物業一季度總結

　　物業管理的本質是根據合同向業主提供高質量的綜合性有償服務,具有較強的團隊工作性質,所以,在物業管理中建設有效能的團隊對物業管理公司的工作績效就顯得很重要。怎麼寫呢?下面是小編整理的資料，歡迎閱讀。

　　篇1：

　　****年，某物業公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基建設為契機，不斷銳意改革，實現管理工作跨越發展，按照上級指示精神，積極規範內部管理，狠抓安全服務，紮紮實實開展各項工作，公司保持健康、穩定、和諧發展的良好局面。

　　一、三季度主要工作

　　一做實“三基”工作，夯實企業發展基礎

　　按照上級公司工作佈置和要求，某物業公司把“三基”工作作為構建和諧企業的戰略性任務擺在重要位置，將三基工作為總抓手，準確查詢問題，明確解決措施，狠抓執行落實，以提升人員素質、強化工作作風，確保隊伍穩定和諧，保證公司持續科學發展。三季度主要以“人的基本素質提升”為核心內容，大力開展“三基”工作，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一是認真貫徹學習集團公司領導幹部會議精神，成立三基工作領導組，下設基層建設、基礎工作、基本素質三個推進小組。在對公司物業服務現狀綜合分析的基礎上，制定內容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表。二是基層深入開展針對三基工作的“學精神、找差距、定措施、上水平”活動。黨支部號召觀看“三基”建設主題宣傳片，部門組織員工認真學習，利用近一個月時間在全公司內部自下而上全員尋找差距、深挖細查、剖析問題，提出解決辦法。三是組織三基工作專題會，領導組深入基層現場，開展以“職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監督有力”為主線的崗位責任制大檢查活動，摸清基層現狀，幫助解決問題。四是公司倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法。在內部，形成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理，設兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內容，補充完善制度規範;管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎管理存在的癥結;表彰與宣傳基層工作中湧現出的優秀人物和典型事蹟等等。公司集中整理三基工作亮點，以案例點評下發的方式，把來自基層的好經驗在全公司範圍內廣範推行。五是加強基層隊伍建設，深入開展“五型五好班組”活動，引導員工“善於向實踐學習、用典型引路”，直觀瞭解目視化管理在生產、安全中的應用，切實推進公司HSE管理體系。組織部分管理骨幹到某地進行參觀學習，吸取極具借鑑意義的安全經驗分享，學習規範的崗位操作流程，觀摩先進的生產作業流程，達到快速提高技能的目的。多種多樣的學習培訓活動，為員工提供了更多學習機會，增強了員工查詢差距的自覺性，在學習經驗的同時更明確了今後工作的努力方向。

　　二做細監督檢查活動，提高服務管理水平

　　為了強化員工責任心，提高整體服務質量，三季度，公司加大檢查力度，嚴格監督人員在崗、禮儀規範、內務管理、操作規程、職責執行等情況，確保服務統一標準規範。一是通過“聽、查、看、講、問”等方式監督檢查各物業現場員工實際工作狀態。“聽”，就是聽取各崗位員工日常工作內容及建議等彙報;“查”，就是檢查各物業現場制度規範是否完善，檔案記錄是否齊全，服務行為是否規範，工作質量是否達標;“看”，就是檢視工作環境、員工精神面貌和工作狀態，保證內務整潔，工作熱情高;“講”，就是向現場負責人提出統一標準的管理要求，定期開展實際崗位技能培訓工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責、工作劃分、安全注意事項等等;“問”，就是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會情況，瞭解員工掌握理解程度，調整完善制度規範，逐步形成 “用制度管權、按制度辦事、靠制度管人”的有效機制，構建內容科學、程式嚴密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業務水平。二是公司組織不定期聯合開展雙休日、節假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過監督檢查及時發現存在的問題，梳理工作流程，杜絕了工作環境“髒、亂、差”，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不規範，制度不健全等現象。通過督導、談話、交流等多種方式培養員工作自覺性和主動性，提高工作效率和員工整體素質，確保服務質量。

