政務服務中心上半年工作總結及下半年工作思路

　　政務服務中心是我國建設服務型政府的重要載體,也是我國探索建設法治政府的重要創新。政務服務中心在轉變政府職能、推進政務公開、改善投資環境、增強服務意識、方便群眾辦事以及預防腐敗等方面都起到了積極作用。下面是小編整理的一些關於政務服務中心上半年工作總結，供您參考。

　　政務服務中心上半年工作總結範文一

　　XX年，縣政務服務中心認真貫徹省、市行政效能建設暨政務服務工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標，堅持以“服務經濟建設、服務社會發展”為宗旨，以轉變政府職能、提高行政效能為目標，繼續以開展創先爭優活動為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程式最簡、時限最短、收費最低”的目標和依託電子政務平臺加強政務公開和政務服務試點工作要求，努力推進行政權力執行程式化和公開透明，切實解決審批服務事項較多、程式複雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題，20XX年，工作穩步推進，實現機關效能明顯提升，發展環境明顯優化，為進一步打造良好的政務服務環境和對外視窗形象奠定了堅實基礎。現就20XX年工作開展情況總結如下：

　　一、開展的主要工作

　　一狠抓內部管理，著力打造政務服務新形象

　　今年1月，中心順利搬遷到縣政務服務綜合辦公樓辦公，辦公區域面積在原有基礎上增加了兩倍，縣就業局、醫保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務大廳同時進駐政務服務大廳，僅政務服務大廳視窗工作人員就增加了50餘人。為進一步抓好新中心的建設和管理，中心從制度建設入手，內強管理，外樹形象，採取了一系列有力的措施。一是由縣政府辦公室印發了《富順縣人民政府政務服務中心綜合辦公大樓使用和管理辦法試行》、《富順縣人民政府政務服務中心進駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務中心對綜合辦公大樓的統一管理奠定了基礎;二是建立了政務服務聯席會議制度，定期召集相關部門及各入駐單位分析討論政務服務工作中存在的問題，並逐步加以改進;三是強化對政務服務大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務服務中心部門視窗考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心視窗工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心部門視窗工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強對大廳視窗工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，採取領導帶班，工作人員值班的形式，定時巡查大廳，及時糾正視窗工作人員的不規範行為，解決大廳執行中的突發事件，維護政務服務大廳的正常秩序。通過採取以上措施，確保了政務中心整體搬遷後的規範、有序執行，基本達到了搬遷後開好頭、起好步的要求，打造了政務服務新環境、新形象。

　　二以治庸問責行動為契機，切實加強行政效能建設

　　1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動

　　緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現“審批事項最少、程式最簡、時限最短、收費最低”的目標，中心與縣監察局、縣法制辦、縣發改局物價局和縣編辦協調配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣46個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理。通過集中稽核和清理，全縣審批服務事項由原399項減少、調整為238項。其中行政許可審批事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結事項調整為即時辦結事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費專案一共12項。截至10月底，縣政務服務中心共受理行政審批和公共服務事項16230件，辦結16230件，按時辦結率達100%，現場辦結率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37 %，群眾評議滿意率100%。

　　2、深入推進“兩集中、兩到位”

　　審批服務事項“一清理三減少”工作結束後，縣政府對全縣保留的審批服務事項進行了公告，並對審批服務事項的受理和辦理進一步提出要求，要求凡是縣政府確定進駐政務服務中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務服務中心。縣級各部門、各單位與本單位視窗首席代表簽訂《四川省行政審批授權書》，授予行政審批股室負責人或者是政務服務視窗首席代表四項權力，一是審批決定權、二是稽核上報權、三是組織協調權、四是印章使用權。通過授權到位，所有審批服務事項在政務服務大廳現場辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理、體外迴圈”。

　　目前，共有41個部門和單位派駐的80餘人進駐縣政務服務大廳，縣地稅局、縣醫保局、縣社保局、縣就業局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心，涉及立項、基本建設、環境保護、土地開發、水土保持、勞動就業、社會保障、醫療保障、涉稅業務、工商登記、衛生管理、銀行服務等專案，全部都能在政務服務大廳受理和辦理。

