基於電子商務企業崗位的電子商務專業課程體系改革論文

　　通過對調查資料進行分析，電子商務人才需求迫切，但高校培養的專業人才數量不足，高校人才培養定位與社會需求存在一定的落差。

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基於電子商務企業崗位的電子商務專業課程體系改革
 

　　隨著網際網路時代的帶來，電子商務發展越來越迅速，網路貿易越來越頻繁。根據中國網際網路絡資訊中心CNNIC在京釋出第33次《中國網際網路絡發展狀況統計報告》《報告》顯示，截至2013年12月，中國網民規模達6.18億，網際網路普及率為45.8%。其中，手機網民規模達5億，繼續保持穩定增長。手機網民規模的持續增長促進了手機端各類應用的發展，成為2013年中國網際網路發展的一大亮點。《報告》表明，2013年以網路購物、團購為主的商務類應用保持較高的發展速度。對比高速增長的網路購物和團購類商務應用，企業電子商務應用仍然存在提升空間，電子商務專業人才的需求量不斷擴大。

　　1 惠州電子商務發展現狀

　　以惠州為例，根據相關報道顯示，惠州網民規模超過500萬，近幾年，惠州形成了一批電子商務應用示範企業，TCL、德賽、華陽、酷友、真維斯、富紳、金易、音平，潮潮、龍為、明大等公司的網上銷售取得不錯業績。惠州還成立電子商務服務中心，提供“線上展銷平臺+落地電子商務配套服務產業化”的一站式服務，升級網上展銷會平臺。存在的主要問題電商企業規模普遍偏小布局分散，大多數行業網站仍處於電子商務初級應用階段，電子商務人才短缺，尚不能滿足電子商務快速發展的需要。目前惠州市本地高等職業院校已逐步引入電子商務專業教育，但仍有不少企業反映電子商務專業人才難獲取，且難留下，特別是電子商務高階的技術、管理、營銷、運營人才缺乏。

　　2 惠州電子商務企業崗位職業能力與素質要求分析

　　通過實地走訪、電話、QQ等方式，對惠州部分電子商務行業的企業進行了調查，通過對調查資料進行分析，電子商務人才需求迫切，但高校培養的專業人才數量不足，高校人才培養定位與社會需求存在一定的落差。根據艾瑞諮詢對電子商務企業內部的崗位分類，電子商務的需求人才主要包括：電子商務助理/專員、電子商務主管、電子商務經理、電子商務銷售、電子商務工程師各類崗位型別，根據職業院校學生畢業後實際工作情況，90%以上學生主要從事的職業偏向於網站類崗位和客服類崗位。

　　以下主要調查分析“美工”和“客服”崗位的職業能力與素質要求。

　　2.1 美工

　　1有責任心、有耐心、工作熱情、有團隊意識、具備較強的學習能力，願意與團隊交流自己的創意、想法。

　　2能夠熟練使用Photoshop、CorelDRAW、Illustrator等各類設計軟體，懂得網頁設計基本樣式知識，懂得配色運用。

　　3能夠具備一定得產品廣告促銷策劃能力，有一定的文字功底;豐富的想像力和良好的創造力，較好的文案處理能力。

　　4會淘寶店鋪後臺及內部操作流程，會操作淘寶網店裝修，會對新商品排版、優化寶貝描述、美化產品圖片。

　　5掌握簡單的攝影技術，例如：會使用單反相機，調自動檔等。

　　2.2 客服

　　1工作認真負責，做事細心踏實，溝通能力強，能靈活解答客戶的問題，對待客戶充滿激情、熱情、耐心。

　　2普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力。

　　3具有良好的銷售服務意識，懂得消費者心理，根據客戶購買意願，推薦合適的商品，促成訂單成交。

　　4熟練使用常用辦公軟體excel/word，打字速度每分鐘40字以上。

　　5熟悉電子商務訂單處理流程，掌握客服工作技巧，懂得如何解答客戶疑問關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問、處理客戶快遞異常件的查詢，處理客戶的退換貨請求與售後跟蹤服務、對已下單未付款客戶進行主動電話提醒處理、處理客戶售後諮詢與投訴，提高客戶滿意度。
 

　　3 職業院校電子商務專業主要存在的問題

　　以惠州經濟職業技術學院電子商務專業為例，目前主要存在的問題如下。

　　1師資力量缺乏電子商務相關的實踐經驗，大部分教師所具備的專業知識主要來自於教材或自學。

　　隨著電子商務的快速發展，現階段電子商務所採用的教材無法滿足教學的需要。我們所教授給學生的知識與實際電子商務行業的應用有些脫節。

　　2沒有明確的專業定位方向，學生就業方向模糊。專業開設每門課程之間缺乏聯絡，學生在學習了多門課程後，不知道為什麼要學習，不知道學習了後能應用到什麼地方，前後基礎課，專業課之間到底有什麼樣的聯絡，掌握了這些課程畢業後可從事什麼樣的工作等等。

　　3實踐教學環節薄弱，主要是缺少專業的實訓機房和配套的軟體，學生缺乏實踐能力的培養。

　　4學生的自學能力較差，缺乏學習主動性。
 

　　4 職業院校電子商務專業課程體系改革

　　針對以上職業院校電子商務專業學生主要存在的學習問題，結合市場和企業對電子商務專業人才的需求，主要培養方向為網路營銷和網店運營，按電子商務崗位銜接和遞進關係進行設計。特設計表1：職業院校電子商務專業課程體系。