員工守則範本

　　員工守則是指企業內部的員工在日常工作當中必須遵守的行為規則。下面是小編為你帶來的，歡迎參閱。

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　　一、參加會議規範

　　1、參加一般性會議的與會人員應做好開會準備事項，提前5分鐘進入會場;參加公司較大規模會議應提前10分鐘進入會場，並按指定位置就座或聽從會議組織者安排。

　　2、有特殊原因不能出席會議時，應當提前向會議負責人請假，得到同意後可安排其他人員參加會議。需要提前退場時，應徵得負責人同意。

　　3、會議中有事必須離開時，輕出輕進，且注意選擇最不影響其他與會人員的行走路線。會議期間將手機設為靜音或振動。確因工作需要接聽到會場外。

　　4、會議時，等到宣佈散會才可退場。退場時禮讓公司各階層領導和客人先行;清理好各自桌面衛生;做到桌椅歸位;不擁擠，不喧譁有序退場。

　　二、乘坐電梯規範

　　1、乘坐電梯側身靜立在電梯門兩旁。

　　2、進出電梯要禮讓，先出後入，依次進出。

　　3、當電梯發出超載警告時，最後進入的人員儘快退出，並表示歉意。

　　4、引領客人或領導乘坐電梯。應主動叫梯，若客人或領導不止一人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側門，請客人或領導進入。到達目的樓層，請客人或領導先出電梯，並緊隨客人或領導而出，引導行進方向。

　　5、不在電梯裡吸菸、接打電話或大聲喧譁。

　　三、來訪接待規範

　　1、有公司內人員或客人來訪時，點頭示意並馬上起身接待，問明來意，如不屬於本人接待範圍，主動引導其至相關部門或人員處。若有關人員不在，禮貌接待對方，能解決的問題主動為其解決。

　　2、根據來訪人來意和身份，安排適當地點辦公室、會議室、咖啡廳進行交談，不得在通道等非接待區域與來訪人長時間交談，未經允許不得帶外來客人進入辦公區域。

　　3、若手頭工作正忙，不能接待，向來訪人說明暫請他人代接或另商時間，切記讓對方久等。

　　4、來訪人提出與領導或他人交談，甄別是否有必要，對於必要的將其引至約定地點等候會面，介紹後再行離開。

　　5、與來訪人交談時，正面向對方，儘量少做手勢。不要有打哈欠、邊談話邊看檔案等不禮貌行為;當需與客人互遞名片時：應雙手送上，將名片正面向對方說：“我是南車株洲所的+姓名，這是我的名片，很高興認識您。”接名片時，雙手接過他人名片，稍欠身說“謝謝”。仔細看過對方的名片後，妥善收藏。不能接過他人名片時，看也不看，亂扔亂塞。

　　6、陪同客人行路，通常請客人先行。兩人並排行走時，客人位於道路內側或靠牆位置;3人或3人以上並排行走時，客人位於中間;需要引導時，陪同人員在左前方側身面向客人給與引導。

　　7、重要客人來訪，或有公司領導陪同參觀辦公室時，辦公室人員暫停辦公，立即起立表示尊重和歡迎。

　　8、根據具體情況決定恰當的送行方式。一般客人以送至門口為宜，重要客人送至大門口或電梯口以外，送行時在客人離去後返回。

　　四、其他規範

　　1、不遲到，早退，在規定上班時間前，提前做好換裝，儀表整理等工作、有事先請假;當發生警急事情請假不成功時，必須事後補假。

　　2、工作時間應保持站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩健，禁止坐辦公桌或隨意踩踏辦公桌椅等行為，應以飽滿的精神投入工作。

　　3、工作中，及時回覆通知、郵件。有事耽擱未辦理，必須採取補救措施;必要時應告之領導與同事緣由，以減少由此帶來的後果或損失。

　　4、工作中，杜絕未經同意，自取他人物品;擅自操作他人裝置或電腦;隨意翻閱工作資料等不良行為。

　　5、進入他人辦公室，先輕敲門，經允許後進入;進入後，輕輕關門;如對方正在講話，稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，找恰當的時機，而且說“對不起，打斷你們談話”。離開辦公室，輕輕關門。

