

　　實地考查後，雙方簽定加盟意向書提供必備資料;商圈調查，獲利評估。

　　店址選擇：

　　1.一定規模的連片住宅小區***20萬平方米以上***;

　　2.建材市場，家裝市場內;

　　3. 在大型廠礦、院校***人口 100000人以上***;

　　4.主要幹道***附近有較多辦公區、商業區***;

　　5.新型城、鎮等相關重要位置。

　　簽定合同：

　　按擬定經營管理及發展規劃，雙方正式簽訂加盟合同制定銷售規劃。

　　強化培訓：

　　1.選擇經理，工程監理、施工隊。

　　2.按“XXX”連鎖經營管理培訓;“XXX”系列產品培訓;銷售與技巧訓、客戶服務培訓，達到“XXX”連鎖模式的要求。 開業籌備：

　　1.店面裝修，統一門面形象;

　　2.管理及銷售人員進入實際運作狀態;

　　3.裝置配置完備;

　　4.由總部給予驗收。

　　開業慶典：

　　1. 辦理工商、稅務有關經營證照;

　　2. 舉行開業慶典儀式;

　　3. 開業運營跟蹤指導。

　　正式運作：

　　1.對加盟店的服務質量，工藝標準進行鑑定、評估;

　　2.隨時幫助解決加盟店出現的技術管理問題;

　　3.對加盟店進行培訓和再培訓。

　　加盟條件

　　一、加盟者條件

　　具有獨立經濟能力及社會見識;有志建立個人事業的人士;在尋找盈利機會的投資商;經營多年無頭緒的探索者;無經營經驗的創業者;有志開拓新事業的企業家。無經營其它產業，並能夠專心致志做好綠巨人產業者，有尋求政府支援，攻關能力強者可優先考慮。

　　二、加盟店條件

　　1、開店選址要求

　　可在裝飾城內，大型居民區或臨街相關重要位置設立。

　　店面要求：交通便利，停車方便，水、電齊全，門店要整潔、乾淨、環境適宜;不潮溼，北方地區冬天有取暖設施;有臨街門頭，可裝飾，並可顯著觀望;租賃房屋的店面年限在3年以上***含3年***;

　　省級總店 50平方米以上 100平方米以上

　　市級總店 30平方米以上 50平方米以上

　　區級/縣級店 15平方米以上 20平方米以上

　　店內設施：業務接洽處、產品展示處、貨品存放區、電話一部、傳真機一部、電腦一臺並具有上網能力及其它經營辦公裝置。

　　2、統一管理模式

　　加盟店必須嚴格按照總部管理模式，並嚴格按總部提供的系列手冊要求操作執行。

　　3、統一視覺形象

　　***1***統一店面裝修模式***總部提供CIS設計參照範本***;

　　***2***統一店內工作環境和辦公用品;

　　***3***統一開業慶典模式。

　　加盟店須按總部統一策劃模式舉行開業慶典儀式，並在總部參與指導下，結合加盟店當地的實際情況舉行開業慶典活動。

　　三、加盟金和保證金

　　省級總店 5萬元 5萬元 ***視各地情況不同，具體費用請電詢***

　　市級總店 3萬元 3萬元 ***視各地情況不同，具體費用請電詢***

　　區級/縣級店 2萬元 2萬元

　　加盟商簽訂《經銷商申請書》之日需一次性交納加盟金和保證金。保證金在合同期滿後總部將如數退還***在合同期內無違約行為***。

　　四、培訓

　　加盟店業主在總部考查合格，簽訂《經銷商申請書》後，可派管理人員一名、業務人員一名、工程監理一名***也可兼任***，到總部進行強化培訓，開業前10～20天，總部派有關人員到加盟店進行開業、經營、指導等全面培訓。

　　特許塗裝

　　特許經營指特許者將自己所擁有的商標***包括服務商標***、商號、產品、專利和專用技術、經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規定，在特許者統一的業務模式下從事經營活動，並向特許者支付相應的費用。

