商務人員儀容禮儀

　　儀容是指人的外貌，尤指動人的或健康的外貌。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　一、 儀容儀表的概念

　　儀表：即人的外表，一般來說包括人的容貌、服飾、人個衛生和姿態等方面;

　　儀容：主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。

　　二、 儀容儀表的具體要求

　　中國素有“禮儀這邦”的美稱，有著自己優良的歷史文化傳統及道德規範，現代社會裡又融合了國際禮儀的精髓，所以中國禮儀世界範圍內也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個性的服務，做到彬彬有禮待客至上。首先應從自身的儀容儀表做起，來提高銀行的服務質量。

　　1、工裝

　　①、平整清潔，經常清洗;

　　②、熨燙平整，無破損，無汙漬;

　　③、整齊大方，流露出自豪感;

　　④、不依個人喜好而修改制服;

　　⑤、領帶、領結佩帶位置正確自然美觀;

　　⑥、銘牌佩帶在左胸前;

　　⑦、著裝整體自然，衣領、袖口、衣襬、釦子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊;

　　⑧、男員工襪子應是深色，女員工襪子應是肉色絲襪平時應注意掛絲;

　　⑨、擦亮工鞋，無異味;;

　　⑩、站在鏡子前看穿著是否得體。

　　2、頭髮

　　①、梳理整齊，無頭皮屑，無異味，無其它染色;

　　②、男員工頭髮前不遮眉，側不過耳，後不及領，應適當做定型處理使人看起來更精神;

　　③、女員工頭髮留海不遮眉，不留新潮、怪異的髮型，頭過肩應使用酒店統一發放的髮網盤起。

　　3、妝容

　　①、自然的淡妝包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底;

　　②、乾淨、清爽無油膩的外表;

　　③、乾淨及修剪整齊的指甲，允許使用無色指甲油;

　　④、牙齒潔白，口腔清新無異味上班前不應吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等

　　⑤、只能佩帶手錶和一枚結婚接戒子，不佩帶其它飾物;

　　⑥、不噴灑刺鼻的香水，身體無異味。

　　附：

　　銀行人員個人衛生應做到“四勤”即：勤剪指甲，勤洗澡，勤換衣服，勤理髮。

　　三、 儀態舉止的規範

　　儀態：是指在你身體不適或遇到牢騷滿腹的人時所保持的一種高貴的自律行為。

　　站姿

　　1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容;

　　2、兩腳靠攏、身體重心落於兩腳之間、腳成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立丁字步，男子可雙腳與肩同寬，左手在身後抓住右手手腕，成跨立姿站立。

　　坐姿

　　1、上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，雙膝併攏，坐在椅面的三分之一處為宜，落坐時應輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯;

　　2、男子雙腿可稍分開與肩同寬，雙手平放於膝上或將小臂平放於扶手上;

　　3、女子入座時應撫裙襬，確保裙子平整再坐下，雙膝併攏或交叉，做到自然美觀。

　　走姿

　　1、行走時上身正直、抬頭挺胸、雙肩平穩、擺臂自然、兩眼平視，能留意到周圍的事情，充分顯示自信的魅力;

　　2、腳步敏捷，步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃，不將手插在口袋，兩人行走時不拉手，不勾肩搭背，多人不要橫排行走。見到客人主動打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超過客人時應微笑致歉，不可慌張奔跑;

　　3、使用電梯時，在無專人按電梯時，應“先進後出”控制電梯，無專人時應“後進後出”照顧進出電梯的客人。

　　蹲姿

　　1、在撿拾物品或給予客人幫助時會用到蹲姿，分為半蹲式和半跪式，在下蹲時應注意不要突然下蹲，不要毫無掩飾地下蹲，由其是穿短裙的女士;

　　3、上身保持正直，輕快敏捷地下蹲;

　　4、注意周圍的人或環境，確定是否要蹲下。

　　禮儀是服務規範的基礎。禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規範，正確把握與外界的人及交往尺度，合理的處理好人與人的關係。如果沒有這些禮儀規範，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮於人，熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

　　商務人士禮儀指南

　　介紹禮儀

　　介紹禮儀是任何社交和職場中都無法避免和忽略的一項基本禮儀。介紹時一定要站立，這可以幫助你展示自己的風度和儀態。

　　在職場中，應該說出自己的全名。如果是通過他人的介紹，可以用抬頭，如王總，但是一定注意保持介紹姓名的一致性。

　　介紹時一定要有一個堅定、專業的握手。在職場中，男女握手都一樣，因為職場中無性別之分，只有官階之分。記住和任何人交往都必須要有眼神交流並保持微笑。

　　適合的著裝

　　服裝是非語言的交流，因此得體的服裝能給人留下很好的第一印象。人們往往通過著裝來判斷你的職業、你的性格及你的專業程度。

　　展現風度

　　無論男女，都要注重自己的儀態。一個站姿、一個坐姿、一個走姿都會是在不經意之間暴露你的弱點。如在商務談判、參加商務晚宴或重要的社交宴會，良好的儀態可以是你看上去自信、優雅、專業並風度翩翩。

　　寫郵件時，要使用適合的稱呼

　　不要使用大家好，“朋友”，“你好”等統稱或者沒有任何稱呼，這都是不專業的行為。人們往往通過郵件的專業性來考量你的專業程度，及你給對方留下的印象。

　　必要的餐桌禮儀

　　一個人的吃相，一個人在飯桌上的言行舉止都會在非常放鬆的情況下表現出來的。西餐的順序是由外而內的，所以千萬不要出洋相。吃東西的時候不要讓對方看到你口中的食物，不要發出吧唧吧唧的聲音。餐桌禮儀最注重的是社交，所以不要只顧著吃東西，要和左右兩邊的客人談話。另外西餐的著裝禮儀也很重要，一般商務午餐可以穿職業裝，晚餐比較正式，所以女士可以穿小禮服。很多跨國公司都會以在飯桌上的表現來考核一個人的專業性，所以掌握必要的餐桌禮儀，使你避免陷入這個陷阱。

　　
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