汽車銷售接待人員溝通技巧

　　汽車銷售接待禮儀所包含的內容包括具體的服裝禮儀，接聽電話禮儀，店面銷售禮儀等，做為一名汽車銷售人員不簡單，做一名成功的汽車銷售人員更不簡單。下面是小編給大家蒐集整理的和禮貌用語。

　　別令對方疲勞、反感的方式說話：

　　聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什麼;

　　羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式;

　　口若懇河的說話方式;

　　正面反駁、傷人自尊心的說話方式。

　　注意用字遣詞及語氣：

　　不可用太輕浮的語氣，讓人感覺不穩重、成熟;

　　過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺;

　　介紹商品時可適當使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳;

　　要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反覆、傳染的效果：

　　果斷——將問題有信心地直截了當地說出;

　　反覆——將專案的優勢突出介紹;

　　感染——將對專案的自信、自身的熱情傳輸給客戶。

　　握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。正確握手方式：握手時，伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先，握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度，要注視對方並面帶微笑。

　　鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現於行動，給對方留下誠意、真實的印象。

　　問候，早晨上班時，大家見面應相互問好!一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等。

　　汽車銷售接待人員禮儀用語

　　在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規範性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質和水平，對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。

　　迎賓用語：

　　“您好，您想看什麼樣的車?”

　　“請進，歡迎光臨我們的專賣店!”

　　“請坐，我給您介紹一下這個車型的優點。”

　　友好詢問用語：

　　“請問您怎麼稱呼?我能幫您做點什麼?”

　　“請問您是第一次來嗎?是隨便看看還是想買車?”

　　“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車。”

　　“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎?”

　　招待介紹用語：

　　“請喝茶，請您看看我們的資料。”

　　“關於這款車的效能和價格有什麼不明白的請吩咐。”

　　道歉用語：

　　“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”

　　“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什麼意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。

　　恭維讚揚用語：

　　“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”

　　“先生小姐很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏。”

　　“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。”

　　“真是快人快語，您給人的第一印象就是乾脆利落”、“先生小姐真是滿腹經綸;您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太先生這麼漂亮英俊瀟灑，好讓人羨慕。”

　　送客道別用語：

　　“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來!”

　　“有什麼不明白的地方，請您隨時給我打電話。”

　　“買不買車沒有關係，能認識您我很高興。”

　　汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規範，落落大方。儘量給客戶留下好的印象。