　　3、以轉變服務方式提升服務效能

　　一是堅持和完善預約服務和延時服務制度，為重大專案開闢綠色通道，提供特色化、差異化服務;二是要求各視窗工作人員堅持電子政務大廳網上值守，提供網上諮詢、預約、預審等服務。縣政務服務中心管理人員定期登陸電子政務大廳，及時解答諮詢、處理投訴，截至10月底，接受網上諮詢45件，處理並回復網上投訴13件;三是指導並協助晨光科技園區建立企業服務中心，延伸政務服務職能;四是制定富順縣投資專案領辦服務暫行辦法。由政務服務中心確定專人作為領辦服務人員，在投資專案報批過程中，根據專案業主單位的意願，提供“一對一”全過程審批指導和引領，協調解決遇到的困難和問題，幫助辦理從立項到開工的所有審批管理手續。截止10月底，受專案業主委託，完成代辦專案1件;五是著力推行並聯審批制度，在認真貫徹《四川省投資專案並聯審批實施手冊試行方案》的同時，按照“統一受理、提前介入、資訊共享、同步審查、公開透明、限時辦結”的總體要求認真貫徹《富順縣並聯審批操作程式》，截止10月底，並聯審批辦結24件。

　　三以試點工作為載體，進一步深化政務服務內涵建設

　　今年，我縣被確定為依託電子政務平臺加強政務公開和政務服務18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動政務服務內涵建設再上新臺階。

　　1、充分運用“一清理三減少”行動的成果，深入推進政務公開

　　試點工作的核心內容之一便是行政權力清理。試點工作之初，中心按照行政權力清理的要求，對涉及政務服務的幾類行政權力進行了清理，編制了政務服務目錄。之後又按照“一清理三減少”的高標準、嚴要求對部門的審批服務事項進行了重新清理和調整，同時對鄉鎮便民服務事項進行了清理、規範。清理出的專案由縣政府進行了公告。公告後，中心及時將調整、保留的專案在行政審批業務軟體中進行了更新，並通過電子政務平臺在試點工作新建的政務公開和政務服務網站上進行集中展示。公眾可通過政務公開和政務服務網實時查詢業務辦理的情況，實現了行政權力的公開透明執行。

　　2、通過電子政務平臺延伸，實現政務服務視窗前移

　　為進一步加強政務服務體系建設，提升服務內涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務平臺延伸到鄉鎮。5月底，全縣26個鄉鎮便民服務中心全部安裝視訊監控裝置和便民服務業務通用軟體、2個村和4個社群的便民服務代辦點也安裝了視訊監控裝置，與電子政務平臺聯通，實現了省、市、縣對鎮鄉便民服務中心的實時監控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監察，政務服務視窗前移。

　　3、以平臺搭建促進鄉鎮便民服務中心建設

　　一是與縣監察局協調配合，加大考核力度。為進一步鞏固鄉鎮便民服務中心標準化建設成果，縣政務中心與縣監察局協調配合，加大對鄉鎮人民政府巡查考核力度，並將便民服務中心建設和管理納入年度目標任務考核，與“治庸問責”行動掛鉤。通過督促整改，原個別沒有落實場地的鄉鎮落實了場地，部分落實場地後沒有及時啟用的鄉鎮在完善相關硬體設施後正式啟用，全縣鄉鎮便民服務中心的“陣地”建設基本完成，形象普遍有了較大改觀。二是加強培訓，提升服務能力。鄉鎮便民服務業務通用軟體安裝到位後，中心於5月專門舉辦了便民服務業務通用軟體操作和使用培訓會，全縣26個鄉鎮便民服務中心工作人員70餘人參加了培訓。之後，中心共組織人員先後三次到鄉鎮指導便民服務中心視窗工作人員正確使用軟體，並進行視訊監控裝置和網路的維護;三是建章立制，規範執行。中心會同縣監察局研究制定了《富順縣鄉鎮便民服務中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發執行。《辦法》明確了便民服務中心的職責和定位，對便民服務中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務中心的規範執行提供了制度保障。截至10月底，鄉鎮便民服務中心便民服務諮詢事項66806件，受理事項77171件，辦結76619件，按時辦結率100%，滿意率99.5%。鄉鎮村社群便民服務諮詢事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。

