技術支援經理的工作職責精選

　　技術支援經理需要研究並引進新技術，結合公司資源研發新產品，完善公司產品線。下面是小編為您精心整理的。

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　　1.負責提供售前/售後技術支援指導，全面負責技術、培訓管理工作;

　　2.負責支援各地業務拓展的技術指導工作;

　　3.負責提供技術解決及培訓方案，主持對客戶、員工培訓工作，包含技術及管理;

　　4.負責編制客服相關技術服務標準及規範並組織執行;

　　5.負責對各區域的現場裝機、維護提供技術支援;監督各區域對技術標準貫徹執行;

　　6.負責對客戶及服務商遠端技術指導及針對產品的資訊反饋;

　　7.負責實施推廣公司對相關機具的升級和改造方案;

　　8.負責對公司產品技術問題彙總及彙報反饋工作，並給予指導意見和改進建議;

　　9.負責定期分析產品執行情況，並製作相關報表。

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　　職責：

　　1、根據專案客戶訴求，進行對應的需求分析，提供相關的軟體、硬體相應實施的解決方案;撰寫專案需求的完整解決方案

　　2、瞭解掌握公司產品特性，熟悉使用公司各型號裝置及技術引數，配合專案經理進行硬體、軟體產品的供應商、報價整理工作;

　　3、梳理專案產品業務流程，撰寫專案產品需求文件，詳細闡述產品功能和操作流程，並與研發團隊溝通，推進開發進度;

　　4、為專案服務的產品相關的技術除錯、測試、應用支援、演示培訓等;對渠道商、工程合作商等技術人員的軟硬體產品知識及專案施工管理的培訓;

　　5、投標工作技術方案撰寫、稽核、技術應標、專案售前交流、產品知識宣貫工作;

　　6、熟悉認知公司相關產品，對市場競品進行分析，熟悉行業動態，為專案解決方案實施提出針對性依據。

　　7、完成公司或者部門提出的其他需求或任務。

　　任職要求：

　　1、自動化、電氣、電子相關專業畢業，專科以上學歷，具有VR、AR及網際網路產品開發專案經驗優先

　　2、優秀的文字撰寫能力，可熟練製作標書、PPT、解決方案等文件;

　　3、溝通能力強、有較強的語言及文字表達能力，工作積極主動、能適應出差。

　　4、學習能力強，能適應高強度、快節奏、多工並行的工作內容;

　　5、具備兩年或以上相關行業經驗

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　　1、制定和完善售前、售中、售後技術支援管理制度、流程和標準，規範相關文件管理，並監督執行;

　　2、全面統籌公司技術服務工作，為客戶提供全方位的售前、售中、售後技術服務，包括但不僅限於安裝、除錯、維修、養護;

　　3、產品推廣：協助銷售部、市場部組織技術產品交流會議;

　　4、協助市場部門，參與相關技術手冊，產品宣傳之技術層面的支援;

　　5、走訪客戶，瞭解、傳遞客戶需求，同時負責客戶資訊反饋的受理、處置及回覆，並統計分析，提出產品改進意見;

　　6、負責技術部的團隊管理，指導、培訓下屬技術工程師，同時對下屬工程師進行績效考核管理，人員調配等;

　　7、蒐集客戶在產品使用過程中的建設性意見，為產品的研發、升級提供寶貴的技術資料資訊資料;

　　8、在人力資源部的統籌下，編寫培訓手冊，對銷售人員、市場人員、商務人員及客戶人員開展有針對性的產品技術相關知識的培訓;

　　9、總經理交辦的相關工作。

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　　職責：

　　1、負責技術支援：包括介紹公司產品、客戶技術交流、專案跟蹤等;

　　2、負責專案方案設計、收集、引導客戶需求進行需求分析，引導專案規劃思路，制定有競爭力的專案方案;

　　3、負責投標技術及商務方案的編寫、講解及客戶答疑工作，支援銷售部門完成投標工作;

　　4、回覆和響應客戶的技術需求，與客戶進行技術交流;

　　5、負責專案過程跟蹤、方案編寫、彙報等。

　　6、負責後期專案實施、實施管理等。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷，計算機、通訊工程、自動化、弱電等相關專業;

　　2、熟悉主流的網路裝置、通訊配套裝置、城市亮化與道路照明系統裝置與控制系統解決方案與工程專案實施;

　　3、有智慧照明、智慧城市、運營應、中國鐵塔等專案工作經驗優先;中興、華為、霍尼韋爾公司工作經驗的優先;

　　4、有良好的職業形象、良好的溝通能力、文字及優秀的售前講解能力;

　　5、適應區域內經常性出差;

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　　職責：

　　1、負責公司技術支援部的團隊管理與人員培養;

　　2、對重點客戶進行產品演示、技術講解、技術培訓等，對客戶技術需求進行全面的軟體開發支援;

　　3、收集客戶反饋資訊，分析整理，及時傳遞給研發部門和銷售部門;

　　4、為產品研發提供詳盡可靠的資訊，對公司產品開發提出建議和意見。

　　崗位要求：

　　1、誠信正直，具備良好的團隊管理能力，善於分析、解決問題，工作主動性強;

　　2、本科以上學歷，計算機相關專業畢業，熟悉C、 C++至少一種語言;

　　3、五年以上工作經驗，其中有至少一年以上的軟體或硬體開發經驗，具備產品分析能力;

　　4、具有較強的邏輯思維能力，和一定的系統分析能力;

　　5、能適應出差。