　　三做好消防安全管理工作，確保企業穩定執行 三季度，以“提高從業人員安全素質、強化安全意識”為切入點，以安全教育為重點，紮實開展了形式多樣的安全服務宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門召開安全會議普及消防安全知識，認真貫徹消防安全法律法規、安全操作規程，增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責人認真分析員工思想動態，弘揚“消防安全時時抓”的管理理念，結合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務的辦公樓宇、裝置用房、庫房、食堂等重點部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點環節的火災隱患排查，將火災隱患消除在萌芽狀態。三是認真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防裝置設施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，發現問題，採取有效措施全力整改，確保日常工作順利進行。四是定期組織多種形式的安全監督檢查和專項大檢查。各部門組織開展經常性的聯合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作。結合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及颱風等氣候災害加強防禦措施，重視假日期間檢查工作的持續開展。五是建立安全整治長效機制。實行“邊排查，邊整治，邊探索”方式，持續改進和完善安全管理制度，確保企業健康穩步發展。

　　四做精學習培訓工作，提升人員綜合素能 三季度，採取多種培訓形式，為企業營造濃厚的學習氛圍。一是重視加強員工在職教育，採取公司級集中培訓與部門級自選學習相結合的方式，把學習作為關鍵環節來抓。公司持續組織新入職員工按批次參加崗前培訓，努力提升整體素質。部門堅持每週開展技能培訓和崗位練兵活動，在學習中堅持做到“五個有”，即有學習時間、有學習讀本、有學習紀律、有學習心得、有討論記錄，通過學習逐步提高隊伍素質。二是合理利用培訓基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智慧建築弱電系統整合師課程的進修，以提高專業技能。三是重點抓好管理層素質教育培訓，提高決策和管理水平。積極響應上級公司號召，組織骨幹人員參加HSE體系推進業務培訓和油田公司職工幫助計劃EAP培訓講堂，提高管理人員職業能力和心理素質。 通過培訓實踐，公司不斷加強培訓機構建設，整合行業培訓資源，優化培訓師資隊伍，創新培訓手段和方式，提升人員綜合能力。

　　五做強工程管理工作，確保裝置設施安全運轉 三季度，工程人員準確把握季節轉換、任務增多的關鍵時間節點，加強裝置設施的維修保養工作。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防、空調、給排水、供電等系統的執行進行隱患排查，增加巡檢頻次，對出現破損、

　　故障、安全漏洞等現象，及時督辦處理。跟蹤監測重點部位巡檢和高危裝置設施監測等工作，詳細填寫裝置執行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對機房、裝置用房、安全通道、樓頂等位置進行徹底清理，嚴禁存放易燃易爆品;對開水器、裝置間等處貼示負責人，落實安全責任。三是加大對外委單位施工的監管力度，嚴禁違規操作。四是加強基礎資料管理工作，對檢查、維修檔案進行歸類放置，完善工程執行方面管理流程和制度。

　　二、存在的問題

　　三季度，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績，但我們也清晰地認識到在公司快速發展的同時也暴露出一些問題與不足，主要表現在以下幾個方面：

　　一精細管理能力不強

　　管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識，精細化管理理念不夠強，在有些工作上，精確意識不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一， 有些工作還屬於粗放型管理模式。

　　二思想有侷限、缺乏創新精神

　　工作過於求穩，缺乏改革勇氣，缺乏創新精神，僅滿足於“步子不大天天走，成績不大年年有”的思想。

　　三高素質人才儲備不足

　　近年來，高素質人才儲備不足，成為企業大踏步發展所

　　面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有侷限，所以引入和培育高水平的複合型人才成為公司發展亟待突破的瓶頸。

　　四業務拓展難度增大

　　當前，深入剖析物業行業市場，擴大經營開發的形勢十分嚴峻，拓展空間越來越小，我們要勇於面對困難，積極應對挑戰，開發更多適應市場需求的物業服務專案，在巨集觀形勢下，這已成企業分散經營風險、求得生存的必由之路。

　　三、四季度工作安排

　　四季度，公司將圍繞“增收、節支、回款、嚴管”這八個字抓好服務經營工作，確保全年經營任務的完成。

　　一大力開拓市場，開闢多渠道增收

　　要在發展思路明晰的前提下，加大擴大市場和內部挖潛力度，我們繼續把開發新現場工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場領域、開闢新陣地、擴增物業服務專案上下功夫，努力增加經營收入。在保證物業現場原服務專案基礎上，繼續承攬各類工程維修、消防裝置委保及檢測、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務專案，逐步提升資質，增強專案承接能力，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業服務管理招標機遇，加大攻關力度，針對新專案建立配套投、談判管理辦法，專人負責，提高專案中標率，爭取承攬到更多的市場佔有份額，廣開增收渠道，提高經濟效益。

