如何管理好客戶關係

　　客戶資訊是銷售員瞭解市場的重要工具之一。通過客戶資訊，銷售員可以連續地瞭解客戶實情，從中看到客戶的銷售動態，據此銷售員就可以對市場實態作出判斷，並採取相應的行動。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　管理好客戶關係的三個方法：

　　管理好客戶關係的方法一、客戶情報的蒐集

　　要巧妙地突破口常的商戰，為公司帶來輝煌的成績，必須首先從分析敵我雙方的情形開始。市場是複雜而不易捉摸的人群所組成的，要了解顧客，就必須從顧客的日常行為、特徵和心理傾向著手。

　　在開始作戰之前，對於現狀究竟如何，應加以切實掌握。在不瞭解情況下，亂髮命令，提出“提高銷售額”、“提高毛利”、“堅守市場陣地”等口號，要人家這樣幹，那樣賣力，想憑此坐收效果，增加銷售。那絕對是徒勞的。

　　管理好客戶關係的方法二、客戶資訊的管理

　　蒐集了客戶資訊後，應該採用資訊化的管理方式管理客戶資訊。有些人喜歡以工作太忙為藉口，不肯把客戶資訊歸類管理，管理客戶資訊表面上看起來很花時間，但它能帶來很大的功效。沒有客戶資訊的話，你在訂立時間計劃，決定訪問路線、寄送廣告信函的時候要浪費更多的時間，更重要的是，你能在客戶資訊上把客戶的熱心程度分等級，這樣，在你制訂銷售戰略與銷售政策時對客戶情況一目瞭然，所節省的不僅僅是時間，而且還可節省大量的人力與財力。

　　有一位日本商社的職員S先生，到當年西德一家機械工廠去訪問時，其總務科長是一位年輕的西德人，這位總務科長不僅熱情而鄭重地招待S先生，而且對S先生的家庭、興趣、愛好、出生年月日、所屬的社會團體、所信仰的宗教等，都很瞭解，S先生對他的敬業精神大為感動，盡力促成他的商社繼續購買這家公司的機械，從此以後數十年的時間裡，雙方保持著密切的交易關係。為什麼會有這樣的結果呢?這就是西德這位年輕的總務科長把客戶資訊做了很好的整理、分類，並加以運用的結果。

　　在錄入客戶資訊時，可做地區分類、企業規模分類、行業分類、營業規模分類、信用額度分類等。通過這些各式各樣的分類，按不同的用途來排列，可以使銷售政策的制訂做得更好。

　　管理好客戶關係的方法三、強加客戶的關係維護

　　首先需要足夠尊重你的客戶，客戶的詳細資訊，多維度分類，能夠第一時間快速檢索，客戶生日、紀念日一定要記錄，第一時間郵件、簡訊關懷客戶，可是很多業務員的心聲是：“我的客戶太多，實在管理不過來，有時候一天要聯絡很多客戶，資訊哪記錄的過來!”那你就只能說你out了，現在是資訊化大資料時代，沒有采用資訊化的手段管理你的客戶，那你的業績必然增長很慢，一款好的客戶、業務管理軟體，能夠幫你快速業績提升。

　　常見維護客戶關係的方法：

　　一、簡訊

　　從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機使用者的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯絡，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯絡。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

　　某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。

　　四、客戶聯誼

　　現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關係，這種方式特別適合那些以關係為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。