客戶很挑剔要如何處理

　　“林子大了，什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼呢?下面，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　客戶很挑剔的六個處理方法：

　　客戶很挑剔的處理方法一、要讓客戶滿意又感動

　　企業首先要充分了解客戶目前、未來和潛在的實質需求與心理需求，由此而在設計、生產、品管和管理諸方面採取務實的措施，包括計劃、制度、操作程式等，全面徹底地去推動。做到讓客戶又滿意又感動，必能使許多挑剔情勢無從發生。臺灣泰宗生物科技集團從事研發和生產，讓各銷售系統以其品牌銷售ODM，即是基於此一理念，不斷努力為客戶設計產品，提供產品策略建議，解決客戶產品問題，提供行銷建議，培訓客戶人員，並主動為客戶降低成本，而使新老客戶趨之若鶩。

　　客戶很挑剔的處理方法二、嫌貨人才是買貨人

　　企業要勇敢面對客戶挑剔，要歡迎客戶挑剔，更要感謝客戶挑剔，因為嫌貨人才是買貨人。客戶來挑剔，表示客戶想繼續來往或想購買，在挑剔下能讓客戶滿意，必能成交，而且可能成為回頭客，甚至成為永久的忠實客戶，最挑剔的客戶更是如此。有一訊息產業大廠為國外名廠作顯示器Monitor的生產代工，在客戶一再挑剔後的改進仍未讓客戶滿意，眼看交期逼近，客戶駐廠督導主管在情急之下，對該廠總經理說：“你們在一週內如果仍未讓我們滿意，我將站在你的辦公桌上對著你的頭小便。”總經理痛下決心日夜改進不懈，終於讓客戶滿意，至今雙方業務往來越做越大。

　　客戶很挑剔的處理方法三、挑剔是改進的機會

　　客戶的挑剔，不管有沒有道理，若能從挑剔中仔細深入檢討，通常可發現一些不足之處。客戶在挑剔過程中所提出來的建議，也許可直接採用，也許需經修改或轉化才可採用，但總能對企業的加強和提升有益。曾遇到一位企業老總，說到為一日本客戶生產產品，由於客戶要求苛嚴，在小心翼翼生產完成後，仍未通過客戶檢驗而被退貨。其後再改進，又被退貨。如是三次，終獲通過。做到讓客戶無“剔”可挑。

　　客戶很挑剔的處理方法四、徹底瞭解客戶的需求和規格

　　客戶不滿意，需求不滿足，或有更高的需求和期望，才會挑剔。企業應針對產品的設計、品管、原料、包裝，以及售前、售中、售後服務等，運用各種方法，調查及瞭解客戶的需求和所要求的規格。

　　如彼此有意見，還要在事前事中做充分的溝通及修訂。重要的規格和要求，應列成書面由雙方簽字。為使瞭解更徹底，企業還要換位思考，站在客戶的角度，不斷要求自己，不斷挑剔自己，並把自我要求和挑剔的每一點，都徹底充分的做到。

　　客戶很挑剔的處理方法五、徹底做好技術、生產、品管及服務工作

　　客戶的要求和挑剔，主要是針對產品的價格、品質和交貨，以及服務的品質、效率和態度。企業內的每一個單位，以及每一單位的上下各層級人員，都要全體總動員，徹底做好每一個崗位的工作，並按照計劃和制度的安排，彼此主動互相配合和支援。全體總動員做好產品和服務，如果發生缺點、問題、困難和應改善點，則應立即改善解決，並在每週或每月做定時總結和檢討。

　　客戶很挑剔的處理方法六、與客戶維持良好的關係

　　所謂管理，並非管人理事，而是事理人。運用上列做法，將產品與服務管好，再加上調理好客戶關係，就能做好客戶管理，挑剔之事也必大為減少。調理客戶關係，包括建立關係、維護關係和運用關係，都須用心認真做好。運用的方法，包括充分的溝通協調、做好產品和服務、建立交情、運用交際及為客戶創造利益等。做生意先交朋友，做生意同時交朋友，是朋友就不會太挑剔。