　　二深入推進“三基”工作，切實提升服務質量

　　四季度要強化以“抓基層，打基礎，苦練基本功”為主要內容的“三基”工作，切實增強服務發展意識，增強責任感，提高執行力。繼續深化對“三基”工作重要性的認識，切實增強機遇意識，妥善解決“三基”工作與抓好各項業務工作之間的關係，真正做到有機融合，以有為謀發展。要硬體軟體一起抓，努力把硬體建好、軟體建強，特別是要在軟體建設上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業務素質和服務水平。

　　三加強冬季執行管理，確保安全過冬

　　各辦公樓結合本現場實際，冬季保護工作要立足實效， 以“預防為主、措施得當、突出重點，兼顧整體”為原則，做好冬防保溫準備工作，堅決克服麻痺大意、不負責任的思想，要把確保裝置正常運轉，安全過冬工作落實到人。一是紮實做好冬防保溫基礎工作。根據系統裝置管線的分佈情況，封堵部分隱蔽新風機口，力求達到最佳保溫效果;定期檢修熱風幕、空調機組、供暖系統閥門;提前做好空調冷卻塔給水系統卸水工作。二是有效解決部分割槽域低溫問題。在冬季供暖投運之前，清洗變電系統板式換熱器板片，將噴淋管線記憶體水放淨;供暖執行後，結合室外早、中、晚的溫度，科學控制裝置執行時間和執行引數;對空調系統、採暖系統進行調整，控制部分割槽域供熱系統的迴圈流量，保證經濟執行，

　　減少裝置損耗。三是強化巡查杜絕凍堵情況發生。完善崗位巡查流程，強化維修、弱電、消防等各班組配合意識，加強對重點區域的巡迴檢查與測溫工作，發現低溫區域，及時進行處理，確保冬季防護措施到位。

　　四倡導學習研究之風，建設學習型企業

　　切實加強管理隊伍建設，堅持抓班子、帶隊伍、促工作，建設學習型管理隊伍，加強對學習效果的督察和考核，督促管理人員主動學習，使學習真正落到實處，取得實效。把那些思想上求進步、工作上有本事、作風上過得硬、員工信任擁護的優秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優化配置。在培訓方面，不斷加大員工培訓力度，注重崗位鍛鍊和培養，提高技能素質和工作效率。

　　四季度，經營形勢緊張，工作任務繁重，只有通過強化責任落實，紮實做好 “基層基礎” 工作，全面推進服務標準化程序，提高企業物業服務水平，才能保障經營平安穩定，為實現全年的經營目標奠定良好基礎，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創新，大膽改革，理順工作思路，明確發展方向，實現跨越發展。

　　篇2：

　　二零一二年，是崇明分公司管理提升年，部優爭創年，而第一度工作是個關鍵，是否有一個好的開局，將對20xx全年工作的完成至關重要，同時，也對我們崇明運營團隊全年的信心與幹勁影響巨大。

　　如何打贏第一度，使20xx有一個良好的開端，是我們崇明分公司一班人反覆斟酌和思考的問題。據此，我們根據集團“保二爭三”的目標，緊緊圍繞總公司下達的財務與管理指標，結合崇明分公司專案實際運營情況，在公司的不斷鞭策與關懷下，通過崇明分公司全體幹部職工的共同努力拼搏下，縱觀第一季度工作開展情況，形式喜人，達到預期目的。為進一步抓好第二季度工作，現對一季度工作作總結如下：

　　一、財務指標完成情況截止20xx年3月13日:

　　1.物業費2007938.64元;

　　2.泊位費253441元;

　　3.其他類收入444118.08元。

　　主營收入總計資料為:2705497.72元。

　　二、第一第季度管理指標完成情況

　　1.品質管理與安全考核指標：

　　⑴客戶關係

　　□客戶滿意度 ≥95;

　　□客戶日常訪談每月 ≥10家;

