售後技術支援工程師崗位的主要職責

　　售後技術支援工程師需要對出現的故障，能按照公司標準對各類日誌進行流程查詢分析故障原因並解決問題，針對嘗試解決但暫未找出原因的問題是以問題+初步的分析與判斷的方式記錄並向相關人員反饋。下面是小編整理的。

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　　職責：

　　1、收集日常客戶需求和BUG，能及時、準確地反饋給研發和相關負責人。並管理好相關需求和BUG，以便日後追溯和統計。

　　2、用電話、網路遠端技術支援和指導客戶解決客戶相關需求和問題，維護好客戶關係

　　3、現場解決客戶相關需求和問題

　　4、現場客戶技術培訓全面

　　5、問題的復現和相關平臺的搭建以及上機測試工作

　　6、收集新客戶、專案前期需求，跟蹤、推進專案進展。

　　7、及時彙報相關工作日常、專案，做好日報和週報

　　8、收集客戶反饋和市場動態，為公司產品改進或研發提出相關建議

　　9、編寫相關產品軟體、硬體說明書，以及產品更改通知和相關技術更改通知

　　10、客戶資訊管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關於客戶資訊溝通無障礙。

　　11、客戶相關資訊，市場資訊、動態蒐集，協助公司開展相關市場、商務工作

　　任職要求：

　　1、專科及以上學歷，可接收應屆生;

　　2、具有較強技術分析判斷能力和解決問題能力、協調溝通能力和客戶關係維護能力;

　　3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達和學習能力;

　　4、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞

　　5、能夠適應出差。

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　　職責：

　　1、客戶應用指導，故障處理。

　　2、技術問題反饋及技術升級建議彙報。

　　3、產品現場維修、除錯。

　　4、產品質量分析。

　　任職要求：

　　1、具備較好的溝通表達能力，能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神，敢於擔當的敬業精神，具備團隊協作的能力。

　　2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關專業。

　　3、有技術問題判斷能力。

　　4、有專案經驗者優先。

　　5、適應經常出差，無恐高，怕髒，等要求。

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　　職責:

　　1、負責客戶需求的引導和確認，將需求形成規範文件正確無誤反饋給研發;

　　2、掌握產品技術與解決方案技術，負責專案實施過程中的技術支援工作;

　　3、指導客戶現場安裝與維護的裝置除錯技術工作;

　　4、負責處理客戶使用中的問題、售後返修對接等工作。

　　任職資格:

　　1、大專或以上學歷，計算機硬體、軟體、通訊等理工科專業優先;

　　2、良好的溝通協調能力、抗壓性及動手能力;

　　3、有IT網路應用、Linux、資料庫、軟體開發或硬體原理知識基礎;

　　4、該崗位工作常駐地涉及全國區域，可接受國內長期外派優先考慮。

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　　職責：

　　1、通過QQ、電話、網路遠端、現場協助等方式解決客戶所遇到的軟體疑難問題;

　　2、通過部門培訓，熟練掌握產品功能，及時解決售後問題，記錄客戶反饋意見和需求;

　　3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;

　　4、協助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公裝置的正常執行;

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，專業不限，工作經歷不限;

　　2、熱愛售後、客服類相關工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力;

　　3、熟悉Office辦公軟體，懂一定的計算機知識和電腦軟硬體基礎;

　　4、優先考慮條件：會電腦維修;具有計算機、財會類等相關專業資格證書;有教室專案裝修方面的實施經驗;具備軟體繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟體;

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　　職責：

　　1.負責公司產品應用、安裝、除錯、維護、售後等現場服務支援工作。

　　2.向用戶解答產品和應用問題。

　　3.收集、整理、分析、彙報服務支援過程中反饋的需求和問題。

　　4.啟發使用者業務使用，提升使用者應用水平。

　　任職資格：

　　1.本科含以上學歷，計算機、通訊、網路、自動化、電子工程等相關專業，2年以上相關工作經歷。

　　2.普通話好，良好的溝通表達能力。

　　3.具有良好的團隊合作精神，能承受較大工作壓力。

　　4.可以短期或長期出差。

　　5.熟悉網路產品及相關技術，有電力行業或用電資訊採集專案工作背景者優先。