辦公禮儀基本規範

　　想要自己能夠在職場上混的如魚得水，辦公的禮儀你就要掌握啦。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　一.辦公禮儀定義：

　　辦公禮儀，亦稱公務禮儀，一般是指職員在其工作崗位上，特別是在其寫字間內處理公務時所應遵守的常規禮儀規範。

　　二.辦公禮儀的四個基本特徵：

　　規範性、物件性、細節性、傳統性。

　　三.對職場人員自我約束方面注意哪些要點?

　　1.愛崗敬業，對職員的基本要求：

　　一是調整心態，二是全心投入，三是努力進取，四是堅忍不拔，五是以苦為樂，六是取長補短。

　　2.訓練有素：

　　一是精通業務，二是學識淵博，三是遵守法紀，四是守口如瓶，五是注重效率，六是恪守承諾。

　　3.保持自尊：

　　一是珍惜形象，二是公私分明，三是爭分奪秒，四是安排有方，五是維護環境。

　　四.舉行會議的座次原則：

　　一座位的擺放：

　　1.禮堂式擺放

　　2.教室式擺放

　　3.展示式擺放

　　4.分組式擺放

　　5.圓桌式擺放

　　6.方桌式擺放

　　7.U字式擺放

　　8.E字式擺放

　　二座次的高低：

　　1.基本原則：

　　公務會議的座次排列，主要應遵循四條規則： 面門為上， 居中為上， 以後為上， 前排為上。

　　以上四條規則往往是同時使用的

　　2.區別對待：

　　在舉行小型會議時，通常不設主席臺，不設主持人，發言人，也不會考慮主席臺，主持人，發言人的位次。並且在小型會議中面對房間正門的位置一般被視為是上座，進門方向坐在右側的人為地位高者，此外，在小型會議中全體與會者一起就坐，會議主席之位要麼設在面門處，要麼設在進門時的右側;而在舉行大型會議時，設主席臺是必要的，所以應當考慮主席臺，主持人，發言人的位次。主席臺位次的排列講究是前排要高於後排，中央高於兩側，右側高於左側的原則。而主持人的席位可安排在前排正中，也可居於前排最右側，發言人的席位一般安排在主席臺的前方，或其右的前方。

　　五.交談的語言要求

　　一語言文明：

　　禁忌在交談之中採用：一是粗話， 二是髒話， 三是黑話， 四是昏話， 五是怪話， 六是氣話。

　　二語言禮貌：

　　在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法;比如： 您好; 請;謝謝; 對不起;不好意思; 再見等詞語。

　　三語言標準：

　　一是發音要標準，二是語速要合適，三是口氣要謙和，四是內容要簡明，五是少用或儘量不用方言，六是得慎用外語。

　　六.打電話的要求

　　電話是各個單位同外界進行聯絡與溝通的基本工具之一,但也是許多單位同外界進行聯絡的主要通訊工具，所以要掌握打電話的禮儀是很有必要的。

　　一撥打電話

　　1.慎選時間;

　　2.做好準備;

　　3.禮貌待人;

　　4.條理清晰;

　　5.確認要點;

　　6.適可而止;

　　7.善始善終;

　　8.有錯必糾;

　　9.善待他人;

　　10.及時反饋。

　　二接聽電話

　　1.來話必接;

　　2.接聽及時;

　　3.認真確認;

　　4.善待錯撥;

　　5.專心致志;

　　6.少用擴音;

　　7.有多兼顧;

　　8.反覆核實;

　　9.終止有方;

　　10.及時回覆。

　　三代接電話

　　1.表明身份;

　　2.區別情況;

　　3.主動幫助;

　　4.認真記錄;

　　5.不使久候;

　　6.及時辦理;

　　7.保守祕密。

　　四使用手機

　　1.注意場合;

　　2.防止噪音;

　　3.安全第一;

　　4.通報變更;

　　5.巧用簡訊;

　　6.遵守法律;

　　7.不宜借用;

　　8.放置到位。

　　辦公室說話有哪些禁忌

　　1.辦公室裡不亂說話

　　同事或上司的負面話題，絕對不要在辦公室裡說，即使“我只跟你講”，也很快會傳到所有人的耳裡，如此會造成人際關係緊張。如報上司的“猛料”，讓人覺得很八卦、無聊。如果只是覺得流言蜚語，則容易傷害同事間的情誼，甚至是反目成仇。

　　2.辦公室裡不要隨便談私事

　　不管是得與失，都不要把自己的故事帶到工作中。有的人喜歡向人吐苦水，雖然這樣交談富有人情味，使你們變得更友善。但根據調查，只有不到1%的人能夠嚴守祕密，因此當你出現個人危機時，最好不要到處訴苦，不要隨便把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的焦點或上司眼中的“問題員工”。

　　也不要在辦公室裡談論自己的事心事，甚至職業規劃、離職的想法。實在想談，可以約三兩知己在公司外談論。

　　3.不在辦公室爭論

　　職場不會奪開爭論，但爭論最好是民主的氛圍，甚至適當的爭論才更容易有好的溝通氛圍、才能有創新。但作為新員工，初來乍道，在這方面還是適當的“潛伏”一點比較好，更重要的是多學習，多瞭解。

　　4.辦公室裡不要亂開玩笑

　　一個辦公室裡，什麼樣的同事都有，就算是開玩笑也要注意尺度，不能對任何人都開千篇一律的玩笑，要知道有些人不能開玩笑。

　　5.辦公室裡勿當眾炫耀

　　看來本來能力、水平差不多的人卻業績比自己強、職位比自己高，眼紅難免。但有人將其轉化為加倍的努力，而有的人將其轉變得他日落井下石。因此，在辦公室中涉及到工作上的重要資訊，比如爭取到一位重要客戶，上司暗地裡給你發了獎金，你和某小司不同尋常的關係、某上司對你不同的照顧等，都不應該在辦公室裡說出來。

　　
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