接待客人方案範文

　　為接待客人制定方案。本文是小編整理的接待客人方案，歡迎參閱。

　　接待客人方案1：海外客戶接待方案

　　客戶接待是我們從事商務活動的一個重要組成部分，是我們進行商務洽談、客戶溝通的有效載體。一次優質的客戶接待活動既能充分展示我司業務人員的業務水平、綜合素質、談判技能、組織能力及協調能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進專案洽談的順利展開，同時，還能促使新合作專案的生成，將雙方的合作提高到戰略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務周到的客戶接待活動對於生產型企業的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。

　　一、客戶來訪的一般目的:

　　在我們業務人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業務人員也會在適當的時候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行。那麼，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：

　　1、考察工廠以便了解我公司的生產規模、生產能力、產品品質等基本運作情況，同時瞭解我司的生產體系、質量控制體系和研發體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是通過網站、展會、客戶介紹等方式瞭解到我們公司併產生了強烈的合作意向，但對於我司企業實體瞭解不深，因此，實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的瞭解方式。

　　2、進行專案洽談，這樣的客戶往往是和我司相關業務人員已經有過幾次溝通，而且在相關展會上已經看到過我們的產品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著專案，是有備而來的。目的就是討論現有專案的合作，包括相關技術問題、價格問題、付款方式、交貨期等內容的實質性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時不僅要有專業技術人員陪同，公司領導也會適時參加接待和談判。

　　3、驗貨為主，順便了解公司最新發展情況。這樣的客戶通常已經和我們公司開始有了訂單的合作基礎。來訪的主要目的是對我司的產品質量和品質進行進一步確認。同時，手中有一定的新專案，如果談的愉快，新專案生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業務人員及相關領導忽視，因為客戶此前已經來訪過，而且大家合作正常進行，但我們往往會忽略客戶新專案的生成。

　　4、投訴為主，順便對我們公司進行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因為他確實是一個很好的合作伙伴;怕，是因為我們此前有對不住客戶的地方，擔心談不好會傷害並可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。

　　5、雙方公司進行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預約。這樣的客戶和咱的關係已經很鐵了。來一下只是加強溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉情況。

　　二、客戶來訪之前的準備工作

　　一旦確認客戶來訪，我們的業務人員必須認真、細緻地做好相關準備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據公司相關流程和制度，針對性地做好安排：

　　1、瞭解客戶

　　對於老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的瞭解。但對於新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細瞭解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發現客戶公司實體並不存在或者是和我司的產品相似的製造型企業，我們必須謹慎對待客戶來訪。因此，客戶調查是非常重要的，業務人員必須通過網站查詢、客戶溝通等方式認真填寫表1.

　　2、邀請函及相關來訪入境手續

　　在客戶確定來訪後，業務人員必須和客戶詳細溝通，瞭解客戶是否需要我司製作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協助提供相關其它證明材料如：我國政府部門需要稽核對方的資信情況\身份情況等材料，那麼我們的業務人員應該在客戶確定來訪前協助辦理，以便客戶順利入境。

　　3、客戶的行程安排

　　在確認客戶來訪後，業務人員應充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個供應商，或者是展會結束來訪，因此，業務人員應該事先和客戶溝通確認好。如果客戶在考察過我們後還要到其他中國供應商考察，應該幫助客戶做好相關聯絡和對接工作。

　　4、航班、用車、酒店、住宿等資訊確認

　　客戶確認來訪並已經辦好VISA卡後，通常會告訴業務人員準確的航班資訊，這時，我們的業務人員應主動聯絡客戶，儘量讓客戶不要直飛上海，可以通過香港轉機到南京，這樣一來可以節省我們接機的時間，二來可以為我司節省一定的用車費用。

　　航班資訊確認完畢後，要同時詢問客戶是否需要我司代為預定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業務人員應主動詢問並協助客戶預定酒店。

　　客戶來訪之前，業務人員必須根據來訪客戶數量提前兩天填寫用車申請單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。見表2：

　　5、參與接待人員對接

　　根據前期的溝通，業務人員應該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內容，為此，業務人員應提前一天和相關技術人員及相關領導做好溝通，並請相關技術人員在接待時給予協助和支援。同時，應提前將客戶來訪資訊彙報給部門經理及外貿部副總，以便準確把握客戶意圖，保證洽談程序順利進行，並對相關可能出現的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應根據客戶級別相應知會部門負責人、總經理或副總經理，以確定參與談判的人員。如需要董事長等高層領導參加，必須提前2天書面告知總經辦，以便確認董事長等高層領導是否可以參加。