　　二、存在問題及原因分析

　　一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處，對視窗授權程度不高，辦事群眾在中心視窗、局辦公地“兩頭跑”的現象仍然存在。

　　二是並聯審批工作尚有差距。行政服務職能交叉，部門強調各自的辦事程式，並聯審批工作推進較難。

　　三是個別部門不嚴格按要求選派視窗工作人員，人員素質參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。

　　四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發現了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業人才匱乏，難以保證工作質量。此次試點工作時間緊、任務重、要求高，而縣級部門、鄉鎮和村社群缺乏精通資訊科技的專業人員，計算機專業人才嚴重缺乏，給中心的工作指導加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業務通用軟體系統與政務公開和政務服務系統不能完全對接，也影響了試點工作的效果。

　　政務服務中心上半年工作總結範文二

　　X年，我縣政務服務中心建設按照“打服務牌、走創新路、全力提升政務服務質量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務，積極開展“創先爭優”及“文明單位”建立活動，大力推進政務服務基層網點建設工作，嚴格管理，規範服務，各項工作取得了新的進展。

　　一、業務辦件量實現“雙突破、一提升”

　　今年1月1日至 11月20日，縣政務服務中心共接待群眾諮詢480件，申請22110件，同比增加10632件;受理22004件，同比增加10525件;辦結21776件，同比增加10414件;當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%;月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續 16個月保持零超時件，投訴件為零。

　　今年縣政務服務中心的業務量實現“雙突破、一提升”。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破2000件，二是今年全年辦件量突破20000件大關，辦件量再創歷史新高。至20XX年10月，中心辦件量已達20137件，預計至今年12月31日，業務辦件量將達25000件，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務服務中心辦件量在全區的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。

　　二、全面完成行政審批事項清理工作

　　縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關於開展行政審批事項清理工作的通知》柳城政辦〔20XX〕5號檔案要求, 積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規及法律依據的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為,做好對區、市下放的專案的銜接工作，進一步規範行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經全面清理，共審定全縣39個行政機關含區、市駐縣單位的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已於3月16日經柳城縣第十五屆人民政府第74次常務會議審議通過並以正式檔案的形式對外公佈，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了紮實的基礎。

　　三、依法規範行政審批行為

　　1、以“三項制度”為保障促進審批規範有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，並進一步建立健全了專案管理、人員管理、大廳管理、網路管理等規章制度，從審批服務的程式到工作人員的行為規範都做了嚴格的規定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。

　　2、以全方位的監督體系促進審批規範有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少於2次不定時到各視窗巡視督查，對發現問題及時指出，並做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監控。在中心安裝全區統一的政務服務審批及電子監察系統，設定了4個視訊監控點，對政務服務中心大廳進行全面視訊監控。實行網上效能監督，所有入駐中心專案一律通過行政審批系統受理、辦理，視窗工作狀態、審批效率、服務質量等均通過網上系統自動進行統計和評價，使政務服務監督機制得到了進一步規範和完善，保證了行政審批的陽光執行。三是強化群眾監督。每個視窗均配備了政務服務評價儀，辦事群眾對視窗工作人員的服務態度、服務質量等進行現場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達99.99%。公佈投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監督。全年未收到任何舉報信，未發生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動審批規範有序。加強對視窗工作人員的日常考核，嚴格落實了每月對政務服務中心視窗工作人員進行的月度考核和通報工作，並將考核資料彙總存檔，為年終考核和年終“服務示範視窗”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。年度考核作為評優評先的重要依據。

　　3、以專項督查為手段促進審批規範有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府資訊公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理後列入我縣《行政許可專案目錄》、《非行政許可審批專案目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外迴圈”現象，是否存在收費不規範等現象。對於工作中發現的問題，督促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步規範了我縣的行政審批工作。

　　四、加強自身建設，激發和調動工作熱情，提高工作能力

　　1.抓好政治、業務學習。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織視窗工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高視窗工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，增強視窗工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對視窗工作人員進行政府資訊公開業務培訓，為我縣政務公開政府資訊公開工作的順利開展奠定了基礎。

　　2.認真抓好 “服務示範視窗”和“服務標兵”評比活動。今年共表彰20XX年度“服務示範視窗”5個，“服務標兵”8個。通過創先爭優評比活動，提高視窗部門及工作人員的工作熱情。

