關於業務員的禮儀

　　業務員就是通過跑業務工作的，那麼你們知道是什麼嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1職業素質

　　業務人員要想成為一個成功的業務人員，就得具備職業素質，以下五種素質是一名優秀業務人員必須具備的:①豐富的知識。一個優秀的業務人員不僅要有豐富的業務知識，還應有豐富的現代企業知識、營銷學知識以及顧客心理學知識等。豐富廣博的知識，能提高業務人員的自信心，增強顧客對業務人員的信賴感。

　　②良好的服務意識。在對商品進行介紹時，買賣的成敗是由客戶決定的。所以，業務人員應該具備良好的服務意識和熱切的業務態度，把客戶當成朋友，用真誠來換取對方的回報。當顧客看到你以真誠的態度為他效力時，他也會誠摯地回報於你，從而使你取得業務的成功。

　　③耐心回答問題。這是業務人員禮儀修養的最重要方面。從事業務工作，走訪客戶，不可避免地會受到冷淡，遭到拒絕，被拒之門外;有時會與客戶發生衝突，甚至受到無端指責。但是，無論遇到什麼樣的情況，業務人員在客戶面前應始終保持禮貌和熱情，特別是對於顧客提出的問題，應認真地給予回答，這樣才能使業務活動繼續進行。假如業務人員在回答顧客的問題時猶豫不決，或反應太慢，顧客很可能就會因為你的表現而懷疑你的產品，你就有可能因此失掉這筆交易。所以，對顧客的問題要耐心地回答，回答之後，可以繼續進行商品介紹。在這裡需要注意的是，業務人員不要在後面的商品介紹中反覆提出顧客前面對商品的異議，這樣做只能誇大問題的嚴重性，容易在顧客腦子裡留下不必要的顧慮。為了弄清顧客是否明白了你的意思，可以問:

　　“您清楚了嗎?”然後接著進行業務的下一步驟。

　　④優秀的表達能力。作為一名業務人員，僅有耐心是不夠的。回答顧客的問題，解除顧客的後顧之憂離不開優秀的語言表達能力，要根據不同業務物件選擇恰當的詞語，講究語言技巧，通過自己鮮明而富有感染力的語言，激發顧客的購買慾望，促使顧客購買你的商品。特別是當顧客對商品產生顧慮時，業務人員的表達能力顯得更加重要。

　　要想成為業務冠軍，就必須具備一定的職業素質，這樣會使你在業務過程中順利地完成業務任務。

　　2業務技巧

　　業務說白了是一個運用各種業務技術和業務手段說服物件，同時也達到業務自己產品的活動。在這一個過程中，業務禮儀貫穿每一個環節:

　　①提前做好物質準備。業務人員應做好必要的物質準備，它包括名片、企業、公司介紹信、樣品、商品價目表等。這不僅是對一個業務人員的職業要求，更體現著你對客戶需求的尊重和滿足。顧客會從中看出你的業務水平，也會因此而放心地訂購商品。

　　②取悅於客戶。做好業務就是要在客戶面前先樹立好自己和公司的形象，並取悅於使用者。這本身就體現著一個業務人員的職業素質和禮儀修養。

　　總之，業務就是通過業務人員傳播商業資訊，幫助和促進消費者對產品的認識、瞭解，使他們產生好感與信任，從而進行購買活動的過程。在這一過程中，業務人員必須遵守商業道德，遵循一定的商業禮儀規範。不同場合，服飾有講究從古至今，著裝向來都體現著一種社會文化，體現著一個人的文化修養水平，是一個人的身份及內在素養的表現。同時，穿著也是一門技術。懂得這門技術的人，會根據不同的場合，選擇合適的服飾，充分展現自己的特點，並展現出高雅的審美情趣。因此人們常說“視其裝知其人”。因此業務人員著裝一定不能馬虎。

　　首次拜訪客戶沒有不遭到拒絕的。關鍵不在於此，而在於，遭到拒絕之後仍能以積極地天都去應對。那麼，在遭到拒絕之後，作為銷售員如何作答不氣餒，不洩氣呢?正確的做法是，在禮貌對待客戶的基礎上，明確此次拜訪的目的。

　　首次拜訪的目的通常有以下4點：

　　1、增進與客戶的感情古人云：買賣不成情義在，如果我們失去一次做成一筆生意的機會，那麼，這次訪問的投入，我們不是可以收穫好的感情交流嗎?這一次的不成功，自然可以成為下一次成功的伏筆，把一個良好的印象深深地刻在客戶的腦海裡，它甚至比做成一筆生意重要得多，因為生意永遠是做不完的。

　　2、瞭解客戶的型別客戶的性格多種多樣，有沉默型，有嘮叨性，有和氣型，有刁鑽性......

　　面對不同客戶需要不同的推銷技巧，因此，每個業務員在推銷之前一定要摸清客戶的性格和秉性。比如，你遇到一個毛求疵型的客戶，他天生愛太小毛病，雞蛋裡挑骨頭，有什麼說什麼。這種人看中了產品，從來不會爽性去購買，而是先經過一番百般刁難才罷休。如果你對這類客戶有個事先的瞭解，就可以試著附和他，滿足其小小的虛榮心。如果你不知道客戶這一點，在推銷的嘮嘮叨叨，一味責備，即使從頭到詳細地講解，對方也不會輕易購買。這不但浪費很多時間，還會招致對方厭煩。因此，面對陌生客戶必須先了解其型別，然後有針對性的推銷，可大大提高效率。

　　業務員：“先生，您真是細心。能照顧到這麼小的細節。不過還好，我們這個產品正巧和其他公司的產品，有小小幅度的不同，就是……”業務員：“而且學識豐富，連這點您也有研究，關於質地的問題，您放心，公司部分早已有相關部門作深入的研究，才研發出這一系列興眾不同的產品……”3、瞭解客戶需求如果你是個細心的人話，就會發現當你向客戶推銷的時候，大部分客戶會說“我不需要”，也就是說，大部分客戶對產品的需求往往是被發現的，既然客戶的需求需要你去發現，在推銷之前就必須去溝通，只有你對客戶實現了良好的溝通，才能激發對方說出自己的需求，你才能進而去分析他們的需求，從而進行有針對性的推銷。比如，瞭解客戶是自己銷售還是幫其他人購買;瞭解客戶的消費檔次，以及所需產品的規格和技術指標等等。

　　業務員：“先生，您是需要工業用的還是家用的?”業務員：“是低溼還是高溼?”業務員：“需要何種規格的。”通過客戶對這些問題的回答，業務員就可以判斷對方大致需要什麼樣的產品。

　　4、爭取二次拜訪機會即使第一次談判失敗，也並不意味著就沒有轉機。相反，如果因為談判的破裂而對客戶另眼相待的，則有可能完全失去了再次拜訪的機會。很多業務員之所以很難有“回頭客”，最主要原因就是這裡。因為，每當遭到客戶拒絕後，他們就覺得這個客戶已經不屬於自己了。自己也沒有必要再像初次拜訪時那樣低三下四，畢恭畢敬了。其實，正如做銷售本身一樣，在對待客戶的態度上也不應該半途而廢。買賣不成人情在，同樣買賣不成禮節也還要在。客戶買與不買一個樣，買多買少一個樣，只有做到善始善終，才能最終打動客戶，取得客戶訂單。