電子商務論文的錦集

　　知道電子商務論文怎麼寫嗎?下面是關於電子商務的一些論文範文，不知道怎麼下手的朋友們可以看看哦。歡迎閱讀借鑑，希望你喜歡。

　　我國B2B電子商務信用管理問題研究

　　1B2B電子商務和信用管理的定義

　　1.1電子商務的概念

　　目前，電子商務形式涉及各類經濟活動的很多方面，是電子資訊時代新的經濟組織形式，是舊經濟活動形式的重大變革。這種方式使得很多商品的生產、經營等經濟價值鏈發生改變，大大地提高了企業生產經營銷售的工作效率，從而促進整個社會生產力的大幅度提高。1990年以來，國際網際網路在全球範圍內迅速普及，極大地加快了電子商務在各個領域的發展。一般來說，電子商務是以網際網路為媒介、以各種商品交易雙方為主體、以銀行電子支付與結算為手段的全新商務模式。B2B電子商務主要指企業之間的電子交易，電子貿易等活動。

　　1.2信用管理的概念

　　信用管理的最初含義是對於消費者信用和各類企業資信狀況進行全方位管理，內容包括各種信用資料的收集和處理，然後把它們變成信用產品，最後以信用產品為工具，從技術上保證信用交易的成功實現。從信用管理水平對一國經濟的影響作用看，在經濟很發達的誠信國家中，信用管理主要是對個人信用的管理。而在很多的發展中國家裡，信用管理主要是指對企業的信用管理。B2B電子商務信用管理是指對企業之間在進行網上交易時的資信狀況進行管理，從電子商務交易過程中各個環節的信用風險出發，重點對交易的事前、事中和事後進行全方位管理，規範化、制度化地處理各項業務程式。

　　2我國B2B電子商務信用管理髮展現狀和問題

　　2.1我國電子商務的信用現狀

　　目前，我國許多地區已經充分認識到良好的信用環境會對本地區經濟發展起到不可替代的促進作用，因此，各省、市、自治區都開始著手整治本地區的信用環境和建設相關的信用制度。但是，國內的信用資信狀況還很不樂觀，在有些地區和經濟領域內還大量存在著嚴重的信用缺失現象，這種狀況極大地制約了電子商務在我國的發展。在商品交易這一領域，很多網購企業都存在不能按時收到所購買的商品，即使按時收到也是質量不過關，假冒偽劣產品居多，甚至還有過期和根本就不是自己想要購買的商品，更為惡劣的是直接遭遇資金欺詐，單方面支付了金錢，結果沒有收到商品，對企業形成了巨大的損失。另一方面，很多從事電子商務的網站也因信用問題而煩惱。據一些網站銷售人員說，他們曾接到網上的客戶訂購後，按其所提供的地址送貨上門，可是卻發現地址根本不存在。像這樣的惡意欺騙事件時有發生，使電子商務網站的成本急增，但又無法有效識別真假，以致於有時對正常業務都造成了不良影響。更令網站無可奈何的是，許多中老年客戶由於對網上購物不放心，不願意按照網站的流程支付貨物的款項，雖然看中了電子商務網站經銷的很多優惠商品，但最終還是選擇實物購買，網站因信用問題也失去了許多訂單。

　　這種現象的存在，極大地阻礙了我國電子商務的良好發展。從深層次面上分析來說，我國尚未形成良好的信用環境。同時，一些市場經濟制度建設，如企業信用制度建設、立法與執法體系建設、價值觀和行為規範的確立、政府職能轉變等，都尚未真正建立起來，種種原因造成了企業降低“失信”成本，導致了電子商務市場假冒偽劣、坑蒙拐騙等網路銷售事件的發生，在很大程度上制約了我國經濟及社會的發展。

　　2.2B2B電子商務信用管理存在的問題

　　2.2.1 企業電子商務信用觀念有待提高

　　在我國，“眼看，手摸，耳聽”的購物習慣已經根深蒂固，人們對於看不見、摸不著的網上購物具有牴觸的情緒，人們總是覺得網路具有虛假性，不能夠直觀的將商品的優良等級表現出來。另外，網路購物的又一誤區是價格及發貨期限問題，而這些均與商品的生產進度以及經營效益等多方面因素相關，歸根結底就是擔心一個誠信問題。而B2B電子商務的消費市場是以企業為主角的需方市場，如果需求小的話，則大部分供方也就不積極提供這方面的服務和產品，因此，一些企業對電子商務還需要有一個信用意識和觀念的轉變過程。

