售後技術支援工程師的基本職責概述

　　售後技術支援工程師負責收集相關故障、疑難問題，對簡單問題進行排查處理，編制彙總故障、問題，定期提交匯總報告。以下是小編整理的。

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　　職責：

　　1. 掌握公司在售產品線的各型號產品包括硬體特性、軟體功能等產品特性;

　　2. 處理技術服務工作，包括但不限於遠端對接解決客戶技術問題、外勤出差到客戶處上門除錯等;

　　3. 協助整理、編寫技術除錯文件，面向客戶技術人員做好培訓指導工作;

　　4. 協助蒐集相關市場資訊、分析市場動向，針對具體產品，測試和分析競爭產品的優缺點;

　　5. 在技術服務或產品測試過程中能主動發現產品功能設計或軟硬體需要改進的地方，及時向上級部門彙報;

　　6. 協助參與研發新產品、新專案測試和改進工作，學習新產品新功能特性;

　　7. 完成上級部門安排的其他工作事項。

　　崗位要求：

　　1、大專或以上學歷，機電/自動化/電子類專業;

　　2、一年以上同職位工作經驗，熟悉伺服驅動、電機類除錯者優先;

　　3、積極主動抗壓能力強、責任心強，嚴謹細心、溝通協調能力強

　　4、能夠適應短途出差

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　　職責：

　　1、 從事公司裝置及生產線的現場安裝、系統除錯、售後運維等工作;

　　2、可獨立完成強弱電系統的安裝與除錯，包括裝置的接線等;

　　3、根據專案圖紙指導或完成裝置就位安裝;

　　4、可通過遠端服務形式對客戶進行系統故障的答疑與指導;

　　5、公司安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、 機電一體化、機械製造、電氣自動化專業優先，有意長期從事電氣工作;

　　2、 熟悉電氣原理圖、佈置安裝圖，有基礎電氣程式設計經驗;

　　3、有機械行業相關工作經驗;

　　4、任勞任怨，可適應出差;

　　5、熟悉電氣櫃、CAD或PLC程式優先;

　　6、具有較強的動手能力與處理現場突發事件的能力。

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　　職責

　　1、智慧化專案技術支援、系統除錯。

　　2、根據客戶實際反映問題進行售後支援。

　　3、修理更換故障產品。

　　4、處理好重點突發情況，瞭解並及時真實彙報。

　　5、積極與客戶溝通，瞭解相關情況並及時向總部彙報。。

　　任職資格

　　1、具有一定的電工基礎知識以及一定的操作經驗。

　　2、機械裝配能力及動手能力/較強，熟悉一般機械裝配工藝，熟悉電子電路、要求會電烙鐵焊接。

　　3、較強表達能力及組織能力，善於溝通。

　　4、工作認真負責，為人謙虛，有強烈的服務意識及精神。

　　5、大專以上文憑，機械、機電、自動化相關專業。

　　6、持有電工上崗證者優先。

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　　職責：

　　1.為客戶公司產品提供售後問題的諮詢;

　　2.跟進並處理客戶投訴，對專案實施人員進行服務滿意度調查;

　　3.學習並完善客戶服務流程與手冊;

　　4.瞭解並熟悉捷科軟體的服務產品;

　　5.負責客戶使用的捷科軟體遠端維護更新、操作指導、問題排查。

　　職位要求：

　　1.大專以上學歷，熟練掌握SQL資料庫，有1年以上管理軟體或實施經驗者優先，資料庫基礎較紮實的應屆生亦可培訓培養;

　　2.為人真誠，主動熱情，富有激情，善於換位思考，禮貌、謙遜;

　　3.工作仔細認真，有良好的溝通技巧，學習能力強，積極主動，責任心強;

　　4.能熟練使用辦公軟體word、excel，具有良好的文字組織能力及口頭表達能力。

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　　職責：

　　1、完成專案專案經理下達的工程除錯任務;

　　2、完成專案專案經理下達的現場服務任務;

　　3、協助完成市場營銷技術支援任務;

　　4、協助完成本部門的質量技術管理任務;

　　5、協助完成組內的團隊建設任務;

　　6、完成上級領導臨時交辦的其它任務。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，電氣工程、自動化、繼電保護、計算機、通訊、水電、水利、自動控制、電力系統、輸配電等相關專業;

　　2、1年以上相關工作經驗，從事過水利泵閘站、水利資訊化、弱電安防監控、水電專業/工業控制/水廠、汙水處理、變電站自動化系統、光伏電站自動化系統、環保電廠電氣自動化系統、諧波治理與無功補償、能源管理、智慧建築專案等相關現場服務工作;

　　3、掌握各項監控系統組態、常用PLC程式設計、觸控式螢幕組態，相關自動化產品選型，相關保護實驗等;

　　4、具有一定的溝通協調能力，學習能力強;

　　5、 能夠吃苦耐勞，品行端正，能長期適應出差。