溝通與說服技巧

　　銷售人員與客戶往來是一個不斷的溝通過程，在銷售過程中，說服別人一定需要好口才嗎?有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　1、不強加於人

　　在生活中，每個人都覺得，自己的意見比別人強加的意見更寶貴。因此，把自己的意見強加於人，是會讓人不舒適的。在說服他人的過程中，給對方一些暗示，再由對方自己得出結論，這才是可取的辦法。

　　2、說服時的語言藝術

　　在說服別人的時候，如果你總是板著臉、皺著眉，那麼，這副樣子很容易引起對方的反感與牴觸情緒，使說服陷入僵局。因此，在注意到這一點時，你可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇後語，在說服的過程中，使對話的氣氛變得輕鬆些，這樣往往會取得良好的效果。

　　3、共同意識的作用

　　朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現矛盾的時候，你應該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進而達到說服的目的。其實說服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達到接近對方內心的目的。

　　4、站在對方的立場

　　在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結果卻往往發現遇到了前所未有的困難。其實，導致說服不能生效的原因並不是我們沒把道理講清楚，而是由於勸說者與被勸說者固執地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。

　　5、調節氣氛，以退為進

　　在說服時，你首先應該想方設法調節談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，並給人以維護自尊和榮譽的機會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功;反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那麼說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費力地說服而受其支配。

　　6、忍一時風平浪靜

　　當別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地據理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使爭論逐漸偏離談話的初衷，而轉向對個人的攻擊。因此，在出現類似的情況時，高明的方法應該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。一旦你採用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現的暴躁情緒，在無形中達到了規勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

　　7、以真心打動別人

　　在大多數情況下，在進行說服的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有善於運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋樑，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時，你應該做到排心置腹，動之以情，講明利害關係，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益著想。

　　8、自責的作用

　　在工作中也許會經常出現這樣的情況：你要將某一項艱鉅的工作或任務交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的不滿，但此事又太重要，實在非他莫屬。要說服他十分困難。在面對這樣的情形時，怎麼辦?我們的方法是你不妨在進入主題之前先說一句：“現在我要向你交待一項工作，雖然明知你會感到不愉快!”這樣的表達使對方聽了以後，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責的作用。在平時的生活中這也是說服的最好技巧，沒有人會對一個已經做過自我檢討的人再橫加指責，而你的這種“自責”也是謙虛的一種表現。

　　9、通過讚揚調動熱情

　　其實，每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，並給予讚美，所以適時地給予同伴鼓勵與讚揚往往會使雙方的關係更加趨於親密。在職場中，上級對下屬的讚揚就顯得尤為重要，當下屬由於非能力因素藉口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時，作為領導的你為了調動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想後，覺得你才是最佳人選。”這樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個說服的技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的讚揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

　　10、顧全別人的面子

　　每個人都會因為面子而與別人發生過或多或少的衝突，這是因為每個人都很在乎它。因此，在說服別人的時候，你也要儘量考慮到保全對方的顏面，只有這樣，說服才有可能獲得成功。就像在職場中，你想要改變同事已公開宣佈的立場，首先要做的就是儘量顧全他的面子，使對方不至於背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實的情況下產生了分歧，為了說服他，你可以這樣說：“當然，我完全理解你為什麼會這樣設想，因為你那時不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣想的，但後來當我瞭解到全部情況後，我就知道自己錯了。”這樣的表達可以把對方從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場，你們之間的關係卻不會受到任何的負面影響。

　　11、尊重被說服者，避免他人反感

　　應該多用討論或提問方式說服人，不要涉及人的品格和道德行為問題。批評人要留有餘地，不要揭短，不要用帶有絕對意味的字眼代之以“我的意見是……”，“我想這樣會更好些”等。在言語中更應避免“你必須”、“你應該”這樣的語詞，多用商討的口氣，這樣會使對方在不知不覺中能客觀地看待自己，避免情緒障礙。用“強攻”的方法說服人也很難奏效。特別是在他人對你懷有敵意，又是在情緒激動，缺乏抑制力時，不如暫時停止對話，以後再說。說服別人，其目的是讓對方接受你的觀點，能按你的意圖行事。在說服的過程中，不能只是認為自己的理由充分，也要尊重對方的意見，以謙遜、溫和的態度交談。既指正對方，又必須讓對方覺察到你的體貼。蘇格拉底對他的學生說過這樣的話：“我一生只瞭解一件事，那就是我什麼都不瞭解。”這句話可以啟示人們，要尊重他人，不要為教導別人而教導別人，要以討論的方式去說服人。

　　12、避免與他人爭論

　　在日常生活中，寸步不讓的爭論方式是不合適的。爭論的雙方都相信自己的想法是絕對正確的，力求自己的勝利。其實，爭論是不可能勝利的。縱使對方輸了，自己也不等於贏家。若你能完全擊敗對方，由於被辯倒的人自尊心受挫，心懷怒火，結果你也輸了。富蘭克林曾說：“在爭論或反駁中，也許你贏了對方，但那樣的勝利也空虛的。因為，你絕對無法贏得對方的好感。”經驗也表明，不論對方的智商多高，學問如何淵博，以爭論說服對方都是困難的。過去你傷害過誰，也許早已忘記了，可是被你傷害過的那個人卻永遠不會忘記你。他決不會記住你的優點，而是會記住你對他的傷害。發生誤會時，爭論是解決不了問題的，決不該為了陶醉於個人的勝利而去與人論個高低。在交往中切不可“得理不讓人”，要學會有理讓三分，給別人留點面子。這樣做，並不會失去什麼，反而會得到更多，忍一忍風平浪靜，讓一讓海闊天高。俄國文學家屠格涅夫勸那些剛愎自用好爭吵的人，在說話前把舌頭在嘴裡轉十圈，以緩和爭論。