空乘人員的禮儀修養

　　空乘人員是航空運輸中一面鮮明的旗幟，其整體好否直接影響公司經濟發展與生存。何為整體素養?它包括職業禮儀、行為舉止、儀表儀容、操作技能。下面小編就為大家精心挑選了關於空乘人員的禮儀與修養，希望能夠幫到你哦!

　　一、之“ 態度至上 ”

　　“態度”是服務行業中制勝法寶之一。尤其對於航空運輸來講，至為重要。親和的微笑就是空乘最佳態度的表現形式，易於乘客接納，產生賓至如歸之感，同時樹立了行業良好形象，為企業開啟聲譽與關注的視窗。隨著國民經濟的發展，航空作為交通工具適應了中高層次的消費人群。在運輸行業競爭如火如荼的今天，態度決定成敗，微笑戰勝一切。所以要掌握八個正確微笑原則

　　1主動微笑原則，以此主動營造友好熱情並對自己有利的氣氛與場景，贏得對方滿意的回報。

　　2自然大方的微笑原則。

　　3眼中含笑原則

　　4真誠微笑原則。

　　5健康微笑原則。

　　6最佳時機和維持原則

　　7一視同仁原則，切莫以貌取人。

　　8天天微笑原則，養成良好習慣。態度意為靜與動的化身，靜動合二為一，方顯內在與外在自然流露之美，源於微笑，亦為二者綜合。

　　二、之“濃墨書卷”

　　空乘的氣質與涵養與航空運輸形象息息相關，間接影響企業發展，意味深長。空乘服務涉及廣博得知識，要掌握、運用、表達及交際，以此才可成為通古博今、熟知中外時時散發完美氣質具備涵養的空乘。所以

　　1注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度

　　2展示開朗個性，廣交各界朋友

　　3待人和善，處世大度。

　　4感受性、靈敏性不宜太高

　　5忍耐性與情緒興奮不能低。

　　6吸取工作經驗，善於總結結晶。

　　7開發良好情緒，除錯自我性格。

　　8增強心理適應能力。“濃墨書卷”於循循漸進中，氣質與涵養得以進化，進而提煉中昇華。成為高素質的服務人員乃時代所需，感染身邊乘客暢然，排解旅途勞頓，張揚婉約濃墨書卷之氣，才當為合格空乘。

　　三、之“朝陽奕奕”

　　空乘必須具備健康心態。在航班乘務工作時，健康良好心態甚為重要，它直接影響乘客乘機情緒以及於公於私的形象、聲譽。同時摒棄‘金玉其外，敗絮其中’，勿讓精神美感大打折扣。所以要：

　　1保持個人良好衛生

　　2整體效果美觀;如果不顧自己特點去模仿別人，難免會俗不可耐，有“東施效顰”之嫌。

　　3追求秀外慧中，誠於中而行與外，達到和諧統一。

　　4加強組織表達能力，給乘客舒適語言環境。

　　5現實理想化，儘量與乘客進行積極的交流溝通6化小愛為大愛，視機艙為家，客為友。空乘高雅的儀表，積極樂觀的精神，用心的服務，整個旅途會因為天使CC的存在而熠熠奪目。

　　四、之“心靈召喚”

　　在乘務工作中，空乘在航班中面對不同型別乘客，會遇到各種特殊事情，如航班延誤時，要面對乘客尖刻語言;在服務中，會遇到百般挑剔的乘客，甚至無理取鬧。空乘在承受壓力，處理矛盾，做好工作時，亦稱為一種考驗。所以要掌握豐富服務技能，並注意在以下幾個方面鍛鍊提高自己：

　　1遇事不慌，沉著穩定;當遇到突如其來的事情或問題時，要保持鄭靜，不驚慌失措，並且迅速地處理問題的對策。

　　2思維敏捷;應變不應是被動，而應是主動，能防患於未然。

　　3機智幽默;此為交際上的潤滑劑，要靈活運用它處理交際可能出現的各種難以處理的問題，以緩和局面，是雙方變得輕鬆愉快。

　　4忍耐性要強;要有較強駕馭能力和剋制能力，做好耐心、細緻的說服和解釋工作，有條不紊地冷靜處理突發事件。與乘客之間的溝通交流不需要太多言語，也許只是普通眼神，簡單暗示，便可心領神會，這稱之為心靈召喚。另一面又體現空乘人員的人情處世及應變能力。掌握熟悉操作技能，是每位CC的必要之行。在航班中，空乘與乘客間陌生距離忽遠，而油然滋生的溫暖增多，這就稱為‘召喚’，暗喜的是有了歸處。

　　三萬英尺高空，承載夢想的羽翼，帶著心中對天空那份摯愛與不朽的依戀，向所有空乘致敬。