醫護人員怎樣與患者溝通

　　誰都知道溝通的重要性，好的溝通能讓你的工作與生活都得心應手，我們一直都強調好的溝通，然而溝通是需要真誠的，如果你帶著假意與別人去溝通，那麼回報給你的，最終也只能是假意，所以我們必須要強調，任何的溝通技巧，都取代不了你用真心去溝通。那怕你說得再糟糕，如果是真心的，那麼就是最好的溝通。下面小編為你整理社交口才技巧，希望能幫到你。

　　醫護人員與患者溝通方式

　　現在網上經常會曝光一些醫患糾紛，有的是醫生對患者大打出手，有的是患者家屬對醫護人員進行謾罵動手。這些行為都是大家不願意見到的情形，合理地處理醫護人員與患者之間的關係，需要醫護人員與患者多進行溝通。那麼，醫護人員與患者溝通的技巧有哪些呢?

　　首先醫患溝通時要注意溝通態度，太對可以提現一花人員的素質與道德情操，好的態度會在一定程度上安撫那些患者。作為回報，患者會給醫護人員相應的理解。其次，醫護人員與患者溝通時，要注意溝通的方式，在能瞭解患者的處境，理解患者的心情的情況下，對患者充滿關愛，用通俗的話語進行溝通效果會更好。再者，少用一些專門的醫術用語。一般的患者對於醫術用語大多都是不瞭解的，醫護人員最好能用簡單易懂的話語，向患者說明相關情況，可以更好的溝通。這些是部分的醫護人員與患者溝通的技巧 。

　　在與患者溝通的時候，要實事求是，有些善意的謊言是必要的，但絕不能誇大事實，嚇唬患者。很多患者生病時會很害怕，醫護人員可以多講一些相關的成功病例。安慰患者，緩解其內心的緊張情緒。而有的患者則對於自己的病症熟視無睹，認為無所謂。醫護人員要想起講明潛在的危險，強調早期治療的重要性。與患者溝通的時候，一定要注意觀察顧及患者的情緒，不能啥都不管的什麼話都說，患者的心思都比較敏感，所以在措辭上要有所注意。以上便是常用的醫護人員與患者溝通的技巧。

　　注意說話分寸

　　1運用好你的肢體語言

　　在不同的場合，肢體語言具有完全不同的意義。要能夠適時改變你的非語言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有時在極度敏感的場合，也可以選擇並肩而坐，這樣可以避免眼神交流所帶來的壓力，進而讓對方感到舒適。

　　2.儘量不使用否定性的詞語

　　不停使用否定詞語常常給人一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易於接受。很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。多使用積極的詞彙不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調整你對生活的看法。下一次，試著用“我希望你重新考慮一下這個想法”代替“我不同意你的看法”吧。

　　3.傾聽並適當地給予反饋

　　在與人交談時，要專注、積極地傾聽對方的談話，不時地給予適當的反饋和提問。傾聽表示尊重、理解和接納，是心靈溝通的橋樑。傾聽還體現在不隨意打斷別人的談話，在別人漫無目的地談話時，禮貌地轉換話題或結束話題。即使產生意見分歧，也不要急於反駁，給彼此一個從容思考的機會，再清楚闡明自己的想法。

　　4.改掉讓人反感的口頭禪

　　每個人說話都難免有習慣的口頭禪，但有些不自覺的口頭禪極易引起他人的反感。粗言穢語務必杜絕，有些口頭禪如“真的假的”、“不可能”、“你懂嗎”、“隨便”等等也不要總掛在嘴邊。據說，在網路聊天中，“呵呵”也要儘量避免……

　　5.別吝惜你的讚美

　　卡耐基曾說，“要改變人而不觸犯或引起反感，那麼，請稱讚他們最微小的進步，並稱贊每個進步。”這就是讚美的力量。讚美是發自內心的，而不是虛情假意的，只有真心實意才能感動人。多說表揚和讚許的話並不是虛偽與籠絡，使人高興的讚許可能是給對方最好的禮物。另外，內容具體的讚美比起空洞抽象的誇獎似乎更容易獲得女性的青睞。

　　6.幽默話語分時說

　　幽默能給周圍的人帶來交流的歡樂，幽默也能活躍氣氛，緩解矛盾，有時用幽默的話語委婉地拒絕對方的某種要求，既顯示出自己的睿智、大度，又免得讓對方尷尬。但幽默要分時分地使用，切不可不顧實際情況隨意幽上一默，超過了分寸，便要搞得不歡而散了。

　　7.有理不在聲高

　　在溝通與交流的過程中難免產生碰撞和衝突，如何讓別人心服口服，不是嗓門大就能辦到的，關鍵是想一想，話怎麼講才能讓人聽進去。讓人聽進去，才是行為的目的。即使是最深刻、最有見地的言論，如果表達時態度粗暴、行為傲慢、吵吵嚷嚷，在旁觀者心目中也是難以留下好印象的，更何況當事者?所以，古人說“有理不在聲高”、“有理不在氣粗”、“得理還須饒人”，值得體味。

　　8.談話忌以自我為中心

　　無可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉、理想表現出濃厚的興趣。其實，即使像“你從哪裡來”這樣一個簡單的問題也說明你對別人感興趣，結果會使別人也對你產生興趣。但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談論了自己的劇本兩個小時後，接著說：“有關我已經談得夠多了，現在來談談你吧。你認為我的劇作怎麼樣?”