　　6、資料準備

　　客戶來訪前，業務人員應事先認真整理好和該客戶溝通過的相關資料，如：洽談合作的產品情況、價格情況、技術改進情況、模具開設情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關合同、報價及其他重要資料。有關產品的技術引數、使用說明等應事先與研究院或技術部門相關人員聯絡以確保無誤。並就這些資訊和部門經理及外貿部副總進行事先溝通，以促進談判的順利進行。更重要的是，在談判前，業務人員應對擬洽談合作的產品情況進行充分了解，以便談判現場能夠迅速反應並隨時回答客戶的有關提問。

　　7、會談必備用品準備

　　客戶來訪的前一天，業務人員必須事先告知行政部來訪人數、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便籤紙、筆等需求數量，展廳使用時間，多媒體教室使用時間，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會議準備工作。行政部必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調開啟，並將所有準備資料和用品準備到位。

　　8、備用金準備

　　為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業務人員應根據來訪客戶數量、到達時間等資訊事先按照相關手續從財務部預借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。

　　9、就餐準備

　　客戶來訪之前應根據客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當日返回，中午應該宴請客戶，並有部門經理或外貿部副總參加。如果客戶次日或隔日離開，午餐應從簡，由業務員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應有部門經理或外貿部副總參加或公司其他領導參與宴請客戶，宴請酒店地點應事先和外貿部副總溝通好以便外貿部副總安排後援部及早做好預定。

　　三、會談流程

　　客戶來訪的整個會談程序主要分為觀看錄影瞭解公司的發展歷程、參觀展廳、企業情況PPT介紹、專案合作討論等部分，這幾個部分可以相互交錯或同時進行，但需要注意以下幾點：

　　1、客戶落座及所有參與接待人員坐定後，主接待業務員該客戶對應的業務人員，同時也是會議的主持人應起身先做自我介紹，然後按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢後再用中文依次向我司領導介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。

　　2、人員情況介紹完畢後，主接待業務員應介紹並說明整個會談的主題。在主接待業務員介紹和講解期間，配合接待的業務員次接待業務員應隨時做好翻譯協助，以便我司相關人員能夠理解。

　　3、對於公司介紹，如果沒有錄影資料介紹，由主接待業務員統一按照已經稽核確認的PPT資料向客戶演示並講解;講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問並給予正確解答。沒有把握的應請相關在場領導給予解答，並同時做好翻譯協助。

　　4、新來訪客戶通常在主接待業務員介紹完畢後會介紹該公司的相關情況，主接待業務員應做好對應翻譯工作。

　　5、專案洽談，可以在會議室進行，也可以在引領客戶參觀展廳期間同時進行交流與溝通。專案洽談過程中，應建議公司相關高層領導以適當方式迴避，以保證公司領導的最終決定不收談判內容的影響。即便專案洽談在展廳有過討論，最終的專案確認仍必須在會議室進行。

　　6、會談全部程序之中，次接待業務員應隨時做好會議洽談全部內容的詳細記錄和整理工作，會談結束後，次接待業務員應立即做好會談紀要，並請客戶和主接待業務員稽核確認，雙方簽字各保留一份正本。會談紀要的英文模板如下：

　　7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應隨時協助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助裝置、輔助人員等的補充工作，同時進行現場圖片的拍攝及錄影工作。

　　四、會談後續工作

　　1、會談結束後，次接待人員應清理好會議室並將相關資料裝置交還給相關部門。

　　2、主接待業務員應陪同客戶共進午餐或晚餐。通常情況下，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應以簡單的工作餐招待。和客戶共進晚餐的情況下，應有相應部門經理或副總參與，重要客戶應事先邀請公司高層領帶參與。並在晚餐前贈送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐後離開，午餐應視為正餐，按照相應標準招待。

　　3、主接待業務員應隨時保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車。並及時安排將客戶送至相應的火車站或機場。

　　五、訪問後期工作

　　1、客戶訪問結束的第二天，主接待業務員應及時將雙方確認的會談紀要翻譯成中文，並於當日和相關生產、技術、研發部門就相關技術問題、交貨期等資訊進行確認，需要下達生產、改進、開模、研發等任務通知的應在兩個工作日內下達完畢。