　　□滿意度達到開發商/大業主要求;

　　□客戶滿意度調查問卷抽樣率，每季度1次，每次調查25%;

　　□客戶滿意度調查問卷發放率 100%，每季度一次;

　　□客戶滿意度調查問卷回收率95%;

　　⑵危機處理

　　□客戶重大投訴法律訴訟：無客戶重大投訴法律訴訟案件;

　　□客戶有效投訴處理：發生1起地下車庫中保秩序維護人員服務質量差：已有效處理、整改完畢;

　　□突發危機事件處理：無突發危機發生;

　　□治安事件處理：無治安事件發生;

　　□消防隱患整改：除開發商問題外，歸屬物業責任的均已整改。

　　⑶目標考核

　　□報修處理率：100%。 □報修處理及時率：100%。

　　□客戶報修回訪率：100%。 □客戶報修上門回訪率：≥10%。

　　□維修返修率：≤1%。 □房屋/設施完好率：≥98%。

　　□環境清潔合格率：≥95%。 □綠化養護合格率：≥95%。

　　□消殺滅蟲合格率：≥95%。 □秩序維護服務合格率：≥95%。

　　⑷專案品質自查專案各級人員嚴格開展品質自查

　　□嚴格執行《品質監督檢查管理規定》與《品質現場考核指標》，每月編制書面自查工作計劃並有效實施，計劃報品質管理部備案。

　　□專案負責人每天不少於2次巡查現場並記錄，休息日有代崗值班經理巡查，每月覆蓋服務現場與服務工作。

　　□專案各部門負責人與專業主管每天不少於2次巡查本職能各管轄範圍現場並記錄，休息日有代崗人巡查，每二週覆蓋本職能各管轄範圍現場與服務工作。

　　□各班組領班每班不少於6次巡查本班組服務現場並記錄，當班覆蓋班組各項工作與現場。

　　□各級巡查有書面記錄，對於巡查發現的問題有原因分析、整改措施並有效實施，實施有驗證記錄，記錄清晰、完整、真實、可以追溯。

　　⑸品質現場考核：參加、接受現場服務質量與質量體系執行情況定期考核

　　⑹外審國優考評政府部門考核：尚未發生

　　⑺體系檔案管理：已設定專人管理體系檔案;已嚴格按《檔案控制程式》要求審批、發放、回收、作廢、上牆等。

　　⑻工作配合

　　□能積極配合品質管理部開展品質檢查、內審、外審、滿意度調查、品質專題活動等各項工作。

　　□能嚴格按規定時間、品質管理部要求完成各類報告與報表等。

　　⑼加分項客戶表揚、錦旗：無

　　⑽安全責任事故：無安全責任事故。

　　2.重大管理與服務工作推進：

　　⑴狠抓《崇明分公司20xx年經濟指標考核辦法》的貫徹實施。

　　結合總公司20xx年度的各項經濟指標，為充分發揮和調動員工的工作積極性，使員工的工作業績和收入能得到很好體現。根據總公司財務部指導、制定的《崇明分公司20xx年經濟指標考核辦法》，我們開展了以下工作跟進：

　　□召開客服部會議，對《崇明分公司20xx年經濟指標考核辦法》進行了解釋、指導與諮詢，統一了大家的思想，提高了大家的認識，樹立了大家的信心。

　　□將《崇明分公司20xx年經濟指標考核辦法》的收繳指標分解到任，責任到任，每月考核，按規定實現獎罰制定。

　　□通過《周收繳進度跟進表》、《月收繳進度彙總表》制定進行實時掌控，督促全體責任人抓緊抓早完成或超額完成收繳指標。

　　□對凡滿三個月拖欠的業戶單位統一劃入“拖欠戶黑名單”，有組織、有計劃的實施有效清繳行動。

　　⑵服務提升舉措

　　20xx年是崇明分公司“管理提升年，部優爭創年”,通過對遐思國際廣場專案的反覆檢查、自評，以及業主單位投訴意見彙總，我們對以下幾方面服務工作進行提升：

　　①客梯橋箱地毯更新：準甲、LOFT樓宇所有客梯橋箱地毯已使用近三年，均已陳舊不堪，業主負面反映強烈，影響了寫字樓服務品質，我們三月份投資7500元，購置了17塊新的塊式地毯，對所有客梯橋箱進行了更新，具體分二批輪迴使用，受到了業主的好評。