　　特許經營利用規模效應，使特許者與受許人在降低經營成本的同時，得到迅速成長與擴張。

　　每一個成功的經營模式都遵循著相同的單向迴圈，吸收顧客——保留顧客——繼續成長——吸收顧客，從而達到“佔領最大的市場份額”這一經營目的，特許連鎖就是建立在這一迴圈基礎之上的商業模式之一。然而，特許經營商業模式又具其獨特的特點，從而形成了招募體系、加盟商管理體系、培訓體系、支援體系、監督管理體系、視覺形象體系、特許經營組合推廣體系等七大必備體系，也就是說七大體系有機組合和有效協調共同構成了特許經營這一商業模式。

　　***以年施工產值50萬元為例計算***

　　一、塗裝業務週轉金————————————————————————約15000元

　　二、簡單施工裝置投入———————————————————————約5000元

　　***公司採取收取少量租賃費的方法，提供最新塗裝裝置供加盟商使用***

　　三、通訊工具

　　手機、傳呼或電話 —————————————————————————約300-1500元

　　四、裝置概算

　　辦公用品—————————————————————————————約1500元

　　辦公場所***也可總部提供，酌情收費***

　　加盟費——————————————————————————————10000元

　　保證金***合同期滿後如無違約此款可退回***——————————————10000元

　　總投資——————————————————————————————約42000元

　　*按以上投入年收益率保守利益計算約為 80000元左右

　　*本估算為常規計算，我公司對此不承擔法律責任

　　提供關於經營的管理技術、服務品質訓練、市場策略、人力資源等方面的特許手冊

　　7套，包括盈利要素的基本條件及方案;

　　本土生產、經營配送服務，全國統一價位體系支援，提供更大限度的利潤空間及服務優勢;

　　品牌知名及認知能力支援，廠家資源、塗裝技術、塗裝隊伍、現代塗裝裝置輸出，開創國內建築塗裝、工藝設計技術指導、管理過程控制、盈利計劃預算及工程監理、售後服務***模式;

　　計劃性、不間斷多種媒體廣告宣傳，多方位促銷活動，為爭取更多客戶創造有利條件;

　　配套化工程塗料產品資源支援，提供更多更可靠的塗裝工程質量保障及塗裝業務盈利空間;

　　雄厚資金支援，按規定為受許方提供一定額度的方帳支援***緩解受許方資金緊張***;

　　廠家資源整體輸出，為盈利活動提供全方位支援。

　　書面申請：

　　撥打專設特許經營業務電話，並提供相關資料，初步考核後填寫加盟申請表。

　　資格審查：

　　1.申請人的發展潛力;

　　2.完善的品德保證和相關業務知識，相應的資金實力;

　　3. 能依照“XXX”的特許塗裝經營模式;

　　4.正確承擔風險的態度和承受能力。

　　簽定意向書：

　　公司考查後，雙方簽定意向書;

　　籌建階段：

　　1、組建並完善自己的施工隊伍;

　　2、選擇經理、工程監理、技術人員、施工人員

　　簽訂合同：

　　按擬定經營管理及發展規劃，雙方正式簽訂加盟合同; 強化培訓：

　　按“XXX”特許塗裝手冊的業務流程、施工流程和質量標準進行強化培訓，達到“XXX”特許塗裝模式的要求。

　　運營籌備：

　　1.培訓合格後取得上崗證書，持證上崗;

　　2.施工人員必須統一形象;

　　3.管理及銷售人員進入實際運作狀態;

　　4.辦理有關手續;

　　5.裝置配置完備;

　　6.由總部給予驗收。

　　授旗慶典：

　　按總部統一模式舉行授旗慶典儀式

　　***也可按受許方要求協助組織召開客戶洽談會***

　　3. 能依照“XXX”的特許塗裝經營模式;

　　4.正確承擔風險的態度和承受能力。

　　簽定意向書：

　　公司考查後，雙方簽定意向書;

　　籌建階段：

　　1、組建並完善自己的施工隊伍;

　　2、選擇經理、工程監理、技術人員、施工人員

　　簽訂合同：

　　按擬定經營管理及發展規劃，雙方正式簽訂加盟合同; 強化培訓：

　　按“XXX”特許塗裝手冊的業務流程、施工流程和質量標準進行強化培訓，達到“XXX”特許塗裝模式的要求。

　　運營籌備：

　　1.培訓合格後取得上崗證書，持證上崗;