　　2、客戶訪問結束後的第二天，應立即整理出1份內容詳細幷包含會談紀要附件的答謝信給客戶，並抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿部相關領導。同時將我司技術人員提供的有關改進、開模、研發等的最新資訊告知客戶，以便客戶及時掌握和了解我司的反饋資訊，同時明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。郵件中可以將客戶來訪時的相關照片一併傳送給客戶。注意：為防止郵件過大堵塞客戶郵箱，所有照片應複製到WORD並壓縮後以文件形式發出，應確保整個郵件容量不超過1MB。

　　六、注意事項

　　1、客戶接待從最初的聯絡準備到接待結束到後續工作推進整個過程中，主接待業務員應完成各相關表格的填寫，並於後續工作正式推進的第二天提交給外貿部副總備案留存。

　　2、有關客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業務談判禮儀要求等知識各位在學校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細講解。不清楚的可以上網查詢。如有必要，我們將在以後的培訓中專門講解。

　　接待客人方案2：客戶接待方案

　　一、招待的事由

　　1、有關職能部門前來視察、調研、檢查、指導、接洽工作等;

　　2、外地有關單位的訪問、參觀、聯絡工作等;

　　3、客戶和**公司等前來訪問、參觀、接洽工作;

　　4、外出聯絡公務;

　　5、營銷業務交往;

　　6、公司集體娛樂活動或晚會;

　　7、會議加班;

　　8、主要領導決定的其他事由。

　　二、招待的內容

　　招待的內容包括用餐、住宿、菸酒、水果等。

　　三、招待的標準

　　一餐費及陪客人員數標準：餐費標準含菜、酒、煙、飯等發生在用餐時的所有費用。陪客人員的餐費標準按相應招待物件計算。

　　1、平日會議加班，安排工作餐，午、晚餐標準控制在*元/人以內。

　　2、公司集體娛樂活動或晚會，晚餐標準控制在*元/人以內;年夜飯可適當放寬至*元/人以內。

　　3、營銷業務交往和外出聯絡公務的招待必須事前報相關領導審批，在招待地視需要招待的對相安排相應的標準：

　　3.1省級領導或人員*人內，東部省份午、晚餐*元/人以內，中西部省份午、晚餐*元/人以內。*人以上另增加*元/人標準計算。原則上至少有*名副總以上級別人員陪同。

　　3.2地市級領導或人員*人內，東部省份午、晚餐*元/人以內，中西部省份午、晚餐*元/人以內。*人以上另增加*元/人標準計算。

　　3.3縣市級領導或人員*人內，東部省份午、晚餐*元/人以內，中西部省份午、晚餐*元/人以內。*人以上另增加*元/人標準計算。

　　客戶接待策劃書--策劃方案客戶接待策劃書--策劃方案3.4一般領導或人員*人內，午、晚餐一律控制在*元/人以內，*人以上另增加*元/人標準計算。

　　4、本地接待，職能部門的招待標準由陪同的主要領導酌定。其他午、晚餐一律控制在*元/人以內，*人以上另增加*元/人標準計算。

　　二住宿及接待標準：根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待。

　　1、普通級別：

　　適合人員：一般業務類考察人員、非公司邀請技術人員等;

　　1.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用;

　　1.2接待陪同人員：辦公室人員、業務員或區域經理;

　　1.3接待車輛：公司一般車輛;

　　1.4原則上不予安排娛樂活動。

　　2、中級別：

　　適合人員：各地市縣等**局人員等。

　　2.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用;

　　2.2接待陪同人員：辦公室、主管副總、相關業務人員;

　　2.3接待車輛：公司高階車輛;

　　2.4感情接待：此類人員，公司高層幹部可安排做一次或兩次接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;視雙方合作情況而定

　　2.5其他接待專案：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在*元以下，必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品;視雙方合作情況而定

　　2.6以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則娛樂另加*元/人標準計算。

　　3、高級別：

　　適合人員：主要省地市**局領導人員、主要**人員、公司特邀領導、其他特邀人員等。

　　3.1住宿標準三星級以上酒店，房價控制在*元/間，公司負擔全程費用;

　　3.2接待陪同人員：總經理、副總經理或公司指定人員;

　　3.3接待車輛：公司高階商務車或租用高階用車;

　　3.4其他接待專案：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在*元以下;必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品。視雙方合作情況而定

