公關商務禮儀職場案例

　　商務禮儀是人們在商務活動中,用以維護企業形象或個人形象,對交往物件表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說,就是人們在商務場合適用的禮儀規範、交往藝術。下面就由小編為大家推薦幾篇商務禮儀案例，希望能幫到您。

　　商務禮儀案例一

　　某公司和外商洽談一個合作專案，外商在考察了該公司後，比較滿意，準備投資一千萬美元。洽談結束後，外商在該公司辦公大樓的電梯上發現了一處痰跡，回國後便寄回一封信，拒絕簽訂合同。

　　問：你覺得信中應該說什麼內容，。你如何看待這個問題?

　　分析 信中說：不愛護環境的人不值得信任，不愛護環境的企業不值得合作。 如何看待：在國際交往慣例中，愛護環境是一條重要的原則，而且強調不能光停留在嘴上，更要落實到行動中，只有在日常生活中養成良好的行為習慣，才不會在關鍵的時候出問題。

　　商務禮儀案例二

　　某外國公司總經理史密斯先生在得知與新星貿易公司的合作很順利時，便決定攜帶夫人一同前來中方公司進一步的考慮和觀光，小李陪同新星貿易公司的張前來迎接，在機場出口見面時，經介紹後張經理熱情的與外方公司經理及夫人握手問好 問 1， 小李如何做自我介紹 2， 小李為他人做介紹的次序 3， 張經理的握手次序

　　分析

　　1.小李應先自我介紹：尊敬的史密斯先生、夫人：您好!我是新星貿易公司的小李可直接說出自己的職務和姓名。 2.小李為他人做介紹的順序：因為是商務交往，所以要遵循以下順序： 1先將張經理介紹給史密斯先生、夫人; 2再將史密斯先生介紹給張經理。 3再將史密斯夫人介紹給張經理。如果是社交活動，介紹史密斯夫婦時可先介紹女士。 3.張經理握手的次序：同介紹的順序。介紹到誰與誰握手。

　　商務禮儀案例三

　　一車一杆，電腦收費，主動收費，謝謝合作。”;“一車一杆，電腦收費，創杆砸車，後果自負。”這是我們在同一城市的兩個不同的公路收費站前看到的提示。 1.你認為哪個效果會更好，為什麼? 2.如何在處理問題上體現禮儀的力量?

　　分析 前者更好。 禮儀有“和”的精神，古人在很早前就提到過“禮之用，和為貴”，也就是禮儀的最大用處就是用於人與人之間的和睦相處。在現代社會，這個“和”既是人與人之間、單位與單位之間、國家與國家的和睦、和平，也是社會的和諧。前者體現了“和”的精神，而後者則顯對立。 禮儀另一核心本質是“尊重”，前者體現了尊重，後者沒有。 禮儀的力量還體現在它的感情色彩，是有溫度的，是溫和的，前者體現出來了，而後者沒有，顯生硬。

　　商務禮儀案例四

　　某照明器材廠的業務員金先生按原計劃，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。 “對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生說。 張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口讚道：“好漂亮啊!”並請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細研究起來。 金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸菸一邊悠閒地環視著張經理的辦公室。 當張經理問他電源開關為什麼裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。 雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些?”金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。” 張經理沉默了半天沒有開口。 金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉鬆領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉。 “這種照明器的效能先進在什麼地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地說：“造型新、壽命長、節電。” 張經理託辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室祕書。

　　問題: 1.請結合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些? 2.在商務活動中, 金先生應該如何注意自己的個人禮儀問題? 分析：

　　1. 從一開始 金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生 是他這次業務的負責人，應該是要很注重禮節的： 臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，首先不注重自己的外在形象，就是對別人的一種不尊重。在這裡就會給別人留下不好的印象。 ② 張先生接過金先生遞過的照明器，並稱贊漂亮還有請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這裡的金先生應該說句感謝 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。 ③ 金先生往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸菸一邊悠閒地環視著張經理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐 ，沒有告訴你那裡不能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽菸隨便亂看也是不禮貌的。 ④ 金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉鬆領帶。他自己的習慣性動作不可以帶到商務座談中. ⑤ 張經理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪裡需要解釋嗎 ⑥ 談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態度，和雙方和解，並說明不能作讓步的理由。金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地說：“造型新、壽命長、節電。”這裡顯然在態度上有點不耐煩的感覺，容易讓人反感。 ⑦ 金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這是應該安靜的等一會，這樣做太損自己形象了。 2.個人形象 著裝整潔得體 行為語言文明