淺談旅遊電子商務模式論文

　　目前，我國的旅遊電子商務的發展還不是很成熟。下面是小編為大家整理的旅遊電子商務論文，供大家參考。

　　旅遊電子商務論文篇一：《我國旅遊電子商務網站》

　　摘 要 旅遊電子商務網站要實現收益遞增，必須充分利用網路來進行技術創新。通過對我國旅行電子商務網站市場前景、產品策略和盈利模式等多個方面進行分析，並結合其所面臨的制約因素探討了我國旅行電子商務網站未來發展的對策。

　　關鍵詞 旅遊網站 電子商務 技術創新 收益遞增 個性化

　　1 引言

　　我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅遊資源的國家，現已成為亞洲旅遊大國，今後20年，中國還將成為世界旅遊強國。2004年全國接待入境旅遊人數達1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅遊人數達4 100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有望超過義大利躍居世界第4位。旅遊外匯收入達255億美元，有望超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅遊組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅遊目的地和第四大旅遊客源國，每年接待的入境旅遊者將達到1.37億之多，每年出境、出國旅遊者也將有1億。

　　我國國內的旅遊市場潛力同樣不容小覷，雖然現在國內旅遊收入在國民生產總值中佔的比重還很小，但是隨著我國經濟的快速增長，國民的旅遊意識正不斷被激發起來，2004年資料表明，全國國內旅遊人數達9.3億人次，國內旅遊收入超過4 000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。

　　2020年後我國的旅遊業將步入發展的黃金時段，屆時電子商務和網路產業也將趨於成熟，2004年底我國網民數量已逾9 000萬，網上消費市場商機無限。在這種背景下，旅遊、電子商務、網際網路絡的迅速融合將不可避免，並創造出難以估量的價值，網路旅遊將推動IT領域內網際網路電子商務的迅速發展，也將為旅遊業界帶來新的生機。

　　2 市場前景分析

　　我國很多旅遊電子商務網站原來只不過是普通的計算機網路公司或依託計算機網路公司而建，但同旅遊行業的結合，賦予了其新的市場前景，成功的實現了向旅遊電子商務網站的轉型：有與訂房中心或旅店合作，提供網上賓館客房分銷的;有與機票、車票代理點合作，提供便捷客運服務支援的;有與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閒服務的;有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅遊線路、完善的旅遊地安排及導遊服務的等等。經過一種或多種轉型過程的旅遊電子商務網站還可實現根據客戶自己的喜好設計自助旅遊路線，預訂票務賓館等，為滿足客戶個性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

　　通過技術創新轉型之後的旅遊電子商務網站在技術這一生產要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優勢、網路效應和束縛使用者的常規效應，所有這些特徵導致了收益遞增的產生，其本質體現了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網併購國內酒店預訂規模最大的北京現代運通公司成為國內最大的酒店預定業務公司，而後者是國內第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司，很快規模效應開始顯現，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個月僅酒店預訂的交易額就有6～7千萬元。

　　3 產品策略分析

　　旅遊產品的最大特點在於其無形性和靜態性，特別是其在市場經營活動中以資訊形態方式表現。因此資訊科技的參與對旅遊業的影響重大，其中網路資訊科技對旅遊業的這種資訊形態發展注入了新的力量。旅遊業和網際網路資源經技術創新後融合成的旅遊網站，使傳統的旅遊運作方式得到極大的改善，並創造出了新的產品價值。它充分利用了網路資源的優勢，互動、開放、動態、整合各地旅遊資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式，通過架構在旅遊商務網站平臺上，使交易操作程式簡便，交易環節兼併壓縮，交易成本大幅節省，交易的效果也將變得非常顯著。

　　我國現在的旅遊網站良莠不齊，比較有實力的品牌網站數量不多。大多數旅遊網站還僅僅侷限於在網上做一些旅遊產品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂，商務電子化程度太低，技術創新力度不夠，還不能全面涵蓋遊客日益增長的對吃、住、遊、行等各方面的基本需求，更無法為遊客提供個性化要求的旅遊產品。旅遊電子商務網站要擴大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網站平臺及覆蓋面廣、資訊量大、可提供專業便利的全程個性服務，這才是旅遊電子商務網站得以長期生存發展的根本所在。