　　6、辦公時間不做與工作無關的事情，不閱讀與業務無關的書籍、網頁;不上網聊天、買賣股票、玩遊戲;不到其他辦公室隨意走動、閒聊、串崗。

　　7、遞交物件時，如遞交檔案，把正面、文字對著對方的方向遞上去;若是鋼筆把筆尖向自己，使對方容易接著;若是刀子或剪子等利器，刀尖向著自己。

　　8、積極配合保安及前臺做好出入公司安防工作;同事間相遇互相微信，點頭示意輕聲問候;遇到客人時主動微信問候。

　　9、在辦公區洗手間，杜絕隨意亂倒茶葉渣等物品入池，或者上完廁所不沖水，不及時關閉水龍頭，浪費衛生紙行為。

　　10、節約使用水電、辦公用品、生產資料。

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　　按照xxxx集團企業文化建設要求，為進一步規範員工行為，提升員工修養和綜合素質，建立簡潔、規範、高效的工作秩序，充分展示作為現代型國際化大企業應有的良好形象和競爭力，特制定本行為準則。

　　一、核心行為準則

　　認同集團企業文化，愛崗敬業、誠實守信，具有良好的職業道德、強烈的事業心和高度的責任感，願意為集團實現“xx行業全國第一”這一共同願景努力奮鬥。

　　二、通用行為準則

　　一 個人儀表行為規範

　　1、基本準則

　　精神飽滿 儀態大方

　　遵章守紀 文明待人

　　規範著裝 佩戴標識

　　2、具體要求

　　1工作時精神飽滿，保持樂觀開朗、積極向上的情緒，提倡講普通話，相互交談時，應保持適當的語速和節奏，並使用“您”、“謝謝”等禮貌用語。保持儀表的整潔、大方、得體，保持辦公場所安靜有序，不竄崗閒談、嬉鬧喧譁。

　　2講究文明，愛護衛生，不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物。下級向上級彙報工作，應按約定時間到達，萬一因故不能赴約，要有禮貌地告知領導。到領導辦公室彙報工作，應先輕輕敲門，聽到招呼後再進入，彙報時要注意儀表、姿態，用語準確，語速和音量適中，時間不宜過長。領導到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時，要起身站立。進出停車場，遵守秩序，按規定區域停放車輛。使用電梯時，先出後入，女士優先，保持電梯內安靜、整潔，提倡三層以下步行上下樓。餐廳就餐時，按秩序取、用餐，尊重他人勞動成果，適量取用，愛惜糧食，杜絕浪費，餐畢應將餐具送至規定地點，以便服務人員統一清洗、消毒。禁止工作時間飲酒和酒後上班。

　　3公司統一工裝前，按照職業要求規範著裝，並在上衣左胸處佩戴集團標識。統一工裝後，工作時間一律著工裝。

　　男士著裝要求：上班時間要求穿西裝襯衣或襯衣，參加會議或出席重要活動須打領帶，做到合體、優雅、規範。西褲長度應正好觸及鞋面。領帶顏色須與西裝和襯衣協調、乾淨、不起皺。打領帶時，衣領的扣子要繫好，領帶推到領釦上面，打好的領帶尖應恰好觸及皮帶扣。襯衣要與西裝和領帶協調，領子、袖口露在西裝外1釐米，注意領口和袖口乾淨，襯衣袖子不應捲起來。穿西裝時，手應插在褲兜裡，不能插在上衣口袋裡。西裝上口袋不要插筆，兩側口袋注意不要因放香菸、打火機而鼓起來。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，襪子以深色為佳，以坐下後不露小腿為宜。

　　女士著裝要求：上班時間穿質地較好的職業裝，要求美觀大方，不要過於華麗，提倡施淡妝，飾品要適量，儘量選擇同一色系，注意與整體服飾搭配協調。

　　二人際關係行為規範

　　1、基本準則

　　互相尊重 友好合作

　　融洽溝通 以誠相待

　　熱心公益 樂於助人

　　2、具體要求

　　1提倡良好、融洽、簡單的人際關係，員工之間真誠相待，互相尊重，互相信任，互相體諒，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，虛心聽取他人意見，多做自我批評，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品。