　　3.5以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，娛樂另加*元/人標準計算。

　　4、外省市住宿及接待標準

　　四、招待的管理

　　一用餐招待

　　1、用餐招待實行對口申報，辦公室統一負責管理。即哪個部門的業務由哪個部門的負責人或分管此部門的領導申報。申報時首先由申報人到辦公室填寫招待申請單。招待申請單各專案必須真實、全面、正確填寫，專案不全的不予批准。招待申請單填寫後，交辦公室進行審批辦公室接待由分管領導審批，簽字批准後，由申報人帶領招待人員到指定地點就餐，結賬時必須索取發票，並附有飯店服務員書寫的選單。發票和選單必需同時帶回公司，否則不論有無招待申請單，公司總經理不予以簽字報銷總經理用餐招待除外。

　　2、急需招待而又因故無法取得與辦公室負責人或總經理聯絡而進行的招待，要補辦招待申請單。首先由接待人寫出申請，說明為什麼未事先取得招待申請單，為什麼事先未能與領導電話聯絡，為什麼招待等。申請要交總經理審批。凡被批准的，持有總經理簽字的申請到辦公室補寫招待申請單，否則，辦公室一律不予授理。

　　3、凡無招待申請單或有招待申請單但審批手續不齊全的財務一律不予報銷。否則要追究相關人員的責任。4、公司員工外出需要招待的，必須事先請示主管領導或辦公室主任，有主管領導或辦公室主任代為填制招待申請單，並請示總經理審批，然後明確給以答覆。該申請單作為外出員工回公司後報銷招待費的依據。否則財務一律不予處理。

　　二招待用酒、煙由辦公室根據領導指示辦理。

　　三凡工作餐，中午一律不準飲酒;其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員需要飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害單位形象。

　　四陪餐人員數一般控制在2-3人，應為接洽工作的部門負責人及具體辦事人員，必要時由公司總經理或分管副總出面，但陪餐人員最多不超過4人。

　　五、客戶接待流程

　　接待申請-----確定接待級別-----聯絡接待單位-----安排接待人員-----機場車站接車-----安排住宿-----到公司參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場車站送車------電話回訪

　　1、接待申請：招待人員在瞭解客戶即將到訪時通知辦公室，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，並落實客戶的聯絡方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;

　　2、確定接待級別：根據招待人員提供的資訊，有辦公室確定接待標準。

　　3、接待準備工作：辦公室根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯絡瞭解具體的到訪人數、是否需用車、訂房、訂餐或其它要求，並及時落實。

　　4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意離開。

　　5、機場車站接車：接待人員在接到接待任務後，必須確認來訪人員的班機班車何時到達，到達地點，航班號車次，來訪人員的姓名、特徵等。需要用車的，先落實公司有無車輛之後進行，如無法安排車輛的應通知客戶並告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到車站或打的到車站後坐高速到機場。實在必需用車而公司又調派不出車輛的可經請示總經理後租借商務用車。接到來訪人後，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先後次序。

　　6、住宿安排：需要安排住宿的，由辦公室事先通知簽有協議的酒店訂房。到達住宿地點後，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯絡電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到銷售部。並提前與辦公室聯絡相關部門的接待安排。

　　7、參觀：

　　7.1客人到達前，辦公室要首先將會議室打掃乾淨，準備好相應的茶水、煙、水果等。

　　7.2技術部配合將投影儀等裝置安裝到位，安排好講解人員。

　　7.3參觀主要是展覽室參觀的接待，一般不安排辦公室和車間的參觀，如客人提出必需參觀的，可帶領客人蔘觀，但必需有陪同人員提前與主管領導招呼，參觀時可告知客人不能拍照。

　　7.4接待人員陪同來訪人員到達後，招待人員須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。

　　7.5主要的介紹工作由接待人員進行。介紹工作主要突出的重點在於：樣板、展覽室的佈局、新產品的講解、音效的配合、工作人員的主要負責工作範圍、企業文化、企業的前景等等方面。在沒有引見公司領導之前，接待人員可以和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

　　8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然後帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然後粗略地講解來訪者的主要商談事項。特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的讚揚，增加商談的優勢。