　　2.施工人員必須統一形象;

　　3.管理及銷售人員進入實際運作狀態;

　　4.辦理有關手續;

　　5.裝置配置完備;

　　6.由總部給予驗收。

　　授旗慶典：

　　按總部統一模式舉行授旗慶典儀式

　　***也可按受許方要求協助組織召開客戶洽談會***

　　三、加盟金、保證金及權益金

　　1.加盟金：每個加盟商需於簽訂《經銷商申請書》之日一次性交納加盟金10000元整。***也可買斷部分經營區域，費用另議***

　　2.保證金：加盟商需於簽訂《經銷商申請書》之日一次性交納保證金10000元整，合同期內無違約行為;合同期滿後總部將如數退還保證金。

　　四、培訓

　　加盟商在總部考查合格後，簽訂《經銷商申請書》，可派管理人員一名、施工技術人員一名、業務人員一名、工程監理一名***也可兼任***，到總部進行強化培訓。

　　二：

　　一、打造精銳招商團隊

　　人是連鎖招商成功的關鍵之一，企業持續穩定的擴張，必須要組建一支有激情、有策略、有戰鬥力的招商拓展團隊。首先搭建招商組織，明確各崗位職責，清晰分工籌備，制定計劃進度推動表，分工協作。不同的企業，其招商組織設計也不同，常見的招商組織結構示意圖

　　總負責人：一般是由公司高層提任，連鎖招商是企業的戰略行為，一次招商需要調動企業所有資源，必須由企業高層來擔任。其主要職責是對招商目標、招商策略方案、招商模式等進行稽核;同時他要負責合理的資源配置及多方關係的協調、整合。

　　策劃組：一般由品牌、策劃部的總監來主導負責，其主要職責是負責招商策略創意、活動策劃以及招商活動的傳播與推廣、各種宣傳物料的設計與落實，招商會務策劃等工作。

　　商務洽談組：一般由事業拓展、營銷部等組成，其主要職責是負責邀約意向客戶、客戶分析、客戶跟進與合作洽談、後期跟蹤與簽約等。

　　招商協調組：一般由某一領導擔任，要求他必須熟悉招商活動及執行流程，把控招商執行過程中的關鍵環節，協調各方關係及落實執行等。

　　招商後勤組：一般由行政部門擔任，主要負責招商會務後勤工作，招商籌備、所需物料採購或製作跟進，招商會務現場車輛、食宿安排，其他招商現場服務等。

　　招商工作繁雜、瑣碎，不僅要求招商人員有嚴明的組織及清晰的分工，更重要的是招商人員必須要掌握必要的知識與技能，這就是要求招商培訓工作要到位。招商培訓的內容常常包括企業及產品、連鎖模式、行業動態及發展趨勢的知識，溝通、談判技巧，招商流程、關鍵環節與各工具使用、企業招商戰略規劃、目標規劃、招商模式與操作步驟，招商策略及執行方案，招商政策與招商手冊，加盟合同的解讀，加盟招商答疑等等。

　　二、明確拓展戰略目標

　　組建了招商團隊，根據企業的連鎖擴張戰略規劃，明確招商目標規劃，分解目標，根據目標制定招商工程的推進計劃。

　　組織招商籌備啟動會，調動所有招商團隊成員激情，為實現招商目標進行公眾承諾、激勵士氣，統一思想、明確目標、統一行動。

　　三、組織一次有效調研

　　連鎖招商是一個系統工程，是企業的戰略舉措，有調研才有發言權，只有通過深入調研，深刻了解、掌握行業發展現狀與趨勢、連鎖業態及招商模式變化、目標加盟商的潛在需求以及合作缺憾、合作期望等後，才能更清晰、更準確地進行招商定位、招商目標修訂以及招商策略規劃，招商活動及行為才能有的放矢，做到有效招商、精準擴張。

　　四、提煉一個核心訴求

　　根據前期的市場調研資料及資料分析，我們掌握了目標加盟商需求、合作期望或要求後，針對需求，結合連鎖企業的核心價值等，創意、提煉出一個讓目標加盟商十分感興趣的獨特的、核心價值訴求，那麼連鎖招商後期的運作就會事半功倍。

