銷售客服的工作職責

　　銷售客服 銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通, 完善客戶資料資訊, 瞭解客戶需求及市場 動向,協助各區域銷售經理完成公司銷售目標，以下是小編為大家整理的,僅供參考。

　　第1篇:

　　銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通，完善客戶資料資訊，瞭解客戶需求及市場動向，協助各區域銷售經理完成公司銷售目標。

　　工作職責：

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關資訊;

　　2、完成負責區域的客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關資訊

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，瞭解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋資訊;

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

　　8、完成上級交辦的事項。

　　工作內容：

　　銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內容是熟悉產品、把握客戶、部門溝通。

　　1、通過電話與客戶溝通，瞭解客戶資訊和需求，推介公司產品

　　2、整理彙總客戶資料表格，及時更新

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品

　　4、客訴的受理已經跟蹤，做好客戶維護

　　5、跟蹤客戶要書動態

　　6、與銷售及物流做好對接工作

　　7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認

　　第2篇:電話

　　一、 掌握客戶的心理

　　二、 聲音技巧

　　1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致;

　　2、 有感情;

　　3、 熱誠的態度。

　　三、 開場白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣;

　　2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　4、在電話裡說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

　　5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。

　　四、 介紹公司或產品的技巧

　　1、面對“碰壁”的心態要好;

　　2、接受、讚美、認同客戶的意見;

　　3、要學會迴避問題;

　　4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

　　五、 激發客戶購買慾望的技巧

　　1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

　　2、用他的觀點;

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會輿論對公司的影響力。

　　工作流程

　　銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發貨單和到款通知單→稽核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流資訊→確認客戶收貨情況如果沒有再複核物流資訊

　　第3篇:銷售客服工作職責

　　一個成功的客服人員應具備的基本素質：

　　1.熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體瞭解電子商務的發展方向和前景。

　　2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　具體工作內容：

　　1. 基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

　　2. 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題想想產生這些問題的原因，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

　　3. 主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主因為我們主要是從事關於女性有關方面的產品，推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互連結工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

　　4. 多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，並不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果檢視每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

　　5. 一個優秀的銷售人員，是能在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網路市場份額，增加市場佔有率，我們公司才能不斷髮展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

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