　　以旅遊產品銷售的主要內容之一酒店客房預訂為例，傳統的賓館客房預訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅遊電子商務網站的基於B/S的網上訂房系統資料庫應與其上游賓館內部的客房管理系統資料庫實現向前整合，在不改變賓館資料庫所有權的前提下實現資源共享，以便及時掌握上游客房狀態資料，抹平“牛鞭效應”。旅遊網站與飯店確認預訂的環節實現BPR業務流程重組，與客戶的互動交流實現CRM客戶關係管理為消費客戶提供更具時效、更經濟、更富特色的服務。同時旅遊網站的訪問量也將會因此而大幅提高，使得更多的賓館願與其聯盟合作，隨著後備客房資源變得越來越豐富，消費者的選擇餘地也就越加廣泛，旅遊網站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性迴圈，旅遊商務網站在技術創新的驅動下不斷挖掘產品內涵，做強做大，實現收益遞增。

　　4 盈利模式分析

　　4.1 以基於B/S的電子商務網站為平臺

　　在這個平臺提供了豐富的旅遊產品資訊，如在酒店客房預訂中，酒店的地理位置、周邊的設施環境、旅行的交通選擇、離旅遊景點的行程，都能夠迅速在這個網站上查到，並由客戶自行選擇適合自身的旅遊產品，以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場佔有率還不到5%，其餘95%都是散客。這種情況便於旅遊網站以電子商務模式來提供相應的旅遊服務並具備較高的盈利潛力。在操作過程中，傳統的旅行社跨地域經營是具有侷限性的，但旅遊網站以網際網路為基礎，經營範圍廣闊。在產品形式上，前者以組團觀光旅遊為主，後者定位在商務旅行、自助度假旅行，主要面對散客;從服務手段來說，前者通過店面進行，後者則通過網路、電話。隨著近年來國內經濟的快速發展，散客旅行的趨勢越來越顯著，旅遊網站的盈利優勢也越來越大。

　　4.2 走不斷擴大電子商務化規模之路

　　架構在網際網路基礎上使旅遊網站在線上能較快擴充套件其影響力，再通過線下配合實現盈利。旅遊網站與旅遊服務企業合作，如酒店、旅行社、旅遊景點等，將他們的業務電子商務化。再組建旅遊網站周邊線下單位，以拓展網站線上部分的功能和業務，如話務中心等。通過採取併購、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務化的規模，發揮整體優勢，實現規模效應和收益遞增。

　　4.3 利用技術創新開展多元化經營

　　傳統旅遊行業融入新工具新流程進行技術創新，不僅保留傳統原來做法的長處，還把傳統的經營運作通過高科技昇華，產生規模效應，並研發出擁有核心技術的高質量、高附加值的產品。旅遊網站還將技術創新後的產品系統化並細分市場，在保證現有業務領先的基礎上，進行諸如團隊、會議預定等相關新業務的多元化延展，深度挖掘網上消費市場潛力，形成完善的自主研發體系和技術創新體系。並通過整合線上線下渠道，協同工作來運作自有品牌，加強網站品牌優勢和核心競爭力，充分提高盈利能力。

　　5 制約因素分析

　　5.1 認知制約

　　如今網路經濟發展迅速，但旅遊產品供求雙方對網上營銷的認知程度普遍不高。旅遊網站技術創新力度不夠，電子商務化程度還很低，如線上交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。要知道網站正與“認知產業”打交道，儘管產品本身價值不高，但觀念價值連城，網路經濟進入為技術所統治的時代。

　　5.2 環境制約

　　儘管電子商務發展速度很快，但就其周邊環境的發展而言還不是很純熟，電子商務法律體系還存在一定缺陷，網上交易和支付技術也未能真正解決，因此網上交易缺乏安全和可靠的環境，導致網上營銷信用度無法保障，對大眾缺乏吸引力。客戶更願意在網上瀏覽和搜尋資訊而不是進行交易，進一步阻礙了網站深層功能的研發挖掘。

　　6 發展對策研究

　　6.1 創新旅遊資訊管理工作

　　我國旅遊資源豐富但分散，因此旅遊資訊的採集加工整理非常重要，只有熟悉旅遊專業知識和網際網路使用者特徵，才有可能挖掘到有價值的資訊資源。還要密切關注並及時獲取業內最新資訊，在網站實時釋出。