　　3.有計劃地開展各類文體活動，年內組織各視窗工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務服務中心成立十週年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區民政系統籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使視窗工作人員感受到中心對他們的關心和愛護，為中心建設和完成各項工作任務創造良好的寬鬆、和諧的工作環境。

　　五、開展專案並聯審批，提高行政審批效率

　　中心在規範執行的同時，積極探索專案並聯審批模式，開通重大投資專案行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，限時辦結”的並聯審批機制，抓好投資建設專案前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業區管委會、發改、國土、建設、環保、經貿局等相關部門，召開了2次專案並聯審批會，相關部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個專案選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審後，我辦積極督促中心相關視窗部門加強配合，按照“對各審批環節之間存在法定因果關係的，實行串聯;對各審批環節之間無法定因果關係的，實行並聯”的原則，開展“一窗式”並聯審批，最大限度地實現了各審批環節的同步審批，儘量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。

　　六、推進政務公開政府資訊公開，打造陽光政府

　　今年以來，我縣初步理順了“一服務兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府資訊公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、政府資訊公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。

　　一是成立專門機構。縣政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府資訊公開工作進行指導。二是將政務公開、政府資訊公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府資訊公開工作。三是開展業務培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規模的政務公開、政府資訊公開工作業務培訓，全縣各鄉鎮、各有關部門共68名業務骨幹參加了培訓，邀請柳州市政管辦領導和專業技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府資訊公開操作規程有了直觀、全面的瞭解，促進業務水平提升。四是中心在大廳設定了觸控式螢幕系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規、各視窗辦事指南、服務專案等事項全部錄入，並將該系統與審批系統連線，增加了辦件查詢等功能，實現了資訊的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的資訊平臺。嚴格推行“視窗式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸控式螢幕、電話和現場諮詢等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目瞭然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設定了政府資訊公開場所，帶動了“兩館”建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府資訊公開查詢點的軟硬體建設，添加了查詢電腦、檔案櫃等硬體裝置，完善查詢中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個單位的政府資訊公開檔案材料的接收工作。目前我縣的政府資訊公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸控式螢幕、紙質檔案資料等多種方式查閱資訊。六是加強政府入口網站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關部門及時在政府入口網站自行更新本部門公開資訊，提高資訊公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區的統一部署，完成了全區政府資訊公開統一平臺建設，為我縣政府資訊公開規範化奠定基礎。

　　七、延伸服務體系，夯實服務基礎

　　為推動政務服務向縱深發展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉鎮建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉鎮政務服務中心建設任務並對外執行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉鎮政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉鎮政務服務中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉鎮政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉鎮政務服務網路體系，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉鎮政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結13309件，辦結率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。

　　八、加強對外宣傳和交流，努力營造良好發展環境

　　今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府資訊公開工作資訊的上傳下達;二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領導、各視窗單位領導通報各視窗的及工作人員的考勤、紀律、業務等情況，今年在《通報》中增加資訊平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦資訊股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支援政務服務工作，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。

　　九、開展文明單位建立活動，推進政務服務工作再上新臺階

　　積極開展創先爭優和縣級文明單位建立活動，中心將“服務示範視窗”和“服務標兵”評比活動與有機地融合在一起，用建立活動來促進各項工作，從大廳衛生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務，提高群眾滿意度”工作目標，創新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造“零距離”貼心服務，切實提高服務質量，受到廣大群眾的稱讚。今年以來，中心各視窗開展預約服務30餘人次，延時服務200餘人次、上門服務3人次，為群眾辦結各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。

　　十、強化“一服務兩公開”應用系統建設

　　配合自治區人民政府辦公廳開展政務服務專網及政府資訊公開統一平臺建設工作，目前政務服務專網的光纖已接入政務服務中心機房內，政府資訊統一平臺的後臺執行工作已基本工作完成，正在除錯當中。

　　20XX年，我縣政務服務政務公開政府資訊公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是鄉鎮政務服務中心執行有待進一步規範;三是“兩公開”工作納入政管辦職責後存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經費，各行政機關對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府資訊查閱場所提供政府資訊公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。

　　在20XX年的工作中，我們將切實採取措施加以整改，積極探索新的專案審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經濟發展建立良好的政務環境。

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