品格的素養要求

　　每個工作都有不同的特點，那每一個人的品格素養要求有哪些呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：忍耐與寬容是一種美德

　　忍耐與寬 容是面對無理客戶的法寶，是一種美德。客戶股務人員需要有包容心，要包容和 理解客戶。真正的客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。客戶的性格不同，人 生觀、世界觀、價值觀也不同。即使這個客戶在生活中不可能成為你的朋友，但 在工作中他是你的客戶，你甚至要比對待朋友還要好地去對待他，因為這就是你的 工作。你要有很強的包容心，包容客戶的一些無理，包容客戶的一些小家子氣。 因為很多客戶有的時候就是這樣，斤斤計較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什麼樣的 情況都會有。

　　：強烈的集體榮譽感

　　客戶服務 強調的是一種團隊精神。企業的客戶服務人員，需要互相帶助，必須要有團隊精 神。人們常說某個球隊特別有團結梢神，特別有凝聚力，是指什麼?這主要是指每 一個球員在賽場上不是為自己進球，所做的一切都是為了全隊獲勝。客戶服務人員 也是一樣，你所做的一切，不是為表現自己，而是為了能把整個企業客戶服務工作 做好。這就是團隊集體榮譽感，這就是團隊精神。

　　：勇於承擔責任

　　客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失 誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務 視窗，應該去化解整個企業對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服 務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫 勇於承擔責任。

　　：不輕易承諾，說了就要做到

　　對於客戶服務人員，通常很多企業都有明確要求:不輕易承諾，說到就要做到。 客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給自己的工作造成被 動。但是客戶服務人員必須要兌現自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力地去 做到。

　　：謙虛

　　擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點很重要。一個客戶服務人員需要 有很強的專業知識，什麼都要做，什麼都要會，就有可能不謙虛，就會認為客戶說 的話都是外行話。特別是對做維修的人員來說，謙虛更為重要。比如說IT行業的 客戶服務人員，多數都需要上門提供維修服務。你靠的是專業知識，靠技能提 供服務。在這個領城，你可能是專家，客戶可能會說出很多外行的話。如果客戶 服務人員不具備謙虛的態度，就會在客戶面前炫耀自己的專業知識，而揭客戶 的短。這是客戶服務中很忌諱的一點。客戶服務人員要求有很高的服務技巧和專業 知識，但不能去賣弄，不能把客戶當成傻瓜。

　　：擁有博愛之心，真誠對待每一個人

　　擁有博愛之心，真城地對待每一個 人。這個博愛之心是指要達到“人人為我，我為人人”的那種思想境界。 做到這一點的人不是很多。日本企業在對應聘客戶服務人員進行面候，就專 門聘用有博愛之心的人。