　　2.2.2 企業信用資料共享度較低

　　由於網路只是一個供買賣雙方彼此瞭解與溝通的平臺，而並不能真實的參與對方的生產運作中去，因此，對於產品的質量問題、信用狀況等資訊只有供貨方比較瞭解，而購貨方並不清楚，這些問題，就是因為資訊的不對稱性造成的。儘管有些供貨方的產品質量過關，信譽度較高，價格較適中，但是由於企業信用資料的共享不完善，購貨方難以通過網路及時、快捷的瞭解對方資訊，這就直接影響了雙方的利益所得，在這種情況下，很多購貨方不願意花費過多的精力去了解對方的信用資料，而是寧可選擇老客戶，而放棄了其他質量、價格和服務更具優勢的新客戶。反之，供貨方也是如此。如果企業間的信用資料可以昭告天下，那麼信用資訊的共享度就會大大提高，企業間面臨的信用資訊不對稱性問題也會迎刃而解。

　　2.2.3 服務中介機構網上服務的普遍率較低

　　信用服務中介機構是負責收集整理消費者信用資料，提供信用報告的服務機構。中國加入WTO以後，信用報告機構已經開始向有償服務化發展了。但從整體上看，我國目前開展網上服務的信用服務中介機構為數不多，普及率不高。這在很大程度上影響了企業大量信用資訊的收集、加工及資訊檢索平臺的建立，從而制約了企業信用資訊資源的開發和利用。

　　2.2.4 網路失信懲罰機制力度不夠

　　失信懲罰機制是我國信用管理體系中的必要組成部分，對於採用賒銷方法的企業來說，網路失信行為是深惡痛絕的，因此，要嚴格按照規定，對失信行為做出相應的懲罰。當前，B2B電子商務的網路失信現象時有發生，這是因為我國網路的失信懲罰機制還不夠完善，很多企業在其中渾水摸魚，而我國現有的網路失信懲罰的監督技術還滿足不了及時搜查，並及時指出的功能。結果，對於大多數失信行為的懲罰，是以法律規定的罰款處罰為主的。對於B2B電子商務來說，這樣失信行為的懲罰效果並不明顯，原因一是很有可能找不到受懲罰者，網路平臺中的多變性和靈活性導致了懲罰的相對者很難明確;二是失信者並沒有切身體會到由於對方失信而帶來的嚴重後果。

　　2.2.5 電子商務中的信用制度不夠完整

　　信用管理有關的法律應該起到四個方面的作用：保證信用管理行業的發展，懲罰失信的責任人，規範信用管理行業的行為，規範商業授信。我國電子商務雖然已經初步建立了一套法律法規體系，但至今尚未出臺有關信用制度的法律法規。雖然電子商務與資訊科技領域的法律滯後是難以避免的普遍規律，但畢竟我國在立法上的反映還是太慢了。隨著經濟的快速發展，科學技術的不斷提高，更需要有規範的體制來制約和管理電子商務中的信用制度問題。如果B2B電子商務發展實踐中的誠信問題無法用適當的法律法規進行規範，則會造成網路平臺的混亂，使大多數企業毫無目標地進行網上交易，這樣的情況會影響網路經濟的發展，甚至瓶頸市場上的新型產品，嚴重阻礙電子商務和網際網路的發展。

　　3改善B2B電子商務信用環境的意義

　　電子商務的發展不僅會給經濟社會的發展帶來影響，也會給企業資訊化的程序帶來巨大的影響，在科技不斷髮展的過程中產生新的發展機遇。回顧以往提到的電子商務環境建設，一般都是在探討法律環境、安全環境、稅收環境和物流配送等方面，而較少專門的研究信用環境問題。而事實上，信用環境則是電子商務建設程序中的基礎條件，也是電子商務發展中必不可少的支撐環境之一，它對電子商務的開展起到十分重要的作用。信用環境的改善與否直接關係到電子商務其他支撐體系的完善與否，因為，只有良好的信用環境才能從根本上支援電子商務整個體系的發展。