　　網站內容應保持全面而且最新狀態，特別是面臨旅遊高峰期。站內資訊要便於檢索，語言版本要開放。介面應美觀實用，並充分利用多媒體技術，以增強網站的動感效果。網站還可以增設互動性服務攔目，與遊客進行網路交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現網路開放、互動的特點，增強客戶的參與意識。

　　6.2 開拓旅遊電子商務模式

　　旅遊電子商務是一種全新的服務模式，網站應將服務專案進一步深化、細化，不斷提高現有服務質量和配套服務來提高網站信譽，展示自身可信度，提供完備的會員註冊、升級、折扣體系，延伸客戶關係管理到網上。

　　同時網站應採用線上線下多種支付手段結合的方式有效解決旅遊電子商務支付的瓶頸問題，為電子商務發展營造便捷、安全、可靠的交易環境。

　　6.3 明晰電子商務法律知識

　　電子商務涉及的法律問題比較複雜，涉及到合同約束力、智慧財產權保護、隱私權保護、網路服務商責任等。

　　7 結束語

　　旅遊網站能夠將旅遊與電子商務的價值在更高層面上得以昇華，使旅遊業的經營管理、服務消費、研發創新等活動在網路的背景下產生新的方式及流程。旅遊網站所提供的資訊和服務已經成為許多遊客出行前必要的選擇和參考，只是目前網站的各方面還不夠完善、遊客還不能完全依賴網站來進行旅遊活動的策劃和消費。對此我們應積極研究發展對策，改進現有功能，開拓新的服務，使電子商務與傳統旅遊真正實現優勢互補，技術創新。

　　參考文獻

　　1 吳曉波，伍華，蘆慶梅等.網路時代虛擬經營的基本模式和管理原則[J].科學管理研究，2002 1

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　　3 美科馬裡.資訊時代的經濟學[M].南京：江蘇人民出版社，2000

　　旅遊電子商務論文篇二：《旅遊業電子商務的應用及分析》

　　旅遊是適合搬到網上的業務。相比傳統旅遊業，旅遊電子商務資訊更豐富、經營方式更合理。遊客可在網站裡收集文字、圖片、遊記等詳盡的動態資訊，還可通過連結和搜尋引擎漫遊相關網站。

　　一 、旅遊業電子商務發展的必要性

　　旅遊業必須搞網路化經營，這是由旅遊業的特點所決定的。由於旅遊者的旅遊目的地和旅遊客源市場都很分散，而且二者之間又存在一定距離，因此需要由分處在不同地方的服務供應企業如飯店、餐館、景點、交通等和產品銷售中介機構如旅行社組成一個龐大的網路，才能完成產品的促銷和接待任務，這是旅遊執行成本很高的原因所在。電子商務由於其高速度、高精確度和低執行成本，特別適合於處理像旅遊業那樣的遠距離、多批次的小額交易。如果將因特網用於旅遊業，可以節約促銷費用，擴大市場覆蓋面，提高工作效率，從而大大降低執行成本。

　　二 旅遊業電子商務存在的問題

　　1.網站專業性不強

　　綜合性網路公司中，幾乎所有的網站都不同程度地涉及了旅遊的內容，如新浪網生活空間的旅遊頻道、搜狐和網易的旅遊欄目、中華網的旅遊網站、都顯示出旅遊資訊的巨大生命力和市場空間，但僅作為其網站的一部分，沒有能夠充分體現旅遊資訊的全面性、權威性和實用性，只是對現有網站內容的補充;因為專業性不強，缺乏行業優勢，沒有完全展現網上旅遊的魅力。

　　2.專業網內容簡單

　　在專業旅遊網站中，國內網際網路上旅遊專業站點十分有限，而且大部分是簡單的企業介紹，屈指可數的一些資訊網站更多的是停留在專業門戶階段，內容主要包括國內主要的旅遊路線、景點介紹、常識和遊記作品等。如華夏旅遊網、中華旅遊資訊網、上海攜程旅遊網等，雖然有比較明確的概念和清晰的思路，但缺乏專業資源的支援。