　　②添置準甲、LOFT樓宇大廳防滑地毯

　　準甲、LOFT樓宇大廳遇雨天，常發生業主客人滑道事件，原均無防滑地毯，應急用的均是業主單位廢棄的舊地毯，對樓宇品質影響很搭，影響了寫字樓服務品質，故擬投資9565元添置樓宇防滑地，計劃4月份投入使用，提升寫字樓服務品質。

　　③解決了一大歷史預留問題-北廣場地坪修繕問題

　　遐思國際廣場專案自投入使用以來，因廣場地坪爆出設計不合理與施工質量問題，不斷出現開裂或路面下沉現象，尤其是北廣場地坪問題愈來愈嚴重，安全狀況堪憂，業戶投訴不斷，嚴重影響了匯創專案品牌的維護，也給我們物業管理工作帶來了極大壓力與被動局面。鑑於此，在20xx新的一年年初之際開始，我們不斷提請發函至綠地事業一部專案部、商管部、第三區域客服部，就“遐思國際廣場”專案路面壞損的情況儘快協商、出臺解決方案。在總公司領導的支援、關懷下，通過不斷努力，在二月底，終於由商管部出資修繕了北廣場地坪。新路面的投入使用，給業主和租戶的進、出帶來諸多方便而廣為大家所稱道，也給我們物業服務工作降低了壓力。

　　注：目前因發覺北廣場地坪新修復的瀝青路面已出現起砂情況，且面積逐步擴大之趨勢，我們已將這一情況口頭告知施工組織單位儘早安排修補外，也發函至商管部督促施工單位設法整改，以免路面起沙情況的進一步惡化

　　⑶開源節流工作舉措

　　根據總公司領導關於必須抓好商務類專案能耗節約的要求，我們開展了“開源節流金點子研討提報活動，”在廣大幹部職工，尤其是工程部全體員工的“深挖{”下，本季度中，經反覆可行性評估、論證，我們實施了以下節能改造方案，並取得了明顯效果：

　　①20xx第一能耗控成本制舉措：

　　隨著業主、商戶入駐的不斷增加，匯創負荷也日漸攀升，而現時實行的用水/用電收費基價，讓物業管理公司不堪重負。鑑於這一實際情況，為理順水電收費價格，減輕物業壓力，結合計量表具的功耗和契約電量實際變動價差等因素，我們在20xx年8月份起對用電收費基價恢復調整為1.15元/千瓦時的基礎上，在今年二月份又再次將對用電收費基價上調整至1.20元/千瓦時。到目前為止，除少數業戶單位有意見和牴觸舉動外，大部分業主均能理解和接受用電收費基價上調整至1.20元/千瓦時之決定。這一舉措的成功，較大幅度的減緩了物業公共用電部位能耗的壓力。

　　對準甲樓層風機電氣實行了節能控制改造:“遐思國際廣場”中央空調系統樓層新風執行控制，原先採用的是逐層人工手動控制。系統投入執行以來，由於各樓層業主需求的不一致和控制上的人為原因，經常發生樓層不關情況，致使電能發生非正常的消耗。針對這一狀況，物業工程部改用風機、漏關的了時序控制器對各樓層的新風風機的開、停，按空調開機的需要，實行時序自動控制，杜絕了人為疏漏因素，達到節約能源消耗的目的。在此基礎上，根據中央空調在不同季節實際效果不同的情況，進一步對樓層新風風機的關、停時間，分別予以設定不同的時間段，使節約電能消耗更趨科學、合理。在二月十五日正式對準甲樓中央空調新風系統樓層新風風機全部投入自動時序控制。節電措施的效果：按最低節電費用計算，每月可節電：2948.00 *22=64856.00元左右。節能改造材料成本：110*34=3740.00元。