　　2積極參加集團組織的各類活動，對內發揚“xx一家人、集團一家親”的精神;對外堅持真誠回報社會、與社會共享發展成果的原則。

　　三辦公作業行為規範

　　1、基本準則

　　遵章守紀 作風嚴謹

　　恪盡職守 盡職盡責

　　勤於學習 務實高效

　　2、具體要求

　　1嚴格遵守公司制定的各項制度，對上級交辦的事情要迅速處理，並及時反饋，做到有始有終，遇突發事件或遇到較大困難時儘快向上級彙報，並及時妥善處置;員工對本職工作應盡職盡責，對其他部門的工作可以提建設性的建議，但不越權。

　　2上班前至少提前10分鐘進入工作崗位，做好工作前的準備，按規定下班時間離開工作崗位，因公外出按規定填寫《員工外出審批單》，做到不遲到、不早退、不脫崗，保持辦公場所的整潔。上班時間禁止上網遊戲、聊天或瀏覽與工作無關的網頁，禁止使用辦公電話聊天。員工參加各種會議、公務活動等，注意遵守會場紀律，手機調至振動狀態，不隨便出入會場或接聽電話。未經公司書面批准，員工不得從事第二職業;員工直系親屬可能從事與公司利益發生衝突的業務時，員工應向公司申報，並提出職務上的迴避。

　　3員工應時刻注意加強業務學習，服從上級調動和工作安排，保守公司經營機密，工作日清日結，自覺維護公司利益和形象。除本職工作外，未經公司授權或批准，員工不能從事下列活動：

　　①以公司名義考察、談判、簽約;

　　②以公司名義提供擔保、證明;

　　③以公司名義對新聞媒介發表意見、訊息;

　　④代表公司出席公眾活動。

　　5接聽電話或接待來賓時，要強化“第一責任人”的意識，注意不要在不瞭解對方動機、目的的時候，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機、家庭電話告訴來電者。切忌不要只說“他不在”即將電話結束通話。

　　來電接聽場景演示：

　　下面是一位客戶給公司打電話的經歷，請參照工作人員與這位客戶的對話過程。

　　工作人員：您好。

　　客戶：你好。

　　工作人員：請問您找哪一位?

　　客戶：請問××部的××在嗎?

　　工作人員：對不起，他外出，請問您是哪裡?

　　客戶：我是××，他什麼時候回來?

　　工作人員：這個不清楚，我能幫您什麼忙嗎?

　　客戶：謝謝，我還是跟他再聯絡吧。

　　工作人員：行，他如果回來我請他跟您聯絡，請問您貴姓?電話號碼是什麼?

　　客戶：我姓×，電話是××。等他回來讓他趕緊給我打電話。謝謝!

　　工作人員：好的，請放心。

　　客戶：再見。

　　工作人員：再見。

　　四團隊意識行為規範

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　　一.話術規範

　　1. 接聽使用者電話，使用禮貌用語。例如：您好!這裡是中國南車XXX公司售後服務中心，很高心為您服務，請問您貴姓?，‘請問您有什麼問題【要求，建議】，請留下您的聯絡方式，我們會盡快給您答覆，等或是對應的英譯。

　　2.再客戶方進行服務時，使用禮貌用語。例如：“您好!我【我們】是中國南車上XXX公司派往貴單位處理故障的售後服務工程師【小組】。”，“若們希望馬上開展工作，請貴單位予以協助。”，“故障已處理完畢，請貴單位進行驗收並簽署意見，謝謝。”，“謝謝貴單位對我[我們]工作的支援。”“若貴單位對我們的工作有什麼不滿意的地方，請向我們指出，我們將予以改正。”等或是相對應的英譯 。

　　3.接待使用者來訪時，在不同場合都要使用禮貌言語。例如：“您【您好】!歡迎到我公司指導【交流】工作。”，若貴單位對我們公司【產品，售後服務有什麼意見或建議請提出，我們悉心聽取並傳達公司相關部門，或：“我們將積極改進”等相對應的英譯。

　　二.其他規範

　　1.同一售後服務站售後服務工程師，超過兩人就召開班前會，進行班前站隊喊話。

　　2 .班前喊話類容包括：佈置當日工作內容，實施工作總結，進行表揚與批評，強調安全作業，喊口號，展現中國南車員工專業嚴謹的工作作風，積極向上，活力充沛的精神風貌。