提高產品質量的重要性和意義

　　摘要：提高質量的市場意義是指這一事實：決定企業竟爭優勢最重要的因素是質量。質量是爭奪市場戰略中最關鍵的專案。誰能夠用靈活快捷的方式提供使用者區域性和全球範圍內滿意的產品或服務，誰就能贏得市場的競爭優勢。

　　一社會意義

　　提高質量的社會意義強調質量對社會的深遠影響。菲根堡姆博士用“沒有選擇餘地”用技術名詞來說就是“零冗餘”來刻畫質量的社會意義。他指出：“人們的日常生活和日程安排，完全取決於產品的效能或服務運轉是否令人滿意……這相當大地提高了顧客對產品或服務在永續性和可靠性方面的要求”。

　　一方面，強調“質量的社會意義”在於，質量和安全性的費用額佔國民生產總值的比重愈來愈高。這筆費用以質量成本的形式增加了製造商的負擔，大約佔其總銷售額的10%，質量問題對於購買者和商人也有強烈的影響，購買者維護和使用產品的費用可能等於或大於利潤率。另一方面是質量同整個國家生產率水平的關聯。產品或服務質量不僅是當代決定企業素質、企業發展和企業經濟實力和企業競爭優勢的主要因素，也是決定一國競爭能力和經濟實力的主要因素。

　　二經濟意義

　　朱蘭博士提出了“質量和綜合生產率”的概念來說明質量的經濟意義。他認為：現代工廠企業和辦公室中新的工作形式，以及現代市場對質量的要求，日益擴大著生產率概念的範圍。傳統的生產率概念主要是以工廠為主著重注意於用“單位資源的投人得到更多產品或服務的產品”。現代的生產率概念則是以市場為主著重於用 “單位資源的投入得到更多、更適銷、更好的產品或服務的產出”。這二者在經營管理目標，衡量經營管理績效的單位，以及生產率規劃的重點等方面都有根本的差別。

　　三提高競爭優勢的意義

　　提高質量的市場意義是指這一事實：決定企業竟爭優勢最重要的因素是質量。質量是爭奪市場戰略中最關鍵的專案。誰能夠用靈活快捷的方式提供使用者區域性和全球範圍內滿意的產品或服務，誰就能贏得市場的競爭優勢。

　　研究發現，市場佔有率是利潤的主要來源。但是，持續的市場佔有率主要來自“顧客感覺到的產品或服務的相對質量”的領先地位。“相對”的意思是指和競爭者比較，“可感覺” 的意思是站在使用者立場上而不是站在生產廠商的立場上看問題。相對的質量是影響一個經營單位長期成就的最重要因素，並且，當研究採取何種方法來維持價值的領先地位時會發現，對市場佔有率來說，相對質量的變化比價格的變化具有大得多的影響。

　　質量的市場意義最突出的表現是：市場競爭已經決定性地從“價格競爭”轉向“質量競爭”。影響使用者購買的三因素：價格、質量、交貨方式交貨期和地點，其排列次序已經變為質量、交貨方式、價格。質量已成為決定使用者購買的首要因素，“質量競爭”在某種程度上正在取代“價格競爭”。

　　如果說未來世界還會發生全球性大戰的話，將可能不再是以摧毀生命為目標的戰爭，而是爭奪世界市場的全球性經濟大戰，經濟大戰的最銳利武器就是質量。這一戰爭事實上早已開始，這正是“質量的市場意義”核心之所在。