公交服務質量保證書

　　公共交通是為城市人民的出行服務的，為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求。公交公司應該保證做到確保廣大旅客生命財產的安全，認真做到優質服務、文明服務、禮貌待客，併為此寫下保證書。小編為你整理了一些的範文，希望你喜歡。

　　篇一

　　今年上半年，我公司部分線路由於存在營運管理和服務工作方面的不足，營運違章率高於同行業平均水平，受到了上級主管部門的批評。謹此，我公司特向一直以來關愛和支援我司的廣大市民深表歉意。為進一步規範企業內部管理，有效降低營運違章，提升公交服務水平，實現公交秩序優良、服務優質、環境優美的目標，為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務，我公司服務保證如下：

　　一、加強司乘人員服務意識和服務技能培訓，文明服務、禮貌待客，禁用服務忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務。

　　二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達到“八無兩定”標準。

　　三、標誌標識、溫馨提示張貼規範、齊全，無遺漏，乘務員適時報站。

　　四、規範營運，按核定線路行駛、按核定站點停靠。

　　五、開展車廂關愛活動，主動熱情協助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

　　六、投訴處理在5個工作日內處理完畢，力爭服務質量在年內得到明顯提高。

　　公司服務投訴***或舉報***電話：0755-83938000,歡迎廣大市民監督和提出意見，我公司保證做到件件有回覆，事事有迴音。

　　深圳市中南巴士有限公司

　　20XX年9月16日

　　篇二

　　公共交通是為城市人民的出行服務的，為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產的安全，認真做到優質服務、文明服務、禮貌待客，特做如下保證：

　　一、按照城市公交“十統一管理”***統一經營、統一排程、統一進站、統一結算、統一標識、統一服裝、統一服務標準、統一安全管理、統一管理檔案、統一統計報表***的要求進行經營管理。

　　二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車型別劃分等級評定》***JT/T325***規定的要求，車輛技術狀況符合國家規定標準，車輛完好，能確保安全。

　　三、認真落實安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度。

　　四、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持“安全第一、預防為主”的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。

　　五、服務質量管理：

　　第一、按照交通部有關規定設定崗位和配置人員，建立健全崗位責任制;

　　第二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業道德，使用文明用語統一著裝、接受培訓、持證上崗;

　　第三、在醒目處設定客運線路圖、班次表裡程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。

　　六、運營管理：

　　第一、按照運管機構審批核準的經營範圍經營和營運方式、經營區域、線路、班次組織運營;

　　第二、與承運人簽訂進站運營協議書，雙方按協議履行各自職責，保證客運車輛乾淨整潔;

　　第三、建立客運經營者、客運車輛、和從業人員的管理責任，建立基礎管理臺帳;

　　第四、建立統計報表制度。

　　七、安全管理：

　　第一、實行“三品”檢查制度，加強宣傳教育;

　　第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員，實行先例檢後報班的執行制度;

　　第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員;

　　八、收繳費管理：

　　第一、嚴格執行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規則實施細則》等規定，不挪用、扣壓運費;

　　第二、按規定向運管機構按時、足額繳納運管費。

　　九、自覺遵守道路交通運輸行業管理的規定，服從各級運管機構的管理和監督。　

　　篇三

　　保證書在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：

　　1、計程車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務規範，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。

　　2、駕駛員著裝整潔規範、舉止文明、亮證服務，不在車內吸菸、開車時不使用手機。

　　3、計程車車容車貌整潔，車內無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，服務標誌齊全。

　　4、自覺遵守交通法規，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、確保乘客安全。

　　5、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的，乘客可以拒付車資。

　　6、服從公司管理，積極參加公司組織的各項活動，按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育，不得無故缺席和委託他人蔘加。

　　7、自覺維護行業穩定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙計程車正常營運的活動，不利用出租車從事犯罪活動或協助他人從事犯罪活動，服從政府和管理部門的應急排程管理。