　　3.1加強商務合作，增進企業信譽

　　電子商務是一種在虛擬化市場中進行的商品交易， 它已經打破了“眼看、手模、耳聽”的傳統購物習慣，這就需要我們更新原有的觀念，在合理的市場執行機制、自律機制和運作標準的基礎上，確保供需雙方建立起商業信用，另外，為了保證交易雙方按期、按質、按量支付貨物和貨款，可以在這種交易中引進監督機構。在這樣的良好信用環境中，逐漸使得企業之間、企業與消費者之間增強信任感，實行企業間的虛擬合作，為眾多企業帶來更多的商機。所以加入WTO後，在國內外日益激烈的競爭環境下，更需要通過信用環境來支援電子商務，以加快企業資訊化程序，提高企業的市場競爭能力。

　　3.2提高經濟效益，減少交易成本

　　由於電子商務是一種網路操作的交易手段，因此，它可以有效地利用企業的有限資源，加快對客戶的溝通，節省庫存，縮短商業週期迴圈，降低交易成本，從而提高企業的經濟利益。但這種電子商務的實施，必須要在良好的信用環境下進行，只有提高了信譽度，才能從根本上解除企業之間的顧慮，使企業將有限的精力投入到擴大利潤上。

　　3.3降低信用風險，樹立良好形象

　　在商務活動中，交易雙方都希望他們進行的交易是沒有風險的。雖然在電子商務中資訊的傳播是很有效率的，但是這種效率不能增加資訊的可靠性。也就是說，交易風險的產生，不僅僅是由於交易本身的問題，更是網路環境下交易雙方資訊不對稱問題，因此，只有使用者具體地瞭解網路市場的真實資訊，才能積極地參與到電子商務的交易活動中。另外，要發展電子商務，必須首先樹立起良好的企業形象，將商品和服務如實地傳遞給其客戶，努力從形象上降低來自買賣雙方的信用風險，使得網上交易更加安全化。

　　3.4促進國際貿易，打破區域界限

　　自從我國加入WTO以後，為國內企業走向國際市場提供了更加廣闊的舞臺。WTO的一系列規則和協議、協定本身就是一套信用體系，提供了檢驗成員間誠信的機制。有了網際網路和誠信品牌，企業能更便捷地收集使用者的需求資訊，發展潛在客戶，而且世界各地對購買者會主動上門，業務不斷髮展，貿易額持續上漲。在“入世”的背景下，如果人們的信用意識和信用觀念增強，可以極大地推動我國電子商務的發展，支援、促進和幫助各地區企業的資訊化建設，全面提高企業的經營管理和決策效率，拓展網上業務，實施網路化管理，逐步建立起在全球經濟中的競爭優勢。

　　網上零售SNS化電子商務營銷方式探討

　　1網上零售SNS化在我國的應用發展狀況

　　SNS，全稱Social Networking Services，即社會性網路服務，專指旨在幫助人們建立社會性網路的網際網路應用服務。SNS社群在中國快速發展時間並不長，以人人網校內網、開心網、白社會等SNS平臺為代表，但是SNS現在已經成為倍受廣大使用者歡迎的一種網路交際模式。1967年，哈佛大學的心理學教授Stanley Milgram1934～1984創立了六度分割理論，簡單地說：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。”按照六度分割理論，每個個體的社交圈都不斷放大，最後成為一個大型網路。這是社會性網路Social Networking的早期理解。

　　網上零售SNS化就是利用SNS平臺的分享和共享功能，在六維理論的基礎上實現的一種營銷。當前，越來越多的企業開始調整思路，在傳統的廣告形式之外，越來越重視利用社會化客戶關係管理方式進行品牌傳播與維護，通過SNS建立品牌賬戶，與消費者和潛在消費者建立“好友關係”，及時將產品和品牌資訊分享給“好友”使用者，“好友”使用者通過參與不同形式的活動與品牌互動，將意見和建議直接反饋給企業，優化企業的社會形象，促進產品銷售。

　　2011年2月，中國最大的網上零售交易平臺淘寶網高層對外透露，淘寶年內必須SNS化。2011年3月，支付寶首個社群營銷工具微客正式上線，該工具定位於為商家提供基於SNS的支付與營銷方式。即商家通過微客釋出優惠券，使用者可使用支付寶完成購買，款項歸屬於公益專案，形成社群+支付+營銷+公益的融合。網上零售SNS化已經引起了極大的關注，網上零售SNS化必將成為電子商務發展中新興營銷方式，直接影響到我國網上零售業務的進一步發展。