　　20xx全年，按八個月計算預計節約電費：61116.00+64856.00*7=515108.00元。 ③20xx第三能耗成本控制舉措：

　　準甲與LOFT兩棟高層建築的衛生間照明，原設計為室內頂部四周泛光採用T5日光燈，面盆、座便器位置則採用筒燈區域性照明的兩種光源方式，從衛生間投入使用兩年的實際來看，筒燈光源的照度已完全能夠滿足衛生間座便和洗漱的需要。從12年3月份起，嘗試將衛生間的泛光T5日光燈，設定在OFF狀態，衛生間投入正常使用的照明光源僅為區域性照明的筒燈，從而使衛生間的照明用電消耗有所降低，按全年保守估算，準甲樓節約電能消耗在19192度，LOFT樓節約電能消耗在33586度。

　　·月節電資料合計：1071+1776+1509=4356度;

　　·年節電資料合計：4356*12=52272度;

　　·節能改造材料成本：86型雙聯開關90只*12元/只=1080元;

　　·年節電費用計算結算：52272*1.02=53317.44元;

　　·全年預計節約電費：3363.12+4443.12*11=52237.44元。

　　今年初，我們對支出類外包服務專案進行了研究、分析，發現有些支出類外包服務專案報價不合理過高、霸王條款多對物業不利、服務部到位不專業等問題，一月份，我們對問題較大的幾個支出類外包服務專案進行了慎重評估，最後在總公司的支出下，對以下幾個明顯有問題的支出類外包服務專案進行了“切除”手續：

　　□降低、控制專案保費支出:

　　-20xx年度匯創專案保費：中國人民財產保險有限公司全年保費共計RMB 193777.25 元但在實際發生的幕牆玻璃、工傷等事件理賠中，因低於限額的理賠，無一生效。

　　-20xx年1月份，我們經報請總公司同意，在投保專案均相同的前提下，更換了投保單位，與太平洋保險公司簽約，全年保費共計為RMB77039.38元。

　　通過更換投保單位舉措,20xx保費總成本比20xx降低了116737.87元/年。

　　注：但20xx年未給地下車庫買保險

　　□降低、控制綠化外包服務費用：

　　-20xx年度綠化服務外包單位是沭陽縣綠苑花卉園藝有限公司，全年綠化養護服務費為RMB8317.2元/月×12=9980元。

　　-20xx，我們更換了服務方，上海閔梅綠化工程有限公司為20xx年遐思國際廣場綠化養護服務單位，服務費為每月RMB3500元整。經協商：一年中按十個月結算服務費用除去1-2月。年總服務費用為RMB35000元整。

　　通過綠化服務外包單位更換，20xx年度綠化養護服務費總成本節省了6480元/年整。

　　注：在開源節流、能耗控制節約工作中，對錶現出色的部門和個人將按公司規定予以表彰、獎勵等激勵政策

　　一、財務指標方面計劃要點：

　　1.四月份

　　□主營收入計劃:力爭達1000000元

　　□成本力爭控制在900000元以內，

　　2.五月份

　　□主營收入計劃:力爭達1000000元

　　□成本力爭控制在870000元以內，

　　3.六月份

　　□主營收入計劃:力爭達1000000元

　　□成本力爭控制在880000元以內，

　　總之，第二季度財務指標計劃資料：我們第二季度主營收入力爭3000000元;

　　二、新增管理工作計劃、舉措

　　在貫徹執行、有效總公司下達的品質管理與安全考核指標同時，我們在第二季度中，新增管理工作計劃、舉措如下：

　　當前,崇明專案路面機動車輛亂停放現象較嚴重,且由來已久,情況也錯綜複雜,據統計,路面停放車輛數量在60-70輛之間,其中違規停放在30-40輛之間,大部分系綠地集團系統、福建幫和大客戶或VIP業戶單位,要想整頓好，非一般能力所為。據此我們將有計劃/有步驟/有信心/有效果的“開打”路面機動車輛整治這一有高難度的“戰役”。

　　⑴實施步驟：

　　第一步：召開車輛整治專項會議，研究具體整治方案和時間表，並統一思想，堅定必勝信心，分工落實、推進3月9日前;

　　第二步：車輛準確統計、分類3月13日前;

　　第三步：制定《匯創停車管理規定》，規範管理停車3月15日前;

　　第四步：向業戶單位發《匯創停車管理規定》、更換停車證、路面禁停通知;

　　第五步：更新《停車證》，採取分色《停車證》管理模式3月20日前。

　　第六步：廣場通道設定限速、禁停標誌3月22日前;

