群眾來信來訪接待規章制度範文

　　群眾來訪是保證積極聽取民意，傳達民意，維護民意的重要途徑，下面是小編精心整理的，供大家學習和參閱。

　　群眾來信來訪接待規章制度

　　一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，並進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級工作範圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據，耐心細緻予以答覆，避免越級上訪的發生。對不能當即答覆的，應講清原因並開展調查或上報，經調查核實清楚或上級予以明確回覆後及時予以答覆，必要時應做好書面答覆。

　　三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調查處理.四、調查情況屬實，應及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關證據，講清政策依據，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對群眾來信來訪資料要妥善儲存，保守祕密，不對外洩露。

　　六、保護來信來訪群眾的人身權利，不得進行打擊報復，否則，依照有關規定追究當事人責任。

　　群眾來信來訪接待規章制度準則

　　一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

　　二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

　　三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

　　1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

　　2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回覆。

　　3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，並及時做好登記工作，並及時報送領導。

　　四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

　　五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

　　為了加強信訪工作，進一步密切與人民群眾的聯絡，保護信訪人的合法權力，暢通訊訪渠道，維護信訪秩序，根據《信訪條例》和《關於創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》,並結合我局工作實際,特制定本制度。

　　第一條 信訪工作是機關的日常性工作，是機關工作人員密切聯絡群眾，瞭解社情民意，汲取群眾智慧，改進機關作風的重要途徑。本制度所稱的信訪是指信訪人通過信件、電子郵件、傳真等書面形式提出的信訪事項，以及信訪人採用走訪形式提出信訪事項。

　　第二條 處理群眾來信來訪事項應遵循“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，堅持以事實為依據，以政策、法規為準繩，做到事實清楚，證據確鑿，定性準確，程式規範，手續完備。

　　第三條 在處理來信來訪時，既要嚴守國家祕密，又要注意保守來信來訪中的祕密，適度掌握好知情範圍。

　　第四條 信訪工作的接待範圍

　　一本局及下屬單位的在職與離退休幹部、職工及其家屬。

　　二與我局管理職能直接相關的投訴。

　　三與我局穩定局面有關的相關投訴。

　　第五條 信訪工作的主要任務

　　一受理單位及群眾反映與我局職能有關的意見、建議和訴求，以及科研專案管理、成果轉化、科技成果獎勵、專利與智慧財產權等方面的來信來訪;對全市科技系統的信訪工作進行綜合協調和指導;負責向各縣區科技部門和局機關各處室、直屬各單位交辦、轉辦、督辦來信來訪事項。

　　二從來信來訪中，篩選出信訪的熱點、難點問題，收集意見、建議和要求，對普遍性、政策性、傾向性的問題及重大信訪案件進行調查研究，為決策者提供建議和處理意見。

　　第六條 凡屬我局職權範圍內的信訪事項應當予以受理，經領導批准同意後，轉交相關處室單位辦理。對不屬於我局職權範圍內的信訪事項，應當向信訪人作出說明。

　　第七條 對直接能答覆的一般性及諮詢性信訪事項，應按時限要求直接辦理。

　　第八條 信訪事項當自受理之日起60日內辦結，情況複雜或重要信訪件，經分管領導批准，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，並告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

　　第九條 信訪人對做出的信訪事項處理意見有異議的，可自收到書面答覆之日起30日內，請求原辦理單位的上一級管理部門複查，收到複查請求的管理部門應自收到複查請求之日起30日內提出複查意見，並予以書面答覆。

　　第十條 對已經或者依法應通過訴訟、仲裁、行政複議等法定途徑解決的，不予受理，但應告知信訪人依照法律、行政法規規定程式向有關機關提出。

　　第十一條 對已經按《信訪條例》要求，經過複核終結不再受理的來信，已回覆的重複來信，無參考價值、內容不清的其他來信，一般按存信處理，不予辦理。存信按地區、年份打包，定期銷燬。

　　第十三條 接訪人員應依據政策，秉公辦事。接訪過程中必須按照有關政策法規處事，處理問題要及時、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪者的饋贈、宴請，不得要求信訪人為自己辦私事。

　　第十四條 處理信訪件應講究程式，及時上報，認真做好登記、呈閱、督辦、複核、統計、上報工作。

　　第十五條 承辦處室單位要積極配合，不得推諉，按規定時限辦理並上報，因特殊原因需延長辦理期限，應及時向有關方面作出說明。

　　第十六條 接訪人員應執行條例，依法接待。嚴格執行《信訪條例》，依法做好來訪者接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接訪人員對有關當事人的行為應進予以制止和必要的勸導，堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

　　第十七條 實行“首問責任制”。即第一位接訪的領導負責相應信訪問題的處理、跟蹤或交辦、落實，包括信訪人的思想教育和穩控，直至信訪人息訪。

　　第十八條 局院黨組將加強督促檢查，採取定期或不定期方式對領導幹部接訪活動開展情況進行督查，及時通報工作落實情況。

　　第二十條 信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按領導接待日安排時間節假日除外，原則上穩控責任人負責接待當日來訪群眾。信訪相關業務負責人應隨叫隨到，及時協助處理有關信訪工作。

　　第二十一條 本制度自印發之日起執行。