　　2SNS給網上零售帶來的變化

　　2.1網路購物從目標性購買行為到社會化購買行為的改變

　　在傳統的網路購物模式中，消費者通過廣告或者購物搜尋的方式，找到自己需要的產品，因此購物行為的相關者只有買家和賣家雙方。但是隨著網上零售的SNS化，買家和賣家之間的交易關係轉變成為一種社交關係，彼此進入對方的社交網路，如果買家對賣家的產品或者品牌具有較高的喜好度，買家和賣家之間的關係是一種具有粘度的社交關係，雙方可以及時瞭解彼此的動態。

　　2.2買家和賣家交易關係的改變

　　網上零售SNS化後，買家和賣家不再是一對一的交易關係，賣家作為資訊源，而買家已經成為賣家資訊傳播擴散的一個節點，通過買家關注、轉發、參與賣家的活動，從而因此賣家的資訊進入賣家的社交網路，從而引發更為廣泛的擴散和傳播。

　　SNS擁有良好的構架模式，它可擁有多種的產品，滿足不同個性使用者的多種需求。這樣的特性，可以讓營銷更加系統，比如說，群組的營銷，不僅僅是建立群組，而且可以利用SNS的各種應用及互動方式;品牌與個人結為好友，品牌產品可以當作虛擬禮物，可以與整體使用者積分系統相掛鉤，可以與線下或者線上零售店的活動結合起來等等，可以滿足不同需求的使用者。同時，讓商家的營銷效果達到極大化。

　　2.3資訊傳播模式的改變

　　SNS不同於電話、即時通訊、電子郵件等溝通方式。即時通訊是兩個人之間的文字對話，沒有聲音，但是感知到對方的存在，雙方或者多方都需要同時在場，溝通才能完成，SNS溝通則可以延時溝通，雙方或者多方可不同時在場;SNS的資訊傳遞方式有日誌，照片、個人感受等，個人的形象更加豐滿，具有更多資料屬性;SNS的資訊可以通過分享方式推送給其他好友，使用者溝通不用一對一來完成，可以一對多瞬間完成，而接受方也可選擇迴應或者不迴應。電子郵件則顯得更加正式，更加合適商務或者其他相對正式的溝通。當用戶在SNS結為好友的時候，賣家關於產品的最新資訊或者是自己關心的哪個零售店的優惠資訊都可以推送給使用者，而使用者也是關心和喜歡產品的使用者，使用者也可以通過SNS的群組等方式來交流，表達自己的關心點。這樣SNS化不僅僅提供使用者與使用者之間交流的空間和場所，也可以提供賣家和使用者之間建立關係鏈的地方。企業跟使用者用電話溝通，成本大，效率低，還可能擾民，企業用電子郵件與使用者溝通容易產生垃圾郵件的效果，而SNS化是賣家建立自己與使用者溝通渠道的最佳方式之一。

　　2.4為商家開創新的盈利模式

　　SNS與網上零售的融合，不僅為使用者帶來全新的體驗，更為商家帶來突破傳統的營銷模式。通過社群與網上零售的結合，網上零售正改變著競爭的形式、活動的速度和領導的實質。SNS人氣帶來的激烈競爭和電子商務提供的許多新的機遇使得商家審時度勢地做出戰略調整，加入新型的營銷模式當中，讓企業的發展注入新的動力。SNS開創的新型盈利模式將是許多商家網路銷售突破新的利潤增長點。

　　3網上零售實現SNS化面臨兩大挑戰

　　3.1激發使用者的分享是網上零售SNS的重要課題

　　網上零售的SNS化意味著營銷上從傳播告知到分享告知的轉變，激發使用者分享將成為網上零售SNS化的關鍵。SNS化為使用者構建了一張無形的人際關係網路，這張網的商業價值就在於如何把深度體驗性的商業資訊融入到每一個人的人際網路中。所以，網上零售SNS化的價值在於人際關係的啟用，而盈利的關鍵就在於如何激發人際關係價值，讓品牌資訊進入個人網路。

　　中國大部分消費者還是外顯型消費者，他們通過購買和使用一些產品來達到自我標榜的目的。因此儘管在購買過程中，商品的價效比是最為重要的因素，但是在消費者使用過程中，品牌形象和產品品質又特別重要。因此購買過季庫存產品、假貨、地攤貨的消費者不願意分享相關的購物體驗。