　　第七步：對保安開展機動車輛現場整治應急應對預案培訓、複訓、演練; 第八步：第一至第七步工作做實、做細完畢後後，擬底開始全面打響停車管理專項整治戰役，克服困難，突取最終勝利。廣場通道設定限速、禁停標誌3月24日開始。

　　⑵最終目的根據情況變化，將靈活機動的修正實施計劃步驟。我們的最終目的是： ①規範機動車輛停放管理，確保消防通道的暢通無阻;

　　②將亂停放的或拒付停車費的機動車輛引導至地下停車庫，增收泊位費，提高主營收入具體資料：當前尚 不能評估。

　　20xx第四能耗成本控制舉措：擬四月份對地下車庫LED照明系統進行節能改造具體可行性最佳方案在甑選/評估中。

　　擬定做員工工作服。現崇明分公司辦公區域員工工作服已陳舊使用近三年，與總公司的工作服也不統一，加上部分新進員工無工作服，給崇明分公司的企業服務形象帶來負面影響，故擬投入8000元左右定製與總公司統一的工作服。計劃4月份統一工作服，提升物業人員的服務規範與形象。

　　三、歷史預留問題的根進管理與處置

　　目前為止，仍有以下39個開發商預留問題亟待解決，需要跟進與解決：

　　01.B2層377車位左側牆面滲水;

　　02.B2層399車位頂部滲水;

　　03.B2層413車位捲簾門及外頂部預埋鐵邊沿滲水;

　　04.B2層421、520車位牆面滲水;

　　05.B2層493、494車位牆面滲水;

　　06.B2層533、534、535車位頂部滲水;

　　07.B1、B2層北側坡道均滲水;

　　08.B1層多處汙、雨水管承插接頭抱箍斷裂、漏水;

　　09.8#商鋪101室西側門口漏雨;

　　10.準甲、LOFT樓消防通道地坪坑窪不平;

　　11.北側車庫B層1至B2層匝道路面壞損;

　　12.由於建築沉降，LOFT樓北側地面拱起、開裂;

　　13.廣場二層地磚路面積水、開裂;

　　14.1#商鋪消防通道頂部滲水;

　　15.3#商鋪玻璃幕牆有多處漏水;

　　16.2#商鋪回味坊外立面嚴重滲水;

　　17.準甲樓13A東側牆體與玻璃幕牆結合處滲水;

　　18.LOFT樓底層112室漏雨;

　　19.5#商鋪緣圓源消防配置未到位;

　　20.準甲、LOFT樓消防通道防火門、閉門器存在質量問題,消防部門11月3日已出具罰款與整改通知;

　　21.準甲、LOFT樓外牆面燈飾多處壞損;

　　22.商鋪、廣場部分高杆燈、地埋燈壞損;

　　23.配電間有0-150A;0-75A的表具壞損;

　　24.風機房有0-200A規格的表具壞損;

　　25.空調主機供電櫃電錶配置與設計不符;

　　26.LOFT樓衛生間洗手盆下水未裝“剩水彎”和角閥;

　　27.排水系統廢水處理設施存在嚴重缺陷，僅有的生化處理池無法正常投入使用;

　　28.準甲1F弱電室溫控模組受潮壞損;

　　29.準甲、LOFT樓部分照明控制不正確;

　　30.樓層風機房保溫不到位且有漏水情況;

　　31.屋面冷卻水管道保溫外層未敷隔熱鋁箔;

　　32.空調系統改造後，系統圖未作相應設計變更;

　　33.準甲樓空調風口為有效固定，時有跌落髮生;

　　34.中央空調並例執行時有諧振現象;

　　35.空調水質軟化處理裝置漏水，無法正常使用;

　　36.LOFT樓底層空調外機基礎低於路面，積水;

　　37.LOFT樓底層空調系統缺電費計量裝置;

　　38.LOFT樓3F02室樣板房室內空調修理費;

　　39.專案未辦理大環評手續，餐飲經營無法辦許可證。

　　以上問題已嚴重影響了我們物業工作的正常開展與服務的推進，也牽制了我們服務品質的提升，我們擬在第二季度中，發揮堅韌性，發揚，對開發商專案部加大跟進、催辦整改力度，力求問題解決一個是一個，使我們的物業管理與服務工作阻力點、被動面不斷減少與下降。