　　不管是“USP”獨特銷售主張或者是“UVP”獨特價值主張，其招商獨特的、核心的訴求常常從產品、品牌或者是連鎖模式等方面著手創意，突出價值，創造與眾不同的招商訴求點。

　　五、制定一套招商策略

　　招商策略是招商工作的指導方針與核心，它直接關係到招商的成敗。招商策略根據目標加盟商的消費行為偏好、消費缺憾以及消費期望等來有效設計、制定招商策略方案。策略方案將要解決企業如何進行招商的整合與創新問題?經過科學分析應該如何選擇、確定合適的招商方式?怎樣策劃組織招商營銷事件?如何整合傳播推廣?以及制定怎樣的令潛在、目標加盟商感興趣的招商手冊、加盟政策等等。

　　六、樹立一個成功樣板

　　榜樣的力量是無窮的，成功的樣板市場對於連鎖招商的重要性是毋庸置疑的。有目共睹的連鎖加盟樣板市場的成功操作對說服連鎖加盟商是最有力度的，成功加盟商的案例分享將會使目標加盟商的信心得以極大提高。

　　七、整合資源有效傳播

　　在連鎖加盟盛行的今天，企業的招商傳播怎樣才能脫穎而出，有了精準定位與獨特訴求創意的基礎，做到有效傳播才是最重要的。

　　企業招商加盟的傳播與推廣必須學會借勢，整合各種社會資源為我所用，要廣泛利用政府、協會、新聞媒體、已成功的加盟商、已獲益的消費者的言行來影響即將簽約的加盟商或目標合作者，有效搭建良好的招商加盟溝通平臺，通過策劃有影響力的公關活動建立暢通無阻的溝通機制，加深雙方瞭解，最終達到吸引目標加盟商，促進加盟合約的簽訂。

　　八、完成一套輸出體系

　　目前，隨著連鎖業的發展與逐漸成熟，加盟投資商不僅僅是關注盟主提供的產品、品牌，更越來越多地關注盟主能夠向加盟商提供一系列的管理、技術、培訓、資訊、網路、配送、 服務等體系完備的經營支援。

　　經營運作流程和操作方法，人員管理、商品管理及商品陳列展示、店面促銷等，加盟商擁有了這套體系，那麼連鎖門店經營不再茫然，同時也減少了加盟商很多的店鋪經營的學習成本。

　　所以，好的連鎖企業其成功招商後對加盟商後續支援與培訓是必不可少，一套完善的店面經營管理體系的輸出就保證了其連鎖擴張與複製的成功。

　　九、沉澱一套成功模式

　　連鎖企業通過有效招商活動實施、樣板市場運作，可以總結經驗，沉澱得失，形成一套成功的招商模式，其特點是適合本行業特點、適合本企業特色的招商加盟模式，成本低、效果好，並通過總結、完善，不斷的提升招商加盟運作成功率，節省後期全國市場運作的不必要的成本。

　　十、形成一套執行工具

　　連鎖招商是一個系統工程，從招商的籌備到執行、到後續的工作跟進，會涉及到企業多個部門，每個環節每個部門的工作都不能出問題，否則會直接影響招商的成功。企業要快速擴張、成功招商是前提，標準化執行與複製是關鍵。作為一個涉及企業各個部門的系統工程，在招商啟動開始時就應該有完善的招商管理制度與操作流程，流程貫穿招商籌備、執行過程及後期跟進，流程涉及各個部門，關鍵節點必須由招商總責任人進行質量監督與管控，每個部門或某一崗位在什麼時間完成什麼工作、工作標準及操作規範以及使用工具、表格等招商團隊中的相關成員必須一清二楚，這樣才能保障招商活動的成功舉辦。

　　有了一個成功的招商模式，其必然要形成一套有效的、可操作的執行工具，這樣能才保障每次招商的成功與進步，當然，工具的形成需要不斷的總結與積累，只要認真整理、歸納總結，便可形成一套可複製的、易操作的標準招商工具。