技術支援經理的基本職責

　　技術支援經理負責提供售前/售後技術支援指導，全面負責技術、培訓管理工作。下面是小編為您精心整理的。

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　　對數控刀具行業熟悉者優先。

　　負責帶領團隊與客戶講解、演示及答疑公司產品，詳細分析客戶的業務需求，結合公司的技術產品，為客戶提供解決方案，引導客戶對技術和產品的選擇;

　　針對工作中普遍存在的問題，及時與客戶相關部門聯絡，制定培訓計劃和方案，為客戶提供培訓，確保客戶正常使用產品;

　　根據客戶提出的要求和反饋的資訊，及時編制工作任務安排，調派技術人員為各區域市場的客戶提供技術服務，確保客戶滿意，把控工作進度及工作流程規範;

　　負責進行專案評估工作，帶領技術團隊協助專案組銷售與客戶進行深度技術交流，協助銷售人員給客戶做好專案投資預算，促進客戶對專案成本有良好的認知;

　　負責公司產品的客戶測試，協調技術人員配合客戶測試過程，跟蹤測試結果;

　　負責對客戶進行產品相關的技術培訓，為客戶解決關於產品功能、操作演示、效能等各種問題和服務請求，能快速響應、跟蹤、解決，提高客戶滿意度;

　　能夠把握數控工具，刀具行業發展方向，針對客戶反饋情況向合作單位提出改進需求及合理化建議;

　　協助進行銷售成本核算、團隊運作、資源籌備、風險評估、合同的起草、談判;

　　負責技術團隊搭建，定期開展技術培訓，建設售前售後隊伍、執行對重點客戶的售前售後諮詢活動，

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　　職責：

　　1、負責本部門員工的培訓、考核以及其他日常管理工作，制定本部門工作改善計劃並監督執行，促使本部門工作的順利開展;

　　2、針對客戶反饋情況向研發部提出改進需求及合理化建議;

　　3、根據客戶提出的要求和反饋的資訊，及時編制工作任務安排，調派技術人員為各區域市場的客戶提供技術服務，確保客戶滿意;

　　4、負責每月各區域市場工作情況的彙總編制，並及時將報告上報各區域相關部門，確保工作得到客戶的理解和支援;

　　5、針對工作中普遍存在的問題，及時與客戶相關部門聯絡，制定培訓計劃和方案，為客戶提供培訓，確保客戶正常使用產品;

　　6、配合國內外展會技術支援。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，機械或者汽車等相關專業;

　　2、三年以上工作經驗，具備團隊管理的經驗;

　　3、掌握常見三維造型製圖軟體，熟練操作者優先;

　　4、能適應偶爾出差，願意接受新事物，有較強的溝通和交流能力，英語聽說讀寫熟練;

　　5、對三維造型、3D列印等領域有興趣，有海外工作經驗及有意願從事銷售者優先考慮。

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　　職責：

　　1、負責公司軟體產品的客戶測試，編寫測試方案，協調技術人員配合客戶測試過程，跟蹤測試結果;

　　2、負責組織協調各類資源進行產品實施交付，進行系統軟硬體安裝、除錯、配置與部署;

　　3、負責對客戶進行產品相關的技術培訓，為客戶解決關於產品功能、操作演示、效能等各種問題和服務請求，能快速響應、跟蹤、解決，提高客戶滿意度;

　　4、負責產品售後支援，包括日常維護，解答客戶使用問題，收集客戶需求，並反饋意見，整理相關文件，參與產品的迭代優化;

　　5、負責文件編制，包括軟體部署方案及使用手冊，產品測試報告、業務總結等各類技術文件;

　　任職要求：

　　1、計算機相關專業專科以上學歷，3年以上同崗位工作經驗;

　　2、熟悉主流的Linux/Windows作業系統，熟練部署並維護常用伺服器軟體;

　　3、熟悉企業常見IT結構，具備一定的的IT基礎知識;

　　4、理解力強，能迅速理解公司的業務和客戶的需求，有較強的溝通協調能力;

　　5、邏輯性強，具備獨立分析問題和解決問題的能力;

　　6、工作積極嚴謹，服務意識強，勇於承擔壓力，具備良好的團隊合作精神和高度責任心;

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　　職責：

　　1、 負責公司各個產品線產品的售前交流、方案設計及售前測試技術工作;

　　2、 負責售前方案的PPT製作、產品演示，客戶調研、分析和產品的適應度客戶化分析，結合客戶實際業務進行售前溝通;為降低專案銷售和實施風險提供支援。

　　3、 負責公司產品的售後技術培訓，以及對渠道商的工程師體系培養建立工作。

　　任職要求：

　　1、計算機軟硬體、通訊、自動化等相關專業本科及以上學歷;

　　2、3 年以上IT售前技術支援工作經驗，具備良好的文件撰寫能力，熟悉文件規範化工作 ;

　　3、具有儲存備份相關工作經驗者優先;

　　4、熟***流的作業系統，熟習Oracle、SQL Server等多種主流資料庫，熟習瞭解主流儲存品牌及產品，熟習瞭解主流備份容災品牌、產品及技術思維敏捷，具有良好的溝通與協調能力、學習能力、書面及口頭表達能力;

　　5、有良好的客戶服務觀念，工作責任心強，注重團隊合作;

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　　職責：

　　1、收集行業及競爭對手資訊，總結行業發展規律，定義產品發展目標及戰略;

　　2、對使用者需求、市場需求和業務需求進行調研分析，不斷優化產品，提升產品質量及產品適用性;

　　3、制定業務需求、產品需求，配合研發人員對產品進行優化升級;

　　4、收集售前、銷售、客戶反饋的產品資訊或需求，為產品設計的決策提供依據;

　　5、參與產品的市場推廣計劃、方案制定，對售前人員進行知識培訓、解答相關產品問題;

　　6、參與跨部門協調和溝通，輸出產品方案推動開發產品，和研發部門緊密合作達成產品目標;

　　任職要求：

　　3年以上工作經驗，2年以上產品經理經驗，熟悉智慧城市類產品優先;

　　具備軟體專案設計、開發或實施經驗者優先;

　　使用者導向，能洞察使用者需求、理解使用者體驗，較強的綜合分析和判斷能力，在複雜的客戶環境下引導客戶需求;