　　9、餐飲安排：辦公室可知會相關部門後進行，一般的接待要求業務員工或相關員工一起進行，安排接待人員應陪同來訪人員就餐，並且按照來客的習慣安排酒水。就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳。辦公室要根據到訪的客戶人員情況，根據餐費標準事先到飯店點菜，保證客人到達飯店後菜立刻可以上齊。酒水、煙、飲料等儘量由公司辦公室事先買好自帶。

　　10、提出、收集合作事項：經過以上的步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，諮詢來訪人員提出的合作事項內容並且做好筆錄。

　　11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最後定案，經雙方確定後用文案交與雙方。禁止口頭承諾或口頭協議。

　　12、領導會談：雙方在合作事項達成一致後，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。

　　13、機場車站送客：來訪人員離開，由接待人員陪同送客，接待人員除了主動幫來訪人員提醒外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送客時，須等到來訪人員離開自己的視線範圍以後，才能離開。

　　14、電話回訪：接待人員按來訪人員走的航班號車次，估計他們到達的時間，適時去電進行諮詢接待工作的情況，瞭解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好記錄並上報公司，以便改進。

　　5、公司客戶備案：接待任務結束後，由相關接待人員填寫客戶資訊表交銷售部存檔。客戶資訊表包括：單位、地址、姓名、職務、聯絡方式、接待人員接觸內容及收穫情況等。

　　六、招待費的報銷

　　1、報銷的時間：

　　1.1各種招待費用要在事務完畢或回**公司3日內及時報銷。

　　1.2總經理室只在每週的星期一進行報批，其餘時間不予審批。

　　1.3財務室報銷集中在每週的星期二至星期四進行，其餘時間不予處理。

　　2、報銷的管理：

　　2.1招待費報銷一律由部門指定專管人員進行處理，由專管人員收齊彙總後報總經理室。專管人員可負責對報銷憑證的初步審驗，手續不全者，專管員不予接收。面試網

　　2.2費用單的經手人、部門負責人、稽核人、財務部門主管必須逐項填列稽核後才能報部門專管員處。

　　2.3部門主管主要核實招待費用的時間、地點、費用的真實合理性並在費用報銷單、貼上單上簽字、籤日期。

　　2.4財務部應重點對“費用報銷單”後所附的原始發票和選單進行合法性稽核;是否有塗改;費用的計算是否正確;後附的發票是否齊全等。

　　3、報銷單的貼上：

　　3.1招待費用貼上必須符合財務要求：票據自左至右捻開實行坐式貼上，憑證貼上必須牢固且不得長於貼上單。

　　3.2貼上單經手人、報銷人、憑證張數、報銷金額大小寫、報銷事由等必須據實填寫，不得塗改。經手人和報銷人為一人者也必須同時填寫，不得空缺。貼上發票金額必須等於或大於實報銷金額。

　　3.3費用單必須靠貼上單左側貼上，且上下對仗整齊。報銷事由與貼上單相符，金額一致。

　　3.4費用單必須由上至下逐筆填寫，不得出現空行、空格。報銷金額與批准金額必須如實填列。

　　3.5招待費用必須由填寫人註明費用產生的根源，分地區、分人員進行明確。

　　3.6各出差地的招待費應分別貼上，分別填寫費用報銷單，不能混在一起報帳。

　　3.7無發票、非正規發票的招待費單據原則上不予報銷。

　　3.8其他費用不許與招待費票據貼上在一起。

　　4、報銷單的填寫：

　　4.1報帳人在填寫報銷單時應遵照“事實求是、準確無誤”的原則，將招待費的發生原因、金額、時間地點等內容按要求填寫齊全，並簽署自己的名字。報銷單一律不允許塗改，尤其是費用金額，並要保證費用金額的大小寫必須一致，否則無效。

　　4.2“費用報銷單”“貼上單”上寫清楚招待的地點、事由。

　　4.3發票金額不能塗改，若發票金額與報銷金額不一致時，貼上單上的金額填寫實際發生金額。

　　4.4手寫發票上一定要寫清楚單位全稱、時間。注意：必須在開發票時填寫，自己填寫無效。

　　4.5定額發票可自己填寫單位全稱、時間。

　　4.6報銷單上的其他專案都要如實填寫，附件張數欄填寫貼上單的數目。

　　七、財務賬務處理

　　1、費用報銷後，出納應及時記載現金明細賬，當天帳務必須處理完畢，不得隔夜處理。

　　2、出納須按照公司要求，每週或每月及時報送現金收支報表。

　　3、出納登記完帳務後須及時把憑證傳遞給往來會計，往來會計按照報銷的實際情況分地區建立費用明細帳。每月須報送地區費用匯總報表。略

　　八、處罰規定

　　1、各部門主管及領導必須對試用期人員出差招待加強管理，其招待費用須由部門主管和領導承擔擔保責任，視同部門主管和領導費用。

　　2、出差人員出差期間發生招待事項，必須提前請示部門主管和領導，由部門主管和領導向公司總經理請示，並代為填制招待費申請單交辦公室備案。否則所發生的招待費公司不予處理。