　　3.2SNS化在中國的有效價值尚難估測

　　SNS化的首要價值就在於其對人際交往所發揮的效用。從擴大賣家和買家、買家和買家廣度的層面來講，網上零售SNS化，憑藉“使用者的朋友”的傳播路徑，使得客戶關係更容易形成。這種關係的主要體現為兩種：一種是有現實社會的交往基礎的“強關係”;另一種是通過客戶介紹認識的“朋友”而建立的網路“弱連結”。但是，不能僅僅從單一的角度就能夠定論SNS真實、有效地促進了網上零售。恰恰相反的是：越是很容易形成的人際交往關係，其關係往往更脆弱，表現更不穩定。

　　根據相關社會網路分析的研究，在中國，使用者在獲取社會資源包括就業機會、資訊獲取等的時候更傾向於使用“強連結”的關係。那麼，基於擴大個人人際關係網路、提升個人獲取社會資本能力的SNS，就存在應用於中國社會的適用性問題。如果網上零售SNS化，卻對於使用者擴充套件社會關係網路和獲取社會資源的渠道沒有實質性的推進。那麼，網上零售SNS化的效果將很難保證。

　　4對網上零售SNS化的探討

　　SNS平臺的核心價值是人際網路，我國主要的網上零售平臺已經聚合了大量的人氣，但是要維繫網站的粘度和提升品牌的事業價值，必須提高平臺的使用價值和啟用人際網路。只有提升了平臺的使用者使用價值才能提升平臺的粘度，只有是一個有粘度的SNS平臺，其聚合的人氣和人際網路才是有價值的網路。

　　4.1啟用人際網路，激發使用者分享

　　第一，根據大品牌和中小品牌的特點激發分享。驅動消費者分享的前提，首先是產品或者品牌、活動需要有利益點，也就是分享的內容是有價值的，對接收者是有價值的，其次是分享本身要有利益，也就是說消費者分享這個資訊在情感上或者物質上能帶來什麼樣的利益。關注和分享大品牌的資訊，是保持消費者時尚觸覺的一個重要方式，而且通過關注和分享相關大品牌的資訊，消費者獲得一種時尚的情感回報。大品牌就是有忠實的消費群體，它的消費者能包容大品牌的一切包括缺點，很願意在SNS平臺一起分享。網上零售SNS化中要充分利用好大品牌的影響力。但大品牌在目前的網上零售中只佔少數，大部分還是中小品牌。中小品牌雖有獨特賣點，但在SNS中不是分享點，消費者不願意分享。所以在網上零售SNS化中要注意多組織有創意的活動，讓活動成為話題;另外，在產品的包裝、質量等下功夫，組織特色產品的分享。

　　第二，建立有效的分享激勵機制。要讓營銷資訊進入使用者的人際關係網路一個重要的出發點就是激發使用者的參與興趣。因此必須給以一定的虛擬的或者真實的獎勵，因此建立有效的共享激勵機制是有效加速營銷資訊人際擴散的重要手段，比如使用者轉帖可以免費獲得優惠券等等。

　　第三，建立可量化比較的分享路徑。通過建立可量化比較的分享路徑，一方面提升使用者參與的關注度，另一方面通過這些“人際傳遞”把使用者串聯起來，從而真正實現SNS“六度區隔”的價值。

　　4.2提高網上零售SNS平臺價值，為使用者帶來更多好處

　　首先要建設虛擬現實互動的生活資訊平臺。通過生活服務型組建，新增資訊的評論分享機制;因此對於生活服務品牌來說，SNS平臺可以融入更多的生活所需向綜合性生活服務平臺方向發展。比如一起組團出遊、組團團購等等。

　　其次要為活躍使用者提供免費的品牌體驗機會。這一點對日常消費品來說是有實際操作性的，比如日常消費品牌可以不停留在消費者與品牌的虛擬互動，走向現實空間。一些大品牌，可以建立體驗規則，達到標準後通過贈送試用裝、贈送體驗券等活動，吸引消費者的造訪和使用。在整個過程中可以完成消費者調查，進行消費者資訊收集，充實資料庫。

　　最後要合理參與公益事業。消費者集中了大量的高收入、高學歷人群，他們更加關注社會價值層面。通過官方的組織、商家的物質資助、參與者的感言等，大大提升網上零售商及其銷售的產品在網友心目中的形象，將網上零售的SNS化達到更高的層面。