　　3.合法性存在問題

　　旅遊網絡公司從工商局的登記註冊來說，還不算是一個旅行社，因而不能直接從事旅遊業務，這既涉及到法律上的問題，也涉及到稅務上的問題。旅行社的成立要經過旅遊局的批准，得不到批准的機構就不能從事真正的旅遊業務;而不能從事真正旅遊業務，就無法開出發票，營業額也就無法體現。華夏旅遊網就是一個明顯的例子，該網站做了很多的業務，但他們用的發票卻是他們的合作伙伴國旅開出來的發票，因此營業額也算是國旅的。現在，很多的旅遊網站都面臨著與此相類似的問題，也就是網站經營業務的合法性問題。

　　4.停留在炒作階段

　　若用電子商務完整的概念衡量我國旅遊業電子商務發展的現狀，我國的旅遊電子商務仍處於初級階段。據統計，2006年我國線上交易額312億元人民幣，真正接觸過電子商務的人只佔所有網民的34.8左右。目前，旅遊行業所實現的電子商務僅限於各種票據的預訂如機票、車票、船票等、旅遊線路的預訂、住宿酒店的預訂和傳送電子郵件等，簡而言之，基本上是處於網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段。

　　5.對安全缺乏信心

　　電子商務已經逐漸成為世界經濟的新熱點，但其安全性的問題也隨著資訊化的深入而要求越來越高。目前，網上影響交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網路系統的威脅。很多的使用者不願意進行網上支付，擔心網路安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網路黑客竊取造成損失。此外，就是網上做交易需要進行一系列的使用者認證程式，使用者大量的隱私被暴露在網上，這使得越來越重視隱私權的公眾不願意進行網上交易。 　　三 旅遊業電子商務的解決方案

　　1.入口網站要與旅遊網站加強聯合

　　綜合入口網站要想開展旅遊電子商務，必須和國內外知名的旅遊網站聯絡起來，利用它們的專業知識彌補自身專業性不強的弱勢，向旅遊者展示出自己網站的全面性、權威性和實用性。同時，還可以建立相關連結，吸引和幫助旅遊企業上網，直接把有旅遊需要的消費者指向旅遊專業網站，滿足旅遊者的旅遊需求。

　　2.旅遊網站內容要儘量豐富多彩

　　旅遊企業上網，無論採用何種模式，都是為了推銷產品，因此，企業網站的內容必須以產品宣傳為中心，要利用網際網路傳輸資訊量比一般廣告大的優點，以生動的語言和動人的形象充分展示各種產品的內涵和優點。網頁設計要有特色，網上資訊要經常補充修改，還要運用各種手段提高網站的被訪率，以提高宣傳效果。

　　3.應通過立法形式使旅遊網站合法化

　　我國目前有近千家從事旅遊業務的網路公司，它們的存在從法律上來講是不合法的，但它們的存在又是不可避免的，這就要求國家對這些從事旅遊業務的網路公司實施有效的管理。國家對旅行社的管理是要求旅行社交納質量保證金，有些旅遊網站從事的業務範圍和旅行社是相同的，因此國家可以通過立法要求旅遊網站交納和旅行社一樣多的保證金，對它們的業務經營進行必要的、規範化的行業監督，使旅遊網站在監督下合法化。

　　4.金融機構應積極參與

　　電子商務需要通過因特網傳輸兩類資訊，一是有關促銷和交易的資訊，如旅遊產品介紹、詢價報價和成交決定等，這是在買賣雙方間傳輸的資訊:二是成交後的交付款資訊，這就不僅是買賣雙方的問題，還需要金融機構的參與，要求信用卡公司和銀行都上網參與電子商務。建立金融專網對電子商務的發展提供有力的支援，使線上交易和線上支付一氣呵成，改變上網查詢和預訂、下網進行交易和結算的現狀，實現真正意義上的旅遊電子商務。

　　5.網路安全問題要有保證

　　網上交易能否做到保密和安全將直接關係到買賣雙方的利益，在網上“黑客”橫行的情況下，安全問題已經成為推廣旅遊電子商務的關鍵。這一問題已引起有關各方的注意，並已經設計了一些保密的方案，但仍然有個提高過程。其次，還需要為旅遊電子商務建立必要的法制條件，如身份論證機構的設立及網上交易糾紛的處理辦法等。最後，還要求從事電子商務的旅遊網站要安裝確實有效的防火牆，防止“黑客”攻擊，保障網民的隱私權和財產安全，使上網人員對網路安全有信心，只有這樣才更容易開展旅遊電子商務。

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