　　四、著手開始做好部優爭創準備工作

　　20xx擬上報“部優”爭創，20xx是我們部優”爭創的準備年。為了準備工作抓早抓細，我們擬在第二季度開始，重點在“部優”爭創工作的軟體建設工作方面為抓手，完善制度與工作表單，結合邀請房管部門專家來場指導與培訓，把能做的“部優”爭創工作先做好，打基礎。

　　篇3：

　　在公司的正確領導、各部門的積極配合、物業管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。

　　一、業績統計

　　截止第一季度共完成純淨水配送4278桶，完成行政樓、生產現場、香江、七星家苑等所轄區域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺，未發生食品衛生安全事件，保證了制水裝置穩定執行和飲水質量。廠區及七星家苑綠化更換綠籬 2000 平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態勢良好，未出現大面積枯黃枯死現象。行政樓保潔及花卉租擺服務未發生業主投訴現象，各會議室、辦公室等公共區域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務品質，滿足太電公司服務需求。會務服務231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業各類會議的順利召開。

　　按照部門年度目標責任書各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關，各項指標有計劃有措施的進行開展。班組建設管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進行大討論，查詢部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎，促進服務品質全面提高。

　　二、存在問題

　　1、工作業績差。本季度部門業務預算執行率偏差較大，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養護和部分綠植補栽工作處於被動，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實與崗位職責不明確，缺乏動手能力和創新意識。

　　2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務，工作量過於飽和，在應急調配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴重短缺，使綠化養護工作不能順利的計劃開展，由於生產場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現象，迫使綠化養護工作滯後。

　　3、業務培訓弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓，但由於各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時間內得到提高，業績也就上不去。

　　4、服務水平低。本部門部分員工對專業技能知識、安健環管理常識、業務流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經驗。

　　三、工作思路

　　1、抓重點，挖掘部門潛力。根據公司開展的“找、抓、促”活動，有效結合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關鍵區域，如綠化養護管理，化學危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛生質量等風險管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業管理部的 “根據地”，集中精力做深做透，深入查詢問題及時改進，做到舉一反三、閉環管理。

　　2、抓服務，提高信任度。就物業管理部在公司屬於小部門，但是在天創公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務視窗，也是一道與國華太電有著影響的橋樑。只有好的服務，才能爭取較大的業務信任和服務認可，之所以我們要保證這道“橋樑”暢通無阻，必須提高我們的服務標準，注重工作細節，提供超值服務，讓太電公司領導及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來認可我們的服務。

　　3、抓溝通，促進業務協作。人脈是決定部門所轄業務的關鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關係，相互協作，通力合作，藉助其收集資訊，做到常聯絡，多溝通，良性開展部門業務。

　　4、抓培訓，提高業務水平。隨著公司的不斷髮展，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限於管理制度、專業知識的培訓，還應學習公司的企業文化，培養員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限於內部培訓，應做到“走出去，請進來”，讓員工到外面接受專業的培訓，把專業的人士請進公司給員工培訓。

　　3、抓管理，培養員工責任。服務工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經驗告訴我們“管理出效益”。我們物業管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責，落實工作責任，增強員工的凝聚力和協作力;健全部門考核激勵細則，提高員工的積極性，完善部門規章制度，規範員工的工作行為，利用培訓提升我們的服務品質，加強日常實地督導檢查，確保服務工作穩健開展。

　　四、20xx年第二季度工作計劃及安排

　　1、推進星級班組建設，落實定置管理。辦公室庫容庫貌有待進一步提高，帳、物、卡管理需要規範。4-5月份

　　2、行政樓區域所轄各類安全標識、標誌按照安健環管理要求進行更新更換。4月份

　　3、規範會務服務流程，加強每週1次業務技能培訓。4-6月份

　　4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份

　　5、七星家苑小別墅區域草坪改造。4-5月份

　　6、廠區及七星家苑加大綠化養護力度，全面清除草坪內雜草及修剪工作。4-6月份

　　7、完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性。6月份

　　8、水廠裝置保養及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6月份

　　9、著重對NOSA五星管理要求排查所轄區域缺陷，落實計劃整改，符合管理標準。