接待員崗位職責範文

　　接待員是負責接待工作的人員，那麼接待員一般都有那些崗位職責呢?下面是小編精心整理的，供大家學習和參閱。

　　前臺接待員崗位職責

　　1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯絡協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

　　2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新資訊。

　　3.負責支援物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話上班時間，使電話詢問人順利獲得公司對外公佈的基本資訊，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。

　　4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。

　　餐廳接待員崗位職責

　　1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

　　2.負責解答客人有關訂餐的問題，並提供酒店各餐廳的有關資料。

　　3.負責向宴會部經理報告有關訂餐的情況，編制“席位編排表”，並知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。

　　4.主動帶領客人到餐桌就座，並將選單傳遞給客人。

　　5.耐心解答客人提出的問題。

　　接待員崗位職責

　　1、 接待員應保持正確而美觀的站位姿態，站立時兩手自然後背，左手抱右手拳 ，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、 接待員必須具備良好的自身素質和文化修養，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長髮、奇發、鬍鬚，不許佩戴與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、 接待員應經常性的徵詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經值班經理批准不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內容。

　　4、 接待員善於記住經常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協助主和值班，建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。

　　5、 接待員應熟知公司的服務專案、硬體環境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、 接待員要善於從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、 接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細緻地講解消費內容，打消客人的疑問。

　　8、 接待員應及時掌握客人在內進行的所有投訴意見，及時瞭解情況，及時記錄，及時彙報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、 工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業廳內找人，需要找人，由接待員電話聯絡或替客人找。

　　10、 負責外來施工和內部服務的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區;內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

　　11、 接待員應隨時注意內部的衛生情況，如菸缸超過兩個菸頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、 接待員應管理好內部的設施、裝置，如空調、消毒櫃、燈具、排風等應根據客人的需求、客流量等實際情況合理開關。