　　3、所有招待費報銷憑證如有弄虛作假，一經發現後將加倍扣還。

　　4、各部門主管和負責人有義務督促所屬員工回公司後及時按照規定進行報銷處理。否則財務部門有權從當事人當月工資中直接扣除，數額較大者可經總經理審批後直接從當事人所在部門主管和負責人工資中扣除。並按照現金管理規定清收當事人滯納金。

　　5、財務部門必須按照上述規定嚴格執行，否則每次處罰財務經辦人員和財務部門主管**元和**元。

　　九、附則

　　本規定自下發之日起執行，如執行中出現問題，請及時與**部門聯絡。

　　接待客人方案3：地產售樓部客戶接待方案

　　1 售樓員按《考勤日誌》順序接待客戶客戶指明某一售樓員者除外，若輪到的售樓員不在或正在接待客戶，則由下一位售樓員接待客戶，原輪到的售樓員不予補回;

　　2 銷售主管負責監督調整客戶接待的秩序，做到公平合理並保證每個來訪客戶到時及時得到售樓員的主動接待;

　　3 輪到的售樓員接待客戶，必須事先做好準備工作包括資料夾、樓書、戶型手冊、筆、計算器等，不得隨意離開，須和即將輪到的售樓員站立在接待臺最靠門口處， 當客戶進入門口時主動迎接客戶;

　　4 恭迎客人到來時含發展商領導及工作人員和本公司領導及工作人員，客人走進售樓部，全體銷售人員起立面帶微笑恭迎："您好，歡迎光臨XX花園";

　　5 輪到售樓員在接待客戶時，義務接待是指按接待排班表的最後一個售樓員要協助前者斟茶倒水，如多名客戶一起來到時，協助工作不分順序;

　　6 只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待;

　　7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其它客戶;

　　8 售樓員不得在客戶面前爭搶客戶;

　　9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請;

　　10每個售樓員都有義務協助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來訪接待前須首先問明是否已經受到其它售樓員的接待須立刻與原售樓員聯絡，得到同意瞭解情況 後才能繼續接待，售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員同意;

　　11 售樓員無權私自為客戶放盤、轉名、無權直接找發展商打折或申請其它事宜，否則自行承擔由此而產生的後果;

　　12 售樓員不得和客戶達成私下交易，比如為客戶爭取相應的折扣後要求一定的回報;

　　13 售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓部，並做好接待記錄，不得背後談論、辱罵或取笑該客戶;

　　14 每個售樓員都有義務耐心解答來電客戶問題，並鼓勵客戶來訪地盤售樓處，可表明自己身份，但不得要求客戶到現場指定找誰;

　　15 已作接待登記的客戶來現場，可由原接待登記的售樓員優先接待。如原售樓員不在或暫時無法接待，則由義務接待售樓員代為接待或原售樓員委託其他售樓員待為接待，待自己忙過後再來接待。義務接待或受委託的同事替原售樓員做來訪登記記錄，受委託或代接待售樓員的輪號可補回;

　　16 未登記的客戶來訪時主動找某售樓員，可由其指定的售樓員接待，指定售樓員在排班上的接待順序不變;如正輪到該售樓員接待，則計為輪過。如該售樓員不在場，則由輪到的售樓員接待並作客戶登記;

　　17 若已登記客戶中途主動提出要求更換接待人，由銷售主管進行協調處理更換接待，由新的售樓員做客戶登記，原售樓員不得對處理結果表示異議;

　　18 若客戶與接待人之間發生矛盾，需報售樓主管，當事售樓員不得對處理結果表示異議;

　　19 發展商和本公司介紹的客戶，由輪到的售樓員接待並作客戶登記除指定售樓員以外。

　　20 所有職員對客戶資料應嚴格保密;

　　21 對違反接待管理辦法，售樓主管有權視程度輕重